Kısmi Sevkiyat Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

(Bu makale en son 29 Haziran 2016'da yayınlanmıştır. Doğruluk ve eksiksizlik açısından güncellenmiştir.)

Her zaman tüm siparişi aynı anda gönderemezsiniz. Zamanında varmalarını sağlamak için öğeleri ayrı ayrı göndermeyi bile tercih edebilirsiniz. Bazı öğeler Amazon Lojistik (FBA) gibi bir hizmetten gönderilirken, diğerleri kendi deponuzdan karşılanır.

Tek bir siparişin birden fazla sevkiyatta gerçekleştirilmesi kısmi sevkiyat olarak adlandırılır. Çoğu zaman gerekli olsa da, operasyonlarınızın arka ucunu izlemek zordur. Parsiyel gönderilerinizi sistemlerinizde nasıl takip ediyorsunuz? Siparişlerin yalnızca tüm öğeler yerine getirildikten sonra tamamlandı olarak işaretlenmesini nasıl sağlıyorsunuz?

Kısmi sevkiyat gerçekleştirmeden önce, sürecin ne olduğunu, bunu doğru yapmanın neden önemli olduğunu ve bunu yapmanın en iyi yolunu bilmeniz gerekir.

Kısmi Sevkiyat Nedir?

Temel bilgilerle başlayalım. Kısmi gönderi, tek bir siparişi birden fazla gönderide teslim ettiğiniz zamandır. Kısmi gönderiler şu durumlarda gereklidir:

• Bir siparişteki bir öğe veya başka bir sipariş ön siparişte
• Belirli bir depodaki bir ürün teslimatta gecikiyor
• Daha hızlı teslimat için birden fazla depodan ürün sevkiyatı

Kısmi Sevkiyat Örneği

İşte kısmi sevkiyata bir örnek.

Bir kalem üreticisi olduğunuzu hayal edin. 1.000 adet sarı #2 kalem siparişi aldınız. Ancak siparişi teslim etmeye gittiğinizde, stokta yalnızca 600 sarı #2 kalemin olduğunu fark ediyorsunuz. Tamamıyla yerine getiremeyeceğiniz bir siparişi nasıl halledersiniz?

Müşteri ile görüştünüz ve kısmi sevkiyat yapabileceğinizi kabul ediyorsunuz. Elinizdeki 600'ü şimdi gönderebilirsiniz. Ardından, 400'ü envantere geri aldığınızda, bunları ikinci bir siparişte gönderebilirsiniz.

Tüccarların Neden Kısmi Sevkiyat Yeteneklerine İhtiyacı Var?

Kısmi sevkiyat yetenekleri, daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur. Yukarıdaki örnekte, satıcı kısmi sevkiyat yapamazsa tüm siparişi kaybeder. Siparişin tamamını bir kerede yerine getiremedikleri için müşteriyi check-out sırasında geri çevirirlerdi. Bu bir iş kaybı ve muhtemelen ömür boyu bir müşteri.

Kısmi sevkiyat, teslimat sürelerine uymanızı da sağlayabilir. Tek bir sipariş için, kullanılabilirliğe ve müşteriye yakınlığa bağlı olarak birden çok depodan envanter göndermeniz gerekebilir. Siparişin tamamını müşteriye göndermeden önce her bir ürünü tek bir depoda almak için beklemek zorunda kalmazsınız. Bunun yerine, müşterinizin kapısına aynı anda gelen her depodan ayrı paketler gönderebilirsiniz.

Öğeleri ayrı ayrı göndermek, depolardan birinde öngörülemeyen bir teslimat gecikmesi olması durumunda da sizi koruyabilir. Bir öğenin tüm siparişi tutmasını istemezsiniz. Müşteriniz, siparişlerinin hiçbirini almak yerine çoğunu alırsa daha anlayışlı olacaktır.

Durum ne olursa olsun, müşteriye birden fazla ürün içeren siparişlerin ayrı ayrı gönderilebileceğini bildirmek önemlidir. Her zaman şeffaf olmalı ve beklentilerini yönetmelisiniz. Yukarıdaki örnekte, müşteri yine de sipariş vermek isteyip istemediğini seçebilmelidir.

Kısmi Gönderiler Neden Zor?

Müşteri deneyimi perspektifinden bakıldığında, kısmi gönderiler, yerine getirmenin gerekli bir parçası gibi görünüyor. Ancak bazı satıcılar, arka uçta kısmi gönderileri düzgün bir şekilde yönetmekte zorluk çekebilir. Şunları düşünmeniz gerektiğinde bunları nasıl yöneteceğiniz her zaman kolay değildir:

• Tek bir siparişte tek tek öğelerin nakliye durumunu takip etme
• Tüm ürünler teslim edildiğinde bir sipariş tamamlandı olarak işaretleniyor
• Diğerleri işlemeye devam ederken müşterilere hangi ürünlerin ayrı ayrı gönderildiğini bildirmek
• Envanter kullanılabilir hale geldiğinde, diğer gelen siparişlerden önce açık siparişi yerine getirmek
• Kısmi sevkiyat satış faturalarının gönderilmesi

Bu süreçleri düzgün bir şekilde yönetmek için, e-Ticaret platformunuzu, ERP'nizi ve/veya muhasebe sisteminizi içerebilen ilgili tüm sistemlerde sipariş ve envanter verilerini koordine etmek için envanter ve sipariş karşılama süreçlerinizde derinlemesine görünürlüğe ihtiyacınız vardır.

Bu tür siparişleri manuel olarak denetlemek çok iş gerektirir. Siparişlerin zamanından önce tamamlandı olarak işaretlenmesi veya siparişin henüz tamamlanmamış bir kısmını göndermeyi unutmak gibi hatalar yapmak kolaydır. Bunu manuel olarak yönetmek yerine, süreci otomatikleştirmeye yardımcı olacak teknolojiye dönebilirsiniz.

Kısmi Gönderiler Nasıl Otomatikleştirilir

Kısmi gönderiler söz konusu olduğunda, tek tek ürünleri tek bir siparişte ayrı ayrı ele alabilen teknolojiye ihtiyacınız var. Bu genellikle bir siparişi "bölme" olarak adlandırılır. Ayrı etiketler oluşturabilmeniz ve her bir öğenin gönderimini takip edebilmeniz için bir siparişi birden çok satır öğesine bölmenize olanak tanır. Bu ayrıca, tek tek öğelerin ebeveyn-alt ilişkisini tek siparişle kaybetmemenizi sağlar. Tüm satır öğeleri gönderildiğinde siparişi tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz.

Küçük tüccarlar, siparişlerini uygun şekilde dağıtmak için ShipStation gibi nakliye yazılımlarını kullanabilir. Bu, her bir gönderi kendi ayrıntılarını, etiketlerini, notlarını, bildirimlerini ve sevk irsaliyelerini içeren tek bir sipariş içinde ayrı gönderiler oluşturmanıza olanak tanır. Orta ölçekli veya Kurumsal satıcılar, NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage veya diğerleri gibi bir ERP sistemi içindeki siparişleri de dağıtabilirsiniz.

Buradaki zorluk, bu sipariş durumunu ve gönderi bilgilerini gönderi yazılımınızdan veya ERP'nizden e-Ticaret platformunuza paylaşmanız gerektiğidir. Her satır öğesinin sipariş durumu güncellemeleri kullanıma sunuldukça, e-Ticaret platformunuzun bu değişiklikleri yansıtmasını istersiniz. Bu, sipariş karşılama süreci boyunca müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Ayrıca, dahili ekibinize sipariş durumu hakkında görünürlük sağlar.

Birden fazla sistem arasında kısmi gönderi güncellemelerini otomatikleştirmek için sipariş ve envanter verilerinizin hareketini otomatikleştirmek için nChannel gibi bir entegrasyon platformu kullanabilirsiniz. Sistem entegrasyonu, envanter miktarlarını güncellemek, kısmi gönderileri onaylamak, deftere nakletmek ve izlemek için sipariş iş akışları oluşturmanıza ve tüm kalemler karşılandığında siparişleri tamamlandı olarak işaretlemenize olanak tanır.

Sonra ne yapacağız

Kısmi sevkiyat, çevrimiçi siparişleri hızlı ve düzgün bir şekilde yerine getirmek için kullanabileceğiniz gelişmiş ancak gerekli bir süreçtir. Yerine getirme süreçlerinizi başka nasıl iyileştirebileceğinizi görmek için şu faydalı makalelere göz atın:

• Rekabet Avantajı Olarak Dağıtılmış Sipariş Yönetimi – Satıcıların, günümüzün karmaşık iş gereksinimlerini karşılayan yollarla mal siparişlerini yerine getirmek için hangi uygulamalara ve teknolojilere ihtiyaç duyduğunu görün.
• 3PL nedir ve Perakendeciler için Neden Önemlidir?
• E-Ticaret Dağıtım Stratejiniz Neden Her zamankinden Daha Önemli?
• İadeler Çevrimiçi Mağazanızın Karlılığını Öldürüyor mu?
• Drop Shipping 101: Bir Başlangıç ​​Drop Shipping Kılavuzu
• e-Ticaret: Ürünlerinizi Nasıl Gönderirsiniz?