E-Ticaret Ödeme Sürecinizi Nasıl Optimize Edebilir ve Sepet Terkini Nasıl Azaltabilirsiniz?

Amerika Birleşik Devletleri merkezli e-ticaret web sitesi sahipleri, sitelerine daha fazla trafik çekmek için her yıl dijital reklamlara yaklaşık 23,50 milyar dolar harcıyor. Bununla birlikte, ortalama dönüşüm oranı yalnızca %3 civarında seyrediyor ve bu, yatırımın muazzamlığı düşünüldüğünde pek cesaret verici değil.

Bu düşük dönüşüm oranına önemli bir katkıda bulunan, alışveriş sepetini terk etmektir. Bu, e-Ticaret mağazalarının tüm satışların %75'ini kaybetmesine neden olur.

Devam eden salgın nedeniyle zayıf yatırımcı hissiyatı ve halkın genel korkusuyla birleştiğinde, alışveriş sepetinin terk edilmesi, e-ticaret mağazalarının satışlarında yüz milyarlarca dolara mal oluyor.

E-Ticaret sitesi sahiplerinin bu engeli aşmasının tek yolu, ödeme sayfalarını optimize ederek milyarlarca dolarlık harcama kaybını telafi ederek başarılı olmaları ve büyümeleri için gerekli geliri sağlamalarıdır.

Tipik ödeme işlemi neden bu kadar yardımcı olmuyor?

E-ticaret platformlarının, kullanıcı deneyimini müşterileri için olabildiğince sorunsuz hale getirmek amacıyla web sitesi bakımı için binlerce dolar ödeyeceğini biliyor muydunuz?

Check-out bu sürecin büyük bir parçasıdır. Bir müşterinin bir e-ticaret satın alımını tamamlamak için atması gereken birkaç özel adımı içerir. Müşterinin seçimini tamamladığı, istediği eklentileri seçtiği, gönderim seçeneklerini onayladığı ve sonunda anlaşmayı sonlandırmak için size ödeme sağladığı bir e-ticaret sitesi için.

İlginç bir şekilde, tüm bu süreç ziyaretçiler tarafından verilen çeşitli kararlara bağlıdır. Bu yolculuğun herhangi bir yerinde bir başarısızlık olursa, sonuçta satışın kaybedilmesine neden olur.

Çoğu müşteri, yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrılacağından, çevrimiçi alışveriş yapanlar herkesin bildiği gibi sabırsızdır. Sonuç olarak, kârınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız ödemenizi optimize etmeye çalışmanız gerekir.

Size tavsiyemiz: Bir e-Ticaret İşi Kurmadan Önce Bilmeniz Gereken 11 Şey!

Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri

Tam şeffaflık: e-Ticaret mağazanızda müşteri sepetini terk etme sorununu asla tamamen ortadan kaldıramayacaksınız. Ancak, müşterilerinizi ve alışveriş yapanların satın almayı bırakmalarına neden olan nedenleri anlamak için proaktif bir yaklaşım benimsemek harika bir başlangıç ​​olabilir.

Bu makaleyi okurken, kendinizi kendi e-Ticaret mağazanızın bir müşterisi olarak hayal edin; kaldırılmasını istediğiniz engelleri bulun. Ek olarak, geçmişte diğer e-ticaret mağazalarının alışveriş sepetlerini terk etmenize neden olan engelleri düşünün. Bu, kendi müşterileriniz için daha tatmin edici bir deneyim yaratmak amacıyla kendi e-Ticaret ödeme mağazanız için mümkün olduğunca çok engeli kaldırmanıza yardımcı olmak açısından paha biçilmez olacaktır.

Aşağıda alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerinden bazılarını tartışırken okumaya devam edin:

Ödemelerle ilgili güvenlik endişeleri

Müşteriler finansal bilgilerinin güvenliği konusunda rahat olmadıklarında satın alma işlemine devam etmeyeceklerdir.

Bu nedenle, adres doğrulama sistemi (AVS), PCI DSS uyumluluğu ve SSL şifrelemesi gibi kritik güvenlik önlemleriyle birlikte gelmesi gereken Wave Payments gibi ödeme seçenekleri mevcuttur. Ayrıca, e-ticaret siteniz, ödeme sistemlerinizde bu tür güvenlik önlemleri sunduğunuzu açıkça ilan etmelidir, böylece alışveriş yapanlar sizden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.

Beklenmeyen nakliye maliyetleri

Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin tüm nedenleri arasında şeffaflık eksikliği en üst sırada yer alır.

Ek ücretler, özellikle beklenmedik bir durumsa, nakliye bilgilerini doldurduktan sonra müşterileri şok edebilir. Bu harcamaların sonunda beklenmediğinden, alışveriş yapanlarınız satın alımlarını yeniden değerlendirebilir ve anlaşmanın buna değmeyeceğini düşünürlerse alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Arzu edilen seçeneklerin olmaması

Burada seçenekler sadece ödeme yöntemleriyle sınırlı olmayıp, iade veya geri ödeme politikalarını ve garantileri de içermektedir.

Bazıları kredi kartlarını kullanmaya istekli olsa da, bazı Amerikalı müşteriler hala teslimatta nakit ödeme seçeneklerini tercih ediyor. Benzer şekilde, belirsiz bir iade politikası, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini de terk etmelerine neden olabilir.

Yavaş site hızı veya hatalı uygulama performansı

Dengesiz bir e-ticaret siteniz veya sorunlu uygulamalarınız varsa, alışveriş yapanlar hüsrana uğrayabilir ve ayrılabilir. Beklenmedik bir çökmenin ardından ödeme bilgilerini girerken endişelenebilirler veya yavaş yükleme süreleri, bir satın alma işlemi için iki kez ücretlendirilmekten korkmalarına neden olabilir.

E-Ticaret ödeme sürecinizi optimize etmek için en iyi taktikler

Shopify ve WooCommerce gibi en yaygın e-ticaret platformları, sosyal medya kanallarıyla kolay entegrasyon, verileri depolamak için sınırsız bant genişliği ve tamamen özelleştirilebilir şablonlar gibi diğer önemli avantajların yanı sıra ürünlerinizi farklı ve çekici şekillerde sergilemenize olanak tanır.

Ancak bir e-ticaret pazarlamacısı olarak asıl amacınız, daha fazla gelir elde etmek istiyorsanız ödeme sürecini müşterileriniz için mümkün olduğunca kolaylaştırmak olmalıdır. Ödeme işleminizi optimize ederek alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmenin birkaç yolu:

İlginizi çekebilir: 2022'de Çok Satıcılı Pazar Yerleri için En İyi 10 B2B e-Ticaret Platformu.

Minimum dikkat dağıtmayla şeffaflık pratiği yapmak

Müşterilerinizi tüm maliyetler hakkında hemen bilgilendirin. Buna vergiler, nakliye masrafları veya beklemeleri gereken diğer ücretler dahildir. Müşterileriniz tüm masrafları tahmin ettiğinde, şok faktörü ortadan kalkacaktır; kontrol ederken yarı yolda kaybolma olasılıkları daha düşük olacaktır.

Buradaki bir başka nokta da, ödeme sürecinde mümkün olduğunca az engel olmasını sağlamaktır. Bu, müşterinizin hızlı bir şekilde ödeme yapmasını sağlayarak satış şansını artırır.

Bir e-ticaret pazarlamacısının çok fazla bilgi sağlama ve mümkün olduğunca fazla veri toplama arzusuna sahip olması içgüdüseldir. Ne yazık ki, bu, sonuçta müşterilerin ilgisini kaybetmesine ve satın almayı bırakmasına neden olan uzun ödeme süreçlerine dönüşüyor.

Örneğin, on bilgi bileşeni için 15 ila 20 ayrı alana sahip olmak - ne kadar önemli olursa olsunlar - itici olabilir. Bunun yerine, e-posta, şifre, gönderim detayları ve ödeme detayları gibi kesinlikle gerekli olan bilgiler için geniş ve kullanışlı alanlar tutun.

Ödeme sayfasına ilerleme göstergelerini yükleme

Ödeme sayfasında ilerleme göstergelerine sahip olmak, alışveriş yapan kişilere ödeme işlemini tamamlamak için atmaları gereken tüm adımları göstermek için etkili bir araç olabilir. Aslında, neredeyse tamamlanmış bir görsel pekiştirmeyi görmek, onları süreci bitirmeye motive edebilir.

Özellikle çok adımlı ödeme işlemlerine sahip web siteleri için kullanışlıdır. Görüyorsunuz, daha uzun bir ödeme işlemi, kullanıcıları, ödeme işleminin gerçekte ne kadar sürdüğünü bilmediklerinde rahatsız edecektir. Ancak bir ilerleme çubuğu veya ilerleme göstergesi göstererek, ödeme sürecini tamamlamak için tamamlamaları gereken tüm adımlar hakkında daha fazla netlik elde edecekler.

Google otomatik adres doldurma ve satır içi doğrulamayı uygulayın

Kullanıcınıza zaman kazandırmak için sitenizde Google Fill işlevi otomatik adresini etkinleştirin. Bunu yapmak, kullanıcı adresini ilgili alana yazdığında önerileri etkinleştirir.

Otomatik doldurma ile birlikte Satır İçi Doğrulamayı (Veri Doğrulama olarak da bilinir) etkinleştirmeyi düşünün. Bu, kullanıcının ödeme alanlarını doldururken herhangi bir hatayı belirlemesine yardımcı olacaktır. Kullanıcı alanlar arasında geçiş yaptıktan sonra, kullanıcı tarafından sağlanan girdinin doğru olup olmadığını kontrol eder.

Görüntü kaynağı: Medium.com.

Mağaza ve sepet arasında gezinmeyi basitleştirme daha kolay

Herkes, özellikle alışveriş yapanlar, işlerin daha hızlı ve verimli olmasını ister. Bu konsepti anlamak, müşterileriniz için satış sürecinizi optimize etmek için çok önemlidir.

Müşterileriniz, sepetlerine ürün eklemek ve ardından diğer ürünlerinizi görüntülemek istiyor (daha fazla ürün varsa, satın almakla ilgileniyorlardı). Yani, onları daha çok ve daha uzun süre çalıştırırsanız, ürünleri tamamen terk edebilirler. Birkaç e-ticaret perakendecisi, alışveriş yapanların daha hızlı bir işlem için doğrudan ürün sayfasından ödeme yapabilecekleri bir seçenek de eklemiştir.

CTA'lar ekleyin ve güven sinyallerini görüntüleyin

Ödeme sayfalarınıza güçlü harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) eklemenizi önemle tavsiye ederiz. Daha fazla etki için belirsiz kelimeler yerine daha aktif fiiller kullanın. Ek olarak, CTA'nız sitenizdeki ve pazarlama malzemelerinizdeki diğer mesajlarla tutarlı olmalıdır.

Ödeme işleminizin ilgili sayfalarına kredi kartı logoları ve diğer güvenlik simgeleri ve mühürler gibi güven sinyalleri yerleştirmek, müşterinizi kredi kartı numaraları ve teslimat adresleri gibi hassas bilgileri paylaşırken daha az isteksiz hale getirebilir.

Birden fazla ödeme seçeneği sunma

E-ticaret ödeme sayfanızı tasarlarken temel amacınız, müşterilerinize ödüllendirici ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi ile müşterilerinizin arasına çıkabilecek tüm engelleri ortadan kaldırmak olmalıdır. Tek bir ödeme seçeneği, hatta sınırlı seçenekler sunmak büyük bir engel olabilir.

Bu nedenle, diğerlerinin yanı sıra çok sayıda kredi kartı ödeme seçeneği, PayPal, Apple Pay ve Google Pay sunduğunuzdan emin olun. Ödeme seçeneklerinin sayısını artırmanın sizin için zorlukları artırabileceğini anlıyoruz. Ancak müşteri memnuniyeti birincil önceliğiniz değil mi? Kendinizi siteyi kullanan bir potansiyel müşteri olarak görselleştirin; sahip olmak isteyeceğiniz farklı ödeme seçeneklerini düşünün.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: WooCommerce PCI Uyumluluğu.

Çözüm

Farklı müşteri segmentlerine ait olmalarına rağmen, alışveriş yapanların çoğu benzer satın alma alışkanlıklarına ve tercihlerine sahiptir. Bu nedenle, müşterinizin alışverişi tamamlama deneyimini optimize etmeye çalışmak, daha olumlu müşteri yorumları kazanmanıza yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, alışveriş yapanın satın aldığı ürünü terk etme olasılığını da azaltacaktır.

E-ticaretin rekabetçi dünyasında başarılı olmanın tek yolu müşteri ihtiyaç ve tercihlerini ön planda tutmaktan geçiyor. Maksimum dönüşüm için onlara en iyi deneyimi sunun.