Optimizasyon bilimi: Teknoloji ve beyin bilimi performansı artırabilir

Bir pazarlama lideri olarak, potansiyel müşterileri gelire dönüştürmekle görevlendirildiniz. Sonuç olarak büyümeyi sağlamak için, tüm pazarlama kanallarınızda potansiyel müşterileri çekmek, çekmek ve dönüştürmek için bir strateji oluşturmaya hazırsınız. Ama hedeflerinize ulaşmak için doğru teknolojiye sahip misiniz?

Martech yığınınızı değerlendirirken, doğru teknolojiyi kullanmaktan daha fazlasını yapmanız gerektiğini, onu optimize etmeniz gerektiğini fark edebilirsiniz. Optimizasyon bilimi, müşteriye yönelik teknolojinin tüm potansiyelinden yararlanıyor. Bu hem bir metodoloji hem de bir zihniyettir - ve bu, yeni çözümünüzden her bir gram değeri almakla ilgilidir.

Teknoloji çözümünüzün etkisini optimize etmek için özelliklerin ve işlevlerin ötesinde düşünmeniz gerekir. Spesifik olarak, stratejinize uyum sağlamak için müşteri ilişkilerini, algılarını ve davranışlarını etkilemek için yeni platformunuzdan nasıl yararlanmak istediğinizi düşünmeniz gerekir. Başka bir deyişle, teknoloji dağıtımına bütünsel bir yaklaşım benimsemeniz gerekir ve bu, müşterinizin beynini de kapsar.

Birkaç basit adımla başlarken

Martech manzarası, bir çözüm bolluğu ile noktalanmıştır. HubSpot'taki platform ekosisteminden sorumlu Başkan Yardımcısı Scott Brinker'e göre, piyasada 2020'ye göre %24'lük bir artışla 9.932 martech çözümü var. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek varken, nereden başlamalı? Ayrıca, teknolojinizle etkileşime giren potansiyel müşteriler arasında davranışları tetiklemek için zemin hazırlarken, organizasyonunuzdaki sosyal psikolojinin sularında nasıl geziniyorsunuz?

Başlamak için, aşağıdaki üç adıma bir göz atalım:

• Doğru teknoloji platformunu seçmek.
• Entegrasyon kısıtlamalarını anlama.
• Optimizasyon için yapılandırma.

1. Doğru teknoloji platformunu seçme  

Evet, ilk adım biraz basit görünebilir; ancak ilk adımların doğası böyledir. Eski düşünce, iş yerinizdeki kararları kaç kez etkiledi? Mevcut ilişkiler veya güç dinamikleri önemli bir kararı kaç kez etkiledi? Davranışsal normlar ve sosyal psikoloji, teknolojinin yaygınlaştırılmasında genellikle çok büyük bir rol oynar. Seçeneklerinizi değerlendirirken, iş arkadaşlarınızın ilişkilerini ve önyargılarını unutun (ve mümkün olduğu ölçüde kendi önyargılarınızı ortadan kaldırın) - ve en iyi sonuçları verebilecek teknolojiyi seçin.

Doğru teknolojiyi seçmek, öngörü ve hedef kitlenize lazer gibi odaklanmayı içerir. Sonuçta, somut faydalar elde etmek için kuruluşunuzun müşterilerinizle etkileşime girmesine olanak tanıyan bir sistem kuruyorsunuz. Teknoloji seçeneklerinizi objektif olarak değerlendirmeye çalışırken, şimdi müşterinizin beynini düşünmeye başlamanın zamanı geldi.

2. Entegrasyon kısıtlamalarını anlama

Yolculuğunuza başlamadan önce sormanız gereken daha çok soru var. Belki de en açık şekilde, platform mevcut martech yığınınıza nasıl uyuyor? Ufukta karmaşık bir kod denizi mi görüyorsunuz, yoksa verilerin bir sistemden diğerine kolayca aktığı akıcı bir entegrasyon mu görüyorsunuz?

Eski sistemlere tamamen bağımlı olmak istemeseniz de, yeni pazarlama teknolojinizin mevcut ve büyük olasılıkla gelecekteki sistemlerle nasıl bütünleştiğini düşünmeniz gerekir. Başlangıçta entegrasyona yakından bakmamak, bilişsel uyumsuzluk denizlerinde gezinirken Scylla ve Charybdis'i savuşturmak için sizi yalnız bırakarak Odyssean bir eve dönüş yolculuğuyla sona erebilir.

3. Optimizasyon için yapılandırma

İyi bir pazarlamacı, özellikler yerine faydalara odaklanan bir mesajlaşma stratejisi oluşturacaktır. Yine de, pazarlama teknolojinizden en fazla sayıda fayda elde etmek için tüm özelliklerden yararlanmanız gerekir. Sonuç olarak, çeşitli özellikleri kullanmak için yeni platformunuzu yapılandırmanız gerekebilir. Teknoloji çözümünüzden en iyi şekilde yararlanmak için, sürecin başlarında çözümün tüm özelliklerini düşünmeye başlayın.

İlk hedefinizin çevrimiçi sohbet yoluyla olası satışları yakalamak olduğu bir senaryo hayal edin. Mutlusunuz çünkü ilk görevi mükemmel bir şekilde yerine getiren bir sohbet sohbet platformu kurdunuz. Hatta CRM'nize ve analiz panonuza bağlanır. Ancak trajik bir şekilde, mesai saatlerinden sonra olası satışları değerlendirmek için canlı yayın tarihinizden önce ekibinizden hiç kimseyi otomatik konuşma akışları oluşturmaya adamamışsınız. Teknoloji ne kadar iyi olursa olsun, bu muazzam bir başarısızlık olurdu.

Beyin teknolojinize nasıl tepki veriyor?

Kuruluşunuz için en uygun teknoloji çözümünü seçtiniz. Ama müşterinizin beyniyle nasıl etkileşime giriyor? İnsan beyni, çoğu bilinç seviyesinin altında gerçekleşen muazzam miktarda bilgiyi işler. Örneğin, müşteriniz sisteminize baktığında, gözler kullanıcı arayüzünde hızla gezinir ve düşüncelerden ve duygulardan teknik incelemeleri indirmek ve sosyal medya gönderilerinizi beğenmek gibi istenen davranışlara kadar her şeyi etkileyebilecek bir nörobiyolojik aktivite kademesini tetikler.

Müşterinizin beyni, teknolojinizin önünde görsel dünyayı yeniden yapılandırırken, markanızla bağlantılı çağrışımları şekillendirmek için inanılmaz bir fırsatınız var. Bunu da kuruluşunuz için en değerli bulduğunuz davranışları etkilerken yapabilirsiniz. Bu nedenle, geleneksel dağıtımların çerçevesinin ötesinde düşünmeniz ve hedeflerinizle uyumlu davranışları nasıl kolaylaştıracağınızı düşünmeye başlamanız gerekir.

Beyinde estetik beğeniyi aktive etmek

Kullanıcı arayüzü estetik açıdan hoş mu? Evet, bir teknoloji dağıtımı için garip bir soru; ama müşterinizin beyni tuhaf şeyler yapıyor. Yeni sisteminizin etkinliğini optimize etmek istiyorsanız, müşteriniz için nasıl estetik bir deneyim yaratacağınızı düşünmeniz gerekir. Bu önemlidir, çünkü burada okuyabileceğiniz gibi beyin estetik deneyimlere olumlu tepki verir.

Pennsylvania Üniversitesi'nde nöroloji profesörü MD Anjan Chatterjee ve Toronto Üniversitesi'nde psikoloji profesörü Oshin Vartanian'a göre, estetik beğeni, beyindeki “duyusal-motor, duygu- değerleme ve bilgi-anlam” alanlarıdır.

Estetik üçlü olarak bilinen, büyük ölçekli sistemlerin katılımı, estetik bir deneyimin büyüklüğünün altını çizer. Ve bilmeniz gereken en önemli şey, teknoloji arayüzünüzün estetik bir deneyimi tetikleyebileceğidir.

Estetik açıdan hoş bir deneyimin, algılar, duygular ve davranışlarla ilişkili beyin bölümlerini harekete geçirebileceğini göz önünde bulundurarak, kullanıcı arayüzünü estetik beğeni açısından düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç pazarlama çözümü için estetik hususlara bir göz atalım:

• Sohbet sohbet teknolojisi.

• E-posta pazarlama yazılımı.

Sohbet sohbet teknolojisi

Yeni sohbet platformunuz, hayal ettiğiniz her şey. Ama müşterinizin hayal ettiği her şey bu mu? Sistemi, çevrimdışı olduğunuzda çevrimiçi olası satışları yakalayacak şekilde yapılandırarak (daha önce tartışılan senaryonun aksine) zor işi zaten yaptınız. Otomasyon ve sohbet sohbetinin nüanslarını ne kadar iyi anladığınızı vurgulayan düşünceli konuşma iş akışları bile oluşturdunuz. Ancak müşterinin beyni, sohbet penceresinin görsel görünümünü nasıl işler?

Elbette, markanızın renkleriyle eşleşir. Ancak müşteriniz için estetik bir deneyim yaratıyor mu? Bot avatarınız neye benziyor? Gölgeler ve çizgiler bilinçaltı çağrışımlarını nasıl etkiler? Sohbet platformunuzun dağıtımını optimize etmek istiyorsanız, müşterinizin beyninin işleyebileceği her küçük görsel ipucunu düşünmeniz ve ardından buna göre optimize etmeniz gerekir.

E-posta pazarlama yazılımı

Doğru e-posta pazarlama platformunu seçtiğinizden eminsiniz. Teknoloji yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre ettiniz ve hedeflerinize ulaşmak için yapılandırdınız. Güçlü otomasyon dizileriyle hedef kitlenizle nasıl bağlantı kurabileceğiniz konusunda özellikle memnunsunuz. Ancak e-posta kullanıcıya nasıl görünüyor?

Yeni bir e-posta pazarlama platformu kurarken, gerçekten estetik bir deneyim yarattığınızdan emin olun. Genellikle bu, görsel olarak çekici bir şablon kullanmayı veya hedef kitlenizi markanıza bağlayan özel bir tasarım oluşturmayı içerir. Tasarım çalışmalarını bir ajansa dış kaynak sağlamanız veya kurum içi ekibinizden yararlanmanız gerekip gerekmediğine bakılmaksızın, e-postanızın iyi görünmesini sağlamak için her şeyin ötesine geçmeniz gerekir.

Dopamin artışlarını tetiklemek

Beyin estetik açıdan hoş uyaranlardan hoşlanır, ancak bu, çözümünüzü optimize etmenin yalnızca bir parçasıdır. Eylemi etkilemek söz konusu olduğunda, tüm pazarlama kanallarınıza stratejik olarak yayılan davranışsal uyarılara ihtiyacınız var - ve bu dopamin ile başlıyor.

Dopamin, hedefe yönelik davranışı kolaylaştırır. Bir önceki makalemde anlattığım gibi, en büyük dopaminerjik artışlar, bir ödül beklentisi anlarında meydana gelir. Bunu akılda tutarak, sürecin başlarında müşterinin beynini göz önünde bulundurmanızın doğru teknoloji seçimini ve yapılandırmasını yapmanıza yardımcı olduğu bir senaryoyu ele alalım.

Video barındırma çözümü

Bir dizi video yayınlamayı planlıyorsunuz. İyi haber şu ki, kitlenizin ne tür içeriği sevdiğini zaten biliyorsunuz. Tetiklemek istediğiniz davranışı da bilirsiniz. Herkesin bir videoyu izlemek için bir e-posta adresi vermesini istiyorsunuz. Ancak, farklı platformların içeriğinizi farklı şekilde yönlendirmenize izin verdiğini biliyor muydunuz?

Mümkün olduğu kadar çok e-posta yakalamanızı sağlamak için optimizasyon bilimini nasıl kullanırsınız? Dönüşüm oranınızı optimize etmek istiyorsanız, bir e-posta istemeden hemen önce bir dopamin artışını tetiklemeniz gerekir. Bunu nasıl yaptın? Beklenti yaratan içerik sağlamanız gerekir.

Bir e-posta adresi istemeden önce beklenti oluşturmak istediğiniz için, kullanıcı videoyu izlemeye başlamadan önce videoyu kapatmaktan kaçınmak istersiniz (bu geleneksel yaklaşımdır). Bunun yerine, kullanıcı video sırasında en yüksek beklenti durumunda olduğu andan hemen önce içeriği kapatmanıza izin veren bir çözüm seçin. Bunu yaparsanız, her müşterinin beynindeki dopamin miktarını yükselterek içerik için e-posta adreslerini mümkün olduğunu düşündüğünüzden daha yüksek bir oranda değiştirebilirsiniz - aynı zamanda kayıptan kaçınma kavramı üzerinde de oynayabilirsiniz. önceki makaleler.

Çözüm

Yukarıdaki senaryolar, sadece üzerinde düşünülmesi gereken birkaç hususu temsil etmektedir. Sonuçta, müşterinizin beyninde bu makalede bahsedilenlerin çok ötesine geçen çeşitli karmaşık davranışları kolaylaştırabilirsiniz. Anahtar paket, pazarlama teknolojisinin benimsenmesini optimal etkinlik açısından düşünmektir. Bir pazarlama lideri olarak, teknolojinin benimsenmesine müşterinin zihniyle yaklaştığınızda ölçümlerinizi stratosfere başlatabilirsiniz. Ve bu, optimizasyon biliminin anlaşılmasıyla başlar.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.