E-posta Pazarlamanızı İyileştirme Garantisi Olan En İyi Uygulamalar

Gizlilik mevzuatının geliştirilmesi düşünüldüğünde, tüketici verilerini nasıl topladıkları ve işledikleri konusunda pazarlamacıların sorumluluklarını anlamaları önemlidir. Bu, listelerindeki abonelerden sağlam bir onay veya katılım formu ile başlar.

Abone edinme süreciniz, kaydolmanın açık bir şekilde ifşasını ve faydalarını sağlamalı, beklentileri belirlemeli ve en önemlisi, onay istemelidir. Bu en iyi uygulamalar, e-posta pazarlamacıları tarafından yıllardır kullanılmaktadır. Son zamanlarda, AB'nin GDPR'si, Brezilya'nın LGPD'si, Kanada'nın CPPA'sı ve Kaliforniya'nın CCPA'sı gibi mevzuatlar, verilerin nasıl toplanabileceğini ve işlenebileceğini tanımlamaya geldi.

Kayıt formlarınızı güncellerken, en iyi katılım uygulamaları ve bunun genel müşteri yaşam boyu değerini artırmaya nasıl katkıda bulunabileceği hakkında aşağıdaki bilgileri göz önünde bulundurun.

Mevzuat

GDPR 2018'de yürürlüğe girdi ve hükümetlerin ve şirketlerin insanların bilgilerini nasıl toplaması, koruması ve işlemesi gerektiği konusunda çıtayı belirledi. Şirketler için takip etmesi gereken önemli gereklilikler getirdi; bu da genellikle veri sahiplerine daha fazla şeffaflık ve seçenek sağlamak ve insanları verilerinin nasıl kullanılabileceği konusunda bilinçlendirmek için kayıt sayfalarını değiştirmek anlamına geliyordu.

GDPR, AB vatandaşlarının verilerini korumak için tasarlanmıştır ve bu nedenle sınır ötesi bir etki içerir. Dünyanın herhangi bir yerindeki AB vatandaşlarının verilerini, mal/hizmet satmak veya çevrimiçi davranışları izlemek için kullanan şirketler buna uymak zorundadır. Aynı şey, Brezilya'nın LGPD'si ve Kanada'nın kendi bölgeleri dışındaki şirketlerin olası yaptırımlar ve para cezaları kapsamında tanımlarına uymasını sağlayan CPPA için de geçerli.

Bu yasalar, önemli veri koruma ilkeleri ve tanımlarıyla uyumlu politika ve uygulamaların benimsenmesini teşvik etmeye yardımcı olur. “Geçerli rıza biçimleri nelerdir?” gibi sorular sorarak. bu yasalar, şirketlerin kullanıcı verilerini toplama şeklini değiştiriyor. Ayrıca, DMA tarafından hazırlanan bu rapora göre, bu yasalar tüketicilerin markalara ve pazarlamaya olan güveninin artmasına katkıda bulunuyor.

Validity, e-posta pazarlama stratejinizden en iyi şekilde yararlanma ve GDPR, LGPD ve California CCPA'nın olduğu bir dünyada teslim edilebilirliği iyileştirme konusunda pek çok içeriğe sahip olsa da, şirketinizin ilgili mevzuata uyduğundan emin olmak için özel yasal tavsiye almanızı öneririz.

Yumuşak? Bekar? Ya da duble yap?

Gönderme listesine yeni aboneler eklemek, genellikle onları şirketinize bazı hassas veriler sağlamaya davet eden bir web sayfası sunarak yapılır. “Aklı başında kim bunu yapar?” diye merak ediyor olabilirsiniz. Forbes'a göre, insanlar kişisel verilerini paylaşma konusunda genel olarak daha isteksiz hale gelirken, çoğu insan hala e-posta adreslerini paylaşmaya istekli. Bunun nedeni, potansiyel aboneleri bağlantıda kalmanın açık avantajları konusunda bilgilendirdiğinizde ve gelen kutularına ne alacakları konusunda beklentiler belirlediğinizde, insanlar memnuniyetle kaydolacaktır!

En iyi aboneler, markanıza ilgi gösteren ve kendilerine sunulan seçeneklerle bağlantıda kalmak isteyenlerdir. Bu, kayıt formlarında onay vermek gibi, katılım mekanizmalarının arkasındaki ana kavramdır. Opt-in'lere farklı yaklaşımlar vardır - her birinin artıları ve eksileri vardır.

Esnek katılım

"Yumuşak katılım" terimi genellikle şirketler ödeme sırasında e-posta adresleri topladığında veya kullanıcı şirkette bir hesap oluşturduğunda kullanılır.

Bu tür bir katılımın avantajları, abonenin e-postanıza aktif olarak abone olmasına gerek olmaması ve mevcut e-posta listelerine posta göndermeye devam etmenize izin vermesidir. En büyük dezavantajı, abonelerin markanızdan ilgi alanlarına uygun olmayan mesajlar beklememesi olabilir. Bu tür bir katılım kullanılarak gönderilen iletilerin, gönderdiğiniz her ileti istenmediğinden, spam olarak görülme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, bu tür bir katılım, teknik olarak onay olarak kabul edilmez.

Aşağıdakiler, bir geçici katılımın nasıl görünebileceğine dair bir örnektir:

Tek katılım

Tek katılım, abonelerin bir abonelik formu aracılığıyla kaydolduktan hemen sonra e-posta listenize eklenmesidir. E-postalarınızı hemen almaya başlayacaklar ve daha fazla onaya gerek yok. Aşağıdaki örnekte, belirli türde e-posta mesajları göndermek için yetki isteyen bir abonelik formu görebiliriz:

Bu tür katılımın avantajları, abone kontrolü sağlaması ve GDPR kapsamında geçerli bir onay şekli olarak kabul edilmesidir. Dezavantajları, bir abonelik formundaki önceden işaretlenmiş onay kutularının genellikle kullanılmayan listelere yol açmasıdır ve e-posta adresinin var olduğunu ve ziyaretçiye ait olduğunu garanti etmenin hiçbir yolu yoktur.

Çift katılım

Onaylanmış katılım olarak da bilinen çift katılım, abonelerin isteklerini iki kez onaylamalarının istenmesidir. Örneğin, abone katılım formunu gönderdikten hemen sonra aşağıdaki mesaj gönderilmiştir. Mesaj, abonenin her şeyi durdurmasını ve talebini onaylamak için bağlantıya tıklamasını sağlamada etkilidir.

Bu tür bir katılımın avantajları, girilen e-posta adresinin var olmasını ve ziyaretçiye ait olmasını sağlaması, e-postaları almadan önce ilgi alanlarını onaylamaları gerektiğinden abone katılımını artırması ve daha az spam raporuyla sonuçlanmasıdır.

Çift katılımın en büyük dezavantajı, insan onayı gerektirmesidir. Onaylama iyi bir şey olsa da, kullanıcının hatırlamasını, isteyerek posta kutusunu açmasını ve bir bağlantıya tıklamasını gerektirir. Bu katılımın gerektirdiği çok sayıda adım, listelerin daha kısa olmasına neden olabilir, ancak artı yanı, bu listelerin yüksek etkileşimli abonelerle dolu olmasıdır.

Markanız onay almak için hangi yaklaşımı benimserse izlesin, her birinin yararlarını ve sakıncalarını göz önünde bulundurmak önemlidir. Geçici veya tek katılımın mantıklı olabileceği durumlar olacaktır, ancak çift katılım neredeyse her zaman en fazla etkileşimli listelerle sonuçlanacaktır.

Abonelerinize karşı şeffaf olun.

Kayıt formları genellikle insanların kişisel bilgilerini isteyerek verecekleri tek yerdir. Bu nedenle, markanızın olumlu bir izlenim bırakması için harika bir yerdir. Şirketler genellikle yeni müşteriler kazanmaya o kadar odaklanırlar ki, ziyaretçiyi neye kaydoldukları konusunda bilgilendirmeyi unuturlar. Bu bilgileri başlangıçta vermek, siz ve potansiyel müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Günümüzde insanlar verilerini kimlerle paylaştıklarının daha çok farkındalar ve nasıl kullanılacağını ve başka hangi şirketlerle paylaşılacağını bilmek istiyorlar. Şeffaflığın anahtar olduğu yer burasıdır. Olacaklara ilişkin beklentiler belirlemek, aboneye daha fazla farkındalık getirir ve e-postanızı almayı dört gözle beklemelerine yardımcı olur.

Örneğin BBC, ziyaretçilerine değeri gösteren, e-posta programlarından ne bekleyebilecekleri konusunda net açıklamalar sağlayan ve ziyaretçinin bilinçli bir karar vermesini gerektiren bir katılım talebi içeren bir kayıt süreci sağlar.

Çözüm

Sonuç olarak, pazarlamacılar, bilinen tercih stratejilerinin artılarını ve eksilerini tartarak e-posta gönderici itibarlarını tehlikeye atma riskini azaltabilirler. Şirketler, ziyaretçilere verilerini paylaşma, veri toplama (şeffaflık) hakkında bilgi ve gelecekle ilgili beklentileri belirleme yararları sağlayan katılım formlarına sahip olarak, kayıt dönüşümlerini artırabilir ve e-posta pazarlamalarını iyileştirebilir.