Çevrimiçi Ticaretten Çevrimdışı Ticarete: Perakendenin Trilyon Dolarlık Fırsatından Nasıl Yararlanılır
Yayınlanan: 2021-10-202020 karantinası boyunca, AVM'ye gitmek için can atıyordum.
Etrafta alışveriş yapmak ve ön ekrandaki yeni Nike sürümüne bakmak için can atıyordum.
Anında hizmeti özlüyorum.
Böyle hisseden sadece ben değilim.
Dört aylık karantinanın ardından Avustralya'nın Sidney sakinleri sokakları doldurdu. Bar ve dükkanların önünde uzun kuyruklar oluştu.
Açıkçası, mağaza içi alışveriş deneyiminin yerini alamazsınız.
Aşağıdaki istatistiklere bir göz atın. Perakende mağazalarının yakın zamanda kapanmayacağını gösteriyorlar…
- Araştırmaya göre, mağaza içi satışlar 2024 yılına kadar 21.4 trilyon dolara yükselecek.
- Uzmanlar, ABD'de fiziksel mağaza satışlarının 2021'de 4,44 trilyon dolara çıkabileceğini belirtiyor.
Ve hepsinden iyisi…
- 2021'de çevrimiçi satışlar, dünya çapındaki toplam perakende satışların yalnızca %18'ini oluşturuyordu.
Yukarıdaki istatistikler, perakende işletmelerinin hiçbir yere gitmediğini gösteriyor. Bir şey olursa, sadece önümüzdeki yıl manifoldu yükselecekler. Bu nedenle birçok ünlü marka, satışlarını artırmak için çevrim içi ticaretten çevrim dışı ticarete (O2O) geçiş yaptı. Amazon ve Walmart, O2O'ya uyum sağlayan markalardan sadece birkaçı.
Artık sizin de onu kucaklamanızın zamanı geldi.
Bugünkü yazımda açıklayacağım:
- O2O ticaret stratejisi nedir?
- Çevrimiçi trafiği çevrimdışı satışlara dönüştürmenin faydaları nelerdir?
- Fiziksel mağazanızdaki yaya trafiğini ve satışları artırma stratejileri.
O halde lafı fazla uzatmadan başlayalım…
O2O Ticaret Stratejisi Nedir?
Çevrimiçinden çevrimdışına ticaret stratejisi, müşterileri çevrimiçi kanallardan fiziksel mağazalara getirir.
O2O stratejisi şunları içerir:
- Müşterilere sipariş ettikleri ürünleri çevrimiçi olarak teslim almalarını sağlamak.
- Tuğla ve harç mağazalarından ürün satın almak.
- Müşterilerin çevrimiçi satın aldıkları ürünleri değiştirmelerine veya iade etmelerine izin vermek.
Bu aynı zamanda O2O pazarlama tekniğinizi geliştirmek anlamına gelir. Mevcut çevrimiçi kanallarınızı kullanmak, gerçek bir mağazaya potansiyel yeni müşteriler de getirebilir.
Bir O2O stratejisinin temel amacı, çevrimiçi kitlenizi fiziksel alıcılara dönüştürmektir.
Bu bizi büyüleyici bir soruya getiriyor:
" O2O iş modeli bugün faydalı mı? "
Bunun cevabını aşağıda ayrıntılı olarak tartışalım:
O2O İş Modelinin Faydaları
1. Müşterilere Ürünlere Daha İyi Erişim Sağlar
Çevrimiçi mağazalar harika. Ancak bazı avantajlar yalnızca fiziksel bir mağazada mevcuttur. Örneğin, bir müşterinin çevrimiçi alışveriş satın almak için resimlere ve açıklamalara güvenmesi gerekir. Ancak fiziksel alışverişte durum böyle değil.
Müşteri ürünü elinde tutabilir, dokusunu hissedebilir ve hatta deneyebilir. Herhangi bir endişeleri varsa, satış ekibine hemen orada sorabilirler.
Bu nedenle, müşteriler ürünleri çevrimiçi satın almakta tereddüt ederse, perakende mağazanızı ziyaret edebilirler. Ürünü kontrol edebilir, şüphelerini giderebilir ve ardından sizden satın alabilirler.
Ve sonra… Ürünleri eve götürebilirler ve teslimatı beklemelerine gerek kalmaz.
Bu bizi bir sonraki O2O ticaret avantajımıza getiriyor, ki bu…
2. Teslimat Sürecini Kaldırır
Sabahın 6'sı olduğunu ve kahve kapsüllerinin bittiğini hayal edin. Ne yapacaksın?
- Ertesi gün alacağınız kahve için internetten sipariş verecek misiniz?
- Yoksa size en yakın mağazaya gidip satın mı alacaksınız?
Siz ve benim gibi insanlar acil ihtiyaç duydukları şeyleri internetten sipariş etmeyecekler ve en yakın perakende mağazasına gidip o ürünleri alacaklar.
Bu düzenleme hem müşteri hem de işletme için bir kazan-kazan durumudur. İşletme, ürünlerini teslimat için düzenleme yapmadan satmaktadır. Bu arada müşteri ürünü beklemek zorunda kalmıyor; anında sahip olurlar.
O2O iş modelleri, işletmelerin…
3. Daha Fazla Müşteriye Ulaşın
Bir O2O ticaret stratejisi kullanarak, geleneksel perakendeciler fiziksel mağazalarına daha fazla insanı çekebilir.
Fiziksel bir mağazanız olduğunu varsayalım. Mağazanızın önünden geçen herkesin mağazanıza girip ürünleri satın alacağını düşünüyor musunuz? Hayır!
Ancak, çevrimiçi varlığınız varsa mağazanızı ziyaret edeceklerdir. İnsanların %85'inden fazlası ürünleri araştırmak için interneti kullanıyor ve satın almak istedikleri ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için arama motorlarını ve sosyal medyayı kullanıyor.
Bir web siteniz ve sosyal medya platformlarında güçlü bir varlığınız varsa, insanlar sizi çabucak bulacaktır. İşletmenizin fiziksel konumu hakkında bilgi edinebilir ve sizi ziyaret edebilirler.
İşletmelerin yararlanabileceği bir diğer avantaj ise…
4. Lojistikte Tasarruf Edin
E-ticaret lojistiği, çevrimiçi işiniz büyüdükçe karmaşık hale gelir.
Ancak bir O2O ticaret stratejisi ile lojistik maliyetlerinizi azaltabilirsiniz. Çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al ( BOPIS ) modeli, envanterinizi bölgeselleştirmenize yardımcı olabilir. İnsanların çevrimiçi satın aldığı ürünleri depolamak için fiziksel mağazanızın bir alanını atayabilirsiniz.
Bunu yapmak, 3PL ( üçüncü taraf lojistik ) ortaklarına olan güveninizi azaltmanıza olanak tanır. Ayrıca müşterilerinize aynı veya ertesi gün teslim alma seçeneğini de sunabilirsiniz. Ve bu, ürünler mağazada mevcut olacağı için mümkün olacaktır.
Şimdi işletmeniz için bir O2O ticaret stratejisini nasıl benimseyebileceğinizi tartışacağımız kısma geçelim.
Çevrimiçi-Çevrimdışı Ticareti Benimseme Teknikleri
1. Çevrimiçi Satın Alın, Mağazadan Teslim Alın ( BOPIS )
Amazon ve Walmart gibi ünlü firmalar da bu imkanı müşterilerine sunmuşlardır.
İnsanlar, ürünlere göz atmak için işletmenin web sitesini kullanabilir. Siparişlerini web sitesinde verebilir ve hazır olduğunda mağazadan teslim alabilirler.
Bu özellik alıcılara da kolaylık ve kolaylık sağlamaktadır. Ürünlerini almak için uzun süre beklemek zorunda değiller. Ayrıca, teslimat ücretlerini ödemek zorunda olmadıkları için mutlular.
Müşteriler BOPIS hizmetini sever. Aslında, %75'i bu hizmeti son birkaç ayda kullandı.
O2O ticaretini benimsemek için başka bir teknik…
2. Yerel SEO'ya Yatırım Yapın
SEO'nuzu optimize etmek, Arama Motoru Sonuç Sayfalarındaki sıralamanızı iyileştirir ve mağazanızda daha fazla trafik elde etmenize yardımcı olur.
İnsanların sizi keşfetmesini istiyorsanız, yerel SEO'ya yatırım yapmalısınız. Bu nedenle, insanlar alışveriş yapmak için mağaza aradıklarında işletmeniz görünür.
Örneğin, insanlar genellikle yakınımdaki Restoranlar gibi yerleri arar . Güçlü bir SEO'nuz varsa, Google markanızı potansiyel müşterilerinize gösterecektir.
Bunu yapmanın basit yolu, mağazanızın konumlarının her biri için bir Google My Business girişi oluşturmaktır.
Listeye açık ve kapalı zamanlamaları, kategorileri, resimleri, park bilgilerini vb. ekleyin. Hatta müşterilerinizden listenize bir inceleme eklemelerini isteyebilirsiniz. Olumlu yorumlar, insanları mağazanızı ziyaret etmeye ikna edecektir.
Sadece bu değil, Google My Business size müşterileriniz hakkında da bilgi verir. Mağazanızın ne kadar görünür olduğu ve hedef kitlenizin kim olduğu dahil olmak üzere size önemli analizler sağlar.
Söylemeye gerek yok, aynı zamanda arama motorunda ve Harita sonuçlarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olur.
Listedeki 3. strateji…
3. QR Kodları
İnsanlar ve cep telefonları ayrılmaz bir bütündür. İnsanlar cep telefonlarında günde yaklaşık 3 saat 43 dakika harcıyor.
Bu fırsatı, çevrimiçi ve çevrimdışı ticareti QR kodları yardımıyla harmanlamak için kullanabilirsiniz. Bu kodlar barkoda benzer ve mağazanızın kalabalık alanlarında (örneğin kasa, park alanları, deneme odaları vb.) kolayca kullanılabilir.
Müşteriler, fiziksel mağazadaki kodu şu amaçlarla tarayabilir:
- Çevrimiçi ödemeyi kullanın.
- Çevrimiçi siparişlerini toplayın ( BOPIS )
- Mağaza içi alışveriş için sadakat puanları kazanın
- Bir ürünü inceleyin
- Ürünü değiştirmek veya iade etmek için tarayın
QR kodları hem müşterinin hem de işletmenin zamanından tasarruf sağlar. Müşteri, kodu tarayarak ürünleri tek bir dakika bile beklemeden satın alabilir, inceleyebilir, satın alabilir veya iade edebilir.
Bir sonraki teknik...
4. Kolay İade Sağlayın
Tüm çevrimiçi siparişlerin %30'unun iade edildiğini biliyor muydunuz? Oysa fiziksel mağazalarda siparişlerin yalnızca %8,89'u iade ediliyor.
Online siparişlerdeki yüksek iade oranı, insanların ürünü online olarak fiziksel olarak kontrol edememesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, ürün müşterinin beklentilerine uygun değilse, markaya iade ederler.
Sipariş iadelerini azaltmak için yapabileceğiniz çok az şey var. Ancak müşterileriniz için mağaza içi iade ve değişim işlemlerini kolaylaştırabilirsiniz.
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin %92'sinin bir markanın kolay ve sorunsuz getiri sağlaması durumunda tekrar satın alacağını belirtiyor.
Mağazada kolay iade sunmanın çevrimiçi ve fiziksel mağazalarınıza daha fazla müşteri çekeceğini gösterir. Bu nedenle, çevrimiçi ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi, satışları artırmak için kolay getiri sağladığınız konusunda bilgilendirin.
Son strateji…
5. Mağaza İçi Promosyon Teklifi
Müşterilerinize öncelik vermek, en etkili O2O pazarlama tekniklerinden biridir.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanıza trafik çekmenin en kolay yolu. Tek yapmanız gereken perakende mağazalarınızdaki indirimleri veya promosyonları duyurmak.
Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinize e-posta ve SMS göndermektir. Onları satışa ikna edin: daha düşük fiyatlar, fırsatlar, paketler vb. Bunlar, çevrimiçi mağazalarınızda bulamayacakları şeylerdir.
İnsanlar, özellikle mağazadayken indirimlerden ve indirimlerden yararlanmayı severler. En sevdikleri ürünleri daha düşük fiyatlarla satın alabilirler ve ayrıca kendilerini perakende terapi ile şımartabilirler.
Her İki Dünyanın En İyisine Sahip Olun - 2021'de Çevrimiçi ve Çevrimdışı...
Çevrimiçi ve çevrimdışı ticaretinizi birleştirmeniz için sonsuz fırsatlar var. Her iki ticareti de tamamlayarak müşterilerinizi memnun edebilir ve karınızı artırabilirsiniz.
Hâlâ O2O stratejisini benimsemeyi düşünüyorsanız şunu unutmayın:
Amazon, Walmart ve Alibaba gibi şirketler de işleri için O2O ticaretini kullanıyor. Bu perakende devleri için uygunsa, işiniz için de iyi olacak.
Bu nedenle, işletmeniz için bir O2O stratejisi uygulamak için yukarıdaki teknikleri kullanın.
O2O ticareti için en önemli şeyi de unutmayın:
Perakende ve çevrimiçi mağazanızda müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak. Müşterilerinize mağazanızda olağanüstü bir deneyim yaşatmak için personelinizi eğitin.
Ve çevrimiçi mağazanızda harika bir deneyim sağlamak için çevrimiçi mağazanız için Debutify'ı kullanabilirsiniz.
Debutify hızlı, duyarlı ve kullanımı kolaydır. Ayrıca, müşterilerinizin web sitenizi eli boş bırakmamasını sağlayan 50'den fazla eklentiye sahiptir.
Debutify ile müşterilerinize akıllara durgunluk veren bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşatın.
14 Günlük Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.