Çevrimiçi İnceleme Yönetimi - Nedir ve Neden İhtiyacınız Var?

Çevrimiçi yorum yönetimi, işletmenizin devam eden başarısı için çok önemlidir. Bu gün ve çağda, müşteri incelemeleri sürekli ilgi uyandırmada kritik bir rol oynamaktadır ve bu incelemelerin dikkatli bir şekilde yönetilmesi zorunludur. Neyse ki, bunu yapma yeteneği parmaklarınızın ucunda.

Etkili ve özenle tasarlanmış bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi uygulamak, işletmenize önemli avantajlar sağlar. Bununla birlikte, uygulanmasının dikkatli bir şekilde yürütülmesi ve eşit derecede göze çarpan birkaç açıdan yaklaşılması gerekir. Ek olarak, çevrimiçi müşteri incelemeleri olumlu, olumsuz ve hatta sahte olabilir ve her birine vereceğiniz yanıt eşit derecede önemlidir. Etkili çevrimiçi inceleme yönetimine duyulan ihtiyaç göz önüne alındığında, bu önemli çabaya yardımcı olacak güçlü yazılımların - güçlü bir şekilde göz önünde bulundurmanız gereken yardımcı programların - geliştirildiğini görmek şaşırtıcı değildir.

Çevrimiçi inceleme yönetimini tam olarak anlamak için, çeşitli bileşenlerine derinlemesine bir dalış yapalım. Çevrimiçi inceleme yönetiminin özünü, temel bileşenlerini ele alacağız ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek birkaç aracı vurgulayacağız.

Çevrimiçi Yorum Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi inceleme yönetimi, işletmenizin çevrimiçi müşteri incelemelerine dikkatli ve hızlı bir şekilde yanıt verme sürecidir. Bunu kayda değer ve rutin bir şekilde yapmanız markanızı olumlu yönde destekleyecektir. Müşteriler, işletmenin "kişisel dokunuşuna" büyük önem verir ve buna bağlı olarak, tüketicileriyle ilişki kuran bir işletmeye değer atfeder. Buna karşılık, bu, yalnızca olumlu yorumları kabul etmek değil, aynı zamanda olumsuz yorumlarla ilgilenmek ve işletmenizin temel etik ve değerlerini vurgulamaya hizmet edecek şekilde yanıt vermek anlamına gelir.

Ayrıca, çevrimiçi incelemelerin Facebook, Google, Twitter, Instagram ve diğer sosyal medya alanları gibi çok sayıda platformda yayınlanabileceğini de unutmamak gerekir. Bu nedenle, çevrimiçi varlığınız olan her yerde müşteri geri bildirimlerini izlemeniz çok önemlidir.

İnceleme Yönetiminin Önemi ve Faydaları

Çevrimiçi inceleme yönetimine olan ihtiyacı tam olarak anlayabilmek için, çevrimiçi incelemelerin günümüz pazarında ne kadar inkar edilemez derecede etkili olduğunu anlamak çok önemlidir. Sektör ne olursa olsun - konaklama, sağlık, lüks markalar ve hemen hemen her şey - çevrimiçi incelemeler mevcuttur.

Çevrimiçi müşteri yorumlarının, bireyin satın alma sürecinde çok büyük bir rol oynadığı tartışılmaz bir gerçektir. Bu noktayı vurgulamak için, insanların ezici bir çoğunluğunun bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi incelemeleri dikkate aldığı belirtilmelidir. Aslında, tüketicilerin %97'si "satın al" düğmesine basmadan önce çevrimiçi incelemeleri değerlendiriyor. Bu nedenle, çevrimiçi incelemelerin işletmenizin gelişmesinde belirleyici bir rol oynadığı şüphesizdir.

Ayrıca, çevrimiçi incelemeler, işletmenize olan güveni artırmaya hizmet eder. Forbes'a göre, 18-34 yaşındaki tüketicilerin %91'inin kişisel tavsiyeler kadar çevrimiçi incelemelere güvendiğini düşünün. Bir kişinin, tamamen yabancı biri tarafından yazılan bir çevrimiçi incelemeyi, bir tanıdıktan gelen bir tavsiyeyle eşit derecede geçerli olarak kabul etme olasılığının yüksek olması, çevrimiçi incelemelerin temel önemini daha da vurgulamaya hizmet eder.

Çevrimiçi İncelemeleri Etkin Bir Şekilde Yönetmek için 7 Strateji

1. İnceleme İsteyin

Şimdiye kadar, işletmenizi geliştirmek için çevrimiçi incelemelerin ne kadar önemli olduğu açıkça anlaşılmalıdır. Bununla birlikte, incelemeler sihirli bir şekilde havadan görünmezler. Bu nedenle, çevrimiçi inceleme toplamınızı desteklemek için genellikle müşteri geri bildirimi istemek gerekir. Bununla birlikte, inceleme talep ederken, bunu doğru zamanda ve doğru şekilde yapmak zorunludur.

Zamanlamaya gelince, güçlü bir müşteri memnuniyetine dair açık kanıtlar olduğunda bir inceleme istemeye özen göstermelisiniz. Bir inceleme isterken aşağıdaki önemli anları göz önünde bulundurun:

Yukarıdaki örneklerin tümü, müşteri memnuniyetinin açık ve bariz göstergelerini temsil eder ve buna göre değerlendirilmelidir.

2. Uygun yöntemleri izleyin

İstişareyi uygun bir şekilde yürütmek de aynı derecede önemlidir. Bunu yapmak, herhangi bir düzenleyici kaygıyla ters düşmemenizi veya başka bir şekilde "şüpheli" bir itibar geliştirmemenizi sağlayacaktır. Federal Ticaret Komisyonu tarafından belirlenen standartlara uygun olarak, aşağıdaki yönergelere uyduğunuzdan emin olun –

İnceleme istemek için doğru anları ve yöntemleri kullanmak, hedeflerinize ulaşmanıza önemli ölçüde yardımcı olacaktır.

3. Hızlı Yanıt Verin

Müşteri yorumlarınıza zamanında yanıt vermek, birkaç kritik hedefi gerçekleştirir.

Birincisi, müşterilerinize önem verdiğinizi ve genel memnuniyetlerine önem verdiğinizi gösterir. Müşterilerinizin işletmeniz hakkında (umarız olumlu!) bir yorum bırakmak için zaman ve çaba harcadıklarını unutmayın. Bu nedenle, kendinizi eşit ölçüde genişletmek, müşterilerinize olan takdirinizi vurgular ve daha fazla sadakat geliştirir.

İkinci olarak, düzenli, verimli bir iş yürüttüğünüz ve müşterilerinizle ilişki kurmak için kaynak ayırdığınız gerçeğini temsil eder. İnsanlar görülmek ve duyulmak ister ve bu, satın alma sürecinin her aşamasında insanlar için kesinlikle geçerlidir. Müşteri yorumlarına anında yanıt vermek, işletmenizin bu gerçeğe değer verdiğinin güçlü bir göstergesidir.

Son olarak, müşteri yorumlarına hızlı bir şekilde yanıt vermek, kendinizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olur. Potansiyel müşteriler şüphesiz çapraz alışveriş yapacak ve dolarlarını nereye ayırmayı düşündüklerini düşüneceklerdir. Bu nedenle, rakiplerinizde eksik olabilecek bir düzeyde müşteri etkileşimi sergilemek, bir bireyi pekala size doğru yönlendirebilir.

4. Yanıt Vermek İçin Bir Yaklaşım Oluşturun

Çevrimiçi inceleme yönetiminin önemli bir bileşeni, yanıtınızı nasıl yürüteceğinizdir. Yanıtlarınıza en yüksek derecede profesyonelliği dahil etmeniz çok önemlidir. Örneğin, herhangi bir yanıt, işletmenizin temel değerlerini somutlaştıran uygun bir ses tonunu benimsemelidir; iyi yapılandırılmış, dilbilgisi açısından doğru ve saygılı olmalıdır. Bu hem olumlu hem de olumsuz yorumlar için geçerlidir. Özellikle ikincisi ile ilgili olarak, yanıtınızın herhangi bir endişeyi yardımcı ve görev bilinciyle ele alması çok önemlidir (buna daha sonra değineceğiz). Çevrimiçi incelemelere verdiğiniz yanıtların sizin ve işletmenizin bir uzantısı olduğunu ve dikkatle uygulanması gerektiğini unutmayın.

5. Önceliği Google İncelemelerine Verin

Çevrimiçi incelemeler söz konusu olduğunda, olması gereken yer Google'dır. Gerçekten de, tüketicilerin %81'i çevrimiçi yorumları okumak için Google'ı kullanıyor; bu, diğer tüm inceleme sitelerini aşan bir rakam. Bunu bilerek, müşterileri bir Google yorumu bırakmaya teşvik etmek ve ayrıca Google'da zaten mevcut olan yorumları etkili bir şekilde denetlemek ve yönetmek için uygun düzeyde çaba göstermeniz hayati önem taşır. Kendinize bir iyilik yapın ve Google incelemelerini hedefleyin - buna değer.

6. Müşteri Yorumlarını Sergileyin ve Onları Değerli Hale Getirin

Pozitif müşteri incelemeleri, daha fazla müşteri ve artan iş ile sonuçlanan anlamlı şekillerde kullanılabilir. Özellikle hevesli yorumlar vurgulanmalı ve promosyon malzemelerinizin bir parçası olarak paylaşılmalıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, müşteriler çevrimiçi incelemelere büyük ölçüde güvenirler ve bu nedenle, olumlu eleştirilerinizi etkili bir şekilde tanıtmanız gerekir. Çevrimiçi incelemeler statik varlıklar olmamalıdır; onları ele geçirin ve dövülebilir bir varlığa dönüştürün. Başka bir deyişle, incelemelerin işinize yaramasını sağlayın .

7. İnceleme Yönetimi Yazılımını (RMS) kullanın

Müşteri yorumlarını istemek, izlemek ve yanıtlamak önemli miktarda çaba gerektirir. Neyse ki, bu süreci kolaylaştırmaya ve çok daha yönetilebilir hale getirmeye yardımcı olan bir yazılım var. İnceleme yönetimi yazılımının dağıtılması aşağıdakileri başaracaktır:

Çevrimiçi incelemelerinizin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için inceleme yönetimi yazılımını seçmek bir zorunluluktur.

Olumsuz Çevrimiçi İncelemeleri Yönetme

Bir işletmeyi işletirken, olumsuz geri bildirimler ne yazık ki kaçınılmazdır. Herkesi mutlu etmek imkansızdır ve bunu yapmaya çalışmak beyhudedir. Bunu göz önünde bulundurarak, olumsuz yorumlara yanıt vermek için bir strateji geliştirmek önemlidir. Dünyanın en büyük yorum platformu olan Google, olumsuz yorumları ele almak için atabileceğiniz adımların yararlı bir listesini oluşturmuştur.

Ayrıca, olumsuz bir eleştiriyi doğru şekilde ele almak, olumsuzu olumluya çevirmek için bir fırsat sunar. Belki de hoşnutsuz müşteri, çabalarınızı takdir edecek ve gelecekte size bir şans daha verecektir. Ya da belki diğer müşteriler, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi görüyor ve herhangi bir sorunu düzeltmek için gerekli adımları atacağınızı bildikleri için kendilerine güveniyorlar.

En İyi İnceleme Yönetim Araçları

Şimdiye kadar, çevrimiçi inceleme yönetiminin gerçekten ne kadar önemli olduğu fazlasıyla açık olmalıdır. Bu bağlamda, çabalarınızda size yardımcı olacak mevcut en iyi inceleme yönetimi araçlarından bazılarına göz atalım. Yazılım Tavsiyesi web sitesine göre, aşağıdakiler mükemmel seçeneklerdir:

Gerçek İnceleme

TrueReview, işletmelerin gerçek müşteri incelemeleri oluşturmasına, anketlerle geri bildirim toplamasına ve olumsuz incelemelerden kaçınmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir itibar yönetimi platformudur. Kullanıcılar, kendi iş logoları ve mesajlarıyla özelleştirilmiş SMS inceleme istekleri ve E-posta damlama kampanyaları oluşturabilir. Kullanıcıların incelemeleri tek bir yerden izlemesine ve yanıtlamasına olanak tanır.

Podyum

Podium, yerel işletmelerin çevrimiçi itibarlarını geliştirmelerine, daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmelerine ve daha fazla müşteriyi elde tutmalarına yardımcı olmak için kısa mesaj kullanan ödüllü bir pazarlama ve iletişim platformudur. Podium'un hepsi bir arada gelen kutusu, itibar yönetimini, web sitesi sohbetini, pazarlama kampanyalarını ve mobil ödemeleri tek bir gelen kutusunda birleştirerek 100 binden fazla işletmeye yardımcı olmuştur.

Daha Fazla İnceleme Alın

GetMoreReviews, her büyüklükteki işletmenin web genelinde müşteri incelemelerini yönetmesine ve oluşturmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir itibar yönetimi çözümüdür. Olumsuz geri bildirimlerle ilgili uyarılar alarak ve bunları çevrimdışı olarak müşterilerle doğrudan çözerek kullanıcıların marka değerini korumalarına olanak tanır. GetMoreReviews'ın Temel Özellikleri arasında inceleme hatırlatıcıları, kötü inceleme engelleyici, otomatik sosyal paylaşım ve web sitesi/e-posta yönetimi bulunur. E-posta imzalarına bir yakalama aracı ekleyerek veya bir web sitesinde çözüm kodlarını etiketleyerek işletmelerin incelemeler oluşturmasına olanak tanır. Ek olarak, web genelindeki tüm incelemeleri birleşik bir platformda yönetmek için gerçek zamanlı uyarılar gönderen bir itibar izleme aracıyla birlikte gelir.

Raanko

Rannko, küçük işletmeler için bulut tabanlı bir dijital itibar yönetimi çözümüdür. Çözüm, inceleme yönetimi, listeleme yönetimi, görev yönetimi ve sosyal medya sonrası planlama için modüller sağlar. İnceleme yönetimi modülü, kullanıcı incelemelerini izlemek için Facebook, Yelp, Google ve diğer uygulamalarla senkronize olur. Kullanıcılar inceleme bildirimleri alabilir ve bunlara kısa mesajlar aracılığıyla gerçek zamanlı olarak otomatik veya manuel olarak yanıt verebilir. Çözüm, müşterilere inceleme istekleri ve hatırlatıcılar gönderir ve onlardan alınan incelemelerin sayısını izler.

Hangi çevrimiçi inceleme yönetimi aracının sizin ve işletmeniz için doğru olduğunu düşünürken yukarıdakilerin tümü mükemmel seçimlerdir.

Çevrimiçi İnceleme Yönetimi: İşletmeniz İçin Bir Zorunluluk

Çevrimiçi incelemeler, işletmenizin başarısı için temel olarak kritik öneme sahiptir. Etkili yapıları ve yaygın olarak bulunmaları nedeniyle, çevrimiçi inceleme yönetimine etkin bir şekilde katılmanız çok önemlidir. Bu süreçte size yardımcı olacak mevcut yazılımdan yararlanın ve işletmenizi güçlendirmeye yardımcı olacak empatik müşteri incelemelerinden yararlanın. Daha fazla tavsiye için Mediaboom'daki uzmanlara ulaştığınızdan emin olun!