Çevrimiçi İtibar Yönetimi Google İncelemelerini Nasıl İyileştirir?

Yayınlanan: 2023-02-19

İşletmenizin çevrimiçi itibarını artırmak için Google incelemelerini yönetmek son derece önemlidir. Bu gün ve yaşta, potansiyel müşteriler işletmeniz hakkında hem iyi hem de kötü daha fazla bilgiye kolayca erişebilir. İşletmeniz hakkında bilgi ararken bulduklarının çoğu olumsuzluksa, satın alma veya başka bir şekilde işletmenizle ilgilenme olasılıkları çok daha düşüktür. Çevrimiçi itibarınızı, tümü olmasa da çoğunlukla olumlu olacak şekilde yönetmek, satışları ve diğer etkileşimleri iyileştirecek ve bu da daha fazla olumluluk katacaktır.

Siz veya bir Google itibar yöneticisi işletmenizin çevresinde pozitiflik yaratmak için çok çalıştığınızda, şüphesiz daha fazla pozitiflik çekeceksiniz. İtibarınızı Google incelemeleri aracılığıyla yönetmek için müşterilerinizden pozitiflik almalısınız. Bu, aşağıda "Daha Fazla İnceleme Alma" bölümünde tartışacağımız birkaç yolla yapılabilir. Olumsuzluğu basitçe görmezden gelemez veya ortadan kaldıramazsınız, profesyonel bir şekilde ele alınması gerekir. Bu uygulama genellikle ne tür olumsuzlukların olabileceğini reddetmeye yardımcı olabilir. Bir müşteri olumsuz yorumu okuyacak, yanıtınızı görecek ve ortaya çıkan sorunları çözmeye çalışacak ve iyi bir müşteri hizmeti sunmaya çalıştığınıza saygı duyacaktır.

İçindekiler

Google İncelemeleri ve Derecelendirmeleri

Bir Google incelemesi , bir müşterinin veya işletmenizle başka bir şekilde ilgilenen birinin işletmeniz hakkındaki görüşünü Google işletme girişinizin sayfasında yayınlamasıdır. Görüşlerini bir ila beş yıldız arasında derecelendirebilir ve deneyimlerinin bir metin açıklamasını ekleyebilirler. Bu incelemelerin tümü herkese açıktır ve işletmenizle fiilen ilgilenmemiş kişiler de dahil olmak üzere herkes yorum ekleyebilir. Bu, ele alacağımız ve bu makalenin ilerleyen kısımlarında kaldırılmasını tartışacağımız bir sorundur.

Bazı müşteriler, derecelendirmelerine metin eklememeyi tercih eder; bu, neyin yanlış gittiğini anlamanıza pek yardımcı olmaz. İdeal olarak, işinizi daha da geliştirmek için metin geri bildirimi istiyorsunuz. Olumlu bir 5 yıldızlı inceleme bile gelişmenize yardımcı olabilir. Zor olabilir, ancak aşırı derecede eleştirel ve sınırda kaba olsalar bile 1 yıldızlı incelemeleri göz ardı etmeyin.

google yorumları

5 Yıldızlı Yorumlar

5 yıldızlı incelemeler hedefinizdir. Bu istisnai inceleme, işletmenizin müşterinin gözünde harika bir iş çıkardığı ve bu izlenimi nasıl daha da geliştirebileceğiniz konusunda size geri bildirimde bulunabilecekleri veya vermeyebilecekleri anlamına gelir. Bunlar, sosyal medyada veya web sitenizde yayınlamak için harika referanslar oluşturur. Müşteriye güzel bir inceleme bırakarak zaman ayırdığı için teşekkür etmeyi unutmayın! Bu uygulama onların olumlu deneyimlerini daha da pekiştirecektir.

4 Yıldızlı Yorumlar

4 yıldızlı incelemeler almak da gerçekten çok iyi. Genel olarak müşterinizde olumlu bir izlenim bıraktınız, ancak geliştirebileceğiniz bir veya iki alan olduğunu hissettiler. Umarım, söz konusu bölgeden bahsederler. Ancak yapmadılarsa, iyileştirebileceğinizi nasıl hissettiklerini sorarak inceleme yanıtınızdaki eksik yıldıza hitap edebilirsiniz. Müşteriye incelemesi için tekrar teşekkür ederiz.

3 Yıldızlı Yorumlar

3 yıldızlı incelemeler tarafsız kabul edilir, ancak olumsuz görünebilir. Bu tür bir inceleme, işletmenizle ilgili eşit derecede olumlu ve olumsuz deneyimler yaşadıklarını söyler. Genellikle bir yorumcu, neyi beğendiğinden çok neyi beğenmediğinden bahsetme fırsatını değerlendirecektir. Ardından, geliştirmek için bu geri bildirimi kullanabilirsiniz. Müşteri, işletmenizle yaşadığı deneyim sırasında neyin yanlış gittiğini dahil edemediyse, yorumuna verdiğiniz yanıtı bu bilgiyi almak için bir fırsat olarak kullandığınızdan emin olun. Her iki olumlu inceleme türünde olduğu gibi, geri bildirimleri için onlara teşekkür edin.

2 Yıldızlı İncelemeler

2 yıldızlı incelemeler çoğunlukla olumsuzdur. İşletmeniz hakkında bir veya iki kurtarıcı nitelik bulmuş olabilirler, ancak genel olarak deneyimleri olumsuzdu. Bir ve iki yıldızlı incelemeleri sindirmek zor olabilir, özellikle de inceleyen kişi kabaysa, ancak bunlar dikkate alınması gereken en önemli incelemelerdir. Şikayetin ne olduğunu not edin ve mümkünse bir çözüm önerin. Müşteriyi doğrulayın ve tahmin ettiğiniz gibi geri bildirimleri için onlara teşekkür edin.

1 Yıldızlı İncelemeler

1 yıldızlı incelemeler, yalnızca en olumsuz deneyimler için ayrılmıştır. Bu kolay değil, ancak müşterinin endişelerini ciddiye aldığınızdan emin olmak için özür dileyen bir nezaket ve profesyonellik ile bunlara yanıt vermeye çalışmalısınız. Mümkünse indirim, ürünün değiştirilmesi veya para iadesi gibi bir çözüm sunun. Müşterinin şikayetini çözme çabasıyla yanıt vererek, okuyan herkesin gözündeki olumsuzluğun boşa çıkmasına yardımcı olabilirsiniz. Bu nedenle, özellikle bu incelemelerle etkileşimde bulunmanız sizin için çok önemlidir. Bir veya iki yıldızlı bir inceleme bırakıp sonra tek kelime etmeden ayrıldılarsa, bir açıklama için ulaşmaya çalışın. Evet, 1 yıldızlı yorumlar olsa bile, size ulaşmak için zaman ayırdıkları için onlara teşekkür etmeniz gerekir.

google itibar yöneticisi

Daha Fazla İnceleme Alma

Özellikle olumlu olanlar olmak üzere daha fazla inceleme oluşturmak , çevrimiçi itibar yönetiminizi iyileştirmenin ilk adımıdır. Oradan itibar yönetimine ve incelemeleri kendiniz yönetmeye başlayabilirsiniz. Nasıl daha fazla yorum alırsınız? Bunu yapmak için birkaç yaygın uygulama vardır:

Müşterilere, ürününüzü veya işletmenizi çevrimiçi olarak incelemelerini isteyen e-posta gönderin. İlk seçenek olarak Google ile tüm büyük platformlarda işletme sayfalarınıza bağlantılar sağlayın. Google en önemlisi, ancak tek değil!
Web sitenize inceleme gönderen herkese, referans veya inceleme olarak kullanabileceğiniz bir indirim sunun.
Müşterilerinizin olduğu her yerde bir işletme varlığına sahip olun. Google dışındaki başlıca web siteleri Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo ve Facebook gibi sosyal medya siteleridir.
Yarışma girişleri karşılığında incelemeler isteyen sosyal medyada yarışmalar düzenleyin.

Google Yorumlarını Yönetme

Uygunsuz Google incelemelerini yönetmek, itibarınızı yönetmede önemli bir görevdir. Bir yorumun yalnızca olumsuz olduğu için silinmesini sağlayamazsınız, ancak Google'ın yorum içeriği politikalarını ihlal ettiği için kaldırılmasını sağlayabilirsiniz . Çoğu zaman aradığınız şey, açıkça sahte incelemeler, spam incelemeler veya çok kaba ve kışkırtıcı incelemelerdir. Bu tür incelemeleri görmezden gelin ve hiçbir şekilde yanıt vermeyin. Onları silinmek üzere işaretleyin ve devam edin. Yanıt çabalarınızı gerçek incelemelere odaklayın.

İncelemeler için Google Algoritması ve SEO

İster inanın ister inanmayın, Google incelemeleri SEO ile çalışır . Müşterilerinizin bıraktığı incelemelerin içeriğini kontrol edemeseniz de, daha fazlasını teşvik ederek, zamanla daha iyi SEO oluşturacaksınız. Müşterilerden yorum isterken, onları birkaç anahtar kelime eklemeye teşvik edebilirsiniz. Örneğin, yukarıdaki yarışma örneğinde, girişin sayılması için belirli sayıda belirli anahtar kelime içeren bir madde ekleyebilirsiniz.

çevrimiçi itibar yönetimi

Marka İtibarı ve Güven Oluşturma

İşletmenize uygun bir çevrimiçi itibar ve güven oluşturmak bir gecede olacak bir süreç değildir. Çok zaman, sabır ve tutarlılık gerektirir. İşletmenizin ömrü boyunca güvenilir kalarak ve onlarla ilişki kurarak müşterilerinize güvenilebileceğinizi kanıtlamanız gerekir. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

Bu değerlendirmeleri alın! Zaman zaman gelmelerini sağlayın, sadece ilk birkaç iyi olanla yetinmeyin.
Müşterilerinizle hem herkese açık hem de özel olarak etkileşim kurun. Pozitifliğe ve negatifliğe aynı şekilde yanıt verin .
- Herhangi bir yanıtta profesyonel ve nazik olduğunuzdan emin olun.
- Politikaları ihlal eden incelemeleri kaldırın, bunlarla ilgilenmenize gerek yok.
Gelişime açık olun ve bunu müşterilerinize önerdikleri yerde harekete geçerek gösterin.
- Müşterilerin önerdiği her alanda, özellikle işletmeniz için bir anlam ifade etmiyorsa, harekete geçmeniz gerekmez, ancak her işletme zaman içinde yenilik yapmalı ve gelişmelidir. Gelişime açık kalmalısınız.
Kendi içeriğinizdeki güçlü yönlerinize ve fırsatlarınıza odaklanın . Neleri iyi yapabileceğinizi vurgulamak, insanların odak noktasını kusurlardan uzaklaştıracaktır.
Algoritmanın sizi nasıl gördüğünü iyileştirin.
- SEO burada anahtardır. Çok fazla şirket, oluşturdukları her içerikte SEO'yu dikkate almayı ihmal ediyor. Ürününüz veya işletmeniz ile ilgili aramalarda Google'da ilk sayfada çıkmıyorsanız, hiç yoksunuz demektir.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Google Yorumlarını İyileştiriyor

Bu makaleyi okuduktan sonra, Google çevrimiçi itibar yönetiminin ne kadar önemli olduğunu anlamalısınız . İşletmenizi olumlu yorumlar, ilgili müşteriler ve algoritma dostu içerikle çevrelemek, çevrimiçi itibarınızı yönetmenin önemli adımlarıdır. İtibarınız ne kadar iyi olursa, o kadar çok Google yorumu alırsınız ve bunların olumlu olma olasılığı o kadar artar, bu da itibarınızı daha da artırır!

google incelemelerini yönetme

Güvenilir bir Google İtibar Yöneticisinden Google Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetleri

Google incelemelerini ve çevrimiçi itibarınızı düzgün bir şekilde yönetmek için yapmanız gereken her şeyden biraz bunaldınız mı? Senin için buradayız! SEO Design Chicago, Google'a çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sunar ve markanızı daha olumlu bir ışık haline getirmekle ilgili tüm görevlerin üstesinden gelebilir. Olumsuz eleştirileri nezaket ve profesyonellikle ezeceğiz, artı olumlu yorumları destekleyeceğiz. Algoritmayı lehinize nasıl çalıştıracağımızı ve işinizin harika özelliklerini nasıl vurgulayacağımızı da biliyoruz. İtibarınızı geliştirmek için birlikte çalışalım!

SSS:

Google incelemeleri nedir?
Neden 5 yıldızlı değerlendirmeleri hedeflemeliyim?
1 yıldızlı yorumlara yanıt vermeli miyim?
İncelemeler SEO'yu nasıl etkiler?
Nasıl daha fazla yorum alırsınız?