Satışları Artırmak için Çevrimiçi Sipariş Karşılamayı Kullanma

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, konu nakliye maliyetleri (ücretsiz) ve kolaylık olduğunda, perakendecileri teslimat beklentilerini karşılamaya zorlamaya devam ediyor. Bu, birçok tüccar için uzun bir emirdir. Ancak müşteri beklentilerini karşılayanlar daha fazla satış kazanıyor. Rekabet ortamında perakendeciler, yerine getirme süreçlerinin rekabet avantajı olabileceğini her zamankinden daha fazla fark ediyor.

Henüz yerine getirme süreçleriniz hakkında ciddi bir düşünceye sahip değilseniz, şimdi bunu yapmanın tam zamanı! Müşterilerin aradıklarını sunmadığınız için satışları kaybediyor olabilirsiniz. Bugünün çevrimiçi alışverişçilerinin ne aradığını ve ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl geliştirebileceğinizi anlamak için bu makaleyi okuyun.

Online Sipariş Gönderimi Neden Önemlidir?

Teslimat hızı, fiyat ve konum seçenekleri, bir tüketicinin parasını nereye harcamaya karar vereceğini belirleyebilir. Teslimat süreleri ve maliyeti nedeniyle kaç kez bir alışveriş sepetini terk ettiniz veya bir satıcıyı diğerine tercih ettiniz?

ABD için, UPS Pulse of the Online Shopper 2018'e göre, pazaryerlerinde alışveriş yapmayı seçmenin ikinci önde gelen nedeni ücretsiz ve indirimli kargodur .

Satıcılar, gönderim seçeneklerinin ve fiyatın, çevrimiçi alışveriş yapanlar için satın alma kararının büyük bir parçası olduğunun farkına varıyor. Sorun şu ki, marjlarınızı yok etmeden düşük maliyetleri ve hızlı teslimat sürelerini dengeleyebilmeniz gerekiyor. Doğru ürünün ertesi güne kadar müşterinin kapısına ulaşmasını sağlamak için perde arkasında yapılması gereken çok şey var.

Lojistiğinizi yenilemek büyük bir girişimdir, ancak doğru yapıldığında kesinlikle buna değer. Uzun teslimat tarihleri ​​ve pahalı kargo ücretleri ile müşterilerinizi kaybetmeye veya hayal kırıklığına uğratmaya devam etmek istemezsiniz.

Hangi Yerine Getirme Alanlarına Odaklanmalı

Uzun vadede yerine getirme süreçlerinizi iyileştirmenizi sağlamak için odaklanmanız gereken temel alanlar şunlardır.

Envanter Görünürlüğü

Envanter söz konusu olduğunda, müşteriler iki şeyi bilmek ister: stokta bir ürün var mı ve ne kadar kaldı. Gerçek zamanlı envanter görünürlüğü, müşterilere satın alma güvenini verir. Bir öğenin stoku düşükse, müşteriyi şimdi satın almaya da ikna edebilir.

Müşterilere bu bilgileri sağlamak için kuruluşunuzun hem çevrimiçi hem de mağazadaki tüm satış kanallarındaki envanter sayımlarına ilişkin görünürlüğe ihtiyacı vardır. Bir ürünü sattığınızda, müşteriler için stok sayımları hemen güncellenmelidir. Hiçbir şey, fazla satış yapıp bir müşteriye, satın aldığını düşündükleri ürünü gönderemeyeceğini söylemekten daha kötü değildir.

Envanteri doğru tutmak, e-Ticaret, ERP ve 3PL'leriniz gibi sistemleriniz arasında satış tahmini ve gerçek zamanlı envanter senkronizasyonu gerektirir.

Hız

Ürünlerinizi müşterinizin eline ne kadar çabuk ulaştırabilirsiniz?

UPS 2018 Çevrimiçi Alışverişçilerin Nabzı'na göre , ABD ve Kanada'daki çevrimiçi alışveriş yapanlar, aynı gün teslimat için uygun olmak için öğlene kadar sipariş vermeleri gerektiğini düşünme eğilimindedir.

Günümüzün müşterileri, aynı gün teslimattan iki güne kadar hızlı teslimat süreleri bekliyor. Bu talepler, son aşama teslimat zorlukları ve artan nakliye maliyetleriyle karşı karşıya kaldıkları için tüccarlar için gerçekçi görünmeyebilir.

Ancak Oracle ve Convey gibi uzmanlar, satıcıların her şeyden önce garanti edebilecekleri teslimat günlerine odaklanmaları gerektiğini söylüyor. Bir tüketici, perakendecinin dediği anda siparişlerinin geleceğinden eminse, birkaç gün beklemeye daha istekli olabilir.

Doğru Teslimatlar

Bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi için en sinir bozucu deneyimlerden biri, yanlış ürünü almak veya hiç bir paket almamaktır. Satıcılar, müşterilere doğru teslimatın önemini göz ardı edemez.

Bu tür hatalar genellikle kuruluşunuzdaki veri bütünlüğünden kaynaklanır. E-Ticaret platformunuzdan ERP'nize sevkiyat adresini ve SKU öğelerini manuel olarak giriyorsanız, verileri yanlış yazmak kolay olabilir. Ya da belki deponuz düzensizdir ve yanlış ürünü seçip paketlemek kolaydır. Her iki durumda da, bu tür hataları kuruluşunuzdan ortadan kaldırmak bir hedef olmalıdır.

Nakliye masrafları

Bugün, birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi, ödeme sayfanıza ulaşmadan önce nakliye masraflarını düşünüyor!

NRF'ye göre , tüketicilerin %65'i çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün eklemeden önce ücretsiz kargo eşiğine baktıklarını söylüyor. Ayrıca, %39'u iki günlük gönderimin ücretsiz olmasını bekliyor. Ve eğer teklif etmezseniz, tüketiciler başka bir yerden alışveriş yapacaktır. Tüketicilerin %29'u, iki günlük gönderim ücretsiz olmadığı için satın alma işleminden vazgeçti.

Tüketiciler ürünlerini hızlı almak isterler ve çok fazla ödeme yapmayı da beklemezler.

Sipariş Karşılama Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Tüketicilerin yüksek nakliye talepleri var. Onlarla nasıl tanışıyorsunuz?

İşte mevcut sipariş karşılama süreçlerinizi iyileştirmenin bazı iyi düşünülmüş yolları.

ERP gibi bir Sipariş Yönetim Sistemi seçin.

Sipariş yönetimi ve yerine getirme ile mücadele ediyorsanız, NetSuite, Microsoft Dynamics ve Sage gibi bir ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) gibi arka uç sistemine yatırım yapmanın zamanı gelmiş olabilir. Bir ERP, yerine getirme ve finansal süreçlerinizde büyük ölçüde yardımcı olabilir. Tek bir yerden satışları takip edebilecek, envanteri yönetebilecek, ürünler oluşturabilecek ve öğeleri gerçekleştirebileceksiniz.

Hangi ERP'nin sizin için doğru olduğundan emin değilseniz, en popüler sistemlerden bazılarını değerlendiren alıcı kılavuzumuza göz atın.

Sistem entegrasyon yazılımına yatırım yapın.

Bir ERP/Muhasebe sistemi uyguluyorsanız veya halihazırda bir tane varsa, bu sistemi e-Ticaret platformunuza bağlamak için sistem entegrasyon yazılımını düşünün. Sistem entegrasyon platformları, satıcıların kendi sistemleri arasında verileri senkronize etmelerine ve süreçleri otomatikleştirmelerine olanak tanır, bu da verileri bir sistemden diğerine elle anahtarlama ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, entegrasyon olmadan, tüccarlar genellikle e-Ticaret platformlarından bir çevrimiçi siparişi işlemek için bir ERP'ye elle anahtarlar ve ardından süreci tamamlamak için nakliye/izleme verilerini elle e-Ticaret platformuna geri gönderir. Manuel veri girişi yavaştır ve hatalara açıktır.

Entegrasyon, çevrimiçi sipariş işleme ve envanter senkronizasyonundan ortak ürün listelemelerine ve finansal raporlamaya kadar olan süreçleri otomatikleştirebilir. Sistem entegrasyonu, verilerinizi doğru tutar ve sipariş karşılama gibi günlük süreçleri hızlandırır.

nChannel'ın çevrimiçi işletmeniz için sipariş işlemeyi nasıl otomatikleştirdiği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Nakliye uygulamalarını kullanın.

Çoğu çevrimiçi işletme, nakliye ücretlerini karşılaştırmak, etiketler oluşturmak ve yazdırmak ve paketleri izlemek için nakliye uygulamalarını kullanır. Bu uygulamalar, nakliye bilgilerini kopyalayıp taşıyıcı web sitelerine yapıştırma ihtiyacını ortadan kaldırır. Uygun fiyatlarıyla bu uygulamalar şirketiniz için zaman kazandırabilir . Aşağıdakiler gibi popüler nakliye yazılımlarına göz atın:

• gemi istasyonu
• Nakliye Kolay
• ordoro
• Gemi İşleri

3PL'lere (Üçüncü Taraf Lojistik) veya yerine getirme Şirketlerine dış kaynak tedarik edin.

3PL'ler veya üçüncü taraf lojistik şirketleri, depo yönetimi, malların taşınması, raporlama ve tahmin gibi tedarik zinciri süreçlerinizle ilgilenir. 3PL'ler endüstriye veya belirli bir lojistik alanına göre uzmanlaşabilir.

Kendiniz lojistikte uzmanlaşmak yerine, müşterileriniz için uygun maliyetli, hızlı sevkiyat için ilişkilerinden ve toplu indirimlerden yararlanabilecek bir 3PL'ye dış kaynak kullanabilirsiniz.

3PL'nin sizin için uygun olabileceğini düşünüyorsanız, 3PL'nin ne olduğu ve perakendecilerin bundan nasıl yararlanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu genel bakışa göz atın.

Envanterinizi damla nakliye etmeyi düşünün.

Drop Shipping, tüccarların, tüccarlar için doğrudan tüketiciye gönderen bir satıcıdan (toptancı veya üretici gibi) mal satın aldığı bir gerçekleştirme sürecidir. En iyi yanı, toptancının müşteriye tamamen görünmez kalmasıdır.

Drop Shipping, bir e-Ticaret işine başlamanın veya yeni envanteri güvence altına alma endişesi duymadan kataloğunuza yeni ürünler eklemenin etkili bir yoludur. Damla nakliye ile envanteri elinizde tutmanız veya ürünleri kendiniz göndermeniz gerekmez.

Doğru yapıldığında, drop shipping, çevrimiçi satıcılar için başarılı bir sipariş karşılama stratejisi olabilir. Drop Shipping'e Giriş 101 Kılavuzumuzda uygulama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Teklif Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS).

Web mağazanızın yanı sıra gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar işletiyorsanız, çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alma (BOPIS) programları bir zorunluluktur! Ürünleri mağazadan teslim almak için alternatif nakliye yöntemini kullanmak, tüketiciler arasında giderek daha popüler hale geliyor.

Neredeyse 3 kişiden 2'si BOPIS kullanmıştır . Bunu yapmalarının ana nedenleri, nakliye ücretlerinden, aciliyetten ve kolaylıktan kaçınmaktır.

Daha da önemlisi, yalnızca mağazadan teslim alma seçeneğine sahip olmak, tüketicinin satın alma isteğini artırabilir.

Tüketicilerin %66'sı, birden fazla sipariş karşılama seçeneği sunmanın satın alma işlemlerini tamamlama isteklerini etkilediğini söylüyor.

Ancak, müşterilere BOPIS sunabilmek tüccarlar için karmaşıktır. Müşterileriniz için BOPIS sunmanın zorluklarının nasıl üstesinden gelineceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Başkalarından Öğrenin.

Süreçlerinizi iyileştirmenin en iyi yollarından biri, sizin gibi başkalarını dinlemek ve öğrenmektir. Dış mekan satıcısı United By Blue'nun bu bilgilendirici röportajını ve büyüme dönemlerinde yerine getirmeyi ele alırken öğrendiklerini okuyun.

Birçok tüccar, ciddi sipariş karşılama zorluklarıyla karşı karşıyadır. Ancak, bu zorlukların üstesinden gelmek, sipariş karşılama süreçlerinizi satışları artırmanın ve müşterileri memnun etmenin bir yoluna dönüştürebilir!