2021'de Hala Doğru Olan 8 Çevrimiçi Tüketici Davranışı

45 yaşın üzerindeki çalışanlar, istihdamları üzerinde en fazla etkiyi gördü. Neredeyse dörtte birinin işleri geçici veya kalıcı olarak askıya alındı.

2020'nin dünyada getirdiği eşi görülmemiş değişimlerle birlikte, tüketicilerin nasıl değiştiğini analiz etmek önemlidir. Nasıl alışveriş yaptıkları, nerede alışveriş yaptıkları ve ne aradıkları olsun.

Ayrıca, bir ürün veya hizmetin neden diğerine tercih edildiğini belirleyen e-ticaret tüketici eğilimlerini incelemeye de ihtiyaç vardır. Burada, 2021'de ürününüze veya hizmetinize yönelik müşteri tepkilerini tahmin etmenize yardımcı olacak sekiz çevrimiçi tüketici alışveriş davranışını tartışıyoruz.

Başa Dön veya

1. Sayfa Estetiği Çevrimiçi Tüketiciler İçin Önemlidir

Çevrimiçi alışveriş yaparken, potansiyel bir müşteri ile çevrimiçi bir satıcı arasındaki ilk temas, işletmenin web sitesidir. Bu ilk izlenim , birçok müşteri için tüm alışveriş deneyimini yaratabilir veya bozabilir.

Sayfanız, sahip olduğu içerikten dikkatlerini dağıtmadan izleyiciyi kendine çekebilmelidir.

2021'deki e-ticaret trendlerine daha yakından bakıldığında, renklerin, yazı tipinin ve tasarımın bir tüketici deneyiminin anahtarı olduğunu gösteriyor. Bu üç anahtar kelimeye odaklanarak, estetik açıdan hoş bir web sitesi tasarlamak daha kolay olmalıdır.

Web sitenizin veya sosyal medya sayfanızın teması baştan sona tutarlı kalmalıdır. Tarzdaki herhangi bir ani değişikliğe, müşteri onayındaki ilgili bir değişiklik eşlik edebilir.

Bu nedenle birçok Instagram satıcısı bir süre tek bir temaya bağlı kalıyor. Değişseler bile, bu incelikli, kademeli bir süreçtir.

Şimdi, bir temaya bağlı kalmak monoton ve sıkıcı görünebilir. Ama bunun çözümü basit. Yeni başlayanlar için, temanız ilk etapta bu kadar katı olmamalıdır.

Tema seçimi, bu nedenle, en önemli engeldir . Yumuşak, sıcak ve diğer renkleri barındıran bir tema, web siteniz için mükemmel bir temadır. İşinizi web'deki sayısız rakipten ayıran şey bu olabilir.

Başa Dön veya

2. Tüketiciler Her Zaman Daha Kolay Kullanım ve İşlevselliği Arıyor

Kullanım kolaylığı sağlamak, çevrimiçi işlemlerin aksiliklerinin üstesinden gelmenin anahtarıdır. Kullanım kolaylığı, fiziksel ticarette konuşma akıcılığının dijital eşdeğeridir.

İyi planlanmış bir e-Ticaret platformu da, yetenekli bir hatip kitlesini çabucak kazanırken, çevrimiçi alıcıyı da ikna eder. Sadece iletişimi kusursuz kılmakla kalmaz, aynı zamanda şirketiniz hakkında da iyi konuşur. Birinci sınıf işlevsellik, tüketicinin satın alımlarının emin ellerde olmasını sağlar.

Gelişen teknoloji ile birlikte satıcıyı fazladan zorlamadan alıcı ve satıcı arasında hızlı bir iletişim sağlamak mümkün hale gelmiştir. Bunu başarmak, robotik süreç otomasyonu ve diğer teknik çözümlerin kullanılmasıyla mümkündür.

Bu botlar, bir metin mesajına yanıt vermek gibi basit komutları veya kullanıcı davranışını analiz etmek gibi daha karmaşık talimatları işleyebilir. Bu işlevsellik düzeyiyle, müsait olmayan bir satıcı ile sabırsız bir alıcı arasındaki bağlantıyı kurmak mümkündür.

Satış noktası sistemleri yaygın olarak fiziksel işlemler için kullanılsa da dijital alana da uyum sağlayarak dinamikliğini kanıtlamıştır.

Bir POS ile ödeme verilerini takip edebilir ve düzenleyebilirsiniz. Hem çevrimiçi hem de fiziksel olarak satılan ürünlerin doğru bir envanterini almak da mümkündür. Hem çevrimiçi hem de fiziksel bir mağazada yürütülen bir işletme için mükemmel bir arayüz görevi görür.

Görüyorsunuz, tüketiciler e-Ticaret web sitenizde sorunsuz bir şekilde işlem yapabilmek istiyor. Neyse ki, bu deneyimi sağlayacak teknolojiye sahipsiniz. Tek yapmanız gereken onu kullanmak!

Başa Dön veya

3. Müşteri Deneyimi Anahtardır

Her alışveriş deneyiminin temelinde müşterinin memnuniyet düzeyi yatar. ABD'li çevrimiçi yetişkinlerin %43'ü, kolaylığa öncelik veren markalarla alışveriş yapıyor. Ayrıca, çabayı azaltırken hızı ve kolaylığı artıran ürünleri de tercih ederler.

Çevrimiçi müşteri hizmetleri hızlı ve güvenilir olmalıdır. Bu hala her fiziksel işletmeden beklenen temel iş etiği içinde olsa da, çevrimiçi işletmeler için daha önemlidir. Her zaman müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını bulmalısınız.

Pandemi, daha fazla Y kuşağı ve hatta X Kuşağı'nı dijital pazarlama dünyasına soktu.

Müşteriler, ihtiyaçlarını karşılamak için işlemlerin ne karmaşık ne de yavaş olmadığı bir arayüz oluşturmayı çevrimiçi pazarlamacının sorumluluğunda görürler. Sorunların olduğu yerde, sosyal medya aracılığıyla hızlı müşteri desteği sağlamak önemlidir.

Daha hızlı iletişim için gelen aramaları yeniden yönlendirmek ve düzenlemek için akıllı arama yönlendirmenin kullanılması, müşteri deneyimlerini artırabilir. Alıcıyı çok uzun süre bekletmeden bilgileri organize etmenin kolay bir yolunu sunar.

Doğru müşteri hizmetleri uygulamasını seçmek önemsiz bir mesele değildir. Alıcılarınızın ikinci bir satın alma için geri dönüp dönmeyeceklerini, hatta işiniz özel tartışmalarda gündeme geldiğinde sizin için nazik bir kelime söyleyip söylemeyeceklerini etkiler.

Başa Dön veya

4. Tüketiciler Paranın Karşılığında Değer İstiyor

2021'de müşteriler, fiyatına değecek bir ürün veya hizmet için ödeme yaptıklarını bilmek istiyor. Pandemi sonrası son zamanlardaki eğilimler , tüketicilerin niceliğe daha az ve kaliteye daha fazla odaklanma eğiliminde olduğunu göstermiştir.

Bu nedenle, alıcıyı, sunulan sanal hizmetin veya sunulan ürünün, fiyatının her kuruşuna değdiğine ikna etmek zorunludur.

Birçok tüketici, daha düşük bir fiyatla gelen yeni bir ürünü denemeye isteklidir. Ancak, ürün daha düşük kalitede gelirse olmaz.

Potansiyel alıcılarınıza, "ne görüyorsanız onu alırsınız" sözünü kanıtlamanın basit yolları, önceki müşterilerden gelen yorumları yayınlamaktır. Ürün fotoğrafçılığı da e-ticaret başarısının anahtarıdır.

Tüm ürün özelliklerini gösteren estetik açıdan hoş görüntüler, müşterilerle satın alma ilişkisini teşvik edecektir.

Başa Dön veya

5. Sosyal Pazarlama Online Ticaret İçin Önemlidir

İşinizi bu çağda ortaya çıkarmak kolay görünebilir, ancak aynı zamanda yanlış yoldan gitmek de çok kolaydır. Belirlenmiş hedeflere sahip uygun bir pazarlama stratejisi önemlidir.

Belki de daha önemli olan, hedef kitlenize nasıl tanıtılmak istediğinizi tanımlamaktır. Bu, gelecekteki müşterileri güvence altına almak için uzun bir yol kat ediyor. Çok az etkiyle her yerde olmak yerine, anlamlı pazarlama hedefleri bulmayı öğrenin.

Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının kullanımı, kitlenizi katlanarak çoğaltabilir. GlobalWebIndex, 2020 sosyal medya raporunda, internet kullanıcılarının %42'sinin bir marka hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medyayı kullandığını belirledi. Bu nedenle, aktif bir sosyal medya varlığınız olması önemlidir.

Başa Dön veya

6. Müşteriler Çok Kanallı Bir Deneyim İstiyor

Sokağa çıkma kısıtlamaları kademeli olarak hafifletilirken, birçok çevrimiçi tüketici, normal fiziksel aktivitelere dönmek ve sağlık nedenleriyle evde kalmak arasında sıkışıp kalıyor.

Bu nedenle online kaynaklardan daha rahat alışveriş yapıyorlar. Ancak, cesur adımı atmaya karar verirlerse, ziyaret edebilecekleri fiziksel konumları da olan çevrimiçi mağazalar da istiyorlar. Çok kanallı deneyimin konusu budur.

Hızlı bir Google araması "Çok kanallı müşteri hizmeti nedir? - en iyi uygulamalar” bunun özünde bir pazarlama stratejisi olduğunu gösterecektir. Bu strateji, e-Ticaret işletmelerinin, bir kullanıcının çevrimiçi mağazalarına çeşitli cihazlar aracılığıyla erişmesine izin vermek için hükümler oluşturması gerektiği anlamına gelir.

Esasen, bu müşteri hizmeti biçimi, bir müşterinin bir platformda alışverişe başlamasını ve diğerinde sorunsuz bir şekilde bitirmesini sağlar.

Örneğin, bir müşteri ev ofisinde dizüstü bilgisayarını kullanarak bir ürünü kontrol edebilmelidir. Ardından, günün ilerleyen saatlerinde bir cep telefonuyla gezinirken satın alma işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmek istiyorlar.

Başa Dön veya

7. Tüketiciler Güven ve Bağlılığa Değer Verir

Orijinallik, net etiketleme ve ürün kaynağının şeffaf menşei, tüketici satın alma davranışını etkileyebilir. Bu üç faktör, bir müşterinin bir markaya olan güvenini artırmaya yardımcı olur. Ve marka güveni çok önemlidir.

Edelman Trust Barometer 2019 Özel Raporuna göre, bir ankete katılan muhabirlerin %81'i, satın alma kararlarında marka güvenini ilk beş faktör olarak bildirdi.

Gizlilik, marka güvenini ve sadakatini besleyen bir diğer faktördür. Günümüzün dijital dünyasında gizlilik nadir görülen bir kavramdır. Sonuç olarak, tüketiciler onlara bunu sunabilen işletmelere değer verir.

Bu nedenle, başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak için veri gizliliğini ve gizliliğini sağlayarak hedef kitlenizin sadakatini kazanmak önemlidir.

Başa Dön veya

8. Tutarlılık Sizi Çevrimiçi Tüketicilerin Yanına Alacak

Tüketici alışkanlıklarının analizi, tanıdık geliyorsa bir işletme sayfasının patronluğunu yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Sayfanız şu anda çok az trafik alıyor gibi görünebilir, ancak Roma bir salgın halinde inşa edilmedi.

Zamana direnen bir marka yaratmak için tutarlı olmak ve hedef kitlenizi yanınızda taşımak önemlidir.

En iyi yanı, seçtiğiniz pazarlama platformundan bağımsız olarak bunu başarabilmenizdir. Örneğin, bir e-posta istemci uygulaması ile abonelere gönderilen e-postaları bilgilerinden ödün vermeden düzenleyebilirsiniz.

SEO en iyi uygulamalarını telkin eden blog gönderileri, çevrimiçi kitlenizi meşgul etmenin başka bir etkili yoludur.

Başa Dön veya

Tüketici Alışkanlıkları, e-Ticaret'te Başarının Anahtarıdır

İster e-ticarete ilk dalışınızı yapıyor olun, ister stratejinizi değiştirmek istiyor olun, başarı için tüketici alışkanlıklarını gözlemlemek önemlidir.

Burada online ticaret dünyasını şekillendirecek sekiz tüketici alışkanlığını ele aldık. Onları kendi yararına kullan!