Çevrimiçi Vitrin Nasıl Markalı Bir Deneyim Olabilir?

Bu ve diğer kanallar perakende marka deneyimine katkıda bulunur. Tüm web siteleri ve medya kuruluşları bu kanallardan bazılarına adanmıştır - ancak çoğu, çevrimiçi mağazanın denkleme nasıl uyduğuna adanmış değildir.

E-Ticaret siteniz, müşterilerin markanızla sahip olduğu en önemli temas noktalarından biridir ve markanız hakkında fikir verebilir veya bozabilir.

Burada, sitenizin altı öğesini ve bunların bu deneyimi nasıl etkilediğini inceliyoruz.

1. Alışveriş ve Satın Alma Arasındaki Denge

Alışveriş ve satın alma arasındaki farkı anlamak, web sitenizin büyük resme nasıl uyduğunun önemli bir parçasıdır. Perakende stratejisti Steve Dennis, ince bir fark gibi görünen şeyin önemli olduğunu savunuyor.

“Satın alma çoğunlukla işlemseldir. Yolculuktan çok görev. Keşfetmekten çok araştırma, ”diyor. Satın alma modunda olanlar öncelikle hız, rahatlık ve gezinmesi kolay ürün çeşitliliğine önem verirler.

Öte yandan, alışveriş çok daha deneyimseldir. Daha fazla zaman alır ve değer, doğru öğeyi keşfetmek, keşfetmek ve bulmaktır. Alışveriş yapanlar için daha çok bir şey denemek, ürüne dokunup hissetmek veya soru sormakla ilgilidir.

Dennis'e göre, e-ticaret, Amazon'un daha büyük pazar payına sahip olduğu satın alma için daha kolay optimize ediliyor. Açıkçası, Amazon en müşteri dostu kullanıcı deneyimine sahip değil - ancak şirketin üzerine inşa edildiği şey bu değil.

Aynı soruyu siteniz için yanıtlamadan önce, marka önermenizin bu bulmacanın neresinde yer aldığını belirlemek önemlidir. Markanız çeşitli benzersiz, üst düzey ürünlerle farklılaşıyor mu? Eğer öyleyse, müşteri deneyimi daha önemli olabilir. Tersine, hedef kitleniz ne aradıklarını bildiklerinde maliyet tasarrufu için size gelebilir.

2. Genel Kullanıcı Deneyimi

E-Ticaret sitenizi buna göre odaklamak bir fark yaratabilir. HubSpot'taki Kaleigh Moore, sitesini hikaye merkezli olacak ve oyuncularla ilişkileri öne çıkaracak şekilde yeniden tasarlayan Marucci Sports örneğini veriyor. Marka, bu değişikliği ve daha mobil uyumlu bir site yaparak mobil dönüşümleri yüzde 50 artırdı.

Siteniz markanızın ve ürünlerinizin bir uzantısıdır, bu nedenle kullanıcı deneyiminiz bağlamında bunun ne anlama geldiğini düşünmek önemlidir. Ürün kaliteniz ve malzemeleriniz fark yaratan bir unsursa, belki de hedef kitleniz 360 derecelik bir fotoğraf işlevine değer verir. Fiyat noktanız kilit faktörse, sadece bir fiyat karşılaştırma aracına ihtiyaçları olabilir.

Bu, herkesin bize perakendecilerin hepsinin Amazon ile rekabet ettiğini hatırlattığı günümüzde özellikle önemlidir.

Portas Ajansı Kurucusu Mary Portas, "Daha küçük perakendeciler en düşük fiyatı veya ücretsiz kargoyu sunamayabilir, ancak alışveriş yapanların aradığı tek şey bunlar değil" diyor. “Markalar, bizi kendi dünyalarına çekmek için mağazaları birer mekan olarak kullanıyor. Dört duvar arasında bize öğretiyorlar, ilham veriyorlar ve yeni şeyler denememiz için bizi cesaretlendiriyorlar. Onlara sadece 'alışveriş' için değil, eğlence, eğitim ve bağlantı için gidiyoruz.”

Bu, çevrimiçi deneyim için de geçerlidir.

3. Tutarlı Görseller

E-Ticaret siteniz aynı zamanda markanızın görsel bir uzantısıdır. Markanızın tutarlılığını koruyarak ve çevrimiçi ve fiziksel mağaza görsellerinizi birleştirerek kusursuz bir e-ticaret deneyimi yaratın.

DesignRush Kurucusu Gabriel Shaoolian'a göre Apple.com'un marka odaklı en iyi e-ticaret sitesi olmasının nedeni budur. Web sitesinin modern tasarımı ve zarif estetiği, tüketici sadakatini güçlendiren Apple marka ideallerini eve taşıyor.

Bununla birlikte, 2X e-Ticaret kurucusu Kunle Campbell, marka bilinci oluşturmanın sadece "süslü bir logo veya renklerden" ibaret olmadığını söylüyor. “Bu, markanızı gördükten veya markanızla etkileşime girdikten sonra insanların ne düşündüğü ile ilgili.”

4. Kişiselleştirme

Bir müşteri, belirli bir markanın yüzde 20 indirimli bir spor mağazasından sosyal medya promosyonu görüyor. İstediği renk çevrimiçi olarak tükendi, ancak web sitesinde yerel alışveriş merkezinde bulunduğunu görüyor. Mağazada ödeme yaparken indirimden bahseder ve asistan teklifi arar ve uygular.

Perakende Müşteri Deneyimi, bu örneği, yalnızca marka görsellerinin ötesinde kanallar arasında tutarlılığın neden bu kadar önemli olduğunu göstermek için kullanır. Müşteri, marka deneyiminin çeşitli unsurları arasındaki çizgileri görmez. Tedarik zincirinden alışveriş deneyimine entegre edilen uçtan uca veriler bunu gerçekleştirebilir ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olabilir.

BigCommerce'den Tracey Wallace, terkedilmiş alışveriş sepeti ve satın alma hunisi verileri gibi analizlerin, müşterinizi ve onların markanız veya ürününüzle ilişkisini anlamanıza yardımcı olabileceğini söylüyor. Davranışlarını anlamak ve deneyimlerini kişiselleştirmek için müşteri verilerinize daha da derinlemesine bakmanızı önerir.

Associated Press için perakende satış yapan Anne D'Innocenzio'ya göre, Walmart gibi perakendeciler kişiselleştirmelerini hızlandırıyor. Şirket sitesi artık yakınlardaki en çok satan ürünleri vurguluyor ve daha önce satın aldığınız ürünleri satın almayı kolaylaştırıyor.

D'Innocenzio, Forrester Research ve Retail Influencer Network'ten Sucharita Mulpuru-Kodali ile değişiklikler hakkında konuştu. Mulpuru-Kodali, "Farklı kişiselleştirme dönüşleri var" diyor. "Perakende için zorluk, tüm verilere dayanarak neyin gerçekten yararlı olduğunu bulmaktır."

Amazon'un sektör üzerindeki etkisi abartılmış olabilir, ancak şirketin veri söz konusu olduğunda öncülük etmesi muhtemeldir.

Recode'dan Jason Del Rey, Amazon'un özel etiket yaklaşımının "sitesinde satış yapan rakip markalar hakkında - hangi ürünlerin ve fiyat noktalarının satıldığı ve neden - madencilikten sonra ne kadar çok veriyi kolayca analiz edebildiği için yıkıcı olma potansiyeline sahip olduğunu söylüyor. Musteri degerlendirmeleri."

5. Ne Diyorsunuz…

E-Ticaret siteniz ayrıca marka değeri teklifinizi ve kişiliğinizi iletmek için değerli bir fırsat sunar.

ShipStation, "En iyi e-Ticaret web siteleri size sadece ürünleri ve size nasıl fayda sağlayabilecekleri hakkında bilgi vermez" diyor. “Markanın bir sorunu çözen bir ürün sunmak için neden bu kadar çok çalıştığını size anlatıyorlar. Ve daha da önemlisi, neden önemli. ”

Görevin nedir? Hangi sorunu çözersiniz? Markanızı benzersiz kılan nedir? Sitenizin "hakkında" veya "görev" bölümünün olması, marka mesajınızı iletmenin açık bir yoludur.

İçerik pazarlaması, e-ticaret sitenizin önemli bir bileşeni de olabilir. REI, içerik yoluyla dış mekan endüstrisi alanına sahip olan bir markanın harika bir örneğidir. Blog, macera gezileri ve diğer içerikler dijital vitrinde barındırılıyor ve böylece siteye trafik çekiyor - satışlardan bahsetmiyorum bile.

6. … ve Nasıl Diyorsunuz?

Ürün kopyanızda, müşteri hizmetleri konuşmalarınızda ve sitenizin tamamında kullandığınız ton da etkilidir. Doğru ses tonunu belirlemek, markanızın tutarlı ve farklı olmasını sağlar, bu da hedef kitlenizin markanızı tanımlamasına ve temsil ettiği şeyle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Daha İyi Bir Limonata Standı, ses tonunuzu belirlemenize yardımcı olacak bilgiler içeren faydalı bir e-Ticaret Markalama Kılavuzuna sahiptir.

Kurucu Richard Lazazzera, “Kullanılacak kabul edilebilir dil türünü ana hatlarıyla belirtin” diye yazıyor. “Ses resmi mi yoksa daha konuşmalı mı olmalı? Her zaman görünmesi gereken veya kaçınılması gereken belirli kelimeleri ve kelime öbeklerini dahil edebilirsiniz.”

Lazazzera, e-postalarınızın nasıl başlaması (merhaba, merhaba veya hey) ve nasıl bitmesi gerektiğine (şerefe, teşekkürler, en iyi) ilişkin örnekler sunar, ancak seçtiğiniz ton, başlıklarınızdan ürün açıklamalarına ve blog gönderilerine kadar her şey için geçerlidir.

Hikayenizi anlatmanın başka bir yolu, yalnızca çevrimiçi incelemeler yoluyla değil, müşterilerinizin konuşmasına izin vermektir. Gap ve Urban Outfitters'ı çevrimiçi işlerini iyi yöneten perakendeciler olarak nitelendiren perakende uzmanı Dana Telsey, çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın büyüme için bir fırsat olduğunu söylüyor.

Casper gibi şirketler de e-ticaret sitelerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanıyor. Bu güçlü olabilir. E-Ticaret danışmanı Ian Rhodes, "İnsanlar kendilerini bir şeyin parçası hissettikçe, ürünlerinize ve markanıza odaklanan kendi içeriklerini ve görüntülerini paylaşmaya doğal olarak teşvik edilecekler" diyor. “Bu stratejiler işe yarıyor çünkü açıklık ve şeffaflık sunuyorlar. Harika ürünler yaptığınızda, insanlar bu sahiplikten sahiplenir ve bundan gurur duyar.”

Portas, perakendecilerin, Bekarlar Günü alışveriş festivaliyle Alibaba'nın e-ticareti eğlence olarak nasıl ele aldığından da çok şey öğrenebileceğini söylüyor. Perakendeciler bunu taze tutarak ve yeni şeyler deneyerek çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaları gerçekten harika bir marka deneyiminde birleştirebilir.

Görseller: andreypopov/123RF Stock Photo, dedivan1923/123RF Stock Photo, David Laws