Çevrimiçi Uygulama Alışverişiniz İçin Müşterileri Nasıl Elde Tutabilirsiniz?

Özellikle çevrimiçi market uygulamasında müşteri edinmenin, müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olabileceğini biliyor muydunuz? Evet, bu doğru ve kesinlikle herhangi bir işletmenin başarısı için müşteriyi elde tutmanın önemini kanıtlıyor. Bir dakika, şimdi kendinize şu milyon dolarlık soruyu mu soruyorsunuz: "Çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için müşterileri nasıl elde tutabilirsiniz?"

Size yardımcı olalım - müşterilerinizi bir kitaptaki karakterler olarak hayal edin - her birinin benzersiz hikayesi, tercihleri ​​ve ihtiyaçları var. Tıpkı bir okuyucunun ilgi uyandıran bir romanın sayfalarını çevirmeye devam etmek istemesi gibi, siz de kullanıcılarınızın markanıza bağlı kalmasını ve markanıza yatırım yapmasını sağlamak istiyorsunuz.

Şüphesiz, çevrimiçi market teslimatı işinizde müşteriyi elde tutma çok önemlidir. Ancak müşteriyi elde tutmak, kaliteli ürünler ve zamanında teslimat sağlamakla eşit midir? Kesinlikle hayır. Bununla ilgili ve onlarla bir ilişki kurmak ve karşılığında daha fazlasını almak için onları geri gelmeye zorlayan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmak, marka savunucuları oluşturmakla ilgili.

Ve dürüst olmak gerekirse, maliyet verimliliği gibi ek faydalar söz konusu olduğunda neden kusursuz bir müşteriyi elde tutma stratejisine sahip olmuyorsunuz? Oh, ve marka sadakati ve güvenilirliği oluşturmadaki kritik rolünü de unutmamak gerekir.

Bu bölümde, müşterilerinizle bu bağı kurmanıza yardımcı olmak için çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için en başarılı müşteriyi elde tutma stratejilerini keşfedeceğiz. Öyleyse, en iyi stratejilerle başlayalım.

App Marketry ile Müşterileri Kazanmak için Denenmiş ve Test Edilmiş En İyi 5 Strateji

Bir keresinde, Zappos'un eski CEO'su Tony Hsieh, müşterileri elde tutmanın sadece onları tatmin etmekten ibaret olmadığını söylemişti; beklentilerini aşmak ve geri gelmek istemelerini sağlayacak duygusal bir bağ oluşturmakla ilgilidir.

Bunu nasıl kabul edemeyiz? Müşterilere değer verildiğini ve anlaşıldığını hissettirmek zorunludur ve bunu gerçekleştirmek için her şeyin ötesine geçen işletmeler, kalıcı ilişkiler kurmayı başaranlardır. Dijital ortamda başarılı bir iş varlığına sahip olmak için işletmelerin özel bir market teslimatı uygulamasına sahip olmaları çok önemlidir. Sadece satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla marka değeri yaratır ve müşteri sadakatine katkıda bulunur.

Ancak, özel bir market teslimatı uygulamasıyla işletmeniz ne kadar ayrıcalıklı olabilir? Eh, faydaları sonsuzdur. Birinci sınıf hizmetler ve kusursuz özellikler sunan kullanıcı dostu bir uygulamanız varsa, işletmeniz büyük bir hit olur! Çevrimiçi market alışverişi için uygulamalara yönelik artan talebi de unutmayalım. İşletmelerin dijital pazarda rekabet etmek ve başarılı olmak için özel bir market teslimat uygulamasına sahip olmasını kesinlikle daha da kritik hale getiriyor.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Sağlamak

Müşteriyi elde tutma istatistiklerine göre, insanların %64'ü kendilerini hatırlayan ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir markaya daha fazla harcamaya istekli olduklarını belirtti. InstaCart'tan BlinkIt'e kadar her uygulama marketi, her kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için etkili planlar yapıyor. Bunu sağlamanın yollarından bazıları şunlardır:

Özel Ürün Önerileri

Çevrimiçi market alışverişi deneyimi için özelleştirilmiş bir uygulama, işletmelerin müşteri sadakati oluşturmasına yıllarca yardımcı olabilir. İşletmeler, müşteri davranışlarını, yani ihtiyaçları ve tercihlerini analiz ederek, müşterilerin satışlarını ve bağlılıklarını artırırken benzersiz ihtiyaçlarına uyacak kişiselleştirilmiş öneriler oluşturabilir.

Kullanımı Kolay Çevrimiçi Platform

Kullanıcı dostu bir çevrimiçi platform oluşturmak, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve müşterilerin web sitesinde gezinmesini, ürünleri bulmasını ve sorunsuz bir şekilde kontrol etmesini son derece kolaylaştırabilir. Bu, işletmelerin çevrimiçi market alışverişi için bir uygulamayla müşterilerinin genel alışveriş deneyimini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Sorunsuz bir çevrimiçi platform, yalnızca olumlu bir etki yaratmakla kalmayıp aynı zamanda müşterilerin gelecekteki satın alma işlemleri için geri gelme olasılığını da artırdığından, çevrimiçi uygulama bakkalında müşteriyi elde tutma açısından büyük önem taşır.

Zamanında ve Verimli Teslimat

Hızlı ve güvenilir teslimat, çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için müşterileri elde tutmanın çok önemli bir yönüdür. Zamanında ve verimli teslimatın sağlanması, işletmelerin doğru teslimat bilgileri sağlayabildikleri, esnek teslimat seçenekleri sunabildikleri ve ortaya çıkabilecek sorunları derhal çözebildikleri için müşterileri ile güven ve sadakat oluşturmalarına yardımcı olabilir. Bu kesinlikle işletmeleri destekleyecek ve sorunsuz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi yaratacaktır.

Ödüller ve Teşvikler Yoluyla Müşteri Bağlılığı Oluşturma

Çevrimiçi market alışverişi için müşterilerinizi uygulamada tutmanın bir başka yolu da güçlü müşteri sadakati oluşturmaktır. Başarılı olduğunuzda, müşterilerinizin gerektiğinde hizmetlerinize geri döneceğinden emin olabilirsiniz. Tüm kullanıcılarınıza çeşitli ödüller ve teşvikler sağlayarak yapılabilir.

Puan Tabanlı Sistemler

Herkesin ödülleri ve teşvikleri sevdiğinden eminiz ve puana dayalı bir sistem, işletmelerin müşteri sadakati oluşturması için en güçlü araç olabilir. Şirketler, satın almalar, yönlendirmeler ve diğer işlemler için puanlar sunarak müşterileri geri gelmeye teşvik edebilir. Müşteriler birikmiş puanları kullanabilir ve bunları özel indirimler ve ücretsiz ürünler için kullanabilir, bu da hem işletme hem de müşteri için bir kazan-kazan durumu yaratır.

İndirimler ve Kuponlar

Herkes iyi bir anlaşmayı sever ve indirimler ve kuponlar, müşteri sadakati oluşturmak için çevrimiçi market alışverişi için müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yönelik temel ipuçlarıdır. İşletmeler, sürekli müşterilere özel indirimler ve kuponlar sunarak onları alışverişe devam etmeye ve hatta arkadaşlarını ve ailelerini önermeye teşvik edebilir, bu da müşterilerin elde tutulmasını artıracak ve işletmelerin ağızdan ağza iletişim yoluyla müşteri tabanlarını genişletmelerine yardımcı olacaktır.

Yeni Ürün ve Hizmetlere Özel Erişim

Yeni market ürünlerine özel erişim, çevrimiçi market işletmelerine rekabet avantajı sağlayabilir. Sadık müşterilerine yeni ürünlere kısa bir göz atarak beklenti oluşturacak ve onları tekrar gelmeye ikna edecekler. Bu strateji, işletmelerin müşteri sadakatini, satışları ve memnuniyetini artırmasına yardımcı olabilir. Bu nedenle, müşterilerin çevrimiçi marketinize geri dönmesini sağlamak için bu VIP muamelesini sunmadan önce iki kez düşünmeyin!

İletişim Yoluyla Müşteri Etkileşimini Teşvik Etmek

Çevrimiçi market alışverişi için uygulamanızda kullanıcılarınızın ilgisini nasıl çekersiniz? İletişim, market alışverişi teslimatı uygulaması kullanıcılarıyla sağlıklı bir ilişki sürdürmenin ve hizmetlerinizle ilişki kurmalarına yardımcı olmanın anahtarıdır. En iyi market teslimatı uygulamaları, kullanıcılarıyla sürekli iletişimi sürdürmek için çeşitli stratejiler kullanıyor. Bunu yapmanın en iyi yollarından bazıları aşağıdadır.

E-posta Bültenleri

E-posta bültenleri, çevrimiçi market alışverişi uygulamalarının müşterileriyle bağlantıda kalması için güçlü bir araçtır. İşletmeler, tarifler ve/veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayarak müşterilerinin genel alışveriş deneyimini geliştirebilir. İşletmelerin müşteri katılımını artırmasına ve işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendirmesine yardımcı olacaktır. Ek olarak, e-posta için bir haber bülteni, müşterilerle iletişim kurmanın uygun maliyetli ve zaman açısından verimli bir yoludur ve onları bir kazan-kazan haline getirir.

Sosyal Medya Etkileşimi

Sosyal medya, çevrimiçi market işletmelerinin ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratması için yeni merkezdir. Sosyal medya, taze ürünleri sergilemekten heyecan verici promosyonlar yürütmeye ve müşteri sorularına yanıt vermeye kadar, işletmelerin marka görünürlüğünü artırmasına ve rekabette avantaj sağlarken yeni müşteriler çekmesine yardımcı olabilir.

McKinsey, alıcıların taleplerini sosyal medyada hızla çözüme kavuşturan şirketlerde %20-40 daha fazla harcama yapmasını öneriyor. Bu nedenle, sosyal medya oyununuzu renklendirin ve bu başarılı müşteriyi elde tutma stratejisini en yüksek puan alan çevrimiçi market teslimatı işletmeniz için kullanın.

Anketler ve Geribildirim

Müşterilerinizi dinlemek başarının anahtarıdır! Anketler ve geri bildirimlerle değerli bilgiler toplayabilir ve çevrimiçi alışveriş uygulamanızı geliştirebilirsiniz. İşletmeler, görüşlerini ve tercihlerini sorarak tüketici katılımını artırmak ve satışları artırmak için hizmetlerini uyarlayabilir, müşteri deneyimini geliştirebilir ve sadakat oluşturabilir.

Daha fazla yardımcı bilgi için, çevrimiçi işletmenize müşteri çekmenin yolları hakkındaki makalemize göz atmanızı öneririz.

Sadakat Programlarının Uygulanması

Sadakat programları, işletmelerin, şirket ve kullanıcıları arasında güven oluşturarak çevrimiçi market alışverişi için uygulamada müşteriyi elde tutma ve etkileşimi artırmasını sağlamada çok önemli bir rol oynar.

Sadakat Programlarının Online Alışveriş Uygulamalarına Yönelik Faydaları

Çevrimiçi market teslimatı işiniz için müşteri sadakat programlarını gölgede bırakmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak istiyorsanız, sadakat programları en büyük kazancınızdır. Ayrıca marka bilinirliğini artırır ve işletmenizin çevresinde bir topluluk duygusu yaratırlar ve yeni müşteriler çekmek ve satışları artırmak için etkili bir pazarlama aracı olarak kullanılabilirler.

Sadakat Programı Türleri

Çevrimiçi market teslimatı işinizde sürekli müşteri kaybetmekten bıktınız mı? Piyasada bu kadar çok program türü varken hangisinin işinize en uygun olduğundan emin değil misiniz? Tüketicilerin yarısından fazlası (%53), indirimlerin ve sadakat puanlarının bir markada daha uzun süre kalmalarını sağladığını kabul ediyor. O halde, çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için ilk üç müşteri sadakat programı türünü inceleyelim:

• Puana dayalı programlar: Bu, müşterileri yaptıkları her satın alma işleminde puanlarla ödüllendirir.Bu puanlar ayrıca indirimler, ücretsiz ürünler veya yeni ürünlere özel erişim gibi çeşitli ödüller için kullanılabilir.

• Kademeli programlar: Bu program ise harcanan para miktarına göre çeşitli ödüller sunar ve daha büyük alışveriş yapan müşterilere daha fazla fayda sağlar.

• Ücretli programlar: Son olarak, bu, ücret ödeyen müşterilere ücretsiz teslimat, yeni ürünlere erken erişim veya çevrimiçi market alışverişi için uygulama aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler gibi özel avantajlar sunar.

Etkili sadakat programları aracılığıyla çevrimiçi market alışverişi için müşterileri nasıl elde tutacağınızı keşfedin. Müşterilerinizin farklı ihtiyaç ve tercihlerini karşılamak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için farklı seçenekler sunun.

Müşteriyi Elde Tutma Başarısını Ölçmek için Analitikler ve Metrikler:

Güçlü bir müşteri tabanı oluşturmaya yönelik son strateji, müşteriyi elde tutma başarısını ölçmek için analitik ve metrikler kullanmaktır. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz.

Müşteriyi Elde Tutma Başarısını Ölçmek İçin Temel Metrikler

Çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için müşteriyi elde tutma stratejilerinin başarısını ölçmek için temel ölçütlerin izlenmesi çok önemlidir. Dikkate alınması gereken ilk 3 metrik şunlardır:

• Müşteri kaybı oranı: Müşteri kaybı oranını belirlemeye yardımcı olur
• Tekrar satın alma oranı: Daha fazlası için geri dönen müşterilerin sıklığını gösterir.
• Müşteri yaşam boyu değeri: Bir müşterinin zaman içinde işletmeye getirdiği toplam değeri ölçer.

İşletmeler, yukarıda belirtilen ölçümleri izleyerek daha iyi başarı için elde tutma stratejilerini geliştirebilir.

Müşteriyi Elde Tutma Metriklerini İzlemeye Yönelik Araçlar ve Kaynaklar

Müşteriyi elde tutma ölçümlerini izlemek, bir çevrimiçi uygulama bakkalında başarılı müşteri elde tutma için temel öneme sahiptir. Müşteri davranışını ve elde tutma oranlarını izlemek için ValueAppz, Google Analytics ve Mixpanel gibi araçları kullanın. Anketler, geri bildirim formları ve sosyal medya izleme de müşteri memnuniyeti ve elde tutma konusunda değerli bilgiler sağlayabilir. Müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek ve elde tutma oranını artırmak için bu ölçümleri takip edin.

Kontrol edilmelidir: Çevrimiçi Müşterilerle CRM – Bilmeniz Gereken Temel Kavramlar.

Son düşünceler

Çevrimiçi market alışverişi için uygulamanız için müşterileri elde tutmak, en sevdiğiniz atıştırmalıkları mutfağınızda tutmak gibidir. sen beni istiyorsun

İhtiyacınız olduğunda orada olmak ve ona sahip olduğunuzda her seferinde taze ve lezzetli olmasını istersiniz. Ancak bunu tam olarak nasıl yaparsınız ve çevrimiçi market teslimatı yapan işletmeler için müşterileri elde tutmak için mükemmel dengeyi nasıl kurarsınız?

O kadar zor değil. Markanıza sadık kalın ve üstün müşteri hizmeti sunun; bu, daha fazlası için geri gelmeye devam edecek ve hatta arkadaşları ve aileleri aracılığıyla ağızdan ağza daha fazla müşteri kazanmanıza yardımcı olacak sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteriyi elde tutmanın tek seferlik bir çaba değil, devam eden bir süreç olduğunu unutmayın ve çevrimiçi market teslimatı işiniz için bu başarılı müşteriyi elde tutma stratejilerini kullanarak ve müşterilerinizle sürekli etkileşim kurarak, onların gelişen ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını bulabilir ve uzun bir müşteri portföyü oluşturabilirsiniz. -hem işinize hem de müşterilerinize fayda sağlayan vadeli bir ilişki.

Kendinizi maceracı hissediyorsanız, neden bir sonraki siparişinizde o bedava muz kostümünü de kullanmıyorsunuz? Belki de işinizi diğerlerinden ayıran en iyi şey bu olabilir.

Peki ne bekliyorsun? Sahaya çıkın ve çevrimiçi market teslimatı işinizi, müşterilerinizin seveceği ve hatırlayacağı ilginç ve unutulmaz bir deneyim haline getirmeye başlayın. Mutlu teslimat.