Çok Kanallı Perakende: Tuğla-Harç ve E-Ticaret için İleriye Doğru Bir Yol

Büyük Markalardan Çok Kanallı Perakende için Alan Yaratmak

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler ve e-ticaret tüccarları arasındaki ilişki genellikle düşmanca, hatta kavgacı olarak tanımlanır. Yıllar boyunca makaleler, bloglar ve diğer fikir yazıları, e-ticaretteki artışın geleneksel alışveriş deneyimi ve fiziksel mağazalar için ölüm çanı olduğunu öne sürdü. Çok kanallı veya çok kanallı perakendenin mümkün olduğu fikrine yer yok gibi görünüyordu.

Amazon'un 2016'daki perakende pazarındaki büyümenin yaklaşık %45'ini üstlendiğini iddia etmesiyle bu tür tahminler anlaşılabilir. Bununla birlikte, tuğla ve harç hayatta kalıyor ve hatta belirli endüstrilerde ve yerlerde gelişiyor. Denklemin her iki tarafındaki birçok perakendecinin çıkardığı ders, alışveriş için bu iki kanalın birbirini tamamlayıcı olabileceğidir.

Aslında, e-Ticaret ve mağaza içi alışverişin karşılıklı doğasının örnekleri her yerdedir. Etkili e-ticaret şirketlerinin fiziksel bir varlığa doğru ne kadar önemli adımlar attığını ve geleneksel perakendecilerin işlerini çevrimiçi ortama taşımanın farklı yollarını görmek için okumaya devam edin. Ayrıca, çok kanallı perakende satış söz konusu olduğunda, büyüyen bir e-Ticaret tüccarının bu daha büyük işletmelerin kararlarını nasıl taklit edebileceğine dair bazı bilgiler paylaşacağız.

Çevrimiçi En Büyük İsimler Çok Kanallı Perakende Satış Yoluyla Gerçekleştiriyor

Amazon'un Whole Foods'u satın aldığı haberi, e-ticaret güncellemelerine hakim oldu. Şirketlerin rekabet eden kurumsal kültürlerinden Whole Foods'ta öngörülen değişikliklere kadar, Amazon gibi bir çevrimiçi devin fiziksel bir alana taşınması ve çok kanallı perakendeciliğe doğru adımlar atmasının etkileri de dahil olmak üzere anlaşma kapsamlı bir şekilde tartışıldı .

Amazon'un Whole Foods'a ilgisi , satın alma duyurulduğunda daha önce tartıştığımız gibi çok yönlü. E-Ticaret şirketine, AmazonFresh Pickup lokasyonlarında eksik olan tuğla ve harç perakendeciliğinde istikrarlı bir duruş sağlıyor. Ayrıca Whole Foods, Amazon'a bakkal endüstrisinde, şirketin özellikle ilgisini çeken çok sayıda müşteri verisi sunabilir. Son olarak, Whole Foods, şu anda Amazon'a ait olan tüm özel markalı ürünlere sahiptir.

Amazon en çok manşetlere çıkarken, diğer e-ticaret şirketleri de çok kanallı perakendeciliğe adım attı . En dikkate değer olanlardan biri Çinli influencer Alibaba. Çin pazarına gelince, Alibaba e-ticarete hükmediyor. Esasen Amazon'un denizaşırı eşdeğeridir, ancak kendi yerel pazarının iki milyar insan olması dışında. Alibaba'nın 392 milyar dolar değerinde bir e-ticaret devi olduğunu ve çok kanallı perakendeciliğe geçişinin önemli olduğunu söylemek yeterli .

“ Amazon'un 13.7 milyar dolarlık Whole Foods satın almasına benzer şekilde Alibaba, geleneksel perakendede bir dayanağın gelecekteki büyümenin yolu olduğuna inanıyor.” - Forbes

Alibaba geçtiğimiz aylarda fiziksel perakendecilere, marketlere ve lüks bir alışveriş merkezine 8 milyar dolardan fazla yatırım yaptı. Gerçek mekanda alışverişe gösterilen yoğun ilgi, Alibaba'nın devam eden başarısı için fiziksel mağazaların gerekli olduğunu gösterdiğini gösteriyor. Ancak Alibaba, fiziksel perakendenin geleceğinin geleneksel alışveriş deneyiminden çok farklı göründüğünü ve çok kanallı perakende aracılığıyla Çin'de yepyeni bir alışveriş deneyimi sunabileceğini biliyor.

Geleneksel Bir Alışveriş Merkezi Çok Kanallı Perakendeye Döndüğünde

Nordstrom Pazartesi günü en son konseptini açıkladı. Aslında herhangi bir giysi satmayan tuğla-harç bir yer. Nordstrom'un geleneksel bir alışveriş merkezi olduğu düşünüldüğünde bu kafa karıştırıcı görünse de, bu hareket, büyük perakendecilerin çevrimiçi alışverişte nasıl çekiş kazanmaya çalıştıklarının bir başka örneğidir.

Alışveriş yapanlar, mevcut ürünlere göz atmak ve giysi, ayakkabı ve aksesuarları denemek için fiziksel mağazaya gelir. Mağazadan seçilen ürünlerle ayrılmak yerine, başka bir Nordstrom konumundan veya deposundan sipariş edilir ve ardından müşteriye bir gecede teslimat veya normal posta ile gönderilir. Çok kanallı perakende satışını iyi vurgular ve e-ticaret yerine getirilmesiyle desteklenen somut bir deneyim sunar. Nordstrom'un duyurudan sonra düşen hisse senedi fiyatından da anlaşılacağı gibi, konsept perakende dünyasında tartışmalı olsa da, aslında tuğla ve harcın karşılaştığı birçok sorunu ele alıyor.

Birincisi, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, kısmen artan emlak ve kira maliyetleri nedeniyle sıkıntı yaşıyor. Ek olarak, bu fiziksel konumlar, mülklerin bakımı, bakımı ve temizliği ile ilgili büyük masraflara sahiptir. Mağaza alanları, geçmişin müşteri istek ve taleplerini karşılama çabasıyla olağanüstü boyutlara ulaştı, ancak bu alan şimdi faydadan çok yük.

Geleneksel perakendeciler, alışverişin duyusal deneyimi gibi, e-Ticaret yoluyla hala imkansız olan birçok müşteriye hala faydalar sunmaktadır. Bir parfümü koklamak, bir elbisenin mankenin üzerinde değilken nasıl asılı olduğunu görmek veya bir çantanın derisine dokunmak olsun, satın almaya karar vermeye çalışan müşteriler için bu deneyimler önemlidir. Nordstrom'un en son girişiminde olduğu gibi, mağazalar çok kanallı perakende satışlarının bu faydaları geliştirmesini ve sergilemesini sağlamak istiyor .

Çok Kanallı Perakende Varlığı ile Devamlı Çapraz Geçiş

Whole Foods'un satın alınması, Amazon'un çok kanallı perakendeciliğe ve çevrimdışı bir varlığa olan ilgisinin yeterli kanıtı değilse, ortaklıkları resmin tamamını çiziyor. Örneğin, geleneksel perakendeci Kohl's ile son ortaklık. Diğer büyük mağazalar ve büyük kutu perakendecileri gibi, Kohl's da Sears'ın katalog satışlarından tuğla ve harç perakendeciliğine geçişinin başarısı üzerine inşa edildi.

Target ve Wal-Mart'tan gelen zorlu rekabet, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Kohl's mağazalarında doğrudan baskı oluşturuyor ve e-ticaret, karışıma başka bir karmaşık rakip ekliyor. Amazon, Khol's için benzersiz bir çok kanallı perakende satış fırsatı sunuyor. Ekim ayından itibaren, belirli Kohl's mağazalarında okuma cihazları, akıllı ev aletleri ve fiziksel konumlarda satılan diğer ürünler dahil olmak üzere Amazon ürünleri olacak.

Müşterilere, ürünü satın almadan önce çevrimiçi olarak sunulabilecek olandan daha sağlam ve kapsamlı bir şekilde deneme fırsatı sunar. Bu ortaklık, Amazon müşterilerini diğer ürünleri alabilecek Kohl's'a getirecek. Ayrıca, Amazon personeli ürünleri sergileyecek ve müşteri sorularını yanıtlamak için mağazada bulunacak, bu da Kohl'a eğitim açısından hiçbir yük getirmez ve Amazon'a kendi müşteri deneyimi üzerinde kontrol sağlama fırsatı verir.

Büyük Marka Çok Kanallı Perakende Deneyimini Uygulamak

Daha büyük şirketlerin çok kanallı perakendeciliğe ve çevrimiçinden çevrimdışına geçişe ne kadar yatırım yaptığının getirdiği çıkarım, geleneksel alışverişi rekabetin yanı sıra bir fırsat olarak görmenin büyük bir yararı olduğudur. Bir e-ticaret işletmesi, çevrimdışı satış kanalları aracılığıyla genişlemek istediğinde, kullanılabilirliği ve potansiyel müşterilere görünürlüğü artırır.

Ayrıca, daha büyük iş örneği olması gereken bir şeyse, ortaklıklar aramak ve geleneksel perakendecilerle çapraz geçiş yapmak her iki şirket için de faydalıdır. Başka bir örnek için, çevrimiçi bir mücevher tasarımcısı bir web mağazası ve Etsy aracılığıyla satış yapmak isteyebilir, ancak mücevherlerin tasarımcıya yerel butiklere yerleştirilmesi, fiziksel bir mağaza açmanın komplikasyonları olmadan başka bir satış kanalına izin verir.

E-Ticaret satışlarının artan yüzdesine ıstırapla bakan perakendeciler için umut verici görüşler var. Bir çevrimiçi mağaza oluşturmaya veya bulunduğunuz yerden dağıtım veya teslim alma fırsatlarına ihtiyaç duyan mevcut bir e-ticaret şirketi bulmaya başlamanın zamanı gelmiş olabilir. Belki de dijital pazarlama ve sosyal medya içeriği aracılığıyla çevrimiçi varlığınızı artırmanın zamanı gelmiştir. Her iki durumda da, trendler bize işinizi bir şekilde çevrimiçi hale getirmenin gerekli olduğunu söylüyor.

E-Ticaret varlığınızı bir sonraki seviyeye taşımak veya işletmeniz için yeni satış kanalları bulmak mı istiyorsunuz? 1Digital Agency'deki ekip, her büyüklükteki ve konumdaki markaların dijital pazarlama ve e-ticaretin onlara nasıl hizmet edebileceğini bulmalarına yardımcı olmak için yatırım yapıyor. Bugün bizi çevrimiçi ziyaret edin.