Çok Kanallı Pazarlama Stratejileri, Kullanım Örnekleri ve Trendler

Müşteriler, bir markayla etkileşime geçmek için birkaç temas noktası kullanır.

Omnichannel pazarlama, markaların müşteri yolculuğunun her aşamasında olumlu ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmasına yardımcı olur.

Çok kanallı pazarlama, web sitesi, uygulama, sosyal medya, e-posta, SMS, WhatsApp, perakende veya çevrimdışı mağazalar, etkinlikler ve daha fazlası gibi kanallar arasında birden çok temas noktası oluşturmayı ifade eder. Bu, müşterilerin bir işletmeyle nerede etkileşime geçtiklerinden bağımsız olarak uyumlu bir marka deneyimi yaşamalarına olanak tanır.

Ortalama olarak, çoklu kanal müşterisine sağlam bağlılıkları olan şirketler, müşterilerinin %89'unu elinde tutuyor . Markalar, iletişim karmalarında en az üç kanal kullanarak satın alma oranlarını %287 artırabiliyor.

Çok kanallı pazarlamaya karşı çok kanallı pazarlama

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama eşanlamlı olarak düşünülür. Ancak, çok farklılar.

Çok kanallı pazarlama, bir işletmenin müşterilerle birden fazla bağımsız kanal aracılığıyla etkileşime girdiği bir stratejiyi ifade eder.

Fiziksel bir mağaza, bir e-ticaret web sitesi ve bir sosyal medya sayfası olan her kanal bağımsız olarak çalışır ve kendi markasına ve müşteri deneyimine sahip olabilir. Müşteriler markayla farklı kanallar aracılığıyla etkileşim kurabilirken, deneyim tutarlı veya entegre olmayabilir.

Omnichannel pazarlama daha bütünsel bir yaklaşım benimsiyor.

Çok kanallı bir stratejide, farklı kanallar birbirine bağlıdır ve sorunsuz bir müşteri yolculuğu sunmak için birlikte çalışır. Müşteriler, herhangi bir kesinti olmadan kanallar arasında geçiş yapabilir. Tercihleri ​​​​ve verileri, özel ve tutarlı bir deneyim sağlamak için temas noktalarında paylaşılır.

Birden çok pazarlama kanalını birleşik bir deneyimde birleştirmeyi içeren kanal yakınsama ile markalar, sürtüşmeleri ortadan kaldırır ve sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlar.

İşletmeler, siloları yıkarak ve kanallar arasındaki çizgileri bulanıklaştırarak memnuniyeti artırabilir, bağlılığı artırabilir ve uzun vadeli müşteri sadakatini teşvik edebilir.

Çok kanallı pazarlama stratejilerini uygulamanın faydaları

Çok Yönlü Kanal, müşteri katılımını ve elde tutmayı geliştirmek için ayarlanmıştır . Müşterilerin yaklaşık %88'i Bir şirketin sağladığı deneyimin, ürünleri veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söyleyin.

Aşağıda, çok kanallı pazarlama ile hem müşterilerin hem de markaların ortaya çıkardığı bazı avantajlar yer almaktadır:

Herhangi bir satın alma işlemi yapmadan bir web sitesinden ayrılmak üzere olan bir kullanıcı düşünün. Marka bir e-posta gönderir veya müşteriyi satın alma işlemine devam etmeye teşvik eden %20'lik bir indirimin hızlı açılır penceresini görüntüler.

Bu, her temas noktasının müşterileri dinlemek ve ilişkiler kurmak için bir fırsat olduğunu gösteriyor.

Etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi uygulamak

Omnichannel pazarlama uygulaması çok yönlüdür. Pazarlamacılar, dönüşümleri birden çok aşamada iyileştirmek için denklemi besleyen birçok unsuru incelemeli, öğrenmeli ve anlamalıdır.

Müşterileri anlamak ve bir kişilik yaratmak

Bir marka için ilk adım müşterilerini, sorunlarını ve ihtiyaçlarını öğrenmektir. Bu, varsayımları ortadan kaldırır ve işletmeleri gerçekler ve veri noktalarıyla baş başa bırakır. İdeal bir kişilik, benzer satın alma modellerini, zorlukları ve çözümleri paylaşan bir grup sağlayacaktır.

Örneğin, Starbucks, insanların içeceklerini uygulama aracılığıyla sipariş etmelerine ve arabaya servis yoluyla veya şahsen almalarına izin verdi. Mağazayı her gün bir fincan kahve içmek için ziyaret eden müşteriler için tıkla ve al seçeneği, sipariş için sırada beklemek için gereken süreden tasarruf sağlar.

Çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları entegre etme

Müşterilerin yüzde yetmiş altısı departmanlar arasında tutarlı etkileşimler bekliyor.

Çok kanallı bir pazarlama otomasyon aracı, ister web, uygulama veya perakende olsun, bir iş sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Araç, bir kullanıcının bir mağazayı ziyaret ettikleri veya çevrimiçi satın aldıkları zamanki yolculuğu hakkında bilgi sağlar, böylece marka yöneticileri buna göre iletişim kurabilir.

Müşteri deneyimini kişiselleştirme ve kitle segmentasyonu

Aynı satın alma eğilimlerine, davranışlarına veya gidişatına sahip kitleleri bölümlere ayırmak çok önemli bir adımdır. Örneğin sadece indirim kodu varken alışveriş yapan kullanıcılar ve sadık müşteriler iki farklı segmente ayrılıyor.

Daha iyi segmentasyon ile kişiselleştirme daha kolay hale gelir.

Markalar, her iki segmente de istenen sonuca götüren promosyonlar gönderebilir. Alışveriş yapanların yüzde doksan biri , perakendecilerin kendilerini dinleme ve yaşadıkları zorlukları anlama yeteneğinin hizmetin en önemli unsuru olduğunu söylüyor.

Örneğin, Starbucks müşterilerin bedava şeyleri sevdiğini biliyor, bu yüzden bedava kahve doğum günlerinde ödüller uzun süredir devam eden bir programdır.

Müşteri deneyimi için veri analitiğinden yararlanma

Markalar onlara kötü davrandığında müşteriler artık hızlı hareket ediyor. Omnichannel, bu nedenle, sisteme ilişkin derinlemesine içgörüler yoluyla satış, reklam ve pazarlama genelinde müşteri deneyimini geliştirmede bir nimettir.

Veri analizi, yalnızca bu eyleme dönüştürülebilir içgörüleri elde etmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin müşteri kaybını ve hareketsiz kullanıcı davranışını anlamasına ve ele almasına yardımcı olur.

Şirketler, kullanım modellerini ve müşteri davranışlarını dikkatlice inceleyerek, risk altındaki veya etkin olmayan müşterileri kolayca belirleyebilir. Hareketsiz kullanıcıları platforma geri döndürmek için kişiselleştirilmiş e-postalar ve yeniden katılım kampanyaları gibi hedeflenen iletişim stratejilerinin uygulanmasına yardımcı olabilir.

Ek olarak, kullanıcı anketleri, kaybın arkasındaki nedenleri anlamak ve gelecekteki müşteri kayıplarını önlemek için iyileştirmeler uygulamak için değerli geri bildirimler ve içgörüler sağlayabilir. Etkili veri analizi ile şirketler, müşterilerini elde tutmak ve genel müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için proaktif adımlar atabilir.

Ayrıca, marka kimliğine sadık kalan sağlam bir iletişim ekosistemi oluşturmaya da yardımcı olur.

Verileri bir müşteri veri platformu (CDP) ile birleştirme

Müşteri veri platformu (CDP), çok kanallı pazarlamada merkez sahneye çıkıyor.

Müşteri verileri yönetiminde CDP, çeşitli kaynaklardan müşteri verilerini toplayan, düzenleyen ve birleştiren güçlü bir araçtır. Müşteri etkileşimlerinin bu kapsamlı 360 derecelik görünümü, kanallar arasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın anahtarıdır.

CDP, markalara müşteri tercihleri, davranışları ve geçmiş etkileşimler hakkında müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına, marka mesajlarını uyarlamalarına ve hedefi tutturan hedefli kampanyalar oluşturmalarına yardımcı olan zengin bilgiler sağlar.

CDP ayrıca kolay veri aktivasyonu sağlar. Markalar, kişiselleştirilmiş e-postalar, özelleştirilmiş öneriler ve hedefli reklamlar gibi kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını artırmak için CDP'de depolanan verileri kullanabilir.

Sosyal medya: medya karışımına yeni bir ek

İnternetteki en geniş alıcı grubunu oluşturan Z kuşağı ve Y kuşağı, sosyal medyaya göç ederek kanalı çok kanallı karmaya dahil ediyor.

İnsanların çevrimiçi sosyal uygulamalarda ortalama 2 saat 24 dakika geçirdikleri sosyal medya artık önemli bir temas noktası.

Sosyal medyada pazarlama, uygun bir ortam belirlemekle başlar.

Bir tüketici markası Instagram ve TikTok'ta gelişebilirken, bir SaaS işletmesi muhtemelen LinkedIn'de daha iyi performans gösterecektir. Pazarlama stratejisine dalmadan önce hedef kitlenin demografisini ve tercihlerini anlamak çok önemlidir.

İşletmeler, uyumlu bir görsel kimliği, ses tonunu ve mesajlaşmayı sürdürerek sosyal medya kanallarında tutarlı bir marka varlığı oluşturmalıdır. Her bir sosyal medya kanalının kendine özgü özellikleri ve izleyici beklentileri göz önünde bulundurularak her platforma özel hazırlanmış bir içerik stratejisi uzun bir yol kat edecektir.

İşte sağlam bir sosyal medya çok kanallı stratejisinin iş başındaki bir örneği.

Mobilya için çok kanallı bir perakende e-ticaret pazarı olan Pepperfry , çok az önem verilen bir çok kanallı mucizedir. Sürükleyici Pepperfry stüdyosu, insanların seçimlerini gözden geçirmelerine olanak tanır ve kısa listeye girdikten sonra, kullanıcılar nihai satın alma işlemi için perakende mağazasını ziyaret edebilir.

Bunu aşarak, web sitesinde sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ayrılmış iki bölüm bulunur. Biri tüm harika mobilya listelerini derleyen, diğeri ise insanları programın bir parçası olmaya ve kendi versiyonlarını paylaşmaya teşvik eden.

Kaynak: biber kızartması

Bu harika bir fikir ve marka için iyi çalışıyor çünkü:

• Kendilerininkine benzeyen evlerde gerçek hayattaki mobilyalar , kullanıcılarla bağlantı kurar ve ilham verir.
• Web sitesinde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için ayrılmış alan, doğrulama ve sosyal kanıt sağlar ve ürünün uzun ömürlü olması için sağlam bir kullanım senaryosu oluşturur.
• Marka, bu görüntüleri sosyal medyada paylaştıklarında daha fazla görünürlük elde ediyor ve ağdaki kullanıcılar hızlı referanslar getirebiliyor.
• Pinterest ve Instagram gibi kanallardaki marka mevcudiyeti, kullanıcıların beğendiklerini kaydetmelerine ve aynı ürünü istemelerine olanak tanır.

Mobil pazarlama kanallarını birleştirme

Mobil trafik arttıkça, çoğu satın alma yolculuğunun da mobil cihazlardan başladığı aşikar. Markalar, mobile öncelik veren bu dünyada kitleyi yakalayan yolculuklar nasıl oluşturabilir?

Çevrimdışı ve çevrimiçi entegrasyon

Çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları entegre etmek, satın alma deneyimini çeşitli şekillerde geliştirebilir. Markalar, mağazada bulunan ürünlerin web'de görüntülenmesini sağlamak için hızlı bir indirim sunarak mobil uygulama kullanıcılarını mağazada teşvik etmek gibi kolay stratejiler uygulayabilir.

Örneğin, Decathlon sorunsuz ödeme için QR kodlarını getirerek nakit taşıma zorluğunu ortadan kaldırdı. Bu kodlar, ödeme sayacına bantlanmış kağıt fişler de değildir. Bunun yerine, bunlar her işlem için POS sistemi tarafından dinamik olarak oluşturulan benzersiz kodlardır.

Duyarlı tasarım ve öğeler

Google tarafından yapılan bir araştırma şunu buldu: Kullanıcıların %61'inin mobil uyumlu olmayan bir web sitesine geri dönme olasılığı düşüktür.

Bu nedenle web siteleri, e-postalar ve diğer dijital varlıklar, düzenlerini, yazı tipi boyutlarını ve işlevlerini kullanıcının cihazına göre otomatik olarak ayarlayacak şekilde optimize edilmelidir.

Mobil optimizasyon şunları içerir:

• Sayfa yükleme hızını optimize etme
• Mobil navigasyonu iyileştirme
• Ödeme işlemlerini basitleştirme

Cihazdan bağımsız yolculuklar

Bir kullanıcının satın alma davranışını tahmin etmek zordur.

Önce sosyal medyada bir reklam görebilir, ardından web sitesinde bir tablette gezinebilir ve sonunda ürünü dizüstü bilgisayarlarından satın alabilirler. Bu, veri toplamak ve yolculukları planlamak için UTM'ler, tek bağlantılar, tanımlama bilgileri ve CRM araçları kullanarak cihazdan bağımsız bir strateji geliştirmeyi gerektirir.

Mobil öncelikli bir yaklaşımı benimseyerek, mobil cihazlar için optimizasyon yaparak ve SMS pazarlama, push bildirimleri ve mobil uygulamalar gibi kanalları kullanarak işletmeler, mobil pazarlamayı stratejilerine etkili bir şekilde dahil edebilir.

Bu, mobil teknolojiden anlayan hedef kitlelerinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamalarını ve mobil cihazların hakim olduğu bir ortamda pazarlama çabalarını en üst düzeye çıkarmalarını sağlar.

Çok kanallı pazarlamada yükselen trendler

Diğer pazarlama otomasyonları gibi, çok kanallı pazarlama da sürekli gelişiyor. İşte ortaya çıkan birkaç trend.

yapay zeka (AI)

Büyük ölçüde kişiselleştirilmiş bir deneyim için kullanılan markalar, son derece kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlamak için AI/ML teknolojilerini kullanmaya devam ediyor. AI, verilerden yararlanarak özel içerik, ürün önerileri ve teklifler üretebilir.

Amazon, dinamik fiyatlandırma için yapay zekayı kullanır ve arz-talep çekişini yönetir. Daha fazla satış gerektiğinde fiyatlar düşürülür ve yüksek talebi yönetmek için yükseltilir.

Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR)  

Moda e-ticaretinde büyük bir hit olan AR/VR, müşterilere sürükleyici bir deneyim sunuyor. VR, sanal mağaza deneyimleri, ürün tanıtımları veya etkileşimli hikaye anlatımı için kullanılabilir.

IKEA , kullanıcıların akıllı telefonlarını veya tabletlerini kullanarak yaşam alanlarına mobilya ve ev dekoru ürünlerini sanal olarak yerleştirmelerine olanak tanıyan IKEA Place adlı bir AR uygulaması geliştirdi .

Kaynak: IKEA

Hiper kişiselleştirme ve CDP'ler

Kullanıcı verilerinin artan kullanılabilirliği ile markalar, zenginleştirilmiş bireysel deneyimler sağlamak için CDP'ler oluşturuyor. Bu CDP'ler, birden çok temas noktasında müşteri verilerinin toplanmasını, birleştirilmesini ve etkinleştirilmesini sağlar.

Netflix, çok büyük miktarda müşteri verisini analiz etmek için güçlü bir CDP'ye sahiptir ve bunu genellikle tüketim kalıplarına göre farklı kullanıcılara farklı küçük resimler göstermek için kullanır.

Kaynak: Netflix

Çok kanallı pazarlamanın geleceği

Fiziksel ve dijitali aynı anda birleştiren pazarlama dünyasını yeni bir terim olan phygital ele geçiriyor. Alışveriş yapanların %67'si artık çevrimiçi satın almayı ve ardından mağazadan teslim almayı beklediğinden, alışveriş yapılacak ortamlar arasındaki sınırlar inceliyor .

Tersine, markaların %46'sı , ürünleri çevrimiçi satın almadan önce mağazaları ziyaret ederek test etme yeteneği olan teşhir salonu aracılığıyla mağaza içi deneyimi geliştirmeye yatırım yaptı.

Müşteriler kişiselleştirmeyi sever. Öneriler, özel mesajlar, geçmiş aramalara dayalı teklifler vb. istiyorlar. Omnichannel pazarlama hepsini birbirine bağlar - müşterilerle bulundukları yerde buluşur.

Perakendede çok kanallı deneyim nasıl işliyor? Çok kanallı perakende ve bunun müşterilerle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimde bulunmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilgi edinin.