2022'de Omnichannel pazarlamanın en iyileri (Omni channel tanımları ve anahtarları)

Çok kanallı pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Çok yönlü kanalın tanımını, uygulamalarını ve 2021 için en iyi araçları öğrenin.

Hazır? İşte başlıyoruz.

Pazarlamada omni channel tanımı nedir?

İlişkisel pazarlamayı yeniden icat etmekle ilgili. Çok kanallı, bir markanın birden çok kanalını aynı anda kullanmak anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri bir markanın ürünlerini telefonundan çevrimiçi olarak kontrol edebilir ve aynı zamanda mağazada olabilir.

Omnichannel , müşterilerin tüketim alışkanlıklarını değiştirmesinden doğar. Artık herkes markaları internetten araştırıp mağazadan satın alıyor ya da tüketiciler mağazaya gidip aradıklarını bulamıyor.

Bu yüzden mağazalarda olmayan ürünleri bulmak için e-butik sitesine giriyorlar ve alışverişlerini yapıyorlar. Genel bir kural olarak, müşteriler çevrimiçi veya çevrimdışı olarak satın almadan önce araştırma yaparlar.

Omni kanal tanımı hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

B2b'de bazı müşterilerin fuarlara, konferanslara veya etkinliklere gittiğini ve bir markanın web sitesine ve ürünlerine bakma fırsatını yakaladığını görebiliriz. Bu olay, tüketim şeklimizi değiştirmiş olmamızdan kaynaklanıyor: 2021'de, çeşitli nedenlerle seçimlerimizi yapmamıza yardımcı olacak bilgiler arıyoruz:

• Yeni iş geliştirmedeki artış - artan rekabet ve pazardaki birçok oyuncu ile sonuçlandı. Bu çok sayıda seçenekle karşı karşıya kalan tüketiciler kaybolur ve karar vermeleri için yardıma ihtiyaç duyarlar.
• Şeffaflık ihtiyacı. Yeni neslin satın almada kendini yansıtabilmesi için markayı (B2b veya değil) anlaması ve bilmesi gerekiyor. İlişkiye odaklanmalısın
• Anlam ihtiyacı. Şirketler son zamanlarda marka kralı oynuyorlar. Marka imajı stratejilerine neden bu kadar çok para yatırılıyor? Şeffaflık ihtiyacının ötesinde, değişimin bir başka aktörü daha var: X, Y ve Z farklı kuşaklarını anlama arayışı… Ve kesinlikle gelecek nesiller. Bu anlam arayışı gitgide daha ileri düzeydedir ve şirketlerin mesaj iletmede yaratıcı olmalarını gerektirir: şirketinizin temel değerleri nelerdir? Topluma ne getiriyor?

Çok kanallı bir stratejinin faydaları nelerdir?

• Etkili müşteri iletişimi yoluyla tüketicilere ulaşın.
• Müşteri sadakati oluşturun.
• Müşteri ilişkisini insanlaştırın.
• Rakipleriniz gibi tüm iletişim kanallarında hazır olun.
• 360 ° iletişim: YouTube'da e-posta, SMS ile beklentilerinizi takip edebilirsiniz.
• Çok kanallı pazarlama stratejisini kullanarak: Kanallar arası edinimi ve dolayısıyla temas noktalarını ve dönüşüm oranlarını çoğaltın.

Hangi pazarlama kanalını kullanacağınızı bilmiyorsanız tüm satış kanallarının listesi bu yazıda.

Silo stratejisinden çok kanallı bir stratejiye nasıl geçilir?

Silolamanın (silo stratejisi) arkasındaki ana fikir SEO'dur. Pratikte bu, kategorileri, alt kategorileri ve her bir alt kategorideki ürünleri ile bir e-ticaret sitesi ( dijital ticaret ) olarak görülebilir. Kısacası bir web sitesi her zaman kendi ağaç yapısına göre yapılandırılır. Ve navigasyon silolar aracılığıyla yapılacak, böylece ağaç yapısının dalları Örneğin, burada, Waalaxy'de:

Gerçekten de, birçok şirket sessiz kanallar kullanır, ancak müşteri deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek ve tutarlı içerik oluşturmak için müşteri verilerini kullanmaz.

Bu tutarlılık eksikliği yanlış iletişime ve dolayısıyla daha düşük müşteri katılımına yol açar. Omnichannel'a geçiş çok yeni ve şirketler, etkili olacak eylemleri (kişiselleştirilmiş mesajlar, e-postalar, SMS) nasıl biriktireceklerini, depolayacaklarını, işleyeceklerini ve göndereceklerini bilmedikleri gerçeğiyle karşı karşıyalar. Hem güvenilir hem de güvenilmez birçok araç var ve şirketler çok sayıda seçenekle karşılaştıklarında kendilerini kaybediyor.

Çok kanallı bir stratejinin amacı, alışveriş deneyiminin kişiselleştirildiği müşteri merkezli bir strateji oluşturmaktır.

Başlamak için yapmanız gerekenler:

• Bir Gelen ve Giden stratejisi geliştirin.
• İletişim kanallarınızda (dijital ve fiziksel kanallar) piyasada neler sunulduğunu inceleyin.
• İncelemelere bakın ve güvenlik ve işlevsellik açısından güvenilir olduklarından emin olun.
• Demo isteyin, genellikle ücretsizdir veya YouTube'da mevcuttur.
• GÜVENİLİR karşılaştırmaları çevrimiçi izleyin.

Rakiplerinde yalnızca kusurları bulan ve abartan karşılaştırmalardan sakının. Bu sadece ürünler arasında küçük bir savaş, ancak her seçeneğin güçlü ve zayıf yönlerini bilmesi gereken sizler için pek kullanışlı değil.

• Araçları test edin: her zaman deneme süreleri vardır.
• Bir CRM'niz olsun veya verileri ve kanal yönetimini saklayın (özellikle B2B'deyseniz) .

Waalaxy gibi bazı araçlar, hem hurdaya ayırma (e-posta adresleri) , hem de arama (kişiselleştirilmiş diziler) yapar ve kampanyalarınızı yönetmek için entegre bir CRM'ye sahiptir. Salesforce ve Hubspot gibi diğer araçlar kapsamlı ve özelleştirilebilir CRM'lerdir. 2021'de piyasadaki çok kanallı b2b otomasyon araçlarının bir karşılaştırmasını oluşturduk. Bu makaleye göz atarak bulabileceğiniz bir özet vermek için piyasadaki en kullanışlı 13 aracı inceledik.

Mesajlaşma stratejinizi çok kanallı bir yaklaşıma nasıl genişletebilirsiniz?

B2B'de misiniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için LinkedIn'de özel mesajlar mı gönderiyorsunuz? Bunun yeterli olmadığını mı düşünüyorsun? O zaman çok kanallı bir pazarlama CRM'sine ihtiyacınız var. LinkedIn + bir e-posta dizisi ekleyebilir ve neden Twitter'ı satış geliştirme stratejinize eklemeyebilirsiniz.

Her şey hedefinize, bütçenize ve uygulamak istediğiniz iletişim stratejisine bağlı olacaktır.

Çok kanallı müşteri yolculuğunu basitleştirecek hangi teknolojiler?

Çok kanallı ve önemli bilgilerin tanımını sağlamanın yanı sıra, tüm kanallardaki müşterileriniz hakkında tüm yararlı bilgileri toplamak için kendinizi organize etmenin uygunluğunu da paylaştık. Ardından, özellikle müşteri yönetimi yazılımı ve müşteri ilişkileri kişiselleştirme konusunda uzmanlaşmış bir pazarlama ekibinin uzmanlığı olmak üzere teknolojik gelişmelere güveneceksiniz.

• Bir ağ gönderi planlayıcısı: LinkedIn'deki Podawaa veya tüm sosyal ağlardaki Hootsuite gibi ( potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurduğunuzdan emin olun).
• Bir pazarlama yönetimi CRM'si: Potansiyel müşterilerinizin bilgilerini bağlayabileceğiniz Salesforce, Hubspot veya Waalaxy gibi. Örneğin doğrudan posta + telefon numarası + sosyal medya URL'leri.
• Bir bilgi toplama aracı (arama): Waalaxy, LinkedIn'deki potansiyel müşterilerinizin e-posta adreslerini sıyırır. Hedefiniz Instagram gibi başka bir ağdaysa, sizi piyasada bulunan araçlara bakmaya davet ediyoruz.
• Bir maden arama otomasyon aracı: karşılaştırmaya bakın.

Çok kanallı tanımını anladıktan ve sizin için en iyi araçları seçtikten sonra, çok kanallı stratejinizi başlatabilirsiniz.