NetSuite ve e-Ticaret Entegrasyonu Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirir?

E-Ticaret satışları artmaya devam ederken, tüccarlar çevrimiçi varlıklarına daha fazla yatırım yapıyor. Teknolojilerini yükseltiyorlar ve daha da fazla satış kanalına genişliyorlar. Müşterilerinin peşinden koşuyor ve taleplerini karşılamaya çalışıyorlar.

Ancak, çok kanallı bir strateji, operasyonlarınız üzerinde çok fazla baskı oluşturur. Çevrimiçi siparişleri artırmak, envanter düzeylerini izlemeye devam etmek, daha fazla sipariş işlemek ve ERP NetSuite ile e-Ticaret platformunuz arasında nakliye/takip bilgilerinin doğru olmasını sağlamak anlamına gelir.

Süreçleriniz çok yavaş olduğunda müşteri deneyimi zarar görür.

Tüccarlar, e-ticaret platformlarını yükselterek ve arka uç ERP NetSuite'lerini entegre ederek müşteri deneyimlerini iyileştirebilir. Entegrasyonun faydalarını ve bunu yapmanın en iyi yolunu daha iyi anlamanıza yardımcı olacağız.

Müşteri Deneyimini Önceliğiniz Hale Getirmek

Artık sadece çevrimiçi olmak yeterli değil. Perakendeciler için ortam aşırı kalabalık ve rekabetçi hale geldi. Parmaklarının ucunda bol miktarda bilgi varken, alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve kazanmak daha zordur.

Çevrimiçi alışveriş yapanları memnun etmek zordur. Yüksek talepleri var. Siteniz çekici, kullanımı kolay ve hızlı bir ödeme sürecine sahip olmalıdır. Tüm satış kanalınızda tutarlı, ayrıntılı ürün açıklamalarına ve doğru envanter seviyelerine sahip olmalısınız. Satıcılar 2 gün veya daha kısa sürede ve ücretsiz olarak teslimat yapabilmelidir. Ardından, müşteriler bu paketi kapılarına gelene kadar takip edebilmeyi umuyorlar.

Bu tür bir müşteri deneyimi, tüccarlar için zorlu bir görevdir. Ve teslim etmezseniz, müşterilerin ne kadar hayal kırıklığına uğradıklarını size ve tüm arkadaşlarına bildirmelerini bekleyebilirsiniz.

Kendilerini farklılaştırmak isteyen perakendeciler en iyi müşteri deneyimini sağlayacaktır. Yaptığınız her şey daha fazla müşteri çekmeye ve kazanmaya odaklanacaktır. Bir müşterinin markanızla etkileşimi ne kadar iyi olursa, sizden tekrar tekrar satın alma olasılıkları da o kadar yüksek olur.

Alıcıların %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapacak. Ancak müşterilerin yalnızca %1'i, satıcıların beklentilerini sürekli olarak karşıladığını düşünüyor.

Tüccarlar artık yalnızca fiyat üzerinden rekabet etmiyor. Şu andan itibaren, her şey en iyi deneyimi sağlamakla ilgili.

Peki, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bir tüccar olarak ne yapabilirsiniz? Sistemlerinizi entegre edin!

Neden NetSuite'i e-Ticaret Kanallarınızla Entegre Etmelisiniz?

Entegrasyon, müşterilerinize çevrimiçi kanallarda tutarlı bir şekilde tek tip bir deneyim sunmanın önemli bir yoludur. İşletmenize üç ana alanda fayda sağlar: tutarlı veri sağlama, süreçleri otomatikleştirme ve zamanında veri sağlama.

Entegrasyon, perakende operasyonlarınızı yönetmek için Excel elektronik tablolarına odaklanan manuel raporlama süreçlerinin yerini alıyor. Artık ekipleriniz için nadiren zamanında, doğru veya hemen eyleme geçirilebilir bilgilere yol açan farklı veri kaynaklarını kullanmayacaksınız.

Bunun yerine, NetSuite ve e-Ticaret entegrasyonu, bilgileri birden çok sistemde merkezileştirir, böylece tek bir gerçek kaynağına sahip olursunuz. Operasyonlarınız için size tek bir kontrol yeri sağlar, böylece operasyonlarınızın tüm hatlarına daha iyi bilgi iletebilirsiniz.

Tutarlı ve zamanında verilerle entegrasyon, envanteri bir konumdan diğerine ne zaman taşıyacağınızı, ürünleri ne zaman indirime sokacağınızı ve bir bölgede diğerine karşı nasıl pazarlayacağınızı bilmenizi sağlar. Otomasyon, insan hatalarının zararlarını azaltırken, bir sistemden diğerine veri girmekten size zaman kazandırır.

Müşterileriniz için faydaları, çevrimiçi görüntülenen doğru envanter seviyeleri, tutarlı ürün bilgileri ve hızlı ve şeffaf sipariş durumu ve teslimatıdır. Tüm bu alanlar daha iyi bir müşteri deneyimi için kritik öneme sahiptir.

ERP ve e-Ticaret sistemlerinizi entegre etmenin yararlarını anlamak kolay olsa da, elde etmek her zaman kolay değildir. Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç seçeneğiniz var ve hangisinin işiniz için en mantıklı olduğuna karar vermelisiniz.

NetSuite ve e-Ticaret Entegrasyon Seçenekleri

Doğru şekilde ele alınmadığında entegrasyon projeleri hızla bir karmaşaya dönüşebilir. İşiniz için gerçekten işe yarayan bir şeye dönüşmeden size çok fazla zaman ve paraya mal olabilirler. Ancak tüccarlar entegrasyon projelerinden korkmamalı!

İşi önceden yaparsanız ve doğru yaklaşımı seçerseniz, entegrasyon projelerini mahveden birçok zorluktan kaçınırsınız.

NetSuite'i e-Ticaret kanallarınızla entegre etmenin üç yolu vardır: noktadan noktaya, özel proje ve çok kanallı entegrasyon platformu.

Noktadan Noktaya Entegrasyon

Birçok entegrasyon sağlayıcısı noktadan noktaya çözümler sunar. Bu, NetSuite ERP'nizin, ortasında operasyonel bir merkez olmaksızın e-Ticaret sistemlerinize "yönlendirildiği" anlamına gelir.

Bu tür çözümler genellikle ekonomiktir (ayda birkaç yüz dolar gibi), bu da yeni başlayan küçük perakendeciler için harika olabilir. Ancak, gerçek bir çok kanallı strateji benimseyen büyüyen perakendeciler için her zaman yeterince karmaşık değildirler.

Bu çözüm, NetSuite ve bir e-Ticaret platformunun ötesinde daha fazla satış kanalı veya yönetim sistemi eklerken esnek değildir. Noktadan noktaya entegrasyon, sistemler arasında yalnızca 1:1 ilişkiye izin verdiğinden, her sistem birden çok yeni bağlayıcı eklemenizi gerektirir. Bir bağlantı başarısız olursa, tüm sistem başarısız olabilir.

Her şey, operasyonların büyüklüğüne ve karmaşıklığına bağlıdır. Yeni başlıyorsanız ve hızlı büyümeyi planlamıyorsanız, noktadan noktaya entegrasyonu kullanmakta sorun yok. Aksi takdirde, farklı bir seçenek düşünmek isteyeceksiniz.

Özel Entegrasyon

NetSuite e-Ticaret entegrasyonunuzu kurum içinde oluşturmak her zaman bir seçenektir. Geliştiriciler, her sistemin API'lerini kullanarak sistemi bağlayabilir ve veri iş akışları oluşturabilir.

Özel entegrasyon, onu oluşturmak için gereken bilgi, zaman ve kaynaklara sahip bir BT ekibinizin kurum içinde olmasını gerektirir. Ardından, zaman içinde entegrasyonu destekleyebilmeli ve sürdürebilmelisiniz.

Şirketler genellikle, büyümeye giden yolu olmayan, sabit kodlanmış, katı ortamlar oluşturmaktan kaçınmak için şirket içinde inşa etmemeyi tercih eder. Bunun yerine, beklentilerini karşılamak için doğru araçlara ve uzmanlığa sahip entegrasyon sağlayıcılarına yönelirler.

Çok Kanallı Entegrasyon Platformu

Üçüncü entegrasyon çözümü, çok kanallı bir entegrasyon platformudur. Bu platform, NetSuite ve e-Ticaret kanallarınız arasında operasyonel bir merkez olarak bulunduğundan, bu teknoloji noktadan noktaya farklılık gösterir. Verileriniz daha sonra platform aracılığıyla sistemleriniz arasında senkronize edilir.

Çok kanallı bir entegrasyon, web siteniz veya pazaryerleriniz gibi NetSuite ve e-Ticaret kanalları için önceden oluşturulmuş bağlayıcılardan yararlanmalıdır. Bu bağlayıcılar, hem entegrasyonunuzu kurarken hem de sistemleri değiştirirken yapılandırmayı esnek hale getirir.

Bu tür bir çözüm, genellikle noktadan noktaya çözümlerden daha pahalıdır, ancak yine de özel entegrasyondan daha uygun maliyetlidir. Sipariş bölme, birden çok ambarı entegre etme ve envanter güncellemeleri gibi gerçek zamanlı veri senkronizasyonu gibi daha güçlü yetenekler için daha fazla ödersiniz.

Bu tür bir platform, zamanla işlerini entegre etmek ve büyütmek isteyen KOBİ veya Kurumsal tüccarlar için en uygun olanıdır.

(Tam açıklama, nChannel budur. Bulut tabanlı çok kanallı bir entegrasyon platformuyuz. Bu nedenle, tüccarların NetSuite ve e-Ticaret kanallarını entegre etmelerine yardımcı olmayı çok önemsiyoruz).

NetSuite Entegrasyonu İşinizi Nasıl Etkiler?

Entegrasyon, işletmeniz için rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olur. Otomatik operasyonlarla, küçük bir işletme bile rekabet edebilir ve müşterilerinin talep ettiği deneyimi sağlayabilir.

Tutarlı ürün verileri sağlamanıza, envanteri gerçek zamanlı olarak güncellemenize, siparişleri daha hızlı işlemenize ve müşterilere şeffaf sipariş durumu vermenize olanak tanır. Daha verimli çalışabilirsiniz. Müşterileriniz sizden tekrar tekrar alışveriş yaparak size teşekkür edeceklerdir.

NetSuite'in nasıl entegre edileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.