COVID-19 Aracılığıyla Çevrimiçi İşletmenizde Nasıl Gezinirsiniz?

COVID-19 pandemisi emirleri evde kalmaya devam ederken, dünyanın dört bir yanındaki işletmeler artık normal şekilde çalışamaz ve çevrimiçi satışa güvenmek zorundadır. Geçtiğimiz birkaç hafta boyunca, tüccarlar karşılaştıkları benzersiz zorlukların üstesinden nasıl geleceklerini öğrenmek zorunda kaldılar. Müşterilere yalnızca çevrimiçi kanallar aracılığıyla nasıl hizmet veriyorlar? Bir kriz sırasında müşterilere nasıl pazarlama yaparsınız? Tedarik zincirinizi bugüne ve önümüzdeki aylardaki belirsizliğe nasıl hazırlıyorsunuz?

Hemen hemen tüm tüccarlar bu sorunlarla birlikte karşı karşıyadır ve çoğu, içgörülerini başkalarıyla paylaşmaktadır. Yardımcı olmak için, çevrimiçi işletmenizin bu zamanın benzersiz zorluklarını aşmasına yardımcı olacak en iyi ipuçları listemizi bir araya getirdik.

1. İç İletişimi Arttırmak

Herhangi bir kriz anında, iletişim anahtardır. Henüz yapmadıysanız, düzenli bir iletişim kadansı oluşturmak en iyisidir. En azından ekipler haftalık ve bazı durumlarda günlük olarak toplanmalıdır. Bu toplantılar kısa sürse bile, kuruluş genelinde düzenli ve güncel bilgilerin paylaşılması açısından kritik öneme sahiptir. Herkes hedefler ve zorluklar konusunda birleştiğinde, ekibiniz birlikte en iyi çözümleri bulmaya hazır olur.

Daha fazla iletişim ihtiyacına ek olarak, çoğu tüccar da uzaktan çalışmaya geçmek zorunda kaldı. Siz veya ekibiniz bunu yapmakta zorlanıyorsanız, işte evden çalışma hakkında bazı harika makaleler:

• Çalışanlar Evden Çalışamadıklarında İş Koronavirüs Endişelerini Yönetmenin Beş Yolu
• İşletmenizin Uzaktan Çalışanları Destekleyebilmesinin Dört Yolu

2. Neyin Çalıştığına Odaklanın

Birçoğu için bu salgın, planladığınız pazarlama kampanyalarınızın, ürün lansmanlarınızın veya etkinliklerinizin çoğunu alt üst etti. İstikrarsız bir ekonomi ile tüketiciler de harcama alışkanlıklarını değiştiriyor. Peki, ekibiniz şimdi neye odaklanacağına nasıl karar veriyor?

Kuruluşunuza bir göz atın ve neyin işe yaradığını belirleyin ve buna odaklanın. Bir pazarlama kanalında diğerine göre dönüşümlerde artış görebilirsiniz. Bunun farkına varın ve kaynakları buna göre tahsis edin. Yeni hatlarla denemeler yapmak yerine temel ürünlerinize odaklanarak operasyonlarınızı basitleştirmek en iyisi olabilir.

Yeni müşteriler bulmak daha zor olduğunda, mevcut sadık müşterilerinize odaklanmak için de iyi bir zaman. Markanıza zaten bağlı olduğunu bildiğiniz kişilere en fazla değeri nasıl sağlayabilirsiniz?

Örneğin, United by Blue (UBB) outdoor markasını seviyorum ve müşterilerle olan şeffaf iletişimlerinden her zaman etkilendim. Bu durumda, geçen hafta CEO'larından gelen kişisel bir mektup bana şu anki operasyonları hakkında derin bir fikir verdi ve bunu takdir ettim. Sipariş vererek yanıt verdim çünkü sadece sunulan indirim nedeniyle değil, işleri üzerindeki olumlu etkisini biliyordum.

Bu arada, bu UBB'den ilk etkilenişim değil. Markalarını daha da güçlü hale getirmek için yanlış bir yanlış adım kullandıklarına bakın.

3. Müşterilerle alakalı olun

COVID-19 herkesi bir şekilde etkiliyor. Çoğu için, son derece sinir bozucu ve kafa karıştırıcı bir zamandır. Tüketicilerin şu anda çok fazla bilgi aldığını unutmayın - çoğu ezici. Markanızın, ürünlerinizin ve mesajlarınızın sosyal mesafenin “yeni normaline” nasıl uyduğunu düşünmelisiniz.

Bazıları için bu, planlanan ürün lansmanlarını hızlandırmak ve diğerlerini ertelemek anlamına gelebilir. Örneğin, hazır giyim şirketleri, tatil için bir sonraki kıyafetiniz yerine rahat, evde kalın giysilere odaklanan çizgiler düşünmelidir. Bunu fark eden birçok moda markası şimdiden ev kıyafetlerinden çalışmaya geçiş yapıyor.

Herhangi bir şeyde yayınla düğmesine basmadan önce, çizgiyi geçip geçmediğiniz konusunda kendinizi bir ölçü olarak kullanın. Siz de bu sıkıntıları yaşıyorsunuz. Girişiminiz şu anda size yardımcı olur mu? Duyarsız olduğunu düşünür müsünüz?

Bu ilk haftalarda gezinirken, birçok markanın satış yapmaktan bir adım geri adım attığını ve bunun yerine eğitime veya doğrudan COVID-19 yardım çabalarına odaklandığını gördüm. İşte diğerlerinin genel varlığını ilk sıraya koyan iki harika şirket örneği.

• haydut sporu
• Rothy'nin

4. Müşteri Beklentilerini Belirleme

Müşterilerle alakalı olmanın yanı sıra, markanızla etkileşime girdiklerinde beklentileri doğru bir şekilde belirlemek de önemlidir. Normal şekilde çalışmıyorsanız, müşteriler büyük olasılıkla bir şekilde etkilenir. Neyin farklı olabileceği konusunda şeffaf olmalısınız. Örneğin, gönderiler muhtemelen gecikecek veya destek saatleri normalden daha uzun olabilir.

İyi haber şu ki, özellikle erken ve sık iletişim kurarsanız, çoğu müşteri anlayışlı olacaktır. Tıpkı dahili ekibinizde olduğu gibi, müşterilerle ve markanızla olan etkileşimlerinin şu anda nasıl biraz farklı görünebileceği konusunda düzenli bir diyalog kurmanız gerekir. Bir müşteri deneyiminin artık sizden tekrar satın alıp almadıklarını hala kazanabileceğini veya bozabileceğini unutmayın. Bunu doğru yapan markalar, bu durumdan her zamankinden daha güçlü müşteri ilişkileri ile çıkacaklar.

5. Tedarik Zincirinizi Sağlamlaştırın

Şu anda işinizde bir diğer kritik aksama da tedarik zincirinizdir, özellikle de uluslararası ortaklara güveniyorsanız. Sınır ve depo kapanışları, hammadde temin etme ve ürününüzü üretme yeteneğinizi ciddi şekilde etkileyebilir. Henüz yapmadıysanız, tedarik zincirinizdeki en zayıf noktayı belirlemek çok önemlidir. Veya, bu zamanlarda en çok hangi parça başarısız olur?

Bu bir (veya birkaç) kritik zayıf noktayı belirledikten sonra, kuruluşunuzun bunun için nasıl yedek ve yedek oluşturabileceğini düşünün. Bunun çözümünde nasıl proaktif olabilirsiniz? Bu, şimdi ek üreticilere veya diğer satıcılara ulaşmak anlamına gelebilir. Onlara ihtiyacınız varsa, zaten yerinde ilişkilere sahip olacaksınız.

Tedarik zinciriniz, koşullar ne olursa olsun, ticari faaliyetleriniz için çok önemlidir. Sürecinizdeki zayıf noktalar, normal zamanlarda bile işinizi mahvedebilir. Bunu, işinizi şimdi ve gelecek için güçlendirmek için proaktif bir yaklaşım olarak kullanın.

• E-Ticaret Tedarik Zinciri Kesintileriyle Mücadele ve Etkiyi En Aza İndirmek İçin Atabileceğiniz Adımlar
• Satış Oranı ile Envanter Talebi Nasıl Tahmin Edilir

6. Ekibinize İyi Bakın

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, kendi ekibinizle ilgilenmeyi unutmayın. Müşterilerinize yardımcı olmanın en iyi yolu, her şeyden önce kendi ekibinizin sağlık ve güvenliğini sağlamaktır.

Bu ipuçlarının işletmenizin bu belirsiz zamanlarda gezinmesine yardımcı olacağını umuyoruz. İşletmenizin ayakta kalmak için başka neler yaptığını duymayı çok isteriz.

Kapsamlı bir kaynak listesi için satıcılar için tek adresli COVID-19 kaynağımıza göz atın.