Ulusal Yorum Bırakma Günü: G2 + İtibardan 4 İpucu

Ağızdan ağza iletişim, yüzyıllar önce alıcılar için ne kadar önemliyse bugün de o kadar önemlidir.

Her zamankinden daha fazla birbirimize bağlıyız ve muhtemelen asla yüz yüze görüşemeyeceğimiz veya kişisel bağlantılar kuramayacağımız sayısız insanın içgörülerine ve deneyimlerine erişimimiz var. Çevrimiçi incelemeler, alıcının yolculuğunun çok önemli bir bileşeni haline geldi ve esasen daha büyük ölçekte ağızdan ağza hale geldi.

8 Haziran'daki ilk yıllık Ulusal Yorum Bırakma Günü şerefine, İtibardan Sorumlu Pazarlama Direktörü Liz Carter ve G2'den Ürün Yönetimi Kıdemli Direktörü Rachel Bentley , yakın tarihli bir web seminerinde çevrimiçi incelemelerin artan önemini tartışmak için bir araya geldi. Yakalama şansınız olmadıysa, bu makale, uzman görüşlerinden bazılarını özetleyecek ve inceleme toplamayı hızlandırmak için bazı eyleme geçirilebilir ipuçları sağlayacaktır.

Modern alıcılar ve tüketiciler neden incelemelere güveniyor?

Bunu okuyorsanız, muhtemelen geçen yıl çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmışsınızdır. Müşteri incelemelerinin çevrimiçi alışveriş deneyimiyle nasıl eşanlamlı hale geldiğini göz ardı etmek zor.

İncelemeler yalnızca tüketici ürünlerinin ötesine geçer. Seyahatten sağlık hizmetlerine, yemekten yazılıma ve diğer sayısız alana, alıcılar ve tüketiciler artık karar verme süreçlerinde kendilerine yardımcı olması için incelemelere güveniyor. Bu nedenle, işletmeler müşteri geri bildirimlerini değerli bir kaynak olarak görmelidir.

“İncelemeler, bir pazarlama organizasyonunun can damarı olabilir. Her gün daha fazla müşterinin karşısına çıkmaya çalışıyorsunuz. İncelemeler aslında bunu yapmanıza izin veriyor.”

Liz Carter
Pazarlama Direktörü, İtibar

Çevrimiçi bir şey satın aldığınızda, ürünün çalışmasını beklersiniz. Bu satın alma kararı, başlangıçtaki bir inanç sıçramasıdır çünkü kimse zaman kaybetmek veya karşılanmayan beklentilere sahip olmak istemez.

Müşteri incelemelerinin ekonomik etkisi

İncelemeler, alıcıların beklentilerini belirlemesine yardımcı olmaktan çok daha fazlasıdır. Alıcılar ve şirketler için ne kadar değerli olduklarını gösteren dört özel yolu inceleyelim.

Vazgeçilmez bir eğitim aracı

İnceleyenlerin olası alıcılara yardımcı olabilmesinin en iyi yollarından biri, mümkün olduğunca fazla bilgi ve bağlam sağlamaktır. Derinlemesine incelemeler, alıcıları daha önce düşünmeyecekleri kavramlar ve hususlar hakkında eğitmeye yardımcı olabilir.

Web semineri sırasında G2'den Rachel Bentley, yeni bir buzdolabı ararken yaşadığı kişisel bir deneyimi paylaştı. Birkaç incelemede buzdolaplarının gürültülü mü yoksa sessiz mi olduğundan bahsettiğini fark etti. Bu incelemeleri okumadan önce, buzdolabının ses çıkışını aramıyordu.

Rachel'ın deneyimi, incelemelerin alıcıları ne satın aldıkları konusunda nasıl eğitebileceğinin harika bir göstergesidir. İyi bilgilendirilmiş müşteriler ne istediklerini bilirler ve bu da daha olumlu satın alma deneyimlerine yol açabilir.

Bir kuyu faydalı bilgi

Her işletme bir müşterinin deneyimini önemsemelidir. Müşteri incelemeleri genellikle tarafsız, dürüst geri bildirimlerdir ve genel duyarlılığı değerlendirmeye yardımcı olur, ancak aynı zamanda iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için de değerlidir.

Keşif fırsatları

Alıcılar, yakın arkadaşlarının, akrabalarının veya iş arkadaşlarının deneyimlerine güvenemediklerinde, ürün ve hizmetleri bulmak için genellikle çevrimiçi arama motorlarına yönelirler. Google ve Bing gibi arama motorları, incelemelerin kullanıcıları için ne kadar değerli olabileceğini takdir eder, bu nedenle genellikle çok sayıda kaynaktan incelemeleri gösteren sonuçlar görürsünüz.

İncelemeler, işletmelerin neredeyse sektör veya sektör ne olursa olsun hedef kitleleri arasında daha fazla görünürlük elde etmelerine yardımcı olabilir.

Satın alma ve karar verme konusunda güven

Alıcıların incelemelere güvenmesinin en önemli nedenlerinden biri, genel güvenlerini artırmalarıdır. Daha önce bahsedildiği gibi incelemeler, önceki müşterilerin deneyimlerinden öğrenerek, teklifinizin alıcılarınız için neden en uygun olduğunu kanıtlamak için en ikna edici aracınız olabilir.

"Yorumlar, alıcıların satın alma kararlarına daha fazla güvenmelerine ve doğru eşleşmeyi bulmalarına yardımcı oluyor."

rachel bentley
Kıdemli Ürün Yönetimi Direktörü, G2

Bir alıcının bir ürün veya hizmete ne kadar çok harcama olasılığı varsa, bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olacak ek bilgilere ihtiyaç duyma olasılığı o kadar yüksektir. Bu, özellikle sağlık hizmetleri ve B2B yazılımı gibi daha yüksek ilişkili maliyetler nedeniyle daha fazlasının söz konusu olduğu sektörler için geçerlidir.

İnceleme koleksiyonunu artırmak için uzman ipuçları

İncelemeler, yeni müşteriler çekmek isteyen işletmeler üzerinde gerçek bir etkiye sahip olabilir. Şirketler incelemelerin önemini anlayabilir, ancak çoğu uygulamada bunları benimsemez. Uzmanlar Rachel Bentley ve Liz Carter, incelemelerden en iyi şekilde yararlanmak ve koleksiyonu hızlandırmaya başlamak için tavsiyelerde bulundular.

1. Sadece sor

Birçok müşteri inceleme bırakmak istiyor. İhtiyaç duydukları tek şey biraz cesaretlendirmek.

Hacim, incelemelerin önemli bir yönüdür çünkü alıcılar başkalarının deneyimlerinin tam bir resmini elde eder. Hepimizin farklı görüşleri var ve daha fazla inceleme, beklentilerini oluşturmanın daha doğru bir yolunu sağlıyor.

2. Toplama yöntemlerini çeşitlendirin

İncelemeleri toplamanın birçok farklı yolu vardır. İnceleme toplama sürecini hızlandırırken akılda tutulması gereken bir ipucu, soruyu müşterilere iletmenin farklı yollarını düşünmektir.

Örneğin, inceleme göndermek için otomatik e-posta istekleri göndermede çok başarılı olabilirsiniz. Ancak bazı müşterilerin yüz yüze veya sosyal medyada istendiğinde daha olumlu yanıt verdiğini düşünün.

3. Yeniliğin etkisi

İncelemeleri potansiyel alıcılar için daha anlamlı kılan bir başka bileşen de yeniliktir. Alıcıların %85'inin üç aydan eski yorumları okumadığını biliyor muydunuz?

Üç yıl önceki bir inceleme, bir ay önce yazılanlar kadar alakalı değil. Bir şirket birkaç yıl içinde dramatik değişikliklere uğrayabilir, bu nedenle yenilik bir alıcının analizinde büyük rol oynar. Gerçek şu ki, inceleme toplamak tek seferlik bir hareket değil - sürekli olarak gerçekleşmesi gerekiyor.

4. Herkesten gelen yorumları kucaklamak

İncelemeler söz konusu olduğunda mükemmelliği kovalamak, şirketlerin yaptığı yaygın bir hatadır. Her incelemenin olumlu olmayacağını kabul etmek sinir bozucu olabilir.

Pek çok işletme, iyi ve kötü incelemeleri benimsemenin güvenilirliğin oluşturulmasına yardımcı olduğunu ve onları özgün kıldığını fark etmeyebilir. Northwestern Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırmaya göre tüketiciler, 4,2 ila 4,5 yıldız arasında derecelendirilen şirketleri mükemmel bir 5 yıldız puanına göre daha güvenilir olarak görüyor.

Ulusal Bir İnceleme Bırakma Günü'nü Gözlemleme

8 Haziran 2023, Ulusal Bir İnceleme Bırakma Günü'nün ilk resmi kutlamasıdır. Bu gün tamamen, Liz Carter'ın "geri bildirim ekonomisi" olarak adlandırdığı şeyin önemine dikkat çekmekle ilgili.

Liz, "İşinizi yürütmek için müşterinin sesini anlamalısınız" diyor. "İncelemeler bunda büyük rol oynuyor."

G2'deki inceleme yönetimi stratejinizle işleri bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? G2 Üniversitesi'ne kaydolun ve en iyi uygulamaları ve uygulanabilir ipuçlarını öğrenmek için kitaplara bakın.