Hedeflenen Ürün Önerilerinin Bilinmesi Gereken 5 Türü

Hangi e-ticaret tüccarı, dönüşüm oranlarını artırmayı ve satış gelirini artırmayı hayal etmez? Asıl soru, çevrimiçi mağazanızda bu hedeflere nasıl ulaşacağınızdır. Ve cevap basit – ürün tavsiyeleri. MyBuys tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, önerilen ürünler e-ticaret dönüşüm oranlarında %915'lik bir artışa yol açıyor ve tüm cihazlarda ortalama sipariş değeri %3 artıyor (Pratik E-ticaret, 2018).

Çok çeşitli ürün önerileri vardır. Amacınız firmanız için en uygun ve karlı olanı seçmektir.

Bu makalede, Shopify mağazanızda sunabileceğiniz en akıllı ürün önerileri türlerine bir göz atalım.

Avantajlardan İlham Alın

Bazı şirketler, çapraz satış ve yukarı satış gibi güvenilir araçlara dikkat etmeden pazarlamaya ve satışları artırmaya çok para harcıyor. Önerilen ürünler seçeneği sayesinde inanılmaz sonuçlar elde edebilirsiniz:

• Satışlarda artış. Önerilen ürünlerin fiyatı ana kalemden daha düşük olsa bile, gelir artışı önemli olabilir. Gartner analistlerinin tahminlerine göre, 2020 yılına kadar müşteri amacını tanımak için kullanılan akıllı kişiselleştirme motorları, e-ticaret işletmelerinin kârlarını %15'e kadar artırmasını sağlayacak.
• Ek ürünler değeri. Ürünleri dikkat çekmeden tavsiye ettiğinizde, alıcılar onları faydalı ve hatta bazen gerekli eklemeler olarak algılar.
• Ortalama sipariş değerinde artış . Öneriler nedeniyle, AOV'niz %70'e kadar artırılabilir (Yeniden Pazarlama).
• Müşteri sadakatinin artması. Steve Jobs'un bir zamanlar dediği gibi, insanlar siz onlara gösterene kadar ne istediklerini bilmiyorlar . Dolayısıyla müşterilerinize faydalı tavsiyeler verdiğinizde onlar da size sadık kalacaklardır. Accenture raporuna göre, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, potansiyel bir müşterinin sizden satın alma olasılığını %75 artırır.

Ürün Önerileri Türleri

Ürün tavsiyeleriyle ilgili en önemli şey, onları alıcılarınıza önerme şeklinizdir. Müşteriler, yardımınızı sunduğunuzu ve sadece daha fazla satmak istemediğinizi anlamalıdır. Her bir müşteri için önceki alışveriş deneyimlerine, yaşadıkları yere ve hatta kullandıkları cihaza göre kişiselleştirmeyi düşündüğünüzde bunu yapmak mümkün.

Ülkeye Özel Ürün Önerileri

Alışveriş yapan kişiler, çevrimiçi mağazanıza farklı konumlardan ulaşır. Dolayısıyla diller, milliyetler, para birimleri ve ihtiyaçlar bakımından farklılık gösterebilirler. Bu yüzden müşterilerin lokasyonlarına göre ürün önerilerinde bulunmak çok önemlidir. Google'ın araştırmasının gösterdiği gibi, akıllı telefon sahiplerinin %61'i bilgileri konumlarına göre özelleştiren sitelerden satın almayı tercih ediyor. Ülkeye özel ürün önerileri, belirli alanlardaki müşterilere odaklanır ve sonuç olarak kârınızı artırmanıza yardımcı olacağını umar.

Örneğin, yerel iklim ve kültürle ilgili ürünleri sergilemek mantıklıdır. Alaska'dan alıcılara Florida'dan çok çeşitli kışlık giysiler ve botlar satma olasılığınız daha yüksektir. Benzer şekilde, güney ülkelerinden alışveriş yapanlara kış lastiği kılıfı da sunmayacaksınız. Bu arada, bir spor mağazası zinciri, belirli bir bölgeden yerel bir takım amblemine sahip ürünleri önermek isteyebilir. Ayrıca Kuzey Amerika ve Avrupa'da Eylül ayında ve Avustralya'dan gelen müşteriler için Ocak ayında özel okula dönüş teklifleri yapabilirsiniz.

Columbia mağazası, ürün önerilerinin farklı ülkelere nasıl uyarlandığının harika bir örneğidir:

Avustralya

Amerika Birleşik Devletleri

Belirli Bir Süre İçerisinde Öneriler

Bu tür ürün tavsiyesi sayesinde, müşterilerinize yalnızca belirli bir süre içinde mevcut olan ürünleri sunabileceksiniz. Online alışveriş yapanlar için çapraz satış/yukarı satış yapmak için en mükemmel zaman mevsimlik tatiller veya ülkeye özgü kutlamalardır. Bu dönemde, alıcıların önerilerinize her zamankinden daha fazla ihtiyacı var.

Ayrıca, 'günün ürünleri', 'editörün tercihi', 'yeni gelenler', 'sıcak fırsatlar' vb. kategoriler için teklif geçerlilik süresini belirtebilirsiniz.

Sephora mağazası, zaman sınırlı ürün önerilerinin güzel ve çekici bir örneğini sunuyor. Burada, yalnızca perakendeci tarafından tahmin edilen belirli bir süre için geçerli olacak 'yeni geldi' kategorisini görebilirsiniz.

Bir başka örnek de Fredericks'in yine belirli bir sezonla sınırlı olan ve bir aciliyet duygusu yaratan "Sezonun En Çok Satanları".

Alışveriş Sepetindeki Toplam Tutarı Temel Alan Öğeler

Kibocommerce'nin belirttiği gibi, müşterilerin %92'si alışveriş sepeti sayfasındayken ürün önerileriyle hedef alınmak istiyor. Alışveriş sepetindeki toplam tutara göre en alakalı ürünleri ek siparişler olarak görüntüleyebilirsiniz. Satış için olağanüstü bir fırsat. Böylece bu durumda, alışveriş sepetinin içeriği ile ilgili ürünleri görüntüleyebilir, müşterilerinize karşı koyamayacakları teklifler sunabilirsiniz.

Pacific Crest SaaS Anketine göre, ortalama bir işletme için gelirin %70-95'i yukarı satışlardan gelir. Müşterilerinize ne önereceğinizi iyi düşünmelisiniz.

En ilham verici örnek, alıcılarını göze batmayan bir şekilde daha fazla harcama eğiliminde olan Dollar Shave Club'dır.

Yalnızca Belirli Cihazlarda Teklifler

18 ile 29 yaş arasındaki tüketicilerin %84'ü çevrimiçi alışveriş yaparken en çok mobil cihaz kullanıyor (Salsify, 2017). Genç çevrimiçi alışveriş yapanlar artık masaüstü bilgisayarlar yerine mobil cihazlarda göz atmayı ve satın alma işlemini ezici bir çoğunlukla tercih ediyor.

Mobil cihazların kullanımı hızla arttığından, çeşitli cihazlar için özel türde ürün önerileri kullanmak esastır. Tekliflerinizi bir mobil cihazın ekran çözünürlüğüne ve diğer özelliklerine göre sunmalısınız. Açıkçası, aynı 10 öğeyi bir bilgisayar masaüstünde aynı anda bir mobil ekranda öneremezsiniz.

Örnek olarak Kylie Cosmetics'in ürün önerilerini cihaz türlerine göre nasıl kişiselleştirdiğini görelim. Daha iyi müşteri alışveriş deneyimi için perakendeci, belirli cihazlarda aynı anda farklı miktarda ürün sunar.

İlk Kez Ziyaretçiler

Sıradan kişilerle ilgili her şey açıktır, yani onların tarama geçmişini, davranışlarını ve alışveriş modellerini izleyerek teklifler oluşturabilirsiniz. Doğru içeriği doğru zamanda ve yerde göstererek alıcılarınızın alışveriş deneyimini geliştirirsiniz.

Ancak ilk kez gelen ziyaretçilerle uğraşırsanız ne yapmalısınız? Onlar hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığınız için, bu potansiyel müşterileri ürünleriniz hakkında bilgilendirmeyi ve onları meşgul etmeyi hedefleyin. E-mağazanız için bu öneriler aşağıdaki gibi olabilir:

• en çok satanlar,
• yeni gelenler,
• haftanın fırsatları,
• trenddeki öğeler vb.

Bu tür ürün önerileri yalnızca yeni gelenlere gösterilecek ve ayrıca diğer müşterilerin deneyimlerine dayalı olabilir. SalesForce'a göre, ilk ziyaretlerinde bir öneriye tıklayan alıcıların %37'si muhtemelen oradan tekrar alışveriş yapacak.

Shopify İlgili Ürünler Yöneticisi Uygulaması

Maalesef, varsayılan olarak ürün önerileri Shopify'da mevcut değildir. Bu tür güç işlevlerinin keyfini çıkarmak için 3. taraf bir çözüme gitmeniz gerekecek. Mageworx'un Shopify İlgili Ürünler Yöneticisi uygulaması, ürün önermeyi çok kolaylaştıran gelişmiş bir çözümdür. Uygulamanın işlevselliği ile, tekliflerinizi doğru zamanda doğru yerde yukarı satabilir ve çapraz satış yapabilir, böylece müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ilgili tekliflerle alışveriş deneyimini geliştirebilirsiniz. Sonuç olarak, satışlarda artış, dönüşüm oranında, gelirde ve ortalama sipariş değerinde artış göreceksiniz.

Son düşünceler

Özetle sınırların olmadığı modern e-ticaret dünyasında müşterilerinizi memnun edecek böyle bir öneri motoru oluşturmalısınız. Müşterilerinizin zamandan ve emekten tasarruf etmesini sağlayan ilgili kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturarak satışları artıracak ve başarıya ulaşacaksınız. İyi şanlar!