Perakendecilerin Çok Kanallı Satış Başarılarını Öldüren 10 Yaygın Hata

Bugünün tüketicileri birden fazla kanal üzerinden alışveriş yapıyor. Ürünleri istedikleri gibi araştırmak ve satın almak için çevrimiçi kanallardan çevrimdışı kanallara geçerler. Perakendeciler, müşterilerin beklentilerine ayak uydurmak için çok kanallı satış stratejileri uyguluyorlar.

Ancak, çok kanallı bir perakende stratejisi yürütmek zordur. Tüketicileriniz için bulunmanız gereken birden çok yeri ve işinize entegre etmek için ihtiyaç duyduğunuz birden çok tedarikçiyi anlamalısınız. Yol boyunca, başarınızı öldürebilecek hatalar yapmak kolaydır.

Bu nedenle, çok kanallı stratejinize başlamadan önce, perakendecilerin çok kanallı bir iş kurarken yaptıkları bu 10 yaygın hatayı göz önünde bulundurun.

Perakendecilerin Çok Kanallı Satış Başarılarını Öldüren 10 Yaygın Hata

Perakendeciler, çok kanallı bir işletmeyi yönetirken kendilerini önceden hazırlamalıdır. İşte kaçınılması gereken bazı hatalar.

1. Yanlış sistemleri seçmek

ERP, POS, e-Ticaret platformunuz veya 3PL olsun, işinizi yürütmek için farklı yazılımlar kullanırsınız. Perakendeciler, bazı sistemlerin çok kanallı süreçler için diğerlerinden daha iyi donatıldığının farkında değiller. Doğru sistemi seçmek, sorunsuz bir çok kanallı işlem yürütüp yürütmemeniz konusunda büyük bir fark yaratacaktır.

Hangi sistemlerin çok kanallı için en iyi olduğunu anlamak için Çok Kanallı Uygulayıcı Kılavuzumuza bakın. Kılavuz, çok kanallı perakende satışını yönetmek için gereken önemli süreçleri ve bunu en iyi hangi sistemin yaptığını tartışıyor.

Çok kanallı bir işletme için uygun olmadığını anlamak için tüm zamanınızı ve kaynaklarınızı ERP gibi pahalı bir sisteme harcamak istemezsiniz. Başka bir ERP satın almak veya işinizi mevcut sisteminizin yetenekleriyle sınırlamak zorunda kalacaksınız.

2. Manuel Girişi Küçümseme

Çok kanallı satış, farklı sistemler arasında envanter, ürün, satış ve sevkiyat verilerinin paylaşılmasını gerektirir. Online siparişler ERP veya POS'unuza yerleştirilmelidir.

Perakendeciler, çok kanallı bir stratejiye ilk başlarken, farklı sistemlerinde siparişleri manuel olarak girmek için gereken süreyi genellikle hafife alırlar. Bu işlem saatler sürebilir. Müşterileriniz gibi daha önemli şeylerden alınan zaman. Ayrıca teslimat adreslerinde yazım hatalarına yol açabilecek insan hatalarına da açık olacaksınız.

Başlangıçta, satış verilerini elle güncellemekten kurtulabilirsiniz. Yine de bunu sonsuza kadar yapmayı planlamayın. İşiniz büyüdükçe, tüccarların çok kanallı bir entegrasyon çözümüne ihtiyacı var, bu da bizi bir sonraki noktamıza getiriyor.

3. Yanlış Entegrasyon Çözümünü Seçme

Sağlam bir çok kanallı strateji, sistemlerinizi entegre etmeyi gerektirir. Bu, kanallarınızdaki önemli verilerin kanallarınızda otomatik olarak senkronize edilmesini sağlar.

Ön uç sistemlerinizi arka uç sistemlerinizle entegre etmenin birçok yolu vardır. Çözümler, noktadan noktaya bağlayıcıları, özel olarak oluşturulmuş ve çok kanallı entegrasyon platformlarını içerir. İşletmeniz için en iyi çözümü seçmek zor olabilir.

Doğru kaynaklar ve araştırma olmadan işletmeler yanlış çözümü seçebilir. Zaman kaybettirir ve müşteri deneyiminiz zarar görebilir. Doğru çözümü seçmenize yardımcı olacak şu kaynaklara göz atın:

• Çok Kanallı Perakende Entegrasyonuna İhtiyacınız Olduğunun 10 İşareti
• Shopify-ERP Çözümü Nasıl Seçilir
• İşletmeniz İçin Bir Magento-ERP Çözümü Seçme
• e-Ticaret ERP Entegrasyonu: Perakendeciler Neden Entegre Olmalı ve Nasıl Yapılmalı?

4. Tüm Kanallarda Aynı Ürün İçeriğini Kullanma

Bazı perakendeciler, tüm kanallarında aynı ürün bilgilerini kullanmaya eğilimlidir. Örneğin Amazon, eBay ve web siteleri için aynı listeleri kullanıyorlar. Ancak bunu yapmak müşterinizi kötü bir deneyime hazırlayabilir.

Her kanal farklıdır. Ürün bilgileri için kendi hedef kitlesine ve benzersiz gereksinimlerine sahiptir. Her kanal için aynı kopyayı kullanmak en iyi uygulama değildir.

Bunun yerine, çok kanallı perakendeciler, ürünleri farklı kanallara listelemeyi kolaylaştırmak için ürün verilerini birleştirmek için bir Ürün Bilgi Yönetimi uygulaması kullanmalıdır. Bu, belirli kanallara göre uyarlanmış listelemeler yapmanızı sağlar.

5. Yanlış Kanallarda Satış Yapmak

Bir kanalda satış yapabiliyor olmanız, yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Tüccarlar yalnızca müşterilerinin bulunduğu kanallarda satış yapmalıdır. Çok kanallı, körü körüne her yerde olmaya odaklanmak anlamına gelmez.

Satış yapmak için çok fazla veya yanlış satış kanalı seçerek kendinizi fazla yormayın. Yalnızca işiniz için anlamlı olana göre satış yapın. Yeni kanallara açılmak istiyorsanız, işletmeniz için hangi kanalların en iyi fırsat olduğunu anlamak için bu kılavuza bakın.

6. Tedarik Zincirinizi Optimize Etmemek

Çok kanallı perakendecilerin başarısı, büyük ölçüde tedarik zincirinizi ne kadar iyi optimize ettiğinize bağlıdır. Çok kanallı satış, artan satış ve yerine getirme talebi ile birlikte gelir. Müşteriler, ürünlerinin hızlı, ücretsiz ve doğru bir şekilde teslim edilmesini bekler.

Bunu yapmak için tüccarların, tedarikçileri ve arka uç sistemleriyle en iyi nasıl entegre olacaklarını iyi anlamaları gerekir. Drop Shipping ve dağıtılmış sipariş yönetimi gibi süreçler zor olabilir. Tüccarların tedarik zincirini optimize etmek için önceden plan yapması gerekiyor.

7. Verileri Gerçek Zamanlı Güncellememek

Satıcılar, verileri otomatikleştirirken gerçek zamanlı güncellemeler dışında hiçbir şeye güvenmemelidir. Bazı satıcılar her gün, yarım saatte veya 15 dakikada bir güncellemelerden kurtulmaya çalışır. Bu tür bir hizmet için daha az ödemeye cazip olmayın.

Verileri güncellemek, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanın anahtarıdır. Örneğin, bir ürün satıldığında envanter seviyeleri tüm kanallarda hemen güncellenmelidir. Bu, fazla satışı önler. Bir müşteriye, satın aldığını düşündükleri bir ürünü gönderemeyeceğinizi söylemek gibi rahatsız edici bir durumla karşılaşmazsınız.

Gerçek zamanlı güncellemeler, hızlı satışlar, tatil alışverişleri veya hızlı satışlarla karşılaştığınız her zaman kritik öneme sahiptir.

8. Çok Kanallı Satışı Kolay Düşünmek

Şimdiye kadar, muhtemelen çok kanallı satışın kolay olmadığı sonucuna varmışsınızdır. Önden arkaya çok kanallı bir strateji uygulamak zordur. Tüm müşteri temas noktalarınızı ve tüm "perde arkasını" kapsar.

Şirketinizi başarıya hazırlamak için düşünceli bir vizyon ve görev bilincine sahip bir hazırlık gerekir. Çok kanallı satış kolay olmayacak, bu yüzden olacağını düşünmeyin.

9. Çok Kanallı için Kafa Karıştıran Çok Kanallı

Çok kanallı son birkaç yıldır moda bir kelime olmuştur. Perakendenin geleceği olarak müjdelendi. Ancak, çok kanallı ile çok kanallıyı karıştırmayın. Bu stratejiler birbirinin yerine kullanılamaz.

Çok kanallı bir perakende "stratejisi", her yerde, tüm olası kanallarda olmanızda ısrar eder. Bunun yerine, çok kanallı müşterilerin bulunduğu birden fazla yerde olmaya odaklanır (tüm kanalları okumayın). Bu, tüccarların perakendede günümüzün zorluklarını özel olarak ele alabilmeleri için ön ucu arka ucunuza entegre eden bir strateji oluşturmakla ilgilidir.

Omnichannel'ı stratejinizin temeli olarak kullanmak sizi yanlış yola yönlendirecektir. Neden çok kanallı bir moda kelime olduğuna ve çok kanalın bir strateji olduğuna inandığımız hakkında daha fazla bilgi edinin.

10. Müşteri Deneyimini Çok Kanallı Satış Stratejinizin Odak Noktası Yapmamak

Bugünün rekabeti her zamankinden daha şiddetli. Müşteriler, kendileri için en iyi deneyimleri yaratan markaları seçerler. Başarılı olmak istiyorsanız, bir iş kararı verirken müşteri deneyimi her zaman önceliğiniz olmalıdır. Bunu yaparsanız, yukarıda listelenen hataların hepsinden olmasa da birçoğundan kaçınacaksınız.

İşte, aldın. Çok kanallı bir stratejiye girişmek bunaltıcı görünse de öyle olması gerekmiyor. Yukarıda bahsettiğimiz bu problemlere kendinizi hazırlamak sizi doğru yönde başlatacaktır. İyi şanlar!