Çok Kanallı Perakende Entegrasyonuna İhtiyacınız Olduğunun 10 İşareti

Çok kanallı işiniz büyüyor! Siparişler uçuyor. Amazon veya bir e-ticaret web sitesi gibi yeni satış kanallarına geçmeyi düşünüyorsunuz. Sadece yetişmek için daha fazla personel işe alıyorsunuz.

Büyümeyle birlikte büyüyen ağrılar da gelir.

Daha yüksek sipariş hacimleri, daha fazla sipariş işleme ile sonuçlanır. Her kanal, takip edilecek daha fazla envanter ve faturaya sipariş ekler. Ürün açıklamalarının tutarlı kalması için tüm kanallarda paylaşılması gerekir.

Sistemlerinizin bağlantısının kesilmesinin ağırlığını hissetmeye başlarsınız. Süreçleriniz kolaylaştırılmamış ve otomatikleştirilmemiştir. Personeliniz günlerinin çoğunu bir sistemden diğerine manuel olarak veri girerek geçiriyor. Büyümeye odaklanmayı bırakırsınız ve ekibiniz tarafından yapılan sipariş hatalarını nasıl düzelteceğinize daha fazla odaklanırsınız.

Çok kanallı işinizi entegre etmenin zamanı geldi mi?

Çok Kanallı Perakende Entegrasyonuna İhtiyacınız Olduğunun 10 İşareti

Bu liste, işinizi entegre etmeniz gerektiğini gösteren 10 işaret sunar.

Çok kanallı entegrasyon, aşağıdaki yaygın sorunları çözer. Entegrasyon, satış kanallarınızı sipariş karşılama konumlarınıza bağlar. E-Ticaret sitenizi Muhasebe veya POS sisteminize bağlar.

Bu sorunlardan kaçı çok tanıdık geliyor?

Manuel Veri Girişinden Kaynaklanan Çok Fazla Veri Hatası

İşletmeniz, bir sistemden diğerine manuel olarak veri girmek için bir personele ihtiyaç duyar. İlk başladığınızda, bir personelin çevrimiçi sipariş bilgilerini kopyalayıp POS veya Muhasebe yazılımınıza yapıştırması birkaç dakika sürebilir.

Ancak bu işlem hataya açıktır. Bir veya iki harfi şişko parmakla tutarsanız, tutarsız faturalandırma, hatalı siparişler ve yanlış gönderim adresleri ile karşı karşıya kalırsınız. Personeliniz günlerinin çoğunu siparişleri denetleyerek ve siparişlerinin nerede olduğunu merak eden kızgın müşterilerle uğraşarak geçiriyor.

Aşırı Satış Ürünleri

Sistemleriniz bağlı değilken, satış yapıldığında stok miktarlarını güncellemek size düşüyor. Tatil indirimlerinden dolayı olsun ya da olmasın, satışları takip etmeye çalışmak ve ardından her kanalı güncellemek oldukça kaotik bir hal alıyor.

Hatalar yapılır. Bazı durumlarda, bir müşteriye, satın aldığı bir ürünü, stoğunuz olmadığı için gönderemeyeceğinizi açıklamanız gerekir. Öte yandan, ürünler stokta olmadığı halde tükendiğini gösterdiği için indirimleri kaçırırsınız.

Müşteriler, envanter miktarlarınızın her zaman doğru olacağına güvenemezler. Daha da kötüsü, Amazon gibi pazar yerleri, sürekli olarak aşırı satış yapan satıcıları süresiz olarak askıya alıyor.

Online Sipariş Faturalarını ERP veya POS'a Koymak İçin Harcanan Saatler

Bazı tüccarlar, personelin günde 9+ saatini ERP, Muhasebe veya POS sistemlerine çevrimiçi sipariş faturaları koymak için harcadıklarını bildirmektedir. Çalışanları geç saate kadar işte tutabilir. Çevrimiçi sipariş verilerini taşımanın sıkıcı süreci, tüm iş günlerini tüketir.

Personel, Büyüyen İşletmeden Daha Fazla Zamanı Manuel Veri Girişine Harcar

Personeliniz zamanlarının çoğunu sistemler arasında satış verilerini manuel olarak girerek geçirir. Bu, web sitenizin içeriğini geliştirmek, ürününüzü geliştirmek veya daha iyi müşteri hizmeti sunmak gibi daha önemli görevlerden çok zaman alır.

İşinizi büyütmeye veya iyileştirmeye odaklanmıyorsunuz. Sadece mevcut sipariş hacmine ayak uydurma konusunda endişeleniyorsunuz.

Sistem Çökmesi Nedeniyle Tüm Sipariş Verilerini Kaybetmek

Her zaman korkulan yazılım çökmesi, sistemler arasında önemli verileri dağıtan tüccarlar için daha da maliyetlidir. Satıcılar, çevrimiçi sipariş girmenin ortasında POS sistemlerinin çökebileceğini bildiriyor.

Bu verileri yeniden girmenin maliyeti binlerce dolar olabilir! Bu siparişleri işlemek iki katı zaman alır.

Yanlış veya Geç Gönderilen Siparişler

Yazım hataları, siparişlerin yanlış adreslere gönderilmesine neden olur. Müşterilerinizden siparişleri zamanında gelmediğinde haber alacaksınız. Hatayı düzeltmek için ödeme yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Karmaşık siparişlerin gönderilmesi daha uzun sürebilir. Birçok farklı parçadan oluşan siparişler, farklı konum ve zamanlardan gönderilebilir. Manuel veri girişi, her bir parçanın zamanında sevk edilmesini sağlama sürecini yavaşlatır. Teslimat süreleriniz uzar.

Müşteri Memnuniyeti Acı Çekiyor

Müşteri memnuniyeti, kayıp siparişlerden, yavaş teslimat sürelerinden ve yanlış sipariş bilgilerinden etkilenir. Günümüzün müşterisi, hızlı ve doğru teslimat süresi bekliyor. Sözünüzü tutmazsanız, sizi bilgilendireceklerinden (ve bir dahaki sefere başka bir yerden alışveriş yapacaklarından) emin olacaklardır.

Rekabet Gücünüzü Kaybetmek

Memnun olmayan müşteriler, ihtiyaçlarını karşılamazsanız, rakiplerinizle de alışveriş yapacaklardır. Taleplerini karşılayamamanız, rekabet avantajınızı kaybetmenize neden olur. Ücretsiz, 2 günlük nakliye ve teslimat garantisi verebilecek birinden satın alacaklar.

Dağınık SKU ve Ürün Açıklamaları

Dağınık olan tek veri sipariş verileriniz değildir. Ürün bilgileri, satış kanallarında doğru şekilde yönetilmediğinde dağınık hale gelir.

SKU'ları takip etmek zordur ve müşterilere eksik ürün bilgileri bırakır. Satın alma konusunda emin olmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmayacaklardır.

Tüccarlar, tüm ürünlerini yönetmek ve ardından satış kanallarına yönlendirmek için tek ve merkezi bir yere ihtiyaç duyar. Bu, yeni ürünlerle tutarlı, doğruluk ve daha hızlı pazara giriş verimliliği sağlar.

Farklı Müşteri Tipi Hesapları Desteklemek Çok Zor

Bazı tüccarlar B2B ve B2C müşterilerine satış yapmaktadır. Ayrıca toptan satış iş koluna sahip olabilirler. Entegre olmayan sistemler, bu farklı müşteri tiplerini yönetmeyi zorlaştırır.

Bir B2B veya toptan satış müşterisi için hesap oluşturmak, farklı gereksinimler nedeniyle daha fazla zaman alabilir. Bu müşteriler için deneyim acı çekiyor. Bu iş kolunu diğerleriyle aynı seviyede tutmak zor.

Çok Kanallı Perakende Entegrasyon Çözümleri

Bu sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız, perakende işinizi entegre etmeyi düşünmelisiniz. Satış kanallarınızı sipariş karşılama konumlarınıza bağlamak bu sorunların çoğunu çözebilir.

Örneğin, e-Ticaret ve ERP arasındaki entegrasyon, ERP'nizde otomatik olarak çevrimiçi siparişler oluşturur ve işler. Ürün verileri, ERP'nizden e-Ticaret platformuna eşitlenir. Envanter miktarları, her satıştan sonra tüm satış kanallarında otomatik olarak güncellenir.

Entegre olan satıcılar, manuel veri girişinin ortadan kaldırılmasından, işi büyütmeye odaklanan personelden, daha kısa sipariş teslim sürelerinden, fazla satış yapmamaktan ve müşteri memnuniyetinin artmasından faydalanır.

Kanallarınızı entegre etmek için birçok farklı çözüm türü vardır. Shopify ve NetSuite gibi sistemleri, envanter ve sipariş yönetimi eklentilerini ve nChannel's gibi güçlü çok kanallı yönetim platformlarını entegre eden bağlayıcılar vardır. Bazı sistemler entegrasyonlarını yerel olarak sunar.

Sizin için en iyi olan şey işinize bağlıdır. İşinize ciddi bir şekilde bakın. Sistemlerinizi entegre ederek değer verebilir misiniz? Entegrasyon, bugün sahip olduğunuz hangi sorunları çözüyor?

Çok kanallı entegrasyon hakkında daha fazla faydalı makale okuyun:

• Shopify ve Netsuite'i Entegre Etmenin 3 Yolu
• e-Ticaret ERP Entegrasyonu: Perakendeciler Neden Entegre Olmalı ve Nasıl Yapılmalı?
• Birden Çok Magento Mağazasını Entegre Etmeli misiniz?