Çok Kanallı Magento Entegrasyonu: Magento Web Mağazanız İçin Entegrasyona İhtiyacınız Olan 10 İşaret

Çok kanallı işinizi yürütmekten giderek daha fazla hayal kırıklığına mı uğradınız? Büyüyen tüm tüccarlar kırılma noktalarıyla karşı karşıyadır. Müşteri talebine yetişemiyorsunuz. Kötü bir deneyime sahip müşterileri hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor ve onları kaybetmeye başlıyorsunuz.

İşinizi yürütmenin daha iyi bir yolu olduğunu biliyorsunuz, ancak bir sonraki adımı atmaya hazır olduğunuzu nereden biliyorsunuz?

İş süreçlerinizi otomatikleştirmeye başlayabilmeniz için Magento web mağazanızı ERP, muhasebe, POS veya lojistik sistemleri gibi diğer arka uç sistemlerinizle entegre etmeye hazır olduğunuzu gösteren ilk 10 işaretimiz.

Çok Kanallı Magento Entegrasyonuna İhtiyacınız Olduğunun 10 İşareti

Magento vitrinleri için entegrasyon olmadan, tüccarlar aynı tür sorunları veya artan sancıları deneyimleme eğilimindedir. Birden fazla kanal üzerinden (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) satış yaptığınızda ve sistemleriniz bağlı olmadığında, bu gibi sorunlara yol açabilir.

Bu sorunlardan hangilerini her gün yaşıyorsunuz?

1. Aşırı satış yapmaya devam ediyorsunuz.

Birden fazla satış kanalında satış yaptığınızda, stok miktarları, ayak uyduramayacağınız bir noktaya kadar sürekli değişir. Bazı satıcıların tüm sistemlerini doğru miktarlarla güncellemeleri haftada bir gün sürebilir. Bu, sizi fazla satış yapma riskine sokar ve müşterilere satın aldıkları bir ürünü gönderemeyeceğinizi veya ürünlerin sürekli olarak sipariş verilmediğini söylemek zorunda kalmaktan daha kötü bir şey yoktur.

2. Personeliniz manuel veri girişine adanmıştır.

Entegrasyondan önce, birlikte çalıştığımız hemen hemen tüm tüccarların, tüm zamanlarını Magento'dan siparişleri alıp sipariş işleme için ERP'lerine veya POS'larına yeniden girmekten başka hiçbir şey yapmadan geçiren tam zamanlı personel üyeleri vardır. Bazı satıcılar, yalnızca manuel veri girişine ayda 40+ saat harcadıklarını bildiriyor. Bu sadece çalışanınızın yeteneklerini boşa harcamakla kalmaz, aynı zamanda siparişleri işlemek için pahalı ve verimsiz bir yoldur.

3. Siparişleri geç veya yanlış göndermeye devam ediyorsunuz.

Zaman kaybetmenin yanı sıra, Magento ile diğer sisteminiz arasında manuel olarak veri girmek, siparişlerin yanlış gönderilmesine neden olan tutarsız ve hatalı veriler için sizi riske sokar. Ayrıca, elle anahtarlama verileri çok zaman alır. Satıcıların, manuel veri girişinin sipariş işlemede 24 saatten fazla gecikmeye neden olduğunu bildirdiğini gördük. Söz verdiğinizde paketleri teslim edemezsiniz.

Müşteri sorularına yanıt vermek ve ekibinizin kendi hatalarını düzeltmek için ne kadar kaynak harcıyorsunuz?

4. Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleriniz birbirine bağlı değil.

Müşterilerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak birden çok kanaldan alışveriş yaptığını biliyorsunuz. Mağazadan satın almak istedikleri ürünler için genellikle çevrimiçi aramaya başlarlar. Sitenize geldiklerinde, satın alma işlemlerini tamamlamak için mağazaya gitmeden önce her bir konumunuzdaki envanter seviyelerini kontrol edebilmek isterler.

Müşterilerinize bu bilgileri sağlayabiliyor musunuz? Entegre sistemler olmadan satıcılar, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma gibi birden fazla sipariş karşılama seçeneği sağlayan bu verileri sağlayamaz.

5. Mevcut süreçleriniz büyümenizi engelliyor.

Yukarıda belirtildiği gibi, büyüyen tüm tüccarlar kırılma noktasına ulaşır. Müşteri talebi, siparişleri ve envanteri takip etme yeteneğinizi geride bırakır. Siz büyümek isteseniz de mevcut süreçleriniz sizi engelliyor. Getirdiğiniz yeni müşterilerin çoğu, sonunda sizden tekrar alışveriş yapmayan sinirli müşteriler haline gelir. Mevcut kapasitenizi korumaya o kadar dalmış durumdasınız ki işinizi geliştirmeye odaklanamıyorsunuz.

6. Müşteri deneyiminiz acı çekiyor.

Verimsiz veya bozuk süreçleri olan satıcılar, müşteri deneyimlerini geliştirmek için yeni yollar bulmak yerine, müşterilerin hatalarını düzeltmek için daha fazla zaman harcama eğilimindedir. Ödeme sürecinizi iyileştirmek veya ürün bilgilerini zenginleştirmek yerine müşteri şikayetlerini yanıtlamaya daha fazla zaman harcamak hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için can sıkıcıdır. Müşterileriniz paralarını harcayacak başka bir yer bulacaktır.

7. Uygulamalarınız sorunlarınızı çözmüyor.

Birçok tüccar, çevrimiçi mağazalarına özel işlevler eklemek için e-ticaret uygulamalarına ve eklentilerine güvenir. Bununla birlikte, satıcılar bu uygulamaları fazla mesai yapabilir veya birden fazla özel uygulamanın birlikte çalışmasını sağlamaya çalışan bir dizi işlem oluşturabilir. Uygulamalarınızın çözdüklerinden daha fazla soruna neden olduğunu fark edebilirsiniz.

8. Ürün bilgileriniz karmakarışık.

Tüm tüccarlar, güncel ve zengin ürün bilgilerini tutmakla boğuşurlar. Ürün verilerini birden çok kanalda düz tutmak daha da zordur. Envanter miktarları gibi, ürün bilgileri de sistemlerinize manuel olarak girildiğinde sıkıcı ve zaman alıcı bir görev haline gelir. Listelemeleriniz için ürün verilerinin genellikle yanlış veya eksik olduğunu fark edebilirsiniz, bu da potansiyel müşterileri sizinle alışveriş yaparken kapatıyor olabilir.

9. Gerektiğinde müşterileriniz için doğru kararları veremezsiniz.

Zamanında ve doğru veriler olmadan, ihtiyaç duyduğunuzda müşterileriniz için doğru kararları veremezsiniz. Örneğin, herhangi bir zamanda, bir üründen ne kadar sattığınızı ve şu anda her birinden kaç tane elinizde olduğunu biliyor musunuz?

Verilerinize güvenmiyorsanız, ekibiniz envanteri bir mağazadan diğerine ne zaman taşıyacakları, ürünleri ne zaman indirime sokacakları veya bir bölgede diğerine karşı nasıl pazarlayacakları gibi kritik kararlar verecek donanıma sahip değildir.

10. Çevrimiçi rekabet edemezsiniz.

Tüm bu sorunları bir araya getirdiğinizde, şirketiniz çevrimiçi ortamda rekabet edebilecek bir konumda değildir. İhtiyacınız olduğunda doğru verilere sahip değilsiniz. Bilgilerinizi, işiniz ve nihayetinde müşteri deneyiminiz için etkili değişiklikler yapmak üzere işleyemezsiniz. Normal talebe yetişmeye çalışırken, rakiplerinizin sizi geçtiğini hissediyorsunuz.

Magento Entegrasyonunun Faydaları

Bunun gibi büyüyen ağrıların üstesinden gelmenin en iyi yolu, Magento'yu ERP, POS, 3PL veya Muhasebe yazılımınız (siparişleri nereden gönderirseniz yerine) gibi arka uç sistemlerinize bağlamaktır. Entegrasyon, envanteri, siparişleri, müşterileri, kalemleri ve sevkiyat/takip verilerini yönetme şeklinizi merkezileştirmenize olanak tanır.

Manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırırken sipariş karşılama, envanter güncellemeleri ve ürün listeleme gibi süreçleri otomatikleştirebilirsiniz. Sipariş işlemeyi saatlerden dakikalara indireceksiniz. Ekip üyeleri, yalnızca veri girişi yerine müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanabilir. Herhangi bir zamanda envanter miktarlarınızı bilmeniz için dakikalar içinde raporlar oluşturacaksınız. Aynı gün kargoya verebilir ve teslimat tarihlerinizi garanti edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri deneyiminizi geliştirmek ve daha iyi rekabet etmek için çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma gibi daha gelişmiş özellikler ekleyebileceksiniz.

Çok kanallı entegrasyonun işinize nasıl yardımcı olabileceğini görmeye hazırsanız, sizin için uygun olup olmadığını görmek için nChannel'in Magento için önceden oluşturulmuş entegrasyon uygulamasına göz atın.