Mobil Optimizasyon: Mobil Dönüşümleri Artırmak İçin Dikkate Alınması Gereken 6 Faktör [Podcast Özeti]

Bu günlerde, artık pazarlamacıların mobil cihazlar için optimizasyon yapması gereken bir 'neden' sorusu değil.

Mary Meeker 2015'e göre , masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda 2,4 saate kıyasla , mobil cihazlarda web'de gezinmek için ortalama 2,8 saat harcanıyor .

WiderFunnel CEO'su Chris Goward'ın belirttiği gibi, pazarlamacıların düşünmesi gereken şey, mobil optimizasyonun 'nasıl' olduğudur. Pek çok web sitesinin hala mobil uyumlu olarak kabul edilemeyeceğini gözlemliyor.

Açılış Sayfası Optimizasyonu'nun bir bölümünde Chris ve SiteTuners CEO'su Tim Ash, mobil çalışmayı yaparken dikkate alınması gereken faktörleri sıralıyor.

1. Cihaza Karşı Bağlam

Mobilde, düşünülmesi gereken daha küçük ekran ve farklı işletim sistemi vardır.

Ancak Chris, mobil optimizasyonun farklı cihaz türlerinin ötesinde olduğunu vurguluyor – bu gerçekten daha çok bağlamla ilgili.

Sitenizin nasıl düzenlenmesi gerektiğini düşünürken, mobil cihazların sahip olduğu kısıtlamaları göz önünde bulundurmalısınız.

• Örneğin, mobil bağlamdaki biri, masaüstü/dizüstü bilgisayar deneyimindeki kişilerin uğraşmak zorunda olmadığı çevresel dikkat dağıtıcı şeylere sahiptir.
• Onların da farklı ihtiyaçları var.
• Mobil bağlamdaki kişiler, çoğu durumda, konum tabanlı bir şey arıyorlar, bu nedenle görevin daha yüksek derecede aciliyeti olabilir.

Sonuç olarak, bu aciliyet nedeniyle, yanıt kanalı ve harekete geçirici mesaj (CTA) farklı olacaktır. Müşteriler, örneğin çevrimiçi bir yanıt beklemek yerine sizi aramak isteyebilir.

Bu nedenle, mobil cihazlar için optimizasyon yaparken, kullanıcının aciliyetini karşılamak için kritik öneme sahip olduğundan, dikkat etmeniz gereken bir şey sayfa yükleme süresidir.

2. Pazarlamacı Önyargısı

Pazarlamacılar uzun yıllardır web'in büyük ekranda yapılması konusunda rahat ettiler, ancak mobil her şeyi alt üst etti.

Mobilde arayüzler, kullanıcı deneyimleri ve etkileşimler farklıdır, bu nedenle pazarlamacıların neyi ve nasıl iletişim kurdukları konusunda çok daha disiplinli olmaları gerekir. Bu amaçla, dikkat edilmesi gereken bir tuzak, içeriden dışarıya bakıştır .

Tipik bir web geliştiricisi, masa başında, günün çoğunda telefonuna bakmadan masaüstüne bakar ve mobil sitenin gerçekte nasıl çalıştığına ilişkin değerlendirme, birkaç dakikalık QA ile sınırlıdır.

Chris, bu kurulumla ilgili sorunun, pazarlamacıların mobil sitelerinin tam deneyimini gerçekten elde edememeleri ve masaüstü bilgisayarlarında sahip olabilecekleri kritik içgörülere rastlamamalarına dikkat çekiyor. Bir şeyin kullanılmasının beklendiği ortamda aynı ortamda “köpek maması” yoktur.

Gerçek kullanıcıların kişisel bağlamları farklıdır - ofis dışındadırlar ve iş hakkında düşünmüyorlar. Bu nedenle, pazarlamacıların yapılandırılmamış zamanlarda inşa etmek için disipline sahip olmaları gerekir.

3. Mobil Aciliyet

Dönüşüm optimizasyonunda ayrıntılar çok önemlidir.

Geniş konsept, optimizasyonun bir yönüdür ve bu daha çok huninin en üst kısmı ile ilgilidir.

Ancak mobil cihazlar için, huninin alt ucunda birçok fırsat var. Ve işlemlerde daha yoğundur – yükleme hızı, küçük etkileşimler, şurada burada bir kelime, birkaç piksel başarı ile başarısızlık arasındaki farkı heceleyebilir.

Daha fazla arka plan için, dönüşüm hunisinin İkna, Bilgi ve İşlemsel uçları arasındaki farkı okuyun.

4. Dönüşüm Spektrumu

Mobil, dönüşüm hunisinin hem erken hem de geç aşamasındaki kullanıcıları kapsar. Çoğu zaman, insanlar acil ihtiyaçları olduğu için satın almaya hazır olduklarında mobil cihazlarına girerler. Bununla birlikte, insanlar üzerinde araştırma yapmak istedikleri bir fikir veya düşünceye sahip olduklarında da mobil cihazlarına girerler.

Chris, pazarlamacıların bu bağlamı çok kısıtlı bir ortamda sağlaması gerektiğinden, bunun bir zorluk olduğunu belirtiyor. Aynı zamanda, özellikle yüksek trafiğe sahip pazarlamacılar için, mobil arayüzlerin gerçekte nasıl görünmesi gerektiğini anlamak için önemli ölçüde farklı arayüzleri test etme fırsatıdır.

5. Mobil Test Araçları

İyi haber şu ki, araçlar artık optimizasyonu kolaylıkla sağlıyor. Hemen hemen tüm büyük test araçlarının mobil yetenekleri vardır ve birçoğunun mobil uygulama yetenekleri vardır.

Chris, mobil uygulama testinin geleneksel olarak kısıtlandığını ve uygulamanın yeni sürümlerini zorlamadan yapmanın çok zor olduğunu gözlemliyor. Artık yazılım geliştirme kitleri (SDK'ler) veya javascript aracılığıyla, yeni sürümleri zorlamadan uygulamalar içinde test etmek mümkün.

Optimizely , örneğin, mobil uygulama testine izin verir. Ayrıca, bir mobil uygulama aracı olan Artisan ile, bazı komut dosyaları eklemek ve testleri çalıştırmak için Google etiket yöneticisini kullanabilirsiniz.

Dolayısıyla, artık sadece küçük bir teknik bilgi birikimiyle bile test etmek mümkün ve bu da gelir elde etmek için uygulamalara güvenen işletmelere olanaklar sunuyor.

Tim bunun kritik olduğunu kabul ediyor çünkü pazarlamacılar eskiden yazılım yayın döngülerine, sunucu hazırlama sunucularına ve diğer her şeye bağlıydı. Şimdi, deneyimin en azından işlevsel olmayan, görsel sunum bölümleri, yazılım sunumlarının nispeten yavaş hızından bağımsız olarak pazarlamacılar tarafından ele alınabilir ve test edilebilir .

Chris, "tüketicilerin uygulamalarını güncellemelerini beklemek Ocak ayında pekmez gibi" diye ekliyor. Bu hızlı olmayacak çünkü insanlar bant genişliğinin önemsiz gördükleri güncellemeler tarafından tüketilmesinden hoşlanmazlar. Dolayısıyla mevcut mobil araçlar, pazarlamacılara, sürekli optimizasyon için gerçekten gerekli olan hızlı yineleme ile her şeyi, her zaman test etme özgürlüğü veriyor.

6. Mobil Segmentasyon

Web dünyasında, farklı kaynaklardan gelen kitleler farklı tepkiler verdiğinden, testler yaparken trafik kaynaklarına göre segmentlere ayırma önemlidir. Mobil cihazlarda cihaz türü ve işletim sistemi gibi ek kısıtlamalar vardır.

Chris, mobil cihazlarda segmentasyonun heyecan verici olduğunu gözlemliyor çünkü genellikle kullanıcı hakkında daha fazla şey biliyoruz.

Elbette cihaz türü var, ancak kullanım da var. Bunun için pazarlamacılar hâlâ çok eski olan doğrudan pazarlama yöntemlerine (yenilik, sıklık ve parasal değer (RFM) gibi) bakabilirler. Kitleleri aşağıdaki üç faktöre göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• ne kadar yakın zamanda satın aldılar
• ne sıklıkla alışveriş yapıyorlar
• satın almalarının ne kadar büyük olduğunu

Ayrıca iPhone ve Android kullanıcıları arasında meşhur uçurum var. Onlar çok farklı kullanıcılar ve çeşitli farklı segmentlerdir ve yaptıkları satın alma türleri size kim olduklarını söyler.

Chris, segmentlere ayırmanın tek bir yolu olmadığını vurguluyor. Pazarlamacıların genellikle segmentasyonu basitçe önceden planlanmış segmentler oluşturmak ve uygulamak olarak düşündüklerini söylüyor.

Ancak bazen, farklı değer tekliflerini veya farklı yaklaşımları vurgulayan testler yapmak ve ardından performanstaki farklılıkların nerede olduğunu belirlemek için arka uçta farklı segmentlere bakmak daha iyidir. Bu, önceden tahmin etmek ve planlamak yerine hangi segmentlere odaklanmanın gerçekten önemli olduğunu ortaya çıkarabilir.

Tim, yeterince büyük ve bir veri bilimcisi olan işletmeler için tahmine dayalı modeller oluşturabileceklerine dikkat çekiyor.

Ayrıca tüm verileri toplayabilir, daha sonra yüksek değere sahip ziyaretçi kümelerini bulmak için eleyebilir ve gerçeğin ardından, kimin en çok değere sahip olduğuna dair modeller oluşturabilir ve bu insanları önceden tanımlamanın mümkün olup olmadığını görebilirler. Örneğin, son 24 saat içinde geri gelen iPhone 6 kullanıcılarının, bir hafta içinde geri dönmeyen bir Android kullanıcısından 10 kat daha değerli olduğunu görebilirsiniz.

Chris, tahmine dayalı modeller hakkında söylenecek bazı harika şeyler olduğuna dikkat çekiyor. Bununla birlikte, önceki kullanım verilerine dayanmaları gerekir - tahmin etmek için çekilecek bazı veriler olmalıdır.

Pazarlamacıların kaçınması gereken şey, bir şeyi ayrıntılı araştırmalara ve geliştirdikleri, Chris'e göre pazarlamacılar olarak kendimiz için yarattığımız ilginç hikayelere dayanan iyi bir segment olarak düşünmektir.

Tim, segmentlerin daha dayanıklı rollere ve görevlere -ziyaretçilerin siteyle ilişkisi ve özel amaçlarına- dayanması gerektiğini kabul ediyor. Bu, kullanıcı senaryolarının personalardan daha iyi olduğu anlamına gelir.

Hepsini bir araya koy

Günümüzde pazarlamacılar sadece teklif ve kullanıcıyla yapılan işlem hakkında endişelenemezler. Bağlam hakkında düşünmeleri ve pazarlamacı yanlılığından kaçınmaları gerekir. Değişen görevleri, satın alma döngüsündeki aşamayı ve göreli görev aciliyetini anlamaları gerekir. Verileri daha önce yapılmamış şekilde bölümlere ayırmaları ve herkesin alıştığı bir şekilde mobilde test etmeleri gerekiyor.

Bu çok sayıda yeni görev ve çoğu pazarlama ekibi işin yeni taleplerini karşılamak için tam olarak iki katına çıkmadığından, çoğu çevrimiçi pazarlamacının uzmanlıklarını çeşitlendirmesi gerekiyor. Bu, yeni zorluklar yaratır - ama aynı zamanda doğru anlayanlar için bir sürü fırsat açar.

Çevrimiçi olarak dinleyin veya WebmasterRadio.fm'den “Chris Goward ile Mobil Optimizasyon ve Kurumsal Değişim Temsilcileri” podcast'ini indirin

İlk Yayın Tarihi: 2 Şubat 2015