Mobil Ticaret: 2022'nin Yıllık Özeti ve 2023'te Zirve

Mobil ticarette bu kadar dikkate değer olan nedir ve neden bir sonraki büyük şey olarak görülüyor? Büyük anlaşmanın ne olduğunu merak edebilirsiniz. Tıpkı bir süre sonra yerini yenisinin alacağı başka bir ticaret türü gibi. Ama inan bana, hayal edebileceğinden daha uzun süre burada kalacak.

E-Ticaret satışlarının neredeyse %50'si mobil cihazlardan verildiği ve gelecek daha da parlak olduğu için 2022 yılının mobil ticarete ait olduğunu söylemek abartı olmayacaktır. Mevcut trendlere göre hareket edersek, alan adı hızla büyüdüğü için işletmenizin mobil ticaretin yardımı olmadan gelişmesi pek olası değildir. Ürün alıp satmak, çevrimiçi ödemeler yapmak ve aylık faturaları ödemek, herkesin mCommerce kullanarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceği bazı etkinliklerdir. Ancak diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, bazı olumsuzluklar da var.

Mobil Ticaret Nedir?

Önce mCommerce olarak da bilinen mobil ticaret terimini anlayalım. Ürün satın alma ve satma, çevrimiçi bankacılık, fatura ödeme vb. dahil olmak üzere çevrimiçi ticari işlemleri gerçekleştirmek için cep telefonları ve tabletler gibi kablosuz el cihazlarının kullanılmasını içerir.

Mobil ticaret faaliyetinin kullanımı 2022'de benzeri görülmemiş bir artış gördü. Pazar araştırma şirketi Statista'ya göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki mobil ticaret satışlarının 2022'nin sonunda tahmini olarak 431 milyar dolar olacağı tahmin ediliyor.

Mobil Ticareti Anlamak

E-ticaret, biri mobil ticaret olmak üzere birçok alt kümeye ayrılabilir. Kişilerin veya firmaların internet üzerinden iş yaptıkları bir modeldir. Pew Araştırma Merkezi'ne göre, Amerika nüfusunun neredeyse %97'si cep telefonuna ve %85'i akıllı telefona sahip, bu 2011'e göre %35'lik bir artış.

Bankacılık, yatırım ve kitap, uçak bileti ve dijital müzik satın alma dahil olmak üzere birçok ürün ve hizmet mobil ticaret yoluyla işlem görebilir. Artan kablosuz el cihazı bilgi işlem gücü, mobil ticaret uygulamalarının yaygınlaşması ve güvenlik sorunlarının geniş çapta çözümü dahil olmak üzere çeşitli faktörler, mobil ticaretin hızlı büyümesini sağlamıştır.

Mobil Ticaret Nasıl Çalışır?

Çoğu mCommerce özellikli platform, ürünleri çevrimiçi satın almak ve diğer işlemleri gerçekleştirmek için mobil cihazı (Mobil veya tablet) bir kablosuz ağa bağlar. Bir mCommerce uygulaması oluşturmak için izlenecek temel performans göstergeleri şunlardır:

• Toplam mobil trafik;
• Toplam uygulama trafiği;
• Ortalama sipariş değeri; ve
• Siparişlerin zaman içindeki önemi.

Geliştiriciler, kullanıcıların müşteri haline gelip gelmediğini anlamak için mobil sepete ekleme oranını takip edebilir. Mobil ticaret geliştiricileri ayrıca mobil alışveriş sepeti dönüşüm oranları, SMS abonelikleri ve ortalama sayfa yükleme sürelerinin kaydedilmesiyle de ilgilenebilir.

mCommerce Pazar Payı ve Büyüklüğü

Perakende mobil ticaret satışları 2020'ye göre yaklaşık %15,2 artarak 2021'de 359,32 milyar dolara ulaştı. 2025'e kadar, perakende mobil ticaret satışlarının ABD'deki e-ticaret satışlarının %44,2'sini oluşturarak yaklaşık 728,28 milyar dolara neredeyse iki katına çıkacağı tahmin ediliyor.

30 Günlük Ücretsiz Deneme ile Mobil Uygulamanızı Hemen Alın

İleriye Bakmak İçin mCommerce İstatistikleri

Insider Intelligence, mobil ticaret satışlarının 2024'te 620,97 milyar dolara veya tüm e-ticaretin %42,9'una ulaşacağını tahmin ediyor. Mobil ticaret devrimini yönlendiren iki temel cihaz akıllı telefonlar ve tabletlerdir.

Akıllı telefonlar, başka hiçbir şeye benzemeyen mobil ticaret büyümesini yönlendiriyor. Yalnızca ABD'de, mobil ticaret hacminin 2019'da 128,4 milyar dolardan 2024'te 553,28 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor. Küçük bir mobil ekranda ödeme yapmak zorunda oldukları için müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle dönüşüm oranı o kadar yüksek olmasa da.

Akıllı telefonların mCommerce hacmiyle karşılaştırıldığında, tabletler geride kalıyor. Ancak yine de mobil ticaretin başarısına büyük ölçüde katkıda bulunuyorlar. Insider Intelligence, 2022 yılında tabletler aracılığıyla 64.06 milyar dolarlık bir satış bekliyor.

Farklı Mobil Ticaret Türleri

Tüm mobil ticaret işlemlerini bu üç kategoriye ayırabiliriz:
1. Mobil alışveriş
Bu, e-Ticaret'e benzer, ancak cep telefonunuzdan (iOS veya Android) erişilebilir. Mobil cihazlar için optimize edilmiş web siteleri, özel alışveriş uygulamaları ve sosyal medya platformları aracılığıyla mobil alışveriş artık mümkün.
2. Mobil bankacılık
Mobil bankacılık, çevrimiçi bankacılığa çok benzer. Ancak mobil bankacılıkta bazı işlem türleri mobil cihazlarla sınırlıdır. Genellikle özel bir mobil uygulama içerir, ancak bazı bankalar mesajlaşma uygulamalarını ve sohbet robotlarını kullanmayı denemeye başlamıştır.
3. Mobil ödemeler
Mobil ödemeler artık nakit, çek, banka kartı ve kredi kartı gibi geleneksel ödeme yöntemlerine bir alternatiftir. Bu ödeme türü, kullanıcıların bir mobil cihaz kullanarak ürün satın almalarını sağlar. Amazon Pay ve Apple Pay gibi dijital cüzdanlar, müşterilerin nakit ödeme yapmadan veya kart kullanmadan ürün satın almalarını kolaylaştırıyor. Bazı popüler seçenekler PayPal, Xoom ve Venmo gibi mobil ödeme uygulamalarıdır. QR kodları da mobil üzerinden bu tür bir ödeme yöntemidir. Kullanıcılar, mobil ödeme yardımıyla doğrudan alıcının cep telefonu numarasına veya banka hesabına para gönderebilir.

Mobil Ticaretin Zirveleri

Birkaç yıl öncesine bakacak olursak mobil uygulama geliştirmek ve mobil uyumlu platformlara geçiş ancak Amazon ve Walmart gibi büyük şirketler tarafından benimsendi. Ancak şimdi, bir mobil uygulamaya sahip olmanın maliyeti düştükçe, giderek daha fazla işletme bu avantaja sahip olabilir.

İster büyük ister küçük olsun, mobil ticaret işletmeniz için çok büyük bir itici güç olabilir. Aşağıda, mobil ticaretin bazı önemli faydaları ve iş gelirinizi nasıl artırabileceği açıklanmaktadır.

1. Daha İyi Müşteri Deneyimi Yaratıldı

E-Ticaret'in ortaya çıkışı, alışveriş yapma şeklimizi zaten önemli ölçüde iyileştiriyordu. Fiziksel bir mağazaya girmek yerine ev bilgisayarlarından alışveriş yapma olanağı sayesinde, müşteriler daha geniş bir ürün yelpazesine erişme ve fiyatları hızla karşılaştırma olanağına sahip olur.

Ancak artık teknoloji gelişti ve alışveriş yapanların istedikleri zaman alışveriş yapmak için yalnızca bir cep telefonuna ihtiyaçları var.

Taşınabilirlik: Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar oldukça taşınabilir olsa da, herkes her zaman her yerde bir dizüstü bilgisayar bulunduramaz. Mobil ticareti bu kadar cazip kılan şey, çoğu insanın cep telefonunu çoğu zaman yanlarında bulundurmasıdır.

Ulaşılabilirlik: Müşterilere anında iletme SMS'leri gönderme özelliği sayesinde, çevrimiçi perakendeciler hareket halindeyken bile çok daha geniş bir müşteri yelpazesine ulaşabilir.

Konum İzleme: mCommerce uygulamaları ve çevrimiçi mağazalar, kişiselleştirilmiş ve konuma özgü içerik sağlamaya yardımcı olan GPS teknolojisi ve Wi-Fi kullanarak kullanıcı konumlarını tam olarak belirleyebilir.

2. Sağlanan Olağanüstü Büyüme Potansiyeli

Mobil ticaret şimdiden önemli bir kullanıcı tabanına ulaştı, ancak sektördeki büyüme durma belirtisi göstermiyor.

2021'de mobil e-ticaret satışlarının tüm ABD perakende satışlarının %6'sını oluşturması bekleniyordu. Ancak 2025 yılına kadar Statista, mobil ticaret satışlarının tüm ABD perakende satışlarının %10'undan fazlasını oluşturacağını ve bunun 2018'den bu yana yüzde 7 puanlık bir büyüme olacağını tahmin ediyor.

3. Çok Kanallı Deneyimlerin Gücü

Omnichannel ticaretinin ortaya çıkmasıyla, satıcılar hem mağazada hem de çevrimiçi olarak birden fazla kanal üzerinden satış yapabilirler. Bir e-Ticaret web sitesi, eBay, Amazon, Instagram vb. olabilir. Tüm temas noktalarında kusursuz bir alışveriş deneyimi ve tutarlı marka mesajı sağlar.

Çok kanallı deneyimin özü, müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar buluşmak ve satın almalarını kolaylaştırmaktır.

4. Şimdi Ödemek Daha da Kolay

Gelişmekte olan çeşitli mobil ödeme hizmetleri, satın alma sürecini daha da erişilebilir kılmak için Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout ve PayPal One-Touch gibi birden fazla ödeme seçeneğine kapı açtı.

Artık birçok e-ticaret sitesi, tüketicilerin ödeme ayrıntılarını yalnızca bir kez girmelerine olanak tanıyan tek tıklamayla ödeme işlevleri sunuyor. Ardından, her satın alımlarında tek tıklama seçeneğini kullanabilirler.

Müşterilerinize Şimdi Satın Al Sonra Öde (BNPL) Özgürlüğünü Verin ve Satışlarınızın Gökyüzüne Uçmasını İzleyin.

Daha Fazla Bilgi Edinin

Mobil Ticaretin En Düşük Noktaları

Tıpkı mCommerce'in pek çok yükselişi olduğu gibi, birçok düşüşü de var. Çevrimiçi/e-Ticaret işinizi başarılı bir şekilde yürütmek için en düşük seviyeleri tam olarak bilmelisiniz. Öyleyse aşağıda ayrıntılı olarak tartışalım.

1. Sürekli Optimizasyon İhtiyacı Ağrılı Olabilir

Mobil ticaret büyüyor olsa da, masaüstünün hala önemli olduğunu unutamayız. Masaüstünün mobil cihazlara göre hala birçok avantajı vardır. Ortalama bir masaüstü cihaz hala %2,1'lik bir dönüşüm oranına sahip, bu da %1'lik ortalama akıllı telefon oranının iki katından fazla.

Masaüstü cihazlar, sipariş değeri açısından hala mobil cihazların önündedir. Statista'ya göre, 2022'de akıllı telefonlar, küresel perakende web sitesi ziyaretlerinin %58'ini oluşturuyor ve e-Ticaret gelirinin yaklaşık %51'ini oluşturuyordu; bu, neredeyse masaüstü cihazlarla aynı.

Bu bize, mobil ticaretinizi tekrar tekrar optimize etmeniz gerektiğine dair bir fikir veriyor. Tüketici davranışı değiştikçe, çevrimiçi mağazanızın hızlı, kullanışlı, mobil uyumlu ve gezinmesi kolay olmasını sağlamak için en son uygulamalardan ve teknolojilerden haberdar olmanız gerekir.

2. Her Zaman Çalışmayan Çeşitli Ödeme Yöntemleri

Birden fazla ödeme seçeneğine sahip olmak avantajlı olabilirken, bazı bölgelerde yalnızca bazı fırsatların işe yaradığını belirtmek gerekir. Ayrıca, farklı bölgelerdeki müşteriler genellikle diğer bölgelere göre belirli ödeme seçeneklerini tercih ediyor ve bu da çevrimiçi perakendecilerin işlerini küresel ölçekte düzenlemesini zorlaştırıyor.

Birden fazla ödeme seçeneği sunmak, mobil deneyimi geliştirir, ancak bazen daha azı daha fazladır. 2000 yılında yapılan bir araştırma, çok fazla ürün seçeneği sunmanın genellikle satışları ve müşteri memnuniyetini azalttığını buldu.

Bu nedenle, iş alanınız ve hizmet verdiğiniz yerler için doğru ödeme seçenekleri karışımını belirlemek isteyeceksiniz.

3. Fiyatları Karşılaştırması Kolay

Mobil kullanıcı deneyimini basitleştirmenin en önemli olumsuz yönlerinden biri, müşterilerin çeşitli mağazalarda fiyatları hızla karşılaştırabilmesidir. Müşteriler, yalnızca birkaç dokunuş veya tıklamayla benzer bir ürünün sizinki dışındaki on mağazadan ne kadara mal olduğunu öğrenebilir. Çoğu zaman müşteriler, en yüksek değere sahip en ucuz ürünü bulana kadar aramaya devam eder.

Şimdi soru şu ki, bununla nasıl savaşırsınız? Basit, tıpkı müşterileriniz gibi, rekabetin farkında olun. Rakiplerin fiyatlarını ve nakliye maliyetlerini düşürdüğü veya artırdığı zamanlara dikkat edin ve tepki vermeye hazır olun.

4. Müşteri Güvenliği Büyük Bir Düşüştür

Bir Forrester araştırması, akıllı telefon kullanıcılarının yaklaşık %30'unun güvenli bulmadıkları için çevrimiçi ödeme yapmadıklarını gösteriyor. Diğer bir neden ise, kullanıcıların %14'ünün söylediğine göre telefon bilgilerinin üçüncü taraflara satılması korkusu.

E-ticaret işletmeleri, verilerini korumaktan ve yönetmekten mobil ticarete göre daha sorumludur.

Daha geniş bir düzenleme yelpazesine uymanız gerekir, ancak aynı zamanda müşterilerinize, bilgilerini toplama ve paylaşma yöntemlerini nasıl kullandığınız konusunda şeffaf olmanız gerekir.

Müşterilerinizi Daha İyi Tanıyın ve Satışlarınızı Artırın

Mobil Ticaret – Gelecek

Mobil ticaret her geçen gün gelişiyor ve daha geniş bir kitleye ulaşıyor. Insider Intelligence'a göre, 2022'de perakende işlemlerinin yaklaşık %6,9'u bir mobil cihaz aracılığıyla gerçekleşti. Öngörülere göre mCommerce, 2025 yılına kadar tüm perakende satışların yaklaşık %10,4'ünü oluşturacak. Çoğu işletme, rakipleriyle güncel kalmak için mobil ticareti benimsiyor .

Aşağıda bazı mevcut ve gelecekteki mobil ticaret trendleri verilmiştir:

1. Mobil Yeniden Hedefleme

Bu konsept, konum tabanlı mobil pazarlamayı genişletir. Bu eğilim, reklamları rastgele yerlere yerleştirmek yerine içeriğe dayalı olarak potansiyel müşterileri hedefliyor. Örneğin, pazarlamacılar, önceki mobil uygulama kullanıcılarına özelleştirilmiş reklamlar gönderebilir. Mobil yeniden hedefleme, diğer tanıtım stratejilerinden daha iyi bir yatırım getirisi sunar ve muhtemelen daha yaygın hale gelecektir.

2. Artırılmış Gerçeklik (AR)

Gömülü AR, mobil uygulamaların sayısıyla birlikte daha hızlı büyüyor. 2017'de perakende devi Ikea, dijital içerik optimizasyonu sağlamak ve marka varlığını iyileştirmek için, alışveriş yapanların Apple iOS 11'in ARKit teknolojisi aracılığıyla ürünleri gerçek zamanlı olarak test etmesine olanak tanıyan bir AR mobil uygulamasını tanıttı. Bu teknoloji sayesinde müşteriler, IKEA mobilyalarının AR modellerini kullanarak ev veya ofis alanlarına nasıl sığdıklarını görebilir ve tüm bunları kendi mobil uygulamalarında yapabilirler. Coca-Cola, Zara, Covergirl ve Pez gibi büyük markalar, yerel mobil uygulamalarında gömülü AR kullanıyor.

3. Mobil SEO

İnternete erişen akıllı telefon kullanıcılarının hızlı büyümesiyle, mobil uyumlu web siteleri gerekli hale geldi. Daha az mobil uyumlu web siteleri veya iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamayan web sitelerinin terk edilme riski yüksektir. Bu, web sitelerinin hemen çıkma oranını artırarak SEO ve Google aramalarında daha düşük bir sıralamaya neden olur. Bu nedenle, tüm işletmelerin elde taşınır cihazlara uyarlanabilir mobil web siteleri oluşturması gerekir.

4. Mobil Bankacılık

Mobil bankacılığın en önemli avantajı her zaman, her yerden para göndermektir. Mobil bankacılık kullanıcıları, bulundukları yerden bağımsız olarak diğer kullanıcılara para gönderebilir ve bankaları ile işlem yapabilirler. Müşterilere para gönderme kolaylığının artmaya devam etmesi muhtemeldir. Business Insider'a göre, 2021'de Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 169,3 milyon mobil bankacılık kullanıcısı var. Neredeyse %80'i hesaplarına erişmek için mobil bankacılığı tercih ettiklerini söyledi.

5. Alışveriş Asistanları, Yapay Zeka ve Chatbot'lar

AI tarafından desteklenen sohbet robotları popüler hale geliyor ve önemli bir e-ticaret aracı. Ürün önerileri, satın alma işleminin tamamlanması, müşteri desteği ve diğer görevlerle tüm alışveriş yolculuğunda alışveriş yapanlara yardımcı olurlar ve pastanın üzerindeki krema, 7*24 erişilebilir olmalarıdır. Grand View Research raporuna göre, dünya çapındaki AI chatbot pazarı hızla genişliyor ve 2030 yılına kadar 3,99 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Alışveriş yapanlar, aileleri ve arkadaşlarıyla WhatsApp, Facebook Messenger ve Telegram gibi birden fazla sohbet uygulaması üzerinden sohbet etmeye zaten alışkın oldukları için sohbet robotları konusunda rahat hale geldiler.

6. Mobil Biletleme

İnsanların konser veya sinema bileti almak için uzun kuyruklarda beklemek zorunda kaldığı günler geride kaldı. Mobil biletleme ile kullanıcılar, akıllı telefonları aracılığıyla biletlerini satın alabilir ve alabilirler. Mobil biletlemenin bir diğer önemli avantajı da fiziksel bir kopyaya ihtiyacınız olmamasıdır.

Kişiselleştirilmiş Mobil Uygulamanızı Bir Saatten Kısa Sürede Alın

Özet

Kendinize bir iyilik yapın ve mobil ticarete bugünden ilgi göstermeye başlayın. Mobil ticaret, geçici bir trend gibi yakın zamanda hiçbir yere düşmeyecek. Büyüyor ve büyümeye devam edecek. Mobil satışlarınızı iyileştirmeyi öğrenmeye başlayın ve MageNative'in mobil araçlarını kullanın. İşletmenizi akıllı telefonunuzdan yönetin ve müşterilerin akıllı telefonlarından basit bir tıklamayla satın almalarını kolaylaştırın.

Mobil trendler, kaçınılmaz gelecekte e-Ticaret endüstrisinde önemli bir rol oynayacaktır. Bir e-Ticaret mağazası sahibi olarak, işinizi gelecekte başarıya ulaştırmak için en son mobil ticaret trendlerini aklınızda tutmalısınız.

E-Ticaret işiniz için bir mobil uygulama oluşturmak, zamana ayak uydurmanın ve teknolojiyi değiştirmenin en kolay yoludur.

Blogda tartışılan bu trendler, sürekli değişen müşteri deneyiminin ön ve merkezidir. Tüketici davranışı sonsuza dek değiştiğinden, gerekli değişiklikleri erkenden benimseyen ve uygulayan perakendeciler, şimdi ve gelecekte başarı için daha iyi konumlanacaklardır.