User Insights – Uygulama Deneyimini İyileştirmenin Omurgası

Kullanıcı içgörülerinin mobil uygulama deneyiminiz üzerinde nasıl bir etkisi olabileceğini hiç merak ettiniz mi?

İnsanlar her gün mobil uygulamalar indiriyor, ancak gerçek şu ki bunların çoğu terk edilmiş veya hiç kullanılmamış durumda. Daha iyi kullanıcı içgörülerinin yardımıyla müşterinizi daha iyi anlayabilir ve onlara gerçekten istediklerini sağlayabilirsiniz.

Tüketicinizin verilerini toplamak başlı başına zor bir iş gibi görünmeyebilir, ancak ham verileri değerli içgörülere dönüştürmek zor bir iştir. Sizin için verimli bir mobil uygulama ve etkili bir iş stratejisi oluşturmak için bu verileri kullanmak büyük bir fark yaratabilir!

İnsanlar mobil uygulamalarda ayda ortalama 30 saat harcıyor. Müşterinizin verilerini toplamanın işletmeniz için hayati önem taşıdığı bir sır değil, ancak daha da önemlisi, bu verileri en iyi şekilde nasıl kullandığınızdır. Müşteri içgörülerinizi nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizle ilgili bazı ipuçlarını tartışalım.

Customer Insight, İşletmenin Büyümesiyle Doğrudan Bağlantılıdır

“Müşteri kraldır” sözünü herkes bilir ama siz kralınızı mutlu etmek için ne yaparsınız? Müşteri verilerinin doğru ve etkili kullanımı, şirketin büyümesiyle doğrudan bağlantılı olan mobil uygulamanızın ne kadar iyi performans gösterdiğine karar verebilir.

Tüketicileriniz hakkında veri toplamak ve bunları teknoloji ve zekayla uygulamak, işletmenizin büyümesi için çok önemlidir. Kitlenizin davranışında kalıplar çizin ve bunları sosyal ve teknolojik trendlerle ilişkilendirmek size rakiplerinize göre avantaj sağlayacaktır.

Kazanan bir konumda olmak için, tüketicinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini rakiplerinizdeki herkesten önce karşılamanız gerekir.

Başlamadan Önce, Daha İyi Mobil Uygulama Deneyimi İçin Bazı İlginç Kullanıcı Görüşleri

• Mobil cihaz sahiplerinin %90'ı mobil uygulamaları kullandıklarını söylüyor.
• Alışveriş yapanların %59'u , hangi marka veya perakendeciden alışveriş yapacaklarına karar verirken mobil cihazlarda alışveriş yapabilmenin çok önemli olduğunu söylüyor.
• Bir anket, mağaza içi alışveriş yapanların %56'sının bir mağazadayken alışveriş yapmak veya ürün araştırmak için akıllı telefonlarını kullandığını gösteriyor.
• Alışveriş yapanların %87'si , alışveriş yaparken iyi bir anlaşma yaptıklarını bilmenin çok önemli olduğunu söylüyor.
• Alışveriş yapanların %85'i , hangi markanın veya perakendecinin satın alacağına karar verirken ürün bilgilerinin ve resimlerinin çok önemli olduğunu söylüyor.
• Alışveriş yapanların %53'ü , bir satıcının ödülleri veya sadakat programı kasada otomatik olarak etkinleştirilirse alışveriş deneyimlerinin çok daha iyi olacağını söylüyor.
• Alışveriş yapanların %49'u , perakendecilerin geçmiş satın alma işlemlerine özel fırsatlar ve promosyonlar sunması durumunda alışveriş deneyimlerinin çok daha iyi olacağını söylüyor.
• Alışveriş yapanların %88'i , hangi markanın veya perakendecinin satın alacağına karar verirken ürün seçiminin/çeşitliliğinin çok önemli olduğunu söylüyor.

Çevrimdışı Uygulama Pazarlama Stratejileri

Müşteri İçgörüleri Nedir?

Tüketici içgörüsü en iyi şekilde, işletmeler tarafından hedef kitlelerinin nasıl hissettiğini ve düşündüğünü daha iyi anlamak için kullanılan bir yorum olarak tanımlanabilir. İnsan davranışlarını analiz etmek, tüketicilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu ve istediğini anlamanıza olanak tanır; dahası, neden böyle düşündüklerini bileceksiniz.

Tüketici içgörü araştırmasını doğru bir şekilde yürüttüğünüzde, mobil uygulama deneyiminizin etkinliğini ve işletmenizin tüketicilerinizle nasıl iletişim kurduğunu geliştirecek ve bu da tüketici davranışını iyileştirerek satış artışı sağlayacaktır.

Müşteri İçgörülerinin Önemi

Tüketici içgörüleri, herhangi bir işletmenin ürününü, hizmetini ve satışlarını iyileştirmek için kullanabileceği kritik yapı taşlarıdır. Müşterilerinizi ve ürün ve hizmetinizi nasıl kullandıklarını anlamanıza yardımcı olurlar.

Müşteri içgörüleri, ürün performansı, tüketici pazarı ve satın alma davranışları hakkında hayati bilgiler sağlar. İşletmeler, mobil uygulama deneyimlerini etkileyen faktörleri incelemek, tahmin etmek ve bunlarla mücadele etmek için bu bilgileri kullanabilir ve daha iyi satışlar sağlayabilir.

Müşteri içgörüleri ayrıca pazarlama ekiplerine yardımcı olur ve onlara hedef kitlelerinin demografisi hakkında hayati veriler sağlar. Bu, potansiyel müşterilere ulaşmak için verimli mesajlaşma oluşturmaya yardımcı olur. Satın alma geçmişleri ve web sitesi kullanıcı verileri gibi bazı içgörü türleri, tüketici alışkanlıklarına ve eğilimlerine ilişkin istatistiksel kanıtlar ve tahminler sağlar.

Müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri söz konusu olduğunda kimse tahmin oyunu oynamak istemez. Görünür bir hedef olmadan karanlıkta ateş etmek gibi olacak. Doğru bir tüketici içgörüsü, şirketinizdeki müşterilerin gerçek ihtiyaçları ve istekleri ve nedenleri hakkında size fikir verir.

Müşteri İçgörülerine Karşı Pazar Araştırması Nasıl Farklılar?

Pazar araştırması, işletmenizin müşterisi, alıcısı ve hedef kitlesi hakkında toplanan daha geniş bilgi sürecidir.

Hizmetinizin veya ürününüzün bu insan kesimleri arasında nasıl çalıştığı hakkında bilgi edinmek için daha geniş bir pazar.

Müşteriler, rekabet, pazar ihtiyaçları ve pazar boyutları hakkında bilgi sağlar. Pazar araştırması, müşterilerin ve pazar gruplarının arkasındaki “ne” olarak tanımlanabilir. Pazar araştırması nicel olma eğilimindedir.

Tüketici görüşleri, müşterilerin arkasındaki "neden" olarak tanımlanabilir.

Başka bir pazar araştırması türüdür. Tüketici davranışını ve özellikle işletmenizle ilgili eylemleri neden gerçekleştirdiklerini anlamaya yardımcı olan veriler sağlar. Tüketici içgörüleri eyleme dönüştürülebilir.

Bu Bayram Sezonunda Satışlarınızı Artırın

Müşteri İçgörü Türleri

Tüketici içgörülerinin çeşitli biçimleri vardır. Müşteri verilerinin farklı biçimlerini öğrenmek ve anlamak, daha iyi içgörüler sağlar ve tüketici içgörülerini toplama ve analiz etme söz konusu olduğunda nelere bakmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olur.

1. Müşteri Şikayeti

Müşteri şikayetleri, bir işletmenin taahhüdünü yerine getirmesi ve hizmetler veya ürünlerle ilgili müşteri beklentilerini karşılaması gerektiğinde ifade edilir. Müşteriler, her işletmenin en önemli yönüdür. Muazzam başarı için şirketlerin daha fazla mutlu müşteriye ihtiyacı var.

Mevcut müşterileri elde tutmanın ve yeni müşteriler kazanmanın en iyi yolu, onlara mümkün olan en iyi hizmeti vermektir. Ancak tüketicilerinizin mutlu mu yoksa mutsuz mu olduğunu nasıl belirleyebilirsiniz? Bir müşteri şikayeti, bir işletmenin çalışanları, ürünleri veya dahili süreçleriyle bağlantılı olabilecek bir sorunu vurgular.

Bir kuruluş, bu sorunları doğrudan müşterilerden duyarak araştırabilir ve gelecekte başka şikayetlerden kaçınmak için mobil uygulama deneyimini geliştirebilir.

2. Pazar İstihbaratı

Bir işletmenin faaliyet gösterdiği pazardan veya içinde faaliyet göstermek istediği pazardan topladığı bilgi veya verilerdir. Mevcut pazar ölçümlerini, pazar fırsatlarını, segmentasyonu ve penetrasyonu inceleyin. Pazar istihbaratı, pazarın durumunu anlamanın hayati bir yönüdür. Ayrıca, karlı olmaya yardımcı olan rakip istihbaratının toplanmasına yardımcı olur.

3. Pazar Araştırması

Potansiyel tüketiciler üzerinde yapılan tüketici araştırmaları yoluyla yeni bir hizmet veya ürünün değerinin değerlendirilmesi olarak tanımlanmaktadır. Bu süreç, işletmelerin veya kuruluşların hedef kitlelerini bulmalarına, fikir toplamalarına ve daha iyi kararlar almalarına olanak tanır.

Kuruluşlar veya şirketler doğrudan pazar araştırması yapabilir veya bu alanda uzmanlığa sahip ajanslara dış kaynak sağlayabilir. Pazar araştırması, görüşmeler, bir grup insanla etkileşim, anketler ve diğer benzer süreçler aracılığıyla yapılabilir.

Pazar araştırmasının temel amacı, tüketicinin bir hizmet veya ürüne nasıl tepki vereceğine karar vermek için belirli bir ürün veya hizmetle ilişkili pazarı incelemek ve anlamaktır. Pazar araştırmasından elde edilen bilgiler, pazarlama/reklam faaliyetlerini özelleştirmek veya tüketicilerin özellik önceliklerini/hizmet gereksinimlerini (varsa) belirlemek için kullanılabilir.

Tatilde Pazarlama Tüyoları

4. Kullanıcı Analitiği

Kullanıcı analitiği, işletmelere kullanıcı gruplarının daha net bir görünümünü vermek için kullanıcı verilerini analiz etmenin bir biçimidir. Tipik olarak, iş zekası yazılımı, kullanıcının ve kullanıcı deneyiminin bütünsel bir görünümünü oluşturmak için web ve mobil uygulamalardan gelen müşteri davranışı verilerini birleştirir.

MageNative mobil uygulamasının analiz özelliği, yalnızca basit bir tıklama ile size tüm bilgileri tek bir yerde sunar. Satın alma alışkanlıklarını anlamanıza yardımcı olacak ayrıntılı müşteri davranışları elde edersiniz. Bu, mobil uygulama deneyiminizi ve işletmenizin büyümesini iyileştirmek için oyunun kurallarını değiştirebilir.

5. Müşteri Segmentasyonu

Müşteri segmentasyonu, tüketicilerinizi demografik özellikler veya davranışlar gibi ortak özelliklere göre gruplandırdığınız ve böylece bu müşterilere daha verimli satış yapabileceğiniz süreç olarak tanımlanabilir.

Bu müşteri segmentasyon gruplarını oluşturduktan sonra, bunları tartışmaya başlamak ve bir pazarlama varlığı oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Bunun nedeni, müşteri segmentasyonunun sürekli olarak markaların mesajlarını ve konumlandırmalarını bilgilendirmek için kullanılmasıdır. Aynı zamanda bir işletmenin nasıl satış yaptığının iyileştirilmesi için de kullanılır. Bu nedenle, pazarlama personelinin etkili olabilmesi için bu müşteri segmentlerine yakın konumlandırılması gerekir.

6. Müşteri Sadakati

Müşteri sadakati yalnızca bir kullanıcı içgörüsü değil, siz ve müşteriniz arasındaki duygusal bir bağdır; bu, bir müşterinin sizinle ne kadar ilgili olduğunu ve rakiplerinize karşı sizden tekrar tekrar satın aldığını gösterir. Sizden aldıkları olumlu deneyim ile müşteri sadakati kazanır ve güven oluşturmak için çalışırsınız.

Sadık Bir Müşterinin Özellikleri

• Tekrar tekrar satın alırlar.
• Sadece satın almıyorlar, satın aldıkları ürünleri de kullanıyorlar.
• Sizinle birden fazla farklı kanal aracılığıyla iletişim halindedir.
• Ayrıca, başkalarını size gönderen ve proaktif (ve reaktif) olumlu geri bildirim sağlayan en büyük destekçileriniz ve destekçileriniz.

7. Müşteri Sorgulama

Müşteri sorgulaması, bağlanmak için numarayı veya e-postayı nasıl aldıkları gibi tüketiciler hakkında çok şey anlatır. Kişinin kendisine dokunulmasından nasıl hoşlandığını tanımlayan iletişim bilgilerini almanın yolu.

Müşteri desteği, bir hizmet veya ürün sağlayıcı ile müşteriler arasındaki etkileşimdir. Diyalog, satış öncesi, sırası ve sonrası gibi satış döngüsünün herhangi bir noktasında gerçekleşebilir. Müşteri hizmetleri, daha iyi müşteri sadakatinde hayati bir rol oynar. Müşteriyi memnun eder ve tekrar tekrar satın almaya teşvik eder. Diğer bir yönü de bir ürün veya hizmete değer katmaktır.

8. Rekabet Bilgileri

Müşteriler, rakipler ve bir işletmenin rekabet avantajını artıran diğer birçok pazar faktörü hakkında toplanan bilgileri toplama, analiz etme ve kullanma becerisine bazen kurumsal bilgi denir. Rekabet bilgileri çok önemlidir, çünkü şirketlerin rekabet ortamını, zorluklarını ve fırsatlarını anlamalarına yardımcı olur. İşletmeler, verimli ve etkili iş uygulamaları geliştirmenin yanı sıra mobil uygulama deneyimlerini geliştirmek için bilgileri analiz eder.

Mobil Uygulama Büyümesi İçin Müşteri Psikolojisini Anlayın

Müşteri İçgörüleri Nasıl Toplanır?

İşletmeniz için müşteri bilgileri toplamanın birçok yolu vardır, ancak en iyi yol, alıcılarınızla birden fazla kanal üzerinden sohbet ederek başlamaktır. Müşteri etkileşimi verilerini çeşitli diğer kaynaklardan da toplayabilirsiniz. Oradan, veri kümelerini düzenlemek ve kodunu çözmek için teknolojiyi kullanın.

• Müşterilerinizle sohbet edin.
• Verileri toplamak ve analiz etmek için teknolojiyi kullanın.

Müşterilerle Görüşme Harika İçgörüler Sağlar

Yüz yüze, telefon görüşmesi veya mesajlaşma uygulaması aracılığıyla müşteri görüşmeleri, tüketicilerinizin kim olduğunu ve ne istediklerini anlamak için çok önemlidir. Müşterilere hizmetinizi veya ürününüzü nasıl kullandıklarını ve onun hakkında ne düşündüklerini sormak için bu sohbetleri kullanın.

Müşteri konuşmaları, gerçek alıcılarınızı ve gerçekte ne istediklerini anlamak için kritik öneme sahiptir.

Belirli bir konu etrafında özel gruplar da düzenleyebilirsiniz. İster yüz yüze bir görüşme yapıyor olun ister çevrimiçi bir tüketiciyle gerçek zamanlı olarak konuşuyor olun, aradığınız içgörüleri elde etmek ve eyleme dönüştürülebilir hale getirmek için görüşmenin akışına izin vermelisiniz.

Araştırmacılar, anlamlı içgörüler elde etmek için çok sayıda müşteriyle görüşmeniz gerekmediğini öne sürüyor: Yalnızca on kişi olabilir, ancak bazı eğilimleri görmeye başlayacaksınız.

Geri bildirim toplamak için müşterilerinize anketler gönderebilirsiniz, ancak iki yönlü görüşmelerin ideal olduğunu unutmayın. Anketörlere hizmetiniz veya ürününüzle ilgili deneyimlerini ve bunları nasıl iyileştirebileceğinizi sorun.

Birden çok temas noktası görüşmeleri, ürününüzden, desteğinizden veya satış ekiplerinizden daha anlamlı içgörüler elde etmenize yardımcı olacaktır. Ancak aynı derecede önemli olan, bu hayati verileri merkezileştirmek ve ekiplerin senkronize kalabilmesi için şirketinizde paylaşmaktır.

Verileri Birleştirmek ve Analiz Etmek İçin Teknolojiyi Kullanın

Bilgi topladığınızda, çeşitli konumlardan gelen konuşma verilerini birleştirmek ve bunları pratik bilgilere dönüştürmek için teknolojinin yardımına ihtiyacınız olacak. İş hedeflerinize ulaşmak için tüketici içgörülerini kullanmaya başlayabilirsiniz.

Forbes, verilerinizi derinlemesine incelemek için veri koleksiyonunuzu anlamlı ve sorunsuz hale getirebilecek araçlara ihtiyacınız olduğunu söylüyor. MageNative'de, işletmelerin müşteri verilerinin her yönünü incelemesini ve ölçmesini kolaylaştırmak için mümkün olan her türlü çabayı gösteriyoruz.

Kullandığınız araçlardan bağımsız olarak, tüm bilgilere tek bir yerde sahip olmak ve bunları işletme genelindeki tüm çalışanlarla paylaşmak çok önemlidir. Bu süreç ile veri silolarını yıkarak herkesin daha iyi çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri İçgörülerinden Nasıl Yararlanılır?

İyi tüketici içgörüleri, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Bu, hizmet ve ürün tekliflerinizi geliştirebilir. Müşteri yolculuklarına dayalı olarak veriler, eğilimleri belirlemenize ve tüketicilerinize istedikleri daha iyi mobil uygulama deneyimini nasıl sunacağınızı incelemenize yardımcı olabilir.

Tüketici içgörüleri, işletmelerin her şeyi iyileştirmesi için kritik bir yapı taşıdır.

Destek bakış açısıyla, genel müşteri sorularını belirlemek ve bunları söz konusu sorgu için en iyi donanıma sahip ekip üyelerine yönlendirmek için tüketici içgörülerini kullanabilirsiniz. Örneğin, MageNative kullanan birçok şirket, sorguları doğru hizmet sağlayıcıya yönlendirmek için müşteri içgörülerinden yararlanır.

Tüketici içgörülerinin yardımıyla, müşterilerin sorularını bağımsız olarak yanıtlamalarına yardımcı olabilecek içerikler geliştirebilirsiniz. Bu müşteri self servis seçeneği, temsilcilere karmaşık, üst düzey sorguları halletmeleri için daha fazla zaman verir ve desteği kolaylaştırır.

En önemlisi, işletmeler, hizmetlerini veya ürünlerini iyileştirmek için tüketici içgörülerini kullanmalıdır. Pek çok destek ekibi, müşteri sorularını ürün ve mühendislik departmanlarına ileterek geri bildirime dayalı ayarlamalar yapabilir.

Paket Servis - Daha İyi Mobil Uygulama İçin Müşteri İçgörüleriyle Nasıl Başlanır?

Tüketici içgörülerini toplama ve analiz etme fikrini edindikten sonra, müşterilerinizi mutlu edecek binanızın temeline sahip olacaksınız. Bu veriler, mobil uygulama deneyiminizi geliştirmenize ve ayrıca şirketinizi gelecekte nasıl büyüteceğinize ve işinizi senkronize halde tutmanıza yönelik stratejik, veri tabanlı bir plan oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Tüketiciler için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair net bir resim elde edin, böylece nereleri iyileştireceğinizi bilirsiniz. Bu işlemi tutarlı bir şekilde tekrarladığınızda, müşterilerin sevdiği, marka sadakati sağlayan ve müşterileri uzun süre etrafta tutan bir uygulama oluşturma yolunda emin adımlarla ilerleyeceksiniz.