Finansal Kurumlarda Sosyal Medya Risklerini Azaltmak: Neden Birinci Öncelik Olmalı?

Bankacılık, finansal hizmetler ve sigortacılık (BFSI) sektöründeki kuruluşlar iş gücünü azalttıkça, özellikle pazarlama ve iletişim alanlarındaki boşlukları doldurmak için teknolojiye yöneliyorlar. Ancak aynı şeyi yapan birçok şirketin aksine, bu kurumlar teknik bir çözümü zorlaştıran bir dizi düzenlemeyle karşı karşıya.

Örneğin, sosyal medya kullanımı yönetmeliklere kolayca ters düşebilir. Kurumlar, tüketicilerle doğrudan bağlantı kurmamayı göze alamaz - bu, sosyal medyanın vaadi ve gücüdür. Ancak yayınlanacak içerik konusunda netlik olmazsa, sosyal medya ekipleri istemeden kural ve düzenlemeleri ihlal edebilir. Doğrudan yüksek düzenleyici para cezalarına, askıya almaya, iş kaybına ve hatta yasal işlemlere girerler.

Sonuç olarak, BFSI şirketleri, özellikle finans kurumları, cezalardan kaçınmak ve ticari çıkarlarını korumak için tüketicilerle sosyal medya gibi dijital kanallarda bağlantı kurma ve karmaşık düzenlemelere uyma arasında denge sağlamalıdır.

Uyumluluk Düzenlemeleri

BFSI sektörü, doğal olarak ağır düzenlemeyi garanti eden daha geniş ekonomi üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir. Silicon Valley Bank ve diğer bölgesel bankaların yaşadığı zorluklardan öteye bakmayın. Düzenleyiciler hikayenin tamamını açarken, daha fazla endüstri ağır topları sosyal medyanın etkisine ve SVB'nin sosyal medya stratejisinin çöküşün katalizörleri olduğuna işaret ediyor. Diğer varlıklar daha önce sosyal medya konusunda gergin değilse, şimdi kesinlikle öyleler.

SVB'nin karşılaştığı sistemik riskler arasında, çok lokasyonlu finansal hizmet markaları için sosyal medya da dahil olmak üzere yerelleştirilmiş marka mevcudiyeti arka planda kalıyor. Merkezi bir kurumsal sosyal medya programını yönetmek yeterince zor, peki ya yerel topluluklarıyla bağlantı kurmaya çalışan banka şubeleri? Önceden onaylanmış içeriğin yerelleştirilmiş her bir ince ayarı, yerel bir ekibin uyumluluğun dışına çıkması durumunda tüm programı tehlikeye atabilir.

Uyum için kanunlar, yönetmelikler ve kılavuzların listesi uzun olabilir. FDIC'nin finansal kurumlara yönelik rehberliği, birçok finansal araç ve ürün için risk alanlarını ve uyumluluk gerekliliklerini vurgulamaktadır. Örneğin, Tasarruf Gerçeği Yasası tarafından yönetilen mevduat hesabı reklamları için gerekli açıklamaları ele alalım:

[TISA] Yönetmeliği DD ve Bölüm 707 uyarınca, bir saklama kurumu mevduat hesaplarını yanıltıcı veya yanlış bir şekilde tanıtamaz veya saklama kurumunun mevduat sözleşmesini yanlış tanıtamaz. Bir elektronik reklam, "bonus" veya "APY" gibi tetikleyici bir terim gösteriyorsa, DD Yönetmeliği ve Bölüm 707, reklamın, reklamı yapılan APY'yi veya bonusu elde etmek için gereken minimum bakiye gibi belirli bilgileri açıkça belirtmesini gerektirir. Örneğin, bir elektronik reklam, tüketiciyi doğrudan ek bilgilere götüren bir bağlantı aracılığıyla gerekli bilgileri sağlayabilir.

Her tür ürün ve reklam için terminoloji ve kullanımla ilgili özel düzenlemeler mevcuttur ve bu parçalardan herhangi birinin eksik olması, kuruluşları aşağıdakilere maruz bırakabilir:

• Hükümet yaptırım eylemleri
• Hakaret veya iftira suçlamaları da dahil olmak üzere hukuk davaları
• Operasyonel ve itibar hasarı

Finansal Kurumlar İçin Yerelleştirilmiş Sosyal Medyanın Önemi

Yine de sosyal medya, finans kurumlarının günlük tüketicilerle bağlantı kurması için hayati bir kanal sağlıyor. İnsanlar bunu bir işletme hakkında daha fazla bilgi edinmek ve nereye para yatıracaklarına veya yatırım yapacaklarına karar vermek için kullanıyor - özellikle yerel düzeyde.

Bir SOCi araştırma raporuna göre, yerelleştirilmiş içerik, daha genel veya yerelleştirilmemiş içerikten 12 kat daha fazla etkileşim alıyor. Bu tür içerik, yerel kurumları ayırt etmeye ve öne çıkarmaya yardımcı olur ve yalnızca kurumsal sayfalara değil, onların sayfalarına yönelik çevrimiçi trafiği artırır. Yerelleştirilmiş içerik, potansiyel müşteriler için daha ilgi çekici bir deneyim sunarak sonuç olarak daha fazla gelir ve iş tekrarı sağlar.

Safları kapatmak ve her gönderiyi sterilize etmek, uzun vadeli başarılı bir stratejiyi kanıtlamaz. Markalar, sosyal medya gibi dijital kanallarında uyumlu kalırken, tüketicilerin yerel olarak onlarla nasıl deneyimlediğini ve onlarla nasıl etkileşim kurduğunu dengelemelidir.

Finansal Kurumlar Yerelleştirilmiş Sosyal Medya Risklerini Nasıl Azaltabilir?

Daha iyi risk azaltma önleme ile başlar. Finans kurumları, sosyal medya politikalarını ve sosyal medya zorluklarını kapsayan bir risk yönetimi planı hazırlamalı ve uygulamalıdır. Yönergeler şunları açıklığa kavuşturmalıdır:

• Sosyal medya etkinliğini yönetmekten kim sorumludur?
• Yerel düzeyde dahil olmak üzere sosyal medyanın nasıl kullanıldığı
• Onaylanmış mesajlaşma
• Sorunlar ortaya çıktığında yükseltme yolları ve karar noktaları

FDIC ayrıca sosyal medya içeriğinin izlenmesi ve bunlara yanıt verilmesi konusunda gözetim oluşturulmasını tavsiye ediyor. Ancak birkaç yerel şubesi olan bir banka gibi birden çok yerde sosyal medyayı izleyen bir ekip hızla bunalıma girebilir. Halihazırda daha düşük personel sayısına yardımcı olan teknoloji, risklerin azaltılmasına da yardımcı olabilir; liderler işe uyumluluğu da içeren hepsi bir arada bir dijital pazarlama araç setine yatırım yaparak başlamalıdır.

Örneğin, anahtar kelimeye dayalı politikalar, bir kurumun riskli gönderilere maruz kalmasını sınırlayabilir — "bonus" veya "APY" gibi özel olarak düzenlenmiş terimleri işaretlemeyi düşünün. Bununla birlikte, tüm bu örnekleri yakalamak, yönetilecek konumların sayısı arttıkça katlanarak daha da zorlaşıyor.

Bir dijital pazarlama araç seti, bu konumların sosyal medya varlıklarını sürekli olarak izleyebilir ve gönderileri anahtar kelimelerle birlikte incelenmek üzere otomatik olarak işaretleyebilir. Kurumsal ve yerel ekipler daha sonra potansiyel yayın ihlallerini gerçek zamanlı olarak ele alabilir. Bu çözümler aynı zamanda onaylanmış, markalı içeriği yerelleştirmeye hazır olarak depolayabilir ve neyin gönderilip gönderilmemesi gerektiği konusundaki varsayımları ortadan kaldırır.

Dijital çözümler yalnızca uyumluluğa yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir şirketin pazarlama stratejilerini de geliştirebilir. Merkezi bir platform, yerel profiller tutabilir ve web sitesi trafiği ve dönüşümleri aracılığıyla yerel olarak SEO etkinliğini izleyebilir. Ekipler, markasız arama sıralamalarını en üst düzeye çıkarmak için rakipleri ve daha geniş pazarı analiz ederken, farklı konumlardaki gelir düşüşlerini hızlı bir şekilde tespit edip çözebilir.

Tüketicilerle Bulundukları Yerde Buluşun ve Bunu Güvenle Yapın

Finansal kurumlar, operasyonlarında teknolojiye giderek daha fazla güvenirken, karmaşık düzenlemelerde gezinmek ve uyumluluğu sürdürmek her zamankinden daha kritik hale geliyor. Kapsamlı sosyal medya politikaları ve risk yönetimi planları uygulamak ve uyumluluk özelliklerine sahip hepsi bir arada dijital pazarlama araç setlerini benimsemek, riskleri azaltabilir ve güçlü bir yerel varlığı koruyabilir.

Kurumlar, bu dijital çözümlerden yararlanarak, yüksek kaliteli yerel içerik ve otantik bağlantıya özlem duyan bir pazarda rekabet avantajı elde ederek uyumlu kalabilir ve pazarlama stratejilerini optimize edebilir.