ShopPad Müşteri Başarı Ekibiyle Tanışın: Alan Perez

ShopPad'de biz, müşterilerimizin başarısını ciddiye alıyoruz. Müşterilerimiz başarılı değilse biz de başarılı değiliz. ShopPad'in kurucuları en başından beri, müşterilerimizin başarılı olmasını sağlayacak birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmaya odaklanacağımıza karar verdiler ve bizimle kalmak istediler.

Bununla birlikte, size kimin yardım ettiğini öğrenebilmeniz için müşterilerimizi buradaki ekibe tanıtmamız gerektiğine karar verdik (ve umarız profesyonellerimizden bazı müşteri hizmetleri ipuçları alabilirsiniz)!

İlk sırada, burada işe alınan ikinci müşteri başarı temsilcisi olan ve şu anda ekipte en uzun süre görev yapan kişi olan Alan Perez var. Müşterilerimiz onu aynı zamanda bir dizi eğitim videomuzun sesi olarak da tanıyacaklar!

Alan üç yıl önce üniversiteden mezun olur olmaz bize geldi. Daha önce müşteri hizmetleriyle ilgili herhangi bir işte çalışmamış olmasına rağmen, öğretmeyi sevdiği ve teknolojiye her zaman ilgi duyduğu için bu role ilgi duyduğunu söylüyor.

Muhabbet edelim!

Kara:   “Yoğun gününüz arasında benimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkürler! İlk önce, senin hakkında eğlenceli bir gerçekle buzları kıracağımızı düşünmüştüm. Peki, eğlenceli bir gerçek nedir?

Alan:   “Hımmm. Genelde paylaşmaktan hoşlandığım bir tanesi, hayatım boyunca 4 farklı mandıra çiftliğinde yaşadığımdır.”

Kara:   "Vay! Ailen çiftçi miydi?

Alan:   "Evet. Onlar çiftçi.”

Kara:   "Bu oldukça havalı! Pekala, bir sonraki sorum şu: Müşteri hizmetleri ile müşteri başarısı arasında bir fark var mı? [Editör eki: Gördüğünüz gibi, bölümlerde tam olarak en iyisi değilim.]

Alan:   “Müşteri hizmetleri ile müşteri başarısı arasında kesinlikle büyük bir fark olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri için asıl amaç, o müşteriye ihtiyaçları karşılanana kadar hizmet etmektir.   Müşteri başarısı, müşterinin sizinle görüşmesinden çok sonra ürünlerinizle ilgili yaşam alanında sahip olduğu uzun vadeli başarı ile ilgilidir.   Bir müşteri başarı temsilcisi olarak çalışırken aklınızda tutmanız gereken daha çok şey var ve eğer yapabiliyorsanız onlar için gelecekteki sorunları çözmede daha proaktif olun.”

Kara:   “Bu anlayışlı bir ayrım. Bunu göz önünde bulundurarak, sizce harika bir müşteri başarı temsilcisi nasıl olur?

Alan:   "Bu iyi bir soru.   Bence her şeyden önce empati kurmalısın.   Kendinizi müşterinin yerine koyabilmeniz ve sorunlarını anladığınızı gösterebilmeniz gerekir.   Ayrıca sabırlı olmanız gerekir.   Her zaman zorlu müşteriler olacaktır ve bu müşterilerle sabırlı kalmanız gerekir, böylece olumlu kalabilirsiniz ve onlarla iletişiminizi olumlu tutabilirsiniz. Ayrıca,   Hızlı ve zamanında iletişimci olmanın anahtarı olduğunu düşünüyorum.   Yardımınızdaki bu hızlı geri dönüşü elde etmek için fazladan çaba sarf ettiğinizde insanlar gerçekten takdir ediyor. Aslında müşterilerimizin bizim hakkımızda en çok takdir ettiklerini söyledikleri şeylerden biri de yanıt verme hızımızdır.”

Kara:   "Bu kesinlikle mantıklı. Merak ediyorum, ShopPad'de geçirdiğiniz süre boyunca sizi daha iyi bir temsilci yapan ne öğrendiniz?

Alan:   “Ah, bu iyi bir şey! Öğrendiğim en önemli şeyin ürün bilgisi olduğunu düşünüyorum.   Ürünlerimizin nasıl çalıştığına dair derin bir bilgiye sahip olmak, müşterilerimizle konuşma ve onlara kesinlikle yardımcı olduğumu bilme konusunda bana güven verdi.   Aslında ürün bilgisine sahip olmanın her pozisyon için faydalı olduğunu düşünüyorum. Bu bilgi, doğru şeyleri yaptığınızdan emin olmanızı sağlıyor.”

Kara:   "Tamamen katılıyorum. İyi bir ürün bilgisine sahip olmak her zaman daha iyi bir pazarlamacı olmama yardımcı olmuştur. Sıradaki soru: Müşterilerimizle çalışmanın en sevdiğiniz yanı nedir?

Alan:   "Benim için işimin yardım ettiğim işletmeler, özellikle de küçük işletmeler üzerinde ne kadar büyük bir etkiye sahip olduğunu görmem gereken anlar olduğunu düşünüyorum. Yeni tüccarlarımızın yerden kalkmasına yardımcı olmak için her zaman fazladan yol kat etmeye çalışırım ve bu milin gerçekten ne kadar ileri gittiğini görmek çok sevindirici."

Kara:   “Üzerinizde gerçekten iz bırakan müşterileriniz oldu mu?

Alan:   "Onlara yardım ederken benimle biraz eğlenmek isteyen müşterileri her zaman sevmişimdir. Ortamı biraz yumuşatır. Şilte satan bir müşterim vardı ve e-postasını her zaman kendi adıyla ve ardından ", Mattress King" ile imzalardı. Bu yüzden, ona Yatak Kralı diyen e-postalarına yanıt verir ve "Alan Efendisi" gibi farklı unvanlarla kendimi imzalardım. Komik olduğunu düşündü ve bana çeşitli başlıklarla da hitap etti. Genel olarak, yine de, her gün yeni insanlarla tanışmayı seviyorum. Tüccarlarımız her zaman ilginç insanlardır ve onları tanımak her zaman eğlencelidir.”

Kara:   "Bayıldım! Sonraki soru: Şimdiye kadar aldığınız en iyi müşteri hizmeti nedir ve neden?”

Alan:   “Hmmm… Sanırım Amazon'un olmalı. Temsilcileri her zaman çok rahat, ayakları yere basan ve anlayışlı. Sorunlarımı, sorunlarımın çözülmesini istediğim şekilde nasıl çözeceklerini her zaman tam olarak bilirler. Pek çok yerde, yapmanız gereken şeyleri yapamazlar çünkü onları engelleyen politikaları vardır. Bunu anlıyorum ama Amazon'da bir politika yüzünden beni tekrar bütünleştiremedikleri bir durumla hiç karşılaşmadım."

Kara:   "Evet kesinlikle. Sık sık yaptıkları şeylerden birinin, dağınık ürün her ne ise onu tutmanızı veya bağışlamanızı söylemek olduğunu biliyorum ve size doğru olanı göndererek sizi ürünü geri gönderme zahmetinden kurtarıyorlar.

Alan:   "Evet! Kesinlikle harika.”

Kara:   "Bu bana son bir soru bırakıyor: ShopPad müşteri başarı ekibini bu kadar özel yapan nedir?"

Alan:   “Bizi özel yapan şeyin birbirimize ne kadar kenetlenmiş olmamız olduğunu söyleyebilirim. Annette [buradaki müşteri başarısı başkanı] ve ben adaylarla röportaj yaparken, her zaman niteliklerinin ötesine bakar ve ona tam olarak uyacak insanları ararız.   Bu kadar yakın olmak, hepimizin birbirimizin güçlü yanlarını gerçekten iyi bildiğimiz anlamına gelir, bu da biletlerin doğru kişilere gittiğinden emin olmamızı sağlar ve kime neyi soracağımızı bilmemizi kolaylaştırır.   Ama aynı zamanda bizi özel yapan şeyin, üzgün müşterileri mutlu müşterilere dönüştürmek için elimizden gelenin fazlasını yapmamız olduğunu da düşünüyorum. Ve hepimiz daha önce bahsettiğim bu hızlı dönüşü hedefliyoruz. İncelemelerinde veya bize yorumlarında bahsetmelerine yardımcı olduğumuz o kadar çok tüccar, onlara ne kadar hızlı yardım ettiğimizi seviyorlar.

Alan'la konuşmanız mı gerekiyor?

ShopPad ekibinde Alan olduğu için şanslıyız. Müşterimiz Mobile Bits'in sözleriyle, "Alan kesinlikle muhteşemdi. Bütün sorunlarımı çözdü.”

Alan'ın problemlerinden birini çözmesini ister misin? Müşteri hizmetleri e-postamız aracılığıyla ona bir not verin,   iletiş[email protected] !