Müşteri Başarı Ekibiyle Tanışın: Anh Pham

ShopPad'de müşteri başarısı ekibimizle gurur duyuyoruz. Ekibimiz, tüccarlarımızın mağazalarının başarılı olmasını sağlamak için çok çalışıyor. Tüccarlarımızın her gün uzmanlarımızla konuştuğunu bildiğimizden, size kimin yardım ettiği hakkında daha fazla bilgi edinebilmeniz için onları dünyayla tanıştırmak istedik. İlk röportajımıza (Alan ile) buradan göz atabilirsiniz ! Sıradaki: Anh Pham, Müşteri Başarısı Mühendisi.

Muhabbet edelim!

Cara: “Benimle sohbet etmek için zaman ayırdığınız için çok teşekkürler! Eğlenceli bir gerçekle başlayalım mı? Kendiniz hakkında tüccarlarımızla paylaşmak istediğiniz bir şey var mı?"

Anh: "Benim hakkımda bir şey, hobileri ve becerileri sevdiğimdir. Beceri kazanmaya devam etmek isteyen bir insanım. ShopPad'e başlamadan kısa bir süre önce yüzme bilmediğim için 8 haftalık yüzme dersi almaya karar verdim. Yaşlandıkça yeni şeyler denemekten daha çok korkarsın ve ben de suya girmeye korkardım. Ama o dersleri aldığım için çok mutluyum çünkü artık gelmiş geçmiş en iyi yüzücü değilim ama artık sudan korkmuyorum! Ayrıca, aşağı yukarı aynı zamanlarda barmenlik dersleri almaya karar verdim. Her türlü içeceği nasıl bir araya getireceğim hakkında daha fazla bilgi edinmek istedim. Bu yüzden sekiz saatlik dört barmenlik dersi aldım ve gerçekten çok güzeldi. Sadece içecekleri nasıl bir araya getireceğimi öğrenmedim. Farklı ruhların ve şeylerin tarihlerini öğrendim. Hatta elli farklı kokteyl ezberlemek zorunda kaldık. Finalimiz, on dakikada bu elliden 8 farklı içecek yaratmaktı. Sekizin ne olacağı hakkında hiçbir fikrimiz yoktu.”

Cara: "Bu cidden takdire şayan. Konfor bölgemi daha fazla zorlamalıyım. Sıradaki soru: seni buraya ne getirdi?

Anh: “Üniversitede bilgisayar bilimleri okudum. Ve bu süre zarfında gerçekten ondan kurtulmak istedim, ancak başka ne yapmak istediğimi anlamaya çalışmak o kadar uzun sürdü ki, kararımı vermeden önce mezun olma zamanım geldi. Üniversiteden sonra profesyonel olarak ne yapmak istediğimi gerçekten bilmiyordum. Sadece bir bilgisayar programcısı olmak istemediğimi biliyordum çünkü eBay'de hayatın bana göre olmadığını görmeme yardımcı olan bir stajım vardı. Ama aynı zamanda, edinmeye çok zaman ve para harcadığım bu beceri setini kullanmak istemedim. Bu yüzden etrafa bakmak birkaç ayımı aldı ve bu süre zarfında o dersleri aldım. İnsan becerilerimi de içeren bir şeye sahip olmak istediğimi biliyordum. Temel olarak, birçok programlama tipi işe başvuruyordum, ancak burada kodlama ve insan becerilerini birleştiren pozisyonun listesini gördüğümde, buna sahip olmam gerektiğini biliyordum.

Cara: "Bu çok mantıklı! Şu anda ne kadar süredir müşteri hizmetlerinde/başarıdasınız?

Anh: “Sonsuza dek gibi geliyor. [Gülüyor] Üniversitede birçok müşteri hizmetleri işinde çalıştım. Yemekhanede, Starbucks in a Target'ta ve resepsiyonist olarak çalıştım. Sanırım en çok Starbucks'ta çalışmayı öğrendim çünkü çok çeşitli müşteriler vardı ve oradaki yoğun saatler, tipik bir hızlı tempolu ortamdan bir şekilde daha hızlı. İçecek yapımında o kadar çok adım vardır ki, dikkatli olmazsanız önemli bir şeyi kaçırabilirsiniz.

Ayrıca Starbucks'ta bana gerçekten ilham veren bir iş arkadaşım vardı. Çok mütevazıydı ve işini çok ciddiye alıyordu. Asla şikayet etmedi ve elindeki göreve çok odaklandı. Mağazaya sinirli gelseler bile, bir müşteri üzerinde her zaman iyi bir izlenim bırakırdı. Ondan çok şey öğrendim ve o zamandan beri tüm müşterilerim üzerinde her zaman iyi bir izlenim bırakmaya çalışıyorum. Aslında, şu alıntıyla yaşıyorum: 'İnsanlar onlara ne söylediğini hatırlamayacak ama onlara nasıl hissettirdiğini her zaman hatırlayacaklar.'”

Cara: "Bu cidden çok ilham verici. Bir müşteri başarısı mühendisinin tam olarak ne yaptığı hakkında biraz konuşmak istiyorum. Bir müşteri başarı uzmanından biraz farklı, değil mi?”

Anh: "Müşteri başarısı konusunda herkesin yaptığı normal görevlerin çoğunu biz yapıyoruz. Ticketlara cevap veriyoruz vs. Ama üye iş yerlerimizin sahip olduğu diğer uzmanların çözemediği teknik problemlerle de ilgileniyoruz.

Aslında oldukça havalı. Shopify, kodlama ile vitrin arasındaki bu bağlantı olduğundan, bir müşteri başarı mühendisi olarak benim işim, satıcıların bu boşluğu doldurmasına yardımcı olmaktır. Onlara kodlamanın nasıl çalıştığını öğretebilir veya zor kod parçalarında onlara yardımcı olabiliriz.

Müşteri başarı mühendisi olma işinin, tüccarlarımızın gerçekten görmediği başka bir yönü daha var. Satıcılarımızla konuşmak ve ürünlerimizi nasıl kullandıklarını ve nasıl düşündüklerini görmek ve kendi kodlamamızın nasıl çalıştığını anlamak için çok fazla zaman harcadığımız için, mühendislik ekibimizle birlikte tüccarlarımızı savunmak için önemli bir sese sahibim. yeni uygulamalar ve uygulama güncellemeleri yaz.”

Cara: "Şimdi, iyi bir müşteri hizmeti veya başarı temsilcisi olmanın ne demek olduğunu merak ediyorum."

Anh: “Sabır en önemli niteliktir. Uygulamalarımız teknik taraftadır ve birçok satıcı teknik yönlerle uğraşmak istemez. Çoğu zaman, yavaşlamayı ve işlerin nasıl ve neden çalıştığını adım adım açıklamayı hatırlamam gerekiyor. Tüccarlarımız bu tür bir tutuşu takdir ediyor.

Ayrıca çok anlayışlı olmanız gerektiğini düşünüyorum. Her türden insanla çalışıyorsunuz ve onların yerine geçip ne aradıklarını anlayabilmeniz gerekiyor.

Ve sanırım ilk üç özelliğimi yapıyorsam, sonuncusu detaylara dikkat etmek olacaktır. Pek çok insan çok özel bir şeyin düzeltilmesine ihtiyaç duyacaktır, ancak bize hikaye paragrafları ve arka plan ayrıntılarıyla birlikte yazın. Acele edip tamamını okumaya ve tam olarak ne dediklerini anlamaya zaman ayırmazsanız, doğru yardımı sağlayamayacağınızı erken öğrendim. Ayrıca sorunu tam olarak belirlemek için doğru takip sorularını da soramayacaksınız.”

Kara: "Kesinlikle. Bu işle ilgili en sevdiğiniz şeyin ne olduğundan bahsedelim.”

Anh: "Takım arkadaşlarım olduğunu söylemeliyim. Gerçekten şanslıydım çünkü tek başıma işe alınmadım. Logan [diğer müşteri başarı mühendislerimizden biri] benimle aynı gün başladı. Böylece o korkunç ilk günü birlikte yaşadık. Ve şimdi birlikte çok iyi çalışıyoruz. İşimizle ileri geri gidiyoruz ve bir sorunu çözemediğimde her zaman harika bir ikinci bakış sağlıyor. Ancak ekipteki herkes harika ve günümü daha iyi hale getiriyor."

Cara: “Şimdi sormam gerekiyor: Müşteri hizmetleri ile müşteri başarısı arasında bir fark var mı? Eğer öyleyse, nedir bu?”

Anh: “Bunu gündeme getirmen çok komik. Ben de erkek arkadaşımla bunun hakkında konuşuyordum. Müşteri hizmetlerinde garson olarak çalışıyor. Müşteri hizmetlerinde, müşterinin size ihtiyacı olduğunda orada olmak ve size ihtiyaçları olmadığında onları yalnız bırakmakla ilgili olduğunu gündeme getirdi. Ve benim için müşteri başarısı bunun çok ötesine geçiyor. Başarı, sadece müşteri olmanızı istediğinde orada olmakla ilgili değildir. Onları başarılı kılmak için ne gerekiyorsa yapmakla ilgili. Bu, bir çözüme ulaşana kadar bir müşteri için ve yanında bir sorun üzerinde çalışmak anlamına gelir.”

Cara: “Harika cevap. Sondan ikinci soru: Şimdiye kadar aldığınız en iyi müşteri hizmeti nedir ve neden?”

Anh: "Amazon."

Cara: "Bu çok komik - Alan da aynı şeyi söyledi. ShopPad müşteri başarı ekibinden Amazon'a iki oy."

Anh: “Evet, inanılmazlar. Benim için gerçekten göze çarpan bir an, üniversitede bir Xbox sipariş ettiğim zamandı. Paketin teslim edildiğini söylediği gün, her yere baktım ve bu paketi hiçbir yerde görmedim. Ortaya çıkması için iki gün bekledim ve hala görünmedi. Bu yüzden sorun hakkında Amazon'u aradım. Hiçbir ek ücret ödemeden hemen yenisini gönderdiler. Yeni Xbox iki gün sonra ortaya çıktı ve ben hemen Prime üyesi oldum.”

Cara: "Böyle hikayeler duymayı seviyorum. Size son bir sorum var: ShopPad ekibini özel yapan nedir?

Anh: “Benim için kesinlikle buradaki herkesi tanıyorum. Hala küçük bir şirketiz. Ve buradaki herkes çok arkadaş canlısı - çalışmaktan zevk almamak elde değil."

Anh ile konuşmanız mı gerekiyor?

Anh en iyisidir, biliyoruz. Danique Trinkets and Things'den alıntı: “Özellikle Uzman Kurulum ekibinden aldığım yardımdan çok etkilendim, Anh daha fazla yardımcı olamazdı. Olmak istediğim kadar anlayışlı olmayan biri olarak Anh, Tanrı'nın gönderdiği bir şeydi.

Anh'in sorunlarınızdan birini çözmesini ister misiniz? [email protected] adresindeki müşteri hizmetleri e-posta adresimizden ona bir not verin . Senden haber almak ister.