Pazarlama Psikolojisi Tüketiciyi Nasıl Güçlendirir?

Özet : Pazarlama psikolojisinin ilkeleri bencil alışkanlıklardan kaçınmanıza ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, odak noktanızı tüketiciyi güçlendirmeye odaklamanın neden sizin yararınıza olduğunu açıklayacağız. Yalnızca müşterilerinizi memnun etmekle kalmayıp, aynı zamanda işletmeniz için deneyime karşılık veren anlamlı bir ilişki geliştiren bir müşteri deneyimini başarılı bir şekilde nasıl gerçekleştireceğinizi öğrenin.

Bugün, müşterinizle nasıl uzun vadeli ve anlamlı bir ilişki kurduğunuzu ve geliştirdiğinizi inceleyelim.

“Ne Kadar Bencilsin” web seminerimizi kaçırdınız mı? Şimdi istek üzerine izleyin!

Yazar: Martin Keder

5 dakika okuma

Bu yazıda, sizi rakiplerinizden bir adım önde tutmak için aşağıdaki noktaları ele alacağız.

İçindekiler :

1. Pazarlamacılar Neden Doğaları gereği Bencildir?

2. Bencil Alışkanlıkların Arkasındaki Pazarlama Psikolojisi

3. Pazarlamacıların Bencilce Çığlık Attığı Şeyler Pazarlamacı

4. Tüketiciyi Güçlendirme ve Faydaları

Bir pazarlamacı olarak, müşterileri anlamak için bir araç olarak pazarlama psikolojisine muhtemelen aşinasınızdır.

Ancak, mükemmel pazarlama teklifini hazırlama veya olağanüstü sonuçlarla bir kampanya planı yürütme konusundaki tüm heyecanınızda, pazarlama hedeflerinden pazarlama uygulamasında kullanılan yaklaşıma kadar her şeyi etkileyen büyük bir faktörü sıklıkla unutursunuz:

Sen, pazarlamacı .

Pazarlamacılar insandır. Pazarlama uygulamanıza kendi önyargılarınızı, ihtiyaçlarınızı, arzularınızı ve alışkanlıklarınızı getirmeniz kaçınılmazdır.

Bu, pazarlamacılar için genellikle bir tuzaktır, çünkü en iyi niyetinize rağmen, pazarlama psikolojisi bize şu gerçeği söyler:

Pazarlamacılar doğal olarak bencildir.

Tüketicilerinizi en yüksek önceliğe yerleştirmeye çalışırken, beyniniz bencil amaçlarla hareket etmeye hazırdır. Bilirsiniz, "Patronuma pazarlama hırsımı kanıtlamak istiyorum" veya "Bu kampanyadan daha fazla müşteri almam gerekiyor" gibi şeyler.

Bu güdüler genellikle tüketici yetkilendirmesinin kademeli olarak bozulmasına yol açar. Artık tüketici ihtiyaçlarını ve hedeflerini karşılamaya öncelik vermiyorsunuz ve önce kendi hedeflerinizi tatmin etmeye çalışıyorsunuz.

Tüketici yetkilendirmesini sürekli olarak en üst düzeye çıkarmak için beyninizi hacklemek istiyorsanız, neredeyse otomatik bencil davranışınızın arkasındaki “neden”i anlamanız gerekir. Burada, pazarlama psikolojisi çok fazla içgörü sunar.

Geriye dönüp bakıldığında, dijital pazarlamacıların bencil olmak istediğini düşünüyor musunuz? İhtiyaçlarını karşılamak için bencil kararlarına mı takıldılar? Zorlu. Sonuçta, sadece pazarlama kampanyalarının iyi sonuçlanmasını istiyorlar!

Pazarlama psikolojisine dayalı bencil pazarlama stratejilerinin ardındaki bazı nedenleri değerlendirelim:

• Son söz işletme sahipleri

Tüm dijital pazarlamacılar, günün sonunda işletme sahibinin gereksinimlerinin ve önerilerinin en büyük öncelik olduğunu bilir. Çoğu durumda, sahibi beklentilerini kendi çıkarlarına göre de yönlendirir.

• bırakmak zor

Dijital pazarlamacıların bir web sitesi için mükemmel içerik ve strateji oluşturmak için harcadıkları çaba göz önüne alındığında, işlerini bırakmaları zorlaşıyor. Bununla, web sitesini çok fazla bilgi ile aşırı yükleme eğilimindedirler, bu nedenle tüketici yetkilendirmesini reddederler.

• En iyi stratejilerini yeniden kullanma

Yetenekli dijital pazarlamacılar bile dijital pazarlamanın tüm deneyimlere uyan tek bir boyut olmadığını unutma eğilimindedir. Müşterilerinin ihtiyaçlarını dikkate almadan en iyi pazarlama stratejilerini çapraz satış yapma hatasına düşüyorlar. Eğer parlak stratejileri daha önce işe yaradıysa, tekrar çalışmamanın imkansız olduğunu idealize ediyorlar.

• Aşırı teklifler ve istekler

Müşterileri çeşitli yaratıcı yollarla çekmeye çalışan pazarlamacılar, genellikle web sitelerine ve sosyal medya sayfalarına çok fazla teklif yerleştirebilir. Yüzlerine el sallayan aşırı kalabalık satışlardan müşterileri beğenme, paylaşma veya yorum yapma ipuçlarıyla bombardımana tutmaya kadar, kritik cazibe dengesini kaybederler.

Bencil Alışkanlıkların Arkasındaki Pazarlama Psikolojisi

Bir pazarlamacı olarak, uyandığınız her gün Potansiyel Müşterileri ve yatırım getirisini güvence altına almak sizin işiniz.

Ancak ofisinize adım atmadan önce, temel insani ihtiyaçlarınız, işteki ilgi alanlarınızı yansıtma şeklinizi derinden etkiler. Yaptığınız her eylem, kişisel hedeflerinize yönelik bir yapı taşıdır.

Bir an için düşünün. Yakın zamanda iş arkadaşınıza yardım ettiniz mi? Yoksa hayır işleri geçen hafta sonu mu? Kesinlikle iyi niyetli insanlara yardım ettin.

Ancak bilinçaltı bir seviyede, bu eylemlerden elde edeceğiniz bir tatmin garantisi hala vardır. Hala ikna olmadınız mı? Bunun arkasındaki “neden”i daha fazla ele alalım.

• Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Teorisi

Amerikalı psikolog Abraham Maslow'a göre, insan davranışı farklı seviyelerde kişisel ihtiyaçlar tarafından yönlendirilir.

Kaynak: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

Yemek, barınma gibi temel ihtiyaçlarınızın karşılandığını düşündüğünüzde, çevrenizdeki insanlardan aidiyet duygusu kazanmaya başlarsınız. Bu hedef sizi başkaları için iyi şeyler yapmaya iter.

Sosyal ihtiyaçlarınızı karşıladığınızda, çabalarınız için karşılık ve takdir isteyeceksiniz. Hayatta iyi bir statü için karmaşık arayışın zorunlu hale geldiği bir aşamaya girersiniz. Artık sadece hayatta kalmak için yaşamak değil, başkaları tarafından tanınmaya çalışmaktır.

Şimdi ilginç kısım geliyor. Piramidin tepesi, ana fikrimizi büyük ölçüde destekleyen kendini gerçekleştirme ihtiyacını ifade ediyor, sence de öyle değil mi? Günün sonunda, kişisel hayatınızdan ve işinizden mutluluk ve tatmin sağlamak için gerçekten iyi olduğunuzu kendinize kanıtlamalısınız.

• psikolojik egoizm

İnsan arzusu ve motivasyonunun arkasındaki itici faktör olarak kişisel çıkarı destekleyen bir diğer önde gelen teori Psikolojik Egoizmdir. Yüzyıllar boyunca, Sokrates ve Glaucon gibi büyük düşünürler, insanların esas olarak ceza korkusundan dolayı iyi davranışlarda bulunduklarını savundular. Bu toplumsal cezalar bir kez ortadan kalktığında, sonuç ne olursa olsun insanlar bencil doğalarıyla hareket ederler.

Daha sonra çağdaş düşünürler Thomas Hobbes ve Sigmund Freud da bu teoriyi tekrarladılar. İnsanların esas olarak art niyetlerle, zevk arayışıyla ve acıdan kaçınmayla ilgilendiğine inanıyorlardı.

Bu fikirlerle rezonansa giriyor musunuz?

Tabii ki, egoist bakış açılarından bu tartışmalı yaklaşımlar genellikle olumsuz tepkilere yol açar. Öyle olsa bile, kendi kendine hizmet eden motivasyonlarımızı tam olarak anlamak için insan doğasının bu yönünü kabul etmek esastır.

Yine de bizi yanlış anlama. Kendini gerçekleştirmenin kesinlikle olumlu sonuçları vardır. Tıpkı bir akıl hocasının ve öğrencisinin öğrenmelerle nasıl başarılı olduğu veya bilgisini paylaşmak için araştırmaya dalmış bir bilim adamı gibi. İnsanlar karşılıklı yarar ve tanınmanın tadını çıkarabilirler.

Peki bencil olmaktan ne zaman endişelenmelisiniz? Niyetiniz ne kadar iyi olursa olsun, basit bir sebeple bu bencil davranışlara kapılabilirsiniz.

Ne de olsa, içgüdüsel olarak hareket etmeye programlanmış bir insansın. Şimdi ne var?

Dijital Dünyada Pazarlamayı sizin için nasıl çalıştıracağınız konusunda daha ayrıntılı bilgi Martin Greif'in kitabında bulunabilir.

Pazarlamacıların Bencilce Çığlık Attığı Şeyler Pazarlamacı

İnsanların benmerkezci olduğu düşünüldüğünde, bunun pazarlamacı rollerine sıçraması şaşırtıcı değil.

Aşağıda, pazarlamacıların dijital pazarlama uygulamalarında bilinçsizce bencil doğalarını sergileme yollarından sadece birkaçı verilmiştir. Ayrıca, müşteri tutma ve sadakatini artırmak için bunlardan nasıl kaçınacağınızı öğreneceksiniz.

• Sıkıcı web sitesi gereksinimleri

Müşteriler, web sitenizden ne alabileceklerine karar vermeden önce anında istek bombardımanına maruz kaldıklarında büyük bir geri dönüş olur. Örneğin, bir ziyaretçinin web sitesi içeriğine erişmeden önce zorunlu kaydı olan web siteleri, potansiyel müşterileri kesinlikle korkutacaktır.

Mailchimp'in potansiyel müşterileri için sunduğu avantajları anında görüntülemesinden öğrenebilirsiniz . Çözümlere ve doğrudan harekete geçirici mesaj ifadelerine odaklandılar. Müşterinizin etkileşime geçmek için yalnızca birkaç saniyesi vardır. Basit ve doğrudan tutun. Yalnızca sunduğunuz malzemelerden ilgili bilgileri eklemek idealdir.

• Karmaşık satın alma süreci

Müşteri satın alma sürecindeyken, satın almaya odaklanmasına izin verin! Gereksiz CTA'larla dikkatlerini dağıtmayın. Müşterilerinize satın alma sürecinin ortasında işaret ettiğinizde, kişisel ilginiz ortaya çıkıyor. Aşırı ayrıntılar, daha fazlası için geri gelme motivasyonlarını bozar. Dönüşümleri Artırmayı Düşünmek için E-ticaret Ödeme En İyi Uygulamaları hakkındaki bu makaleye göz atın

• Kafa karıştırıcı ve aşırı yüklenmiş web sitesi içeriği

Ezici içerik ve web sitesi tasarımından uzak durun. Pazarlama psikolojisi, kitlenizin ilgi alanları vurgulandığı sürece daha azının daha fazla olduğunu kanıtlar. Her şeyi bir web sayfasına sığdırmaya çalışmak, müşterilerinizi elde etmeye çalıştığınız şey hakkında bilgilendirmenize gerçekten yardımcı olmaz. Sonuç genellikle gürültülü bir renk karışımı ve uyarı vermeden yanıp sönen açılır pencerelerdir.

Uber'in ana sayfasının aksine, hedef kitleleri farklı hizmetlere sahip olsalar bile nereye tıklamaları gerektiğini kolayca bilirler.

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun şık ve kompakt içeriğe yatırım yapın. Kullanıcılar, çok fazla çaba harcamadan kişiselleştirilmiş içeriği takdir eder. Dönüşümleri İyileştirmeye Yönelik 5 Lider Nesil Açılış Sayfası Tasarım İpuçları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

• Övünme fırsatları ve ayrıntıları

Müşterileriniz arasında, özellikle de ilk kez gelen ziyaretçiler arasında itibarınızı oluşturma ihtiyacını hepimiz anlıyoruz. Ancak, piyasanın en iyisi olduğunuzla çok fazla övünmek, onları meşruiyetinizden şüphe duymalarına neden olabilir. Belirsiz vaatler yerine ölçülebilir sonuçları sergileyin.

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Web Ziyaretçilerini İyi Hissettirme: Çevrimiçi Güven Oluşturmak İçin Dikkate Alınması Gereken 6 Şey'e göz atın.

Tüketiciyi Güçlendirme ve Faydaları

Bu bencil ikilemin üstesinden gelmenin püf noktası, dijital pazarlamanın tek başınıza oynamayacağınız bir oyun olduğunu hatırlamaktır.

Sadece kendini düşünürsen asla kazanamazsın. En başarılı pazarlamacılar bile bencil doğalarının onları kontrol etmesine izin verdikten sonra kalıcı müşteri ilişkileri kurma konusunda başarısız olacaktır.

Önce müşterilerin kişisel çıkarlarının yerine getirilmesi gerektiğini unutuyorlar!

“Unutmayın, hitap ettiğiniz insanlar hepimiz gibi bencildir. Sizin çıkarınız veya kârınız umurlarında değil. Kendileri için hizmet ararlar. Bu gerçeği görmezden gelmek maliyetli bir hatadır.”

• Claude C. Hopkins, Bilimsel Reklamcılık

Tüketici güçlendirme, hedeflerinizi doğru araçlarla ve daha akıllı seçimler oluşturmalarına yardımcı olacak çabalarla hizalayarak müşterinizin istek ve ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanır. Akıllı pazarlamacılar, bencil alışkanlıkları zorlamanın aksine, önce çıkarlarını tatmin ederek müşteri tabanlarıyla anlamlı ilişkiler geliştirir.

Rakamlar her şeyi anlatıyor. Eckerd College Leadership Devt'ten gelen bu bilgi grafiği . Enstitü , müşteri deneyimlerinin günümüzde tüm satış ve pazarlama çabalarını nasıl şekillendirdiğini yansıtır.

Bir pazarlamacı olarak, siz ve müşterilerinizin ihtiyaçları arasındaki boşluğu kapatmak için pazarlama psikolojisinden alınan bu dersleri uygulama avantajına sahipsiniz. Tek yönlü ilişkinizde beklentileri karşılanmadığında en sadık müşterilerinizin bile memnuniyetle çekip gideceklerini görünce şok olacaksınız.

Bizaboo'nun müşteri inceleme sayfası beyanına katılıyoruz – müşterileriniz evreninizin merkezi olmalıdır! Müşterilerinin geri bildirimlerine nasıl öncelik verdiklerini somutlaştıran organik incelemeleri nasıl topladıklarına bakın.

Eyleme karşılıklılık ilkesini göz önünde bulundurun: Herhangi bir ilişkide başkalarının bencil ihtiyaçlarını karşılayın ve müşteri olarak bu iyiliğe karşılık vermeye fazlasıyla istekli olacaklardır.

Anahtar Çıkarım: Tüketiciyi Güçlendirmek için Pazarlamanızı Gerçekten Optimize Etmek İçin Önce Egonuzu Bırakın

Doğrudan ve dürüst tutuyoruz: Bu seninle ilgili değil!

Pazarlama psikolojisini kullanmak, tutarlı dönüşümler ve marka sadakati elde etmek için önce tüketicilerinizin çıkarlarını seçmenin uzun vadeli bir uygulamasıdır.

Kişisel çıkarlarınıza bağlı kalmayı seçtiğinizde, web sitenizin potansiyelinin yalnızca bir kısmından yararlanıyorsunuz. Koşmak senin işin, ama seninle ilgili değil! Bencil pazarlama döngülerini kırmak çok fazla olgunluk gerektirir.

Ancak daha büyük resme bakmaya başladığınızda, bu bencil pazarlama alışkanlıklarının üstesinden gelebilir ve başkalarının bakış açılarını vurgulayabilirsiniz - iyi pazarlama ile harika pazarlama arasındaki tüm farkı yaratacak bir bakış açısı.

Kanıtlanmış Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Uzmanlığı ile İşinizi Katlanarak Büyütün.