Şirketinizin pazarlama süreçleri Yapay Zekadan nasıl yararlanabilir? [misafir blogu]

Bu konuk blogu, HubSpot'tan Christine Lee tarafından sağlanmaktadır ve şirket içi ve müşteriye yönelik iş süreçleri için yapay zeka ve pazarlama otomasyonunun kullanılmasına yönelik araçlar, faydalar ve en iyi uygulamaları tartışmaktadır.

Dahili süreçler: Pazarlama otomasyonu ve yapay zeka uygulanırken neye öncelik verilmeli?

Hiç evinize misafir davet ettiğinizde, kapsamlı bir hazırlık yapmak yerine, bazı dağınıklıkları yedek bir dolaba ya da yatağınızın altına itip daha sonra halletmek zorunda kaldığınız oldu mu? Bazen pazarlama otomasyonuna ve yapay zekaya bu şekilde yaklaşmak, müşteriye yönelik yönleri önceliklendirmek ancak dahili süreçleri dağınık halde bırakmak cazip gelebilir; bu da daha fazla organizasyon ve daha sonra temizlik yapılmasına yol açar.

Pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı işletmenize uygularken, dahili süreçlerinizin müşteriye yönelik süreçlerinizi sürdürecek şekilde oluşturulduğundan emin olmalısınız. Pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı başarılı bir şekilde kullanmak için dahili süreçlerinizin ele almanız gereken üç yönü vardır:

1. Veri hijyeni
2. Teknoloji yığını organizasyonu
3. Tempo ve içerik

1. Veri hijyeni

Otomasyon ve yapay zeka verilere dayanır, bu nedenle bunları etkili bir şekilde kullanmanın ana önceliklerinden biri iyi veri hijyenine sahip olmaktır. Uluslararası Veri Temizleme Konsorsiyumu (IDSC) veri hijyenini şu şekilde tanımlamaktadır: 'tüm yanlış, kopya veya kullanılmayan verilerin uygun şekilde sınıflandırılmasını ve otomatik politika aracılığıyla sürekli olarak depolama, arşivleme veya imha için uygun yaşam döngüsü aşamasına taşınmasını sağlama sürecidir. icra.'

Veri doğruluğunu sağlayın ve koruyun

Başka bir deyişle, verilerinizin doğruluğunu sağlamanız ve korumanız için kullanılan araçtır. Buna tekilleştirme, eksik değerlerin ele alınması ve verilerinizin sistematik olarak standartlaştırılması da dahildir. Otomasyonu ve yapay zekayı iyi kullanmak için veri hijyeninin proaktif olarak üzerinde çalışmanız gereken yönleri vardır.

Verilerinizi düzenlemeye ve temizlemeye başlamadan önce, verilerinize nasıl ve nerede ulaştığınızı belirlemeniz gerekir. Doğası gereği veri toplamak ve kullanmak yanlış değildir. Aslında onsuz etkili bir şekilde pek bir şey yapamazsınız. Gelen pazarlama, müşterilerinizle gerçek bağlantılar kurmaya odaklanır. Bunu yapmak veri gerektirir. Bilgilerini nasıl elde ettiğiniz ve kullandığınız konusunda müşterilerinize karşı şeffaf olun.

Veri gizliliği

Veri gizliliğine nasıl yaklaşacağınızı düşünmek, dahili süreçlerinizi pazarlama otomasyonu ve yapay zeka ile başarılı olacak şekilde ayarlamanın kritik bir parçasıdır. GDPR, CCPA ve iOS15'in ortaya çıkmasıyla birlikte sektördeki veri gizliliğinin doğası da değişiyor ve bu düzenlemelerin farkında olmak ve bunlara uymak önemli. Gelen bir pazarlamacı olarak veri gizliliğini etik açıdan yönetmek çok önemlidir. "Önce müşteri" zihniyetinin özünde etik davranış vardır.

İnsanlar mahremiyetlerini korurken aynı zamanda deneyimlerinin son derece kişisel olmasını da istiyorlar. Gelen pazarlamacı olarak göreviniz bu eşik alanda yaşamaktır.

Başlangıç ​​olarak, faaliyet gösterdiğiniz pazarla ilgili hangi düzenlemelerin olabileceğini araştırın, düzenlemelere uygunluk açısından süreçlerinizi denetleyin ve açıklamaları ve onayları içeren bir şeffaflık sistemi geliştirin.

'Kuruluşlar, kişisel verilerin kullanımını sınırlayan, gereksiz yere riskten kaçınan gizlilik fikirleri nedeniyle mükemmel müşteri deneyimleri yaratma şansını kaybediyor. Önemli olan müşterilere değer kazandırmak ve veri kullanımını bağlam içinde sunmaktır.'

— Penny Gillespie, Gartner'ın Başkan Yardımcısı analisti (kaynak)

Veri gizliliği prosedürlerinizde net davranarak ve sahip olduğunuz bilgileri onların deneyimlerini geliştirmek için kullanarak müşterilerinizi ilk sıraya koyun. Veri gizliliğine ilişkin iyi uygulamalara sahip olmak, veri hijyeninizi daha kapsamlı bir şekilde ele almanıza olanak tanır.

Doğru verilere öncelik verin

Verileri, zamanla kalitesi bozulabilen organik bir şey olarak düşünün. Bu nedenle temiz verilere veya doğru verilere sahip olmaya öncelik vermek önemlidir. Yanlış veya eksik veri olarak da bilinen kirli veriler, müşteriye yönelik en modern otomasyon süreçlerini bile etkisiz hale getirebilir.

Musluğunuzu açıp su almanın ne kadar kolay olduğunu düşünün. Sık sık aklınıza gelmese de, bu günlük lükste yaşadığınız deneyim, birlikte çalışan geniş bir boru, pompa ve hat ağı sayesindedir. Aynı bağlamda, siz ve müşterilerinizin otomasyon ve yapay zekanın faydalarını deneyimlemesi için tüm dahili süreçlerin bağlantılı ve entegre olmasına ihtiyacınız var. Veri hijyeninizi koruma konusunda kararlı olmak, tesisat sisteminizdeki hatları temizlemek gibidir. Tıkanmış borulardan dolayı musluğun damlamasını istemezsiniz!

Örneğin, e-postalarınızı göndermek için en iyi zamanları optimize etmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz, ancak açılma oranlarına ilişkin doğru verilere sahip değilseniz, algoritmanın işlevselliğine sahip olsanız bile, sonuçlar yararlı olmayacaktır.

Verilerinizi güncelleyin

Veri hijyeni bilgilerinizi güncel tutmakla ilgilidir. Müşteri etkileşimlerinden iletişim kayıtlarına ve hatta bilgi tabanınıza kadar temiz veriler, etkili pazarlama otomasyonu ve yapay zeka için çok önemlidir. Veri hijyenine öncelik vermek zaman alır ancak bunu tek başınıza yapmak zorunda değilsiniz! Oraya ulaşmak için otomasyonu ve yapay zekayı sürecinizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

InCycle, ZoomInfo, ClearBit, Gong ve HubSpot yazılımları, kopyaları otomatik olarak yakalayıp kaldıran, ilgili şirket bilgilerini kişilerinize otomatik olarak oluşturan ve konuşma verilerini otomatik olarak işleyen araçlar sağlar. Verilerinizi temiz tutmak için yapay zeka ve otomasyonu kullanmak, ister kayıtların tekilleştirilmesi olsun ister eksik değerlerin otomatik olarak oluşturulması olsun, size zaman kazandırır ve müşteriye dönük süreçlerinizi oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz temeli sağlar.

2. Teknoloji yığınınızı düzenleyin

Pazarlama otomasyonu ve yapay zeka için dahili süreçlerinizi kolaylaştırmak, teknoloji yığınınızı veya teknoloji yığınınızı organize etmeyi de içerir. Optimizely, teknoloji yığınını 'pazarlamacıların pazarlama faaliyetlerini yürütmek ve geliştirmek için yararlandığı bir grup teknoloji' olarak tanımlar. Teknoloji yığınınız, gelen pazarlamacı olarak kullandığınız tüm farklı yazılım ve araçların tam kapsamıdır.

Teknoloji yığınınızı organize etmeye gelince kendinize şunu sorun: Teknolojiniz birbiriyle konuşuyor mu? Kullandığınız tüm araçlar aynı veritabanından bilgi çekiyor mu? Tüm yazılımlarınız birbiriyle entegre mi oluyor yoksa araçları bir arada kullanmak için geçici çözümler mi oluşturmanız gerekiyor?

HubSpot Baş Teknoloji Sorumlusu Dharmesh Shah, 'yazılım parçalarıyla bir araya getirilmiş bir CRM canavarı' olarak tanımladığı 'Frankensistemi' hakkında sık sık konuşuyor. Kullandığınız uygulamalar ve yazılım sistemleri birden fazla veritabanı gerektiriyorsa ve birbirleriyle entegre olamıyorsa pazarlama otomasyonundan ve yapay zekadan nasıl etkili bir şekilde yararlanabilirsiniz? Her sistemin aldığı veriler eksik olacaktır.

Kendiniz için yaratacağınız ekstra işi düşünün. Bir Frankensistemde, yalnızca tek bir veritabanı için temiz veri sağlamakla kalmayacak, ki bu da yeterince işe yarar, aynı zamanda birden fazla veritabanı için de temiz veriler tutacaksınız. Kullandığınız teknolojinin tüm aynı verilere tutarlı bir şekilde erişebilmesini ve birbiriyle entegre olabilmesini sağlamak, şirket içi başarınızın anahtarıdır.

Yazılım parçalarını bir araya getirmek işin yapılmasını sağlayabilir, ancak zamanla kendiniz için daha fazla manuel iş yaratırsınız ve hata marjı artar. Yazılım sistemleriniz birbiriyle entegre olmadığında, mesajları ileri geri iletmek zorunda kalırsınız, böylece doğrudan bağlantıyı her kaldırdığınızda mesajların yanlış anlaşılması olasılığı artar. Teknolojiniz birbiriyle iletişim kurduğunda doğruluk artar ve zaman tasarrufu sağlanır; bunların her ikisi de ölçeklenebilirliğin temel bileşenleridir.

3. Yapay Zekada tempo ve içerik

Son olarak, iç süreçlerinizde pazarlama amacıyla yapay zekayı kullanmayı başarmak için temponuzu ve içeriğinizi dikkate almalısınız. Otomasyon ve yapay zeka teknolojisi geliştikçe, gelen bir pazarlamacı olarak sizin için önemli olan, yardımcı olacak fırsatları belirlemektir. Bu, doğru mesajın doğru kişilere, doğru zamanda iletilmesi anlamına gelir. Bunu yapmak, içeriğiniz ve ritminiz söz konusu olduğunda çok fazla ya da çok az arasındaki dengeyi ayırt etmeyi gerektirir. Müşterilerinizle temas noktalarınızı ve kampanyalarınızı değerlendirmek ve otomatikleştirmek için davranışsal pazarlamadan elde edilen verilerden yararlanabileceğiniz yer burasıdır.

Otomasyonunuzu bir stratejiye ve takvime ayarlamak önemlidir. Görevleri otomatikleştirmek veya net bir vizyon veya hedef olmadan yapay zekayı kullanmak yalnızca daha fazla görev anlamına gelir. Bu araçları motivasyonunuzu göz önünde bulundurarak kullanmak bağlantı yaratır. Temponuz ve içeriğiniz hakkında dahili olarak netlik kazanmanın bir yolu, yolculuk haritalaması kullanmaktır. Müşterinizin yolculuğunun ve sizinle olan etkileşimlerinin görsel olarak net bir öyküsünü oluşturun. Bu, işletmenizi müşteri perspektifinden deneyimlemenize yardımcı olur, daha fazla empati kurmanızı sağlar ve uygun temas noktalarını ve kampanyaları belirlemenizi sağlar.

Yolculuk haritasını çıkarırken CRM planınızı ve entegrasyonlarınızı kurmaya zaman ayırmayı düşünün. Müşterinizin yolculuğunun her noktasında hangi uygulamaları kullanıyorsunuz? Sürecin bu kısmı genellikle teknoloji yığınınızı organize etmeyle uyumlu şekilde çalışır. Müşteri deneyiminizi görselleştirerek yolculuk haritalamasından yararlanmak, takviminizi ve hedeflerinizi daha iyi hizalamanın bir yoludur. Hedefleriniz müşterilerinizin davranışlarıyla nasıl bağlantılı? Temponuzu ve içeriğinizi dahili olarak kolaylaştırmak, müşterilerinize doğru zamanda doğru mesajla ulaşmak için bir plan hazırlamakla ilgilidir; bu, müşterilerinizin nerede olduğunu ve ne istediklerini anlamayı içerir.

İyi veri hijyenini korumaya benzer şekilde, tempo ve içerik için dahili süreçlerinizi oluşturmanıza yardımcı olması amacıyla pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı kullanabilirsiniz. Bunun bir örneği, ekip üyelerine her üç ayda bir genel stratejinize katkıda bulunan belirli görevleri tamamlamalarını hatırlatan iş akışlarının otomatikleştirilmesidir.

Müşterileriniz için olağanüstü deneyimler yaratmak amacıyla pazarlama otomasyonu ve yapay zekadan faydalanılabilir ancak bunları verimli ve etkili bir şekilde kullanmak, dahili süreçlerinizin müşteriye yönelik süreçlerinize iyi bir şekilde entegre edilmesini gerektirir. Veri hijyeninize öncelik verirseniz, veri gizliliğini sorumlu bir şekilde kullanırsanız, teknoloji yığınınızı düzenlerseniz ve ritminiz ve içeriğiniz için dahili bir strateji geliştirirseniz müşterilerinizi memnun etme yolunda ilerlemiş olursunuz.

Müşteriye yönelik süreçler: Pazarlama otomasyonu ve yapay zekayı uygularken neye öncelik verilmeli?

Pazarlama otomasyonu ve yapay zeka için dahili süreçlerinizi kolaylaştırmak, bir etkinliğe hazırlanırken evinizi toparlamak gibiyse, müşteriye yönelik süreçleriniz de tüm misafirlerinizi memnun eden parti hediyeleri gibidir.

Müşteriyle yüz yüze kalınan süreçler söz konusu olduğunda odaklanmanın önemli olacağı iki alan vardır: strateji oluşturma ve insancıllaştırma.

Pazarlama otomasyonu ve yapay zeka için müşteriye yönelik süreçlerin stratejilendirilmesi, dahili süreçlerinize paraleldir. İç süreçlerinizde tempo ve içerik, davranışsal pazarlama ve yolculuk haritalaması yoluyla değerlendirilir. Ritim ve içeriğin müşterilerinizi otomasyon ve yapay zeka yoluyla doğrudan nasıl memnun edebileceğini stratejiye almak söz konusu olduğunda, içeriğinizin doğruluğu, bireye göre kişiselleştirme düzeyi ve müşteri adayını beslemeyle birlikte mesajlarınızın zamanlaması gibi şeyleri düşünün.

Örneğin, içeriğinizin doğruluğunu artırmak için yazma yardımcısı yazılımı Grammarly'yi düşünün. Bu araç, daha iyi kopyalamaya yardımcı olmak için otomasyon ve yapay zekayı kullanır, bu da mesajlarınızın daha hassas olmasını sağlar. İçeriğinizi gramer ve yazım hatalarına karşı kontrol etmek için Grammarly gibi bir uygulamayı kullanmak, içerik kalitenizi büyük ölçüde etkileyebilir. Hatalarla dolu bir e-posta almanın nasıl bir şey olduğunu hepimiz biliyoruz.

Müşterilerinizi memnun etmek, ayrılmanın önündeki en küçük engellerin bile kaldırılmasını içerir; pazarlama otomasyonu ve yapay zeka yardımcı olabilir. Her zaman karmaşık bir sistem olmak zorunda değil!

Temponuzda ve içeriğinizde kişiselleştirme düzeyini artırmak söz konusu olduğunda, akıllı içerik ve önerilerle denemeler yapmanıza olanak tanıyan araçları düşünün. BrightInfo, Sitespect veya HubSpot gibi araçlar, akıllı içerik veya davranışlarına göre özelleştirilmiş içerik oluşturmak için müşterilerinizin sitenizdeki davranışlarını analiz eder ve kullanır. Bu, web sitenizin içeriğini her kullanıcıya göre uyarlar.

Unutmayın, müşteriler deneyimlerinin kişiselleştirilmesini ister. Web sitenizin içeriğinin sadece onlar için oluşturulduğunu hissettiğinizde etkileşime geçme olasılıkları daha yüksektir.

Temponuzda ve içeriğinizde kişiselleştirme düzeyini artırmanın bir başka yolu da Adobe, Optimizely ve Dynamic Yield gibi bir öneri motoru kullanmaktır. Öneri motorları, kullanıcılarınıza sitenizdeki geçmiş davranışlarına göre bir dizi seçenek sunmak için yapay zekayı kullanır. Otomasyon ve yapay zeka, gönderme zamanı optimizasyonuna da yardımcı olabilir. Seventh Sense, kişilerinizin e-posta kampanyalarınızla olan etkileşimlerine (açılma oranları, tıklama oranları, etkileşim süreleri) ilişkin verileri toplayan ve bu verileri kişilerinizin gönderdiklerinizi okuma olasılığının en yüksek olduğu zamanları tahmin etmek için kullanan bir araçtır. Bu araç, etkileşimi test etmek ve analiz etmek için yapay zekayı kullanır; böylece zamanla kampanyalarınız daha etkili hale gelir ve her e-postayı manuel olarak göndermenize gerek kalmayacak şekilde kampanyalarınızı otomatikleştirebilirsiniz.

İster metin tamamlama, dilbilgisi doğruluğu, akıllı içerik, öneriler veya gönderme zamanı optimizasyonu olsun, içeriğinizi ve temposunu müşterileriniz için daha ilgi çekici hale getirmek için yapay zeka ve otomasyonu kullanabilirsiniz.

Müşteriye yönelik süreçlerinizde pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı kullanmanın bir başka stratejik yolu da müsait olmanızdır. Tüm insanların bir noktada uyumaya ihtiyacı vardır ama chatbotlar asla bunu yapmaz! İlgili bilgi tabanı makaleleri öneren sohbet robotları veya belirli müşteri eylemleri için otomatik iş akışları olsun, müşterilerinizi memnun etmek ve herhangi bir düzeyde etkileşim istediklerinde yanıt vermeye hazır olmanızı sağlamak için pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı kullanabilirsiniz.

Müşteriye yönelik süreçlerinizi stratejilendirmek için otomasyon ve yapay zekayı kullanmak, bir gelen pazarlamacı olarak sizi katlanarak daha yararlı hale getirebilir, ancak yararlılığın etkili gelen pazarlamanın yalnızca bir kısmı olduğunu unutamayız. Bütünsel bir yaklaşım insan dokunuşunu gerektirir. Müşteriyle yüz yüze olan süreçlerinizi insancıllaştırmaya yine de pazarlama otomasyonu ve yapay zeka yardımcı olabilir. Bunun bir örneği, kopyanızı ton tutarlılığı ve netliği açısından denetlemek için yapay zeka ve otomasyonu kullanan ve hatta içeriğinizi belirli formalite düzeylerine göre ayarlayabilen WordTune uygulamasıdır.

Gelen bir pazarlamacı olarak temas noktalarınızın yalnızca verimli olmasını istemezsiniz, aynı zamanda empatik olmalarını da istersiniz. Müşterileriniz sizinle her etkileşime girdiğinde, onların kesinlikle anlaşıldığını ve görüldüğünü hissetmelerini istersiniz.

Müşterileriniz, onlarla nasıl etkileşim kurmaya çalıştığınıza yanıt vermiyorsa (ister e-postalarınızı açmıyorlar, ister sohbet robotunuzla etkileşime giriyorlar olsun), çözüm üretmek için insan dokunuşunu nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Belki hedefe yönelik bir geri bildirim anketi geliştirirsiniz veya dil veya üslup gibi alanlara odaklanan A/B testini kullanırsınız. Dilinizin ve markanızın kulağa doğal gelip gelmediğini veya anlaşılması zor sektör jargonuyla dolu olup olmadığını düşünün. Etkileşim yaratmak için müşterilerinizle daha önceki temas noktalarınızda mizah kullanmayı düşünün. Teknolojideki aksaklıklar ve insanlar yanılabilir, bu nedenle hatalar yapıldığında şeffaflığa bağlı kalın.

Yapay zeka: insanlara öncelik vermek

Temas noktalarınızı insanileştirmeyle birlikte, müşteriyle yüz yüze olduğunuz süreçleriniz için kapsamlı bir pazarlama otomasyonu ve yapay zeka stratejisi belirlemek, müşterilerinize kişiselleştirilmiş, sorunsuz bir deneyim sunar. Gelen pazarlama, müşterilerimize öncelik vermek ve onların beklentilerini aşmakla ilgilidir.

İster bir konuşma zekası aracı, ister e-posta ayrıştırıcı veya öneri motoru olsun, müşterilerinizin sizinle olan her etkileşimden memnun kalması için pazarlama otomasyonunu ve yapay zekayı kasıtlı olarak kullanın.