Kampanyalarınızı Hyper-Drive'da Başlatacak 7 Pazarlama Kişiselleştirme İpucu

İster büyük ister küçük bir işletmeniz olsun, müşterilerinizin hepsi biraz farklıdır. Belirli hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirlemiş olabilirsiniz, ancak daha da ileri gidebilir ve kişiselleştirilmiş dijital pazarlama deneyimleri sağlamak için hedef kitlenizi bölümlere ayırabilirsiniz.

Bunu yapmak zorunda değilsiniz, ancak yapmazsanız, tüketicilerinize hak ettikleri deneyimi sağlamıyorsunuz. Bu, mümkün olduğu kadar çok satış yapmamanıza yol açar ve kimse parayı masaya bırakmak istemez.

Herkesin kişiselleştirilmiş dijital pazarlama reklamlarına nasıl başlayabileceğini ve hedef kitleleri için kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimlerini nasıl başlatabileceğini gösterecek bazı uygulanabilir ipuçlarına bakalım. Tüketici deneyimi puanınızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazır olun!

İpucu 1: Katılıma Dayalı Bir Pazarlama Segmentasyonu Oluşturun

Herhangi bir yeni pazarlama veya iş girişimine başlamadan önce, her zaman stratejik düşünmeyi ve planlamayı öneririm. Kişiselleştirmenin stratejik düşüncesi, hedef kitlenizi tanımlamayı ve segmentasyonunuzu oluşturmayı içerir. Segmentasyonumda bir bükülme var. Ben sadece müşterilerinizi klasik demografik veriler (üçüncü taraf verileri) üzerinden bölümlere ayırmaktan bahsetmiyorum. Sitenizle gerçek etkileşime dayalı olarak segmentlere ayırmadan bahsediyorum (birinci taraf verileri).

Bunun nasıl yapıldığını göstermek için kendi blogum PPC Ian'ın etkileşime dayalı bir bölümlemesini ekledim. İşte nasıl yapacağım.

Bazı segmentlerime ve tüketicilerimi neden bu şekilde segmentlere ayırmaya karar verdiğime bakalım:

1. 1. Bölüm benim genel Ana Sayfa Tarayıcılarımdır. Bu tüketiciler bloguma ulaştılar ve daha fazla ilerlemeden ayrıldılar. Blogumu birden çok kez ziyaret edebilirlerdi ama asla ana sayfamdan öteye gidemediler. Tüm izleyicilerim arasında, bu en az kesin olanıdır. Blogumla olan etkileşimlerine dayanarak çok fazla şey bilmiyorum, bu yüzden onlara yalnızca çok genel bir pazarlama deneyimi sunabileceğim.
2. 2. bölüm daha heyecanlı oluyor. Burada İçerik Tarayıcılarından bahsediyorum. İçerik Tarayıcıları belirli gönderileri okumak için zaman ayırdı. Segment 2'yi birden fazla Alt Segmente (2a-2z) böldüm. İçeriğimi kategoriye göre düzenledim, ancak WordPress etiketlerine dayalı daha ayrıntılı ve alt segmentler elde edebilirsiniz. Bu tüketiciler belirli gönderilere girdiklerinden, tükettikleri içerik türlerini biliyorum. Örneğin, kariyerlerle ilgili yazıları okumak için çok zaman harcayan kişi, özellikle dijital pazarlama kariyer tavsiyelerini anlatan bir reklamla hedeflenebilir.
3. Bölüm 3 büyük bir tanesidir. Bunlar, Danışmanlık Sayfasına giden tüketicilerdir. Stratejik danışmanlık sağlama fırsatına çok değer veren biri olarak, bunlar altın ipuçlarıdır. Bu tüketiciler danışmanlığım hakkında okumaya zaman ayırdıkları için, danışmanlık hizmetlerim için bir teklifle onları hedefleme fırsatım var. Belki bir indirim veya özel teklif bile verebilirim.
4. 4. Bölüm , e-Kitap sayfama göz atanlar ve Alt Bölüm 4a, e-Kitabımı indirenlerdir. E-Kitabımı indirmek için bir e-posta adresi gerekiyor. Bu tüketiciler e-Kitabımı indirdikleri için kariyerle ilgilendiklerini biliyorum (e-Kitabımın teması bu). E-posta adreslerini de sundukları için, birden fazla pazarlama kanalı aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir şekilde onlarla etkileşime geçebiliyorum: yeniden hedefleme, e-posta, Facebook Özel Hedef Kitleleri ve Google Müşteri Eşleştirme (bunlardan daha sonra bahsedeceğim).
5. Segment 5 , motivasyonel iş teklifleri sunduğum PPC Ian Alıntılar Sayfama gidenlerdir. Bu tüketicilere yönelik içeriği alıntılarla kişiselleştireceğimden emin olacağım.
6. Son olarak, 6. Bölüm, Hakkımda sayfamı ziyaret eden tüketicilerdir. Bunlar, sizinki hakkında gerçekten daha fazla şey öğrenmekle ilgilenen insanlar. Bu tüketicilerin ilgisini nasıl çekeceğimden gerçekten emin değilim ve bu, başka bir gün için ayrılacağım bir izleyici kitlesi! Şimdilik, yalnızca Segment 1 ile aynı deneyime ve yaratıcılığa sahip olacaklar ve sorun değil. Her bölümü en başından çözemezsiniz.

Kendi etkileşime dayalı segmentasyonunuzu oluştururken aşağıdakileri analiz etmenizi öneririm:

• Tüketilen içerik : Tüm içeriğinizi farklı kategorilere ayırarak etiketlediğinizden emin olun. Kariyer gönderilerimi tüketenleri, kampanya ipuçlarımı okuyanlardan nasıl farklı bölümlere ayırdığımı hatırlıyor musunuz?
• Girilen veriler : Tüketici size kendileri hakkında bir şey söyledi mi? Bu, potansiyel müşteri formlarıyla gerçekten ilginç hale geliyor. Blogumda hiç olmamasına rağmen, sadece bir tane ekleyebilirim. Bir örnek: Danışmanlık sayfamda tüketicilere aylık reklam bütçelerini sorabilir ve radyo onay kutuları olarak bir sürü harcama katmanı verebilirim. Tüm beklentiler değerlidir, ancak farklı ihtiyaçları vardır ve bu nedenle farklı pazarlama reklamları alırlar.
• Alışveriş sepetine eklenen ürünler : Okumaya devam edin, aşağıda Nike'dan çok güzel bir örneğim var. Web sitenizde bir alışveriş sepeti varsa, tüketicilerinizi sepetlerine eklenen ürünlere göre segmentlere ayırdığınızdan emin olun. Örneğin, ayakkabı ve giyim satın alan biri için farklı bir yaklaşım oluşturmak isteyeceksiniz.
• Yeni müşteriler ve mevcut müşteriler : Belki de mevcut bir müşterinize ürününüzü nasıl daha iyi kullanacağınıza dair ipuçları vermek istiyorsunuz. Ancak yeni müşteriler, henüz alışverişlerini yapmadıkları için kupon kodunu görmeyi tercih edebilirler.

Beyin fırtınası ve segmentasyon aşamanızda hırslı olun. Tüm olası segmentleri dahil edin. Pazarlamanızın (ve şirketinizin diğer bölümlerinin) temeli olacağından, segmentasyonunuzu daha sonra değiştirmek istemezsiniz. Kampanya oluşturmaya ilk başladığınızda, elbette hemen fırsatlara odaklanacaksınız. Sonunda, tüm segmentler için özel pazarlama oluşturacaksınız. Önceden planlamak!

Örneğin, kendi segmentasyonumu kullanarak, Segment 6, About Me tarayıcılarına yönelik yaklaşımımı gerçekten düşünmedim. Bununla birlikte, bu segmenti oymak istedim çünkü sonunda bu tüketiciler için özel bir kişiselleştirilmiş strateji düşünmek için zamanım olacağını biliyorum.

2. İpucu: Google Analytics Yeniden Pazarlama Listelerini Uygulayın

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı nasıl yaratırsınız? En iyi ve en kolay kaldıraçlarınızdan biri Yeniden Hedefleme (Yeniden Pazarlama) kanalıdır. Yeniden hedefleme, İnternet'in herhangi bir yerinde kişiselleştirilmiş görüntülü reklamlarla web sitenizi ziyaret eden tüketicileri hedeflemenize olanak tanır.

İşte bir örnek. Ben koşmanın büyük bir hayranıyım ve Nike koşu ayakkabılarını gerçekten seviyorum. Geçenlerde Nike'ın web sitesinde Air Vomero koşu ayakkabılarını keşfediyordum. Satın almadan Nike'tan ayrıldım. Daha sonra Yahoo'da bazı haberleri okurken! Nike'da gezindiğim ayakkabıların yer aldığı kişiselleştirilmiş bir yeniden hedefleme afişi fark ettim. Nike, değerli ve kişiselleştirilmiş yeniden hedefleme deneyimi için teşekkürler!

Nike gibi harika bir reklamveren olmak ister misiniz? Bence başlamak için en kolay yer, Google'ın ücretsiz web analiz platformu olan Google Analytics'tir. Google Analytics'i sitenize yüklediğinizde (kolaydır, her sayfaya bir kod parçacığı yerleştirmeniz yeterlidir), kitleleriniz ve yeniden pazarlama listeleri oluşturma yeteneği hakkında değerli bilgiler edinirsiniz.

Nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Henüz yapmadıysanız Google Analytics'i (AdWords hesabınızla bağlantılı) uygulayın ve ardından 1. İpucu altında tanımlanan segmentlerin her biri için karşılık gelen Yeniden Hedefleme listeleri oluşturun. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Google'ın yeniden pazarlama listeleri oluşturmaya ilişkin ücretsiz eğitimine göz atmanızı öneririm.

Bonus ipucu : Her segment için değişen yeniden inceleme aralıklarının listelerini oluşturun. Örnekler:

• Son ziyaretten bu yana 24 saat
• Son ziyaretten bu yana 7 gün
• Son ziyaretten bu yana 14 gün
• Son ziyaretten bu yana 30 gün
• Son ziyaretten bu yana 180 gün
• Son ziyaretten bu yana 360 gün
• Son ziyaretten bu yana 540 gün (Google'ın çok fazla esneklik sağlayan 540 max değerini seviyorum)

Neden bunu yaptın? Farklı yeniden inceleme aralıklarının, edinme maliyeti açısından farklı performans gösterdiğini buldum. Yeniden inceleme aralığını alt segmentlere ayırarak, en iyi yeniden inceleme aralıklarınızı artırma ve en kötü yeniden inceleme aralıklarınızı azaltma olanağı eklersiniz. Başka bir kullanım örneği: Her yıl yenilenmesi gereken bir hizmet mi satıyorsunuz? Belki bir vergi hizmeti sunuyorsunuz? Bugün sizden satın alanlar, vergilerini tekrar yapma zamanı geldiğinde, bir yıl sonra yeniden hedeflenmelidir.

3. İpucu: Segment Başına Yaratıcı Deneyimleri Özelleştirin

Google Analytics tüm segmentlerinizi topladıktan sonra, her bir geriye dönük inceleme aralığı için her segment için özelleştirilmiş Yeniden Hedefleme kampanyaları başlatabilirsiniz. Başlarken, aşağıdaki iki yaratıcı öğeye odaklanmanızı öneririm:

• 1. Afişleri görüntüleyin :
  • Segmente göre özelleştirdiğinizden ve tüm boyutları çalıştırdığınızdan emin olun. Genellikle segment başına en az 15 boyutta görüntülü banner oluşturduğum için bunu doğru yapmak çok zaman ve özveri gerektirir:
    • 120×600
    • 160×600
    • 200×200
    • 240×400
    • 250×250
    • 300×250
    • 300×600
    • 300×1050
    • 320×50
    • 320×100
    • 336×280
    • 468×60
    • 728×90
    • 970×90
    • 970×250
  • Banner'larınızın söz konusu segmente göre özelleştirilmiş ayırt edici bir değer sunduğundan emin olun. Yukarıdaki Nike örneğini hatırlıyor musunuz? Bu, benim için özelleştirilmiş bir reklamın mükemmel bir örneğidir (Air Vomero koşu ayakkabısı satın alan kişi). Yeni başladığınızda, banner'larınız muhtemelen statik olacaktır (dinamik yerine).
    • Nike'ın reklamları dinamiktir. İstediğim ayakkabıları sunuyorlar ve ilgili ayakkabılardan oluşan bir atlıkarınca sunuyorlar
      .
    • Aynı reklamın statik versiyonu, genel Nike koşu ayakkabılarını gösterebilir. Baktığım ayakkabıları tam olarak göstermeyebilir ve bir ayakkabı atlıkarıncası olmazdı. Statik başlamak ve daha sonra dinamik olarak mezun olmak sorun değil.
• 2. Açılış sayfaları : Reklam, banner ile bitmez. Tüketici sitenize ulaştığında, banner deneyiminizle uyumlu, kendi segmentine göre özelleştirilmiş bir açılış sayfası deneyimine sahip olmak önemlidir. Dahili olarak yeterli kaynağınız yoksa, bunu hızlandırmak için bir açılış sayfası platformundan (ve/veya ajanstan) yararlanmayı düşünün. Aynı Nike örneğini kullanarak, yeniden hedefleme başlığına tıkladığımda aldığım özelleştirilmiş açılış sayfası:

Oh bak. Bana indirim bile yaptılar. Bu ayakkabıları satın almakla daha çok ilgileniyorum! Hatırlanması gereken en önemli şey, bu segmentleri hem kreatifinizi hem de açılış sayfası tasarımınızı bilgilendirmek için kullanmanızdır.

4. İpucu: Daha Fazla Segmente Yönelik Reklam Öğesinden Yararlanın

Temel bilgileri edindikten sonra, yüksek düzeyde etkileşimli olan daha gelişmiş reklam öğesi ve açılış sayfalarıyla denemeler yapmaya başlayabilirsiniz. Belki de banner'ınız çoktan seçmeli bir soru sunuyor. Tüketicinin yanıtına bağlı olarak, o tüketici hakkında otomatik olarak daha fazla bilgi sahibi olursunuz - segmentlerini belirlemenize yardımcı olacak değerli bilgilere sahip olursunuz.

Arama Site Bağlantıları, bu kavramın mükemmel bir örneğini sunar. Google AdWords'te reklam verdiğinizde, site bağlantıları reklam uzantısı, reklamverenlere ana reklam öğelerinin altında birden çok alt bağlantı gösterme olanağı sunar. Aşağıdaki güvence örneğinde, şunlara ilişkin site bağlantılarını görebilirsiniz:

• Fiyat Teklifi Alın
• Fiyatları Karşılaştır
• 7/24 Müşteri Hizmeti Alın
• Kaydetmek için Tasarlandı

"Teklif Al"ı tıklayan tüketiciler, muhtemelen yeni, potansiyel bir müşteri segmentine aittir. Bu müşteriler aktif olarak fiyat teklifi alıyor ve yeni müşteri adayları. Buna karşılık, "7/24 Müşteri Hizmeti Al"ı tıklayanlar büyük olasılıkla mevcut müşterilerdir. Esurance ile halihazırda bir ilişkileri var ve yardıma ihtiyaçları var. Sadece bu site bağlantılarına tıklayarak Esurance, tüketicinin ihtiyaçları hakkında çok şey biliyor ve bu nedenle daha özelleştirilmiş ve alakalı içerik pazarlama deneyimleri sunabiliyor.

5. İpucu: Potansiyel Müşterileri Akışınızın Başında Yakalayın

İnanılmaz kişiselleştirme, mevcut müşterilerle her zaman en kolayıdır. Niye ya? Mevcut müşterilerle daha fazla temas noktanız var. Görüntülü reklamlara (önceki Nike örneğinde gösterildiği gibi), açılış sayfalarına/web sitesine ve aramaya (önceki Esurance örneğinde gösterildiği gibi) ek olarak, mevcut müşterilerle e-posta, doğrudan posta ve diğer gelişmiş kanallar aracılığıyla bağlantı kurabilirsiniz. bugünün gönderisinde tartışılmayacaktır (Facebook Özel Hedef Kitleleri, Google Müşteri Eşleştirme ve telefon/metin).

Bununla birlikte, potansiyel müşteri ile mevcut müşteri olan lider arasında bir ara adım vardır. Lideriniz olan biri, e-posta adresi gibi bazı kişisel bilgileri sağladı, ancak henüz tam müşteri olmayabilir. E-posta adreslerine sahip olduğunuz için, yukarıdaki ipuçlarından geliştirdiğiniz segmentasyon ve kişiselleştirme motorunuz aracılığıyla potansiyel müşterilere inanılmaz içerik pazarlama değeri sunabilirsiniz.

Sadece şunu söylememe izin verin: olası müşterileri mümkün olan en kısa sürede potansiyel müşterilere dönüştürün! Potansiyel bir tüketicinin e-postasını yakaladığınızda, her kanalda çok daha bütünsel ve özelleştirilmiş bir pazarlama deneyimi sağlayabilirsiniz. E-postaları yakalamanın birçok akıllı yolu var, ancak favorilerimden biri çok değerli bir şey sunuyor.

B2B sektöründe, genellikle e-posta adresinizi sağlamanız karşılığında teknik incelemeler sunulur. Ardından, teknik inceleme yazarı, daha fazla ilgili içerik ve bilgi için sizinle e-posta yoluyla iletişime geçebilir. E-posta, hedef kitlenizle daha da kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilecek mükemmel bir kanaldır. Acquisio'nun kendi web sitesinde harika bir örnek bulunabilir:

Artık bu e-posta adresini ele geçirdiklerine göre, e-kitabı indirdiklerinde ifade ettikleri ilgiye göre bu müşteri adayına e-posta göndermeye başlayabilirler. Kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri oluşturmak için harika bir stratejidir.

6. İpucu: Zamanla Daha Ayrıntılı Bir Süreç Geliştirin

Pazarlama organizasyonu gelişiyor. Daha büyük şirketlerde yeni bir rolün ortaya çıktığını görüyorum: tüm şirket genelinde müşteri segmentasyonuna sahip olan pazarlamacı. Diğer bir deyişle, tüm kanallarda yeni segmentler ortaya çıkarmak için işlevler arası çalışan (belirli kanal sahipleri ve ilgili departmanlarla çalışan) pazarlamacı.

Bunu örnek üzerinden gösterelim. PPC Ian'ın daha büyük bir şirket olduğunu düşünelim. Tüm şirketimiz için segmentasyon ve kişiselleştirmeye sahip olduğumu düşünelim. Ben CMO'yum, ancak ürünü başka biri yönetiyor (gerçek web sitesi), başka bir kişi içeriğe (gerçek gönderiler) sahip ve yine başka bir kişi (CMO olduğum için ekibimde) yeniden hedefleme ve e-posta kampanyalarına sahip.

Daha önce belirtildiği gibi, Segment 2 (segmentasyon şemamda) içerik tarayıcılarını kapsar. Piyasa verilerine dayanarak, 2. Segment altında 2d, 'İçerik Tarayıcılarına Yatırım Yapma' adlı yeni bir alt segment oluşturmak için açık bir fırsat görüyorum. Bu yeni segment daha önce hiç yoktu, ancak segmentasyonum yeni alt segmentlerin tanıtımını basitleştirecek şekilde oluşturuldu.

Yeni Yatırımcı İçerik Tarayıcılarım segmentini gerçeğe dönüştürürken, yeni segmentim için ürün (açılış sayfaları ve web sitesi geliştirmeleri almak için), içerik (gönderiler ve reklam öğeleri oluşturmak için) ve pazarlama (kampanyalar başlatmak için) üzerinde çalışmam gerekiyor. Şirketimizin segmentasyon ve kişiselleştirme evriminin sahibi olan çapraz işlevli pazarlamacıyım.

Gerçekten yüksek düzeyde başlamak ve zamanla daha ayrıntılı hale gelmek sorun değil. Yeni Segment 2d ortaya çıkmadan önce, bu tüketiciler sadece daha genel Segment 2 reklam öğesi görüyorlardı. Varsayılanlarla başlayın ve ardından daha spesifik olarak çalışın.

7. İpucu: İşlevler Arası Bir Kişiselleştirme Ekibi Oluşturun

En iyi pazarlama deneyimi tüm kanallarda tutarlıdır. Bugün pazarlama ve ürün ekiplerinin kontrolünde olan birkaç kanaldan bahsettik: Yeniden Hedefleme, Açılış Sayfaları, Arama ve E-posta. Ancak, bu temel bilgileri edindikten sonra, işlevler arası bir kişiselleştirme ekibi oluşturabilir ve daha gelişmiş kanallarda çalışmaya başlayabilirsiniz.

Partner kanalının merceğinden bir örnek: Sigorta alanındaysanız Bankrate ile bir ortaklığınız olabilir. Bankrate'in web sitesinde sponsor olduğunuz belirli bölümler olabilir. Neden site dışı içeriğinizi (Bankrate'de) tıpkı site içi içeriğinizi (gerçek web sitenizde) yaptığınız gibi kişiselleştirmeyesiniz?

Biri aradığında müşteri hizmetleri merkeziniz ne olacak? Müşteri hizmetleri ekibiniz (CRM sisteminiz aracılığıyla) tüketicinin tam olarak hangi segmente girdiğini görebilseydi güzel olmaz mıydı? Müşteri hizmetleri ekibiniz, telefonda tüketiciyle hangi açıdan görüşeceğini hemen bilir.

Mağaza içi nasıl? Halihazırda sahip olduğunuz verilere dayalı olarak mağazayı özelleştirmek mümkün mü? Segment bazında farklı renk kodlaması ile mevcut müşterilere doğrudan mailler göndermeyi düşünün. Tüketici mağazanıza geldiğinde, mağaza içi ekip renk kodlamasına göre segmentlerini anında bilecektir. Sarı postacıyı mı yoksa yeşil olanı mı getirdiler?

Her şey insanlarla ilgili, harika bir çapraz işlevli kişiselleştirme ekibi oluşturun. Her şey yenilikle ilgili.

Kişiselleştirmeden Harika Pazarlama Deneyimleri Yaratmak

Günün sonunda, hem mevcut hem de potansiyel müşterileriniz için en iyi pazarlama deneyimlerini oluşturmakla ilgilidir. Bugünün ipuçlarından yararlanın ve müşterileriniz ayrıntılara gösterdiğiniz ilgi için çok minnettar olacaktır. Unutmayın: Planlama/bölümlendirme aşamanız sırasında inanılmaz ayrıntılı düşünün ve yıllarca süren kişiselleştirme çalışmaları için önceden plan yapın. Ancak, bir kez başladığınızda, hırçın olmak ve zamanla gelişmek sorun değil. En önemlisi, şimdi başlayın!

Sorumluluk Reddi: Bu gönderiye dahil edilen görsellerin telif hakkı Nike (Vomero Yeniden Hedefleme ve Açılış Sayfası), esurance (Google Site Bağlantıları), Acquisio (Beyaz Kağıt Ön Form) ve PPC Ian'a (PPC Ian Segmentasyonu) aittir.