E-Ticaret Siteniz için 7 Pazarlama Otomasyonu Fikirleri

Sitenize her gün kaç ziyaretçi geliyor?

Bin? Birkaç yüz bin mi?

Bir e-ticaret sitesinin ortalama %2,3 dönüşüm oranıyla, kaçınılmaz olarak ziyaretçilerin %97,7'sini kaybedersiniz. Ama zorunda değilsin.

Basit pazarlama otomasyonu iş akışları kurarak, manuel çalışmaya tonlarca zaman harcamaktan kaçınırken dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artıracaksınız.

Otomasyon, e-Ticaret stratejilerinizin daha sorunsuz çalışmasını sağlamanın anahtarıdır, peki nasıl çalışır?

Bir e-ticaret sitesi otomasyon olmadan başarılı bir şekilde çalışamaz. Her müşteriye gerçek zamanlı olarak ilgili teklifleri manuel olarak sunamazsınız, ancak bir otomasyon iş akışı bunu yapabilir.

Her müşteriye, bir satın alma işlemini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları bir teşvikle ulaşamazsınız. Yine, bir otomasyon iş akışı olabilir. Her zamanında etkileşimle, dönüşüm oranları artıyor.

Pazarlama otomasyonu iş akışları kurmak ve her site ziyaretinden en iyi şekilde yararlanmak ister misiniz?

Sizinle paylaşacağımız birkaç fikrimiz var.

E-Ticaret pazarlama otomasyonu nedir?

Kulağa tam olarak böyle geliyor. Pazarlama otomasyonu, izleme, müşteri iletişimleri, pazarlama kampanyaları ve diğer tekrarlayan görevleri gerçekleştirmek için yazılımın kullanılmasıdır.

E-Ticaret'te pazarlama otomasyonu, yalnızca ekiplerinizin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanıza da olanak tanır.

E-Ticaret otomasyonunun en basit örneği, bir kullanıcının son zamanlarda göz attıkları kategorilerde indirimli teklifler içeren e-postalar almasıdır.

Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme

ABD'li pazarlamacıların %89'u, web sitesi kişiselleştirmenin şirketleri için gelir artışı sağladığını söylüyor. E-Ticaret satışlarını artırmak istiyorsanız, potansiyel müşterileriniz için benzersiz web sitesi deneyimleri oluşturmanız gerekir.

Popüler görüşün aksine, kişiselleştirme otomasyonla el ele gider.

Sitenizdeki her bir ziyaretçinin her adımını bilmiyorsunuz, ancak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınız biliyor (gerekli bir iş akışını ayarlamışsanız).

Yapay zeka destekli araçlarla , sitenizi olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak ve potansiyel müşteri kaybetmeyi durdurmak için optimize edebilirsiniz.

Bununla birlikte, birinci sınıf teknolojiyi kullansanız bile otomasyon iş akışlarını ayarlamak kolay değildir. Zorluklarınızın, hedeflerinizin, müşteri davranışlarının ve alıcının yolculuğunun net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir.

• Daha fazla satış yapmanızı engelleyen nedir?
• Site ziyaretçileri en sık hangi noktada ayrılır?
• Belirli bir otomasyon iş akışıyla ne elde etmek istiyorsunuz? (ortalama alışveriş sepeti değerini %15 artırmak gibi belirli bir hedef tanımlayın)
• Bunu nasıl başarabilirsin? (örneğin, 'Ödeme sırasında tamamlayıcı ürünler sunabiliriz)
• Potansiyel müşterilerinizin sizden satın almasını ne engelleyebilir?
• Müşteriler genellikle daha fazla ürün için ne zaman geri döner?

Bu sorular, sitenizin eksik olduğu otomasyon hakkında size daha iyi bir fikir vermeyi amaçlamaktadır. Onlara cevap verdiğinizde, pazarlama otomasyonunu benimsemeye geçebilirsiniz.

E-Ticaret için otomatikleştirilmiş iş akışları için fikirler

Aşağıdaki bölümde, ziyaretçilerinizin e-ticaret sitenizde gerçekleştirdiği eylemler tarafından tetiklenebilecek otomasyon fikirlerini ele alıyoruz.

1. Chatbot akışları oluşturun

Her şeyden önce, sohbet robotları.

Müşterilerin %60'ından fazlası, basit sorularına yanıt almak için siteler, uygulamalar ve sohbet robotları gibi self servis araçlara başvurmayı tercih ettiklerini söylüyor.

Chatbotlar aracılığıyla yapılan tüketici perakende harcamalarının, 2019'daki 2,9 milyar dolara kıyasla 2024'e kadar 142 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Yapay zeka destekli bir sohbet robotu uygulamak, farklı kanallardaki potansiyel müşterilere sorunsuz bir deneyim sağlamaya yönelik ilk adımınız olmalıdır.

Aşağıda, sohbet robotu otomasyonu için en etkili kullanım örnekleri verilmiştir:

• Araştırma sürecinde hızlı yardım;
• Potansiyel müşteri yaratmayı yönlendirmek;
• Siparişleri yönetmek ve nakliye güncellemelerini göndermek.

Bu kullanım örneklerini gerçeğe dönüştürmek için şunları yapabilirsiniz:

• Chatbotunuzu CRM platformuna bağlayın.
• SSS'leri sohbet ekranından kolayca erişilebilir hale getirin.
• Chatbotunuzun her zaman çevrimiçi olduğundan emin olun.
• Görüşme başlamadan önce potansiyel müşterinin e-posta adresini isteyen otomatik bir mesaj ayarlayın. Potansiyel müşteri oluşturmak için etkili bir yoldur.
• Müşterilerle olan önceki etkileşimleri hatırlamak için AI sohbet robotunuzu ayarlayın.
• Konuşmaların haritasını çıkarın.
• Tamamlayıcı veya alternatif ürün önerileri için tetikleyicileri tanımlayın.
• İlgili indirimleri göndermek için tetikleyicileri tanımlayın.
• Canlı aracıları davet etmek için tetikleyicileri tanımlayın.

Otomasyon akışlarını ayarlarken akılda tutulması gereken en önemli şey, sohbet robotunuzun her şeye kadir olmadığıdır. Etkili bir e-ticaret sitesi, bir dizi otomatik iş akışı üzerine kuruludur.

2. Bir açılır pencere ile alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

Sepetine bir şey ekleyen 100 kişiden 70'i alışveriş yapmadan sitenizden ayrılacak.

Bu arada, yüksek performanslı bir açılır pencerenin ortalama dönüşüm oranı %9,28'dir . Bazen bu sayı %50'ye ulaşıyor. Sitenizden ayrılmak üzere olan bir potansiyel müşteriye doğru açılır pencereyi göstererek, ekstra çaba harcamadan gelirlerinizi artırabilirsiniz.

Evet, açılır pencereler rahatsız edici olabilir. Birini sitenize yeni giren bir kişiye gösterirseniz, bu kötü bir kullanıcı deneyimine yol açabilir.

Ancak, doğru sayfada doğru zamanda bir çıkış açılır penceresi göründüğünde, dönüşüm oranları fırlar.

Sitenize alışveriş sepetini terk etme açılır penceresi eklemek, her e-ticaret pazarlamacısının kurması gereken basit ama etkili bir başka otomasyondur.

Bu açılır pencereyi oluşturmanın en zor kısmı, onu görüntülemek için doğru anı belirlemektir. En yaygın olarak, pazarlamacılar çıkış amaçlı açılır pencerelere giderler - bir kullanıcı fareyi üst sayfa sınırının dışına çıkardığında görünen afişler.

Bu otomasyonu Google Etiket Yöneticisi, WordPress yönetici paneli, CMS platformunuz veya başka bir çözüm aracılığıyla uygulayabilirsiniz.

3. Web sitesi ziyaretçileri için özelleştirilmiş deneyimler yaratın

İdeal olarak, siteniz ziyaretçilerin davranışlarına yanıt vermelidir.

Ziyaretçilere en son görüntülenen ürünleri göstermek sadece sitedeki deneyimlerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda ortalama sipariş değerini de artırır.

Bir ziyaretçi bir web sitesine geldiğinde, bir eklenti veya e-Ticaret platformunuzun işlevselliği, göz attıkları ürünleri hatırlamaya başlamalı ve bunları en son görüntülenen ürün bölümünde göstermelidir.

En son görüntülenen ürünleri, sayfanın altına yerleştirilmiş bir widget şeklinde veya ayrı bir sayfa olarak görüntüleyebilirsiniz.

4. Web sitesinde kişiselleştirilmiş önerileri görüntüleyin

Tüketicilerin kişiselleştirilmiş öneriler aldıklarında alışverişe %40 daha fazla zaman harcadıklarını biliyor muydunuz?

Günümüz teknolojisiyle, doğrudan sitenizde kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları tasarlayabilirsiniz. Ziyaretçilerin davranışlarına göre ilgilenebilecekleri ürünleri önermek, alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş önerilerin görüntülenmesi, müşterilere çapraz satış veya daha fazla satış yapmanın da etkili bir yoludur.

E-Ticaret sitenizde her müşterinin yolculuğunu takip eden gerçek bir satış elemanınız olamaz. Ancak, potansiyel müşterilere sitenizdeki ürünleri keşfederken benzersiz ürün önerileriyle ulaşmak için bir sohbet robotu veya ' Beğenebilirsiniz ' bölümünü (veya her ikisini birden) kurabilirsiniz.

Otomatik ürün önerileri aşağıdakiler tarafından desteklenebilir:

• Konum, cinsiyet, yaş vb. gibi kullanıcı demografisi;
• Kullanıcının satın alma geçmişi;
• Kullanıcının tarama geçmişi.

Kişiselleştirme stratejinizi hangi veriler üzerinde oluşturmayı seçerseniz seçin, e-Ticaret CMS sisteminiz bu süreci kolayca otomatikleştirmenize izin vermelidir.

5. Kişiselleştirilmiş tekliflerle site ziyaretçilerini yeniden hedefleyin

Yerinde müşteri deneyimi halledildiğinde, otomasyon akışlarını harici kanallara genişletmenin zamanı geldi.

Ücretli reklam kampanyaları yürütüyorsanız, yeniden hedefleme pikseli oluşturmak zorunludur. Hangi reklam kanalını kullanırsanız kullanın - Google Adwords veya herhangi bir alternatif çözüm yeniden hedefleme, büyük olasılıkla işlevselliğinin bir parçası olacaktır.

Seçtiğiniz platformun pikselini sitenize yüklediğinizde, gelecekteki yeniden hedefleme kampanyalarınıza güç katacak kriterleri belirleyebilirsiniz. Örneğin, belirli ürün kategorileri ile ilgilenen müşterileri takip etmeyi seçebilir ve bu kategorilerdeki ürünlerde indirimlerle onlara ulaşabilirsiniz.

Yeniden hedefleme, yalnızca reklam etkileşim oranlarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda sitenin dönüşüm oranlarını da artırır. Yeniden hedefleme reklamını tıkladıktan sonra bir web sitesini ziyaret eden kullanıcıların, yeniden hedeflenmemiş olanlara kıyasla dönüşüm sağlama olasılığı %70 daha fazladır .

6. Alıcıları otomatik olarak segmentlere ayırın

Bir kişi bir satın alma yaptığında, müşteri yolculuğu sona ermez.

Artık alıcıları sadık müşterilere dönüştürmek ve tekrarlanan satın alımları artırmak için otomasyonu kullanabilirsiniz.

Bu nasıl mümkün olaiblir? Otomatik müşteri segmentasyonu ile başlayın.

Her şeyden önce, her müşterinin bir satın alma işlemi yaparken doldurduğu müşteri adayı yakalama formu , segmentasyon için kriter olarak hizmet edebilecek bilgileri talep etmelidir. Örneğin, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin yanı sıra müşterinin ürünü neden satın aldığını sormakta fayda var ( bu bir hediye mi? ).

Ardından, formu CRM platformunuza bağlayın ve müşterilerinizden aldığınız verileri nasıl kullanmak istediğinizi tanımlayın. Müşterileri gruplamak için ana kriter olabilecek sipariş değeri mi? Konum mu? Ürün tipi mi?

Segmentasyon kriterlerini tanımladığınızda, CRM aracınız müşterilerinizi otomatik olarak gruplara ayırıyor olacak ve bu sayede gelecekte kişiselleştirilmiş kampanyalar ile onları hedefleyebilirsiniz.

7. Otomatik e-posta dizileri ayarlayın

Son olarak, otomatikleştirilmiş akışlar müşterilerinizi dönüştürmenize ve gruplandırmanıza yardımcı olduğunda, kişiselleştirilmiş e-posta dizileriyle ilişkinizi güçlendirebilirsiniz.

CRM platformunuzun içinde, farklı segmentlerdeki müşterilere gönderilecek farklı e-posta otomasyon akışları oluşturun. İşte en etkili otomatik e-posta dizisi fikirlerinden bazıları:

• Kişiselleştirilmiş tekliflerle yeni müşteri adaylarını ve müşterileri karşılayın;
• Tekrar eden müşterileri indirimlerle ödüllendirin;
• Yakın zamanda satın aldıkları ürünlerle ilgili deneyimlerini öğrenmek için müşterileri takip edin;
• Son tarama geçmişine dayalı ürün önerileri gönderin;
• Bir süredir sizden alışveriş yapmayan müşterileri takip edin;
• Sepeti terk eden ürünlere ulaşın vb.

Otomatik e-posta pazarlama dizileri, herhangi bir amaç için tam anlamıyla çalışabilir. Sadece alıcınızın yolculuğunu anlamanız ve müşteri segmentasyonunun düzgün çalıştığından emin olmanız gerekir.

Otomasyonun kişiselleştirmeye zarar verdiğini kim söyledi?

E-ticaret pazarlama otomasyonu, ilk kez satın almaları teşvik etmek, müşterileri etkileşimde tutmak ve tekrar satın almaları teşvik etmek için güçlü bir araçtır. Tabii ki, kişiselleştirmeyi geliştirmeseydi bu mümkün olmazdı.

Yapay zeka sohbet robotları, zamanında açılan pencereler ve otomatik e-posta pazarlaması - tüm bu çözümler, çevrimiçi müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza olanak tanır.

Pazarlama otomasyonunun avantajlarından yararlanmak için yeni bir akış tasarlarken müşteri deneyiminizi ilk sıraya koyun.

Bugün bizimle bir demo rezervasyonu yaparak müşteri deneyimini nasıl kişiselleştirebileceğinizi ve pazarlama otomasyonlarıyla nasıl kolaylaştırabileceğinizi öğrenin.

*Bu makale, Joinative'de içerik pazarlamacısı olan Adelina Karpenkova tarafından yazılmış bir konuk yazısıdır.