Kurumsal e-Ticaret Nasıl Ölçeklenir: Yoğun Trafik Sürelerini Yönetme

Büyüyen bir e-Ticaret işi, özellikle Kara Cuma gibi yoğun zamanlarda ve Sevgililer Günü'ne kadar olan haftalarda mağazanıza daha fazla trafik gelmesi anlamına gelir. Trafiği kurumsal ölçekte yönetmek, daha küçük bir markadan çok daha zordur.

E-Ticaret çözümlerinde uzmanlaşmış Statement Agency'den Tom Shackleton, "Satışları artırmak ve güçlü bir marka oluşturmak için çok çalışıyorsunuz, bu nedenle artan satışları görmek harika" diyor. “Ancak, talep artışlarını kötü bir şekilde ele almak, işinize potansiyel olarak zarar verebilir. Yavaş bir site veya kayan teslimat tahminleriyle müşterileri hayal kırıklığına uğratmak istemezsiniz, bu nedenle talep artışlarını etkili bir şekilde ele almanız gerekir.”

Kısacası, büyüdükçe en yoğun trafik zamanlarını yönetmeyi öğrenmek çok önemlidir.

En büyük markalardan bazıları bile bazen trafiğe ayak uydurmakta zorlanıyor. Örneğin 2017'de Lowe'un web sitesi Kara Cuma günü çöktü. Talep, mağazanızı durma noktasına getirmese bile, yoğun trafik yükleme sürelerini yavaşlatabilir. Bu iyi değil çünkü Digital Commerce 360'tan John Stevens'ın işaret ettiği gibi, bir saniyelik bir gecikme, e-Ticaret sitelerinde dönüşümlerde yüzde 7'ye kadar mal olabilir.

Yeterince hazırlandığınız sürece siteniz aynı kaderi paylaşmak zorunda değildir. Kurumsal e-Ticaret işinizi ölçeklendirirken en yoğun trafik zamanlarını yönetmek için üç ipucu.

1. Sunucunuzun Artan Trafiği Kaldırabileceğinden Emin Olun

E-Ticaret siteleri için sunucu, diğer her şeyin temelidir. Sunucunuz eksikse, siteniz trafiğin yoğun olduğu zamanlarda çıkmaza girebilir ve hatta çökebilir. Burada ele alınması gereken birkaç şey var:

• Dinamik ölçekleme seçeneğini keşfetme.
• Sitenizin performansını test etme.
• Ölçeklenebilir bir yazılım çözümü seçerek ve sistemleri entegre ederek performansın diğer unsurlarını göz önünde bulundurmak.

İlk olarak, sitenizin performansını test ediyor olmalısınız.

DZone'da yazan Claire Mackerras, e-ticaret sitenizin alacağı trafiği doğru bir şekilde tahmin etmenin son derece zor olduğunu söylüyor. “Web sitesinin ya hiç trafik almadığı ya da kaldıramayacağı bir trafik artışı olduğu çok sayıda durum var. Her iki durumda da, ziyaretçiler düşük performans nedeniyle web sitesini terk ediyor” diyor Mackerras.

Arama ve Sepete Ekle işlemlerindeki ani artış nedeniyle sitenin Cyber ​​​​Pazartesi günü yüzde 30 daha yavaş olduğu HP örneğini veriyor. Bunun yerine performans testlerine hazırlıklı olmalısınız. Bu, yalnızca sayfa yükleme hızlarını değil, aynı zamanda farklı işlem türlerini de test etmek anlamına gelir.

Bununla birlikte, sayfa hızını test etmek, sitenizin trafikteki ani artışla başa çıkmaya hazır olup olmadığının iyi bir göstergesidir. Yine de, daha fazla detaya inmek isteyeceksiniz. Dijital deneyim şirketi Catchpoint'in CEO'su Mehdi Daoudi, bu performans testini ana sayfanızı ve ana açılış sayfalarınızı geçtiğinizden emin olun, diyor.

Bu değerlendirmede eksiksiz olun. Harekete geçirici mesajları, belirli dönüşüm yollarını ve ürün sayfalarını test edin.

Ardından, gerektiğinde sunucu kapasitesini ölçeklendirme seçeneklerinizi keşfedin.

Bazı sunucular, sitenizin trafik trendlerini otomatik olarak izleyerek gerektiğinde daha fazla kapasite oluşturabilir. Melt Media'dan Anthony Garone, dinamik ölçekleme (veya bazen otomatik ölçekleme) olarak adlandırılan bu özelliğin, siteniz değişken trafik seviyeleriyle karşı karşıyaysa gerekli olabileceğini söylüyor.

Sevaa Group'tan Nikki Smith, mağazanız bir trafik artışını kaldıramıyorsa, o zaman en iyi bahislerden birinin, yüksek trafik çarptığında dikey olarak ölçeklenebilen esnek bir barındırma planı bulmak olduğunu söylüyor. Smith, "Ana makinenizin gerektiğinde kullanılabilir sunucu kaynaklarını ölçekleyebildiğinden ve trafik normale döndüğünde tipik miktarda kaynak kullanmaya geri döndüğünden emin olun" diyerek sözlerini sonlandırıyor. Kendi kendine barındırılan bir mağaza için bu, ölçeklenebilir mimariler oluşturmak anlamına gelir.

Ne de olsa Digital Commerce 360'tan Sara Hicks, bu tatil sezonunda çökecek olan e-ticaret sitelerinin, trafiğin yoğun olduğu zamanlarda ölçeği büyütmek için tasarlanmış temel bir mimariyi uygulamayan siteler olacağını söylüyor.

2. Ölçeklenebilir Yazılım Çözümlerini Arayın

Performans testi önemli olmakla birlikte, sitenizi yoğun sezonlarda en yüksek trafik artışına hazırlarken göz önünde bulundurulması gereken tek şey sayfa hızı değildir. Yıkıcı Reklamcılıktan Ana Gotter'in dediği gibi, "Siteniz harika görünebilir, ancak ne kadar iyi çalışıyor?"

Bu, CMS'den sunuculara kadar mağazanızın tüm arka ucuna hitap eden bir sorudur. Kısacası, artan trafiği ele almanın içeriğinizle ve onu nasıl yönettiğinizle de çok ilgisi vardır. Akamai Technologies'de endüstri pazarlama müdürü Chris Wraight, UX veya hemen çıkma oranını etkileyen tek faktörün sayfa hızı olmadığına dikkat çekiyor. Dönüşüm elde etmek, baştan sona birinci sınıf bir müşteri deneyimi anlamına gelir.

"Hem masaüstü hem de mobil cihazlar için optimize edilmiş görsel içerik sağlamak ve güvenlik tehditleriyle mücadele etmek, yılbaşı alışverişi sezonunda ve sonrasında trafiği artırmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olacak."

Alışveriş deneyiminin bu yönlerini ele almak için işletmenizle ölçeklenebilen bir e-ticaret yazılımı çözümüne (ve bağlı içerik yönetim sistemine) ihtiyacınız olacak. Bu yazılım, CMS, site trafiği ve daha fazlası üzerindeki yeni baskıları kaldırabilmelidir. Ölçeklenebilirlik ve hız eksikliği, e-ticaret mağazanızı yeniden platform haline getirmenin ana nedenlerinden biridir.

Mağazanız için ölçeklenebilir bir yazılım çözümüne yatırım yaparken (veya artan ihtiyaçlarınıza göre yeniden platform oluşturmaya karar verirken), performans için mobilin önemini unutmayın. 2018'in başlarında, AdWeek'ten Lisa Lacy, o yıl ABD'deki toplam perakende satışların üçte birinden fazlasında akıllı telefonların kullanılmasının beklendiğini bildirdi.

Bu sayı, araştırma ve fiyat karşılaştırmalarından gerçek satın alma işlemlerine kadar tüm satın alma yolculuğuna uygulandı. Saf trafik söz konusu olduğunda, MarketWatch'tan Tonya Garcia, mobilin e-ticaret trafiğinin yüzde 60'ını sağladığını bildiriyor. Mağazanızın sürekli artan miktarda mobil trafiği kaldırabilmesi gerekir ve doğru e-ticaret çözümü bu ihtiyacı hesaba katmalıdır.

3. Sistemlerinizin Entegrasyonunu Düşünün

Şimdiye kadar, bu ipuçları, artan trafik sırasında sitenizi hızlı ve duyarlı tutmakla ilgiliydi. Ancak yoğun trafik, yalnızca e-ticaret sitenize ziyaretçi akışı anlamına gelmez. Aynı zamanda artan satışlar, müşteri destek ihtiyaçları, sipariş karşılama, işlemler ve daha fazlası anlamına gelir.

İşletmenizin farklı bölümlerini destekleyen farklı platformlarınız olduğunda, tüm bunlar hızla bunaltıcı hale gelebilir.

E-Ticaret sistemlerinizi entegre etmek, yalnızca yoğun trafik zamanlarında sizi ayakta tutamaz; kanallar arasında daha verimli bir şekilde büyümenize de yardımcı olabilir. Entegrasyon yoluyla mağazanızın arka uç sistemlerine esneklik kazandırmak, gerçekten ölçeklenebilir bir ortam yaratmaktır. Örneğin, Forbes'tan Alexander Pirinsky, bir kurumsal kaynak planlama sistemini e-ticaret yığınınızla entegre etmenin iki büyük faydası olduğunu yazıyor:

• Entegrasyon, özellikle yoğun trafikte önemli olan işlemlerinizi ve veri akışlarınızı birleştirir.
• ERP daha sonra alışveriş yapana sunulanlar dışında her şeyde ilk kemanı oynayabilir.

Bu, arka uçta güçlü, organize bir sistem sürdürürken e-ticaret yazılımınızla harika bir genel yüz oluşturmanıza olanak tanır.

Yazılım ve sistemleri entegre etmek, e-ticaret sitenize gelen yoğun trafiği yönetmeye hazırlanırken ilk endişeniz olmayabilir, ancak e-ticaret işinizi ölçeklendirmeye devam ederken bu önemli bir husus olmalıdır.

Görseller: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino