Yorumlarınızı Google'ın Yeni Politikalarıyla Nasıl Yönetirsiniz?

Google incelemesi, bir müşteri tarafından bir işletme hakkında bırakılan bir incelemedir. Birisi Google'da bir işletme aradığında, açılan ilk şeylerden biri incelemelerdir. Bir Forbes makalesine göre, müşterilerin %60'ından fazlası, bir işletmenin hizmetini/ürününü kullanmaya karar vermeden önce bir işletmeyle ilgili Google incelemesini kontrol ediyor. Müşterinin işletmenizi dikkate alması için Google'ın sonuç sayfasında üst sıralarda yer alması gerekir. Bu, birçok iyi inceleme aracılığıyla yapılabilir. Bu yazımızda Google'ın yeni politikasını ele alacağız, itibar yönetiminin önemini ve Google'ın yeni politikaları ile daha fazla yorum almanın en iyi yolunu öğreneceğiz.

Google'ın Yeni Politikası

2018'de Google, artık olumsuz incelemeleri caydıramayacağınızı veya seçerek olumlu incelemeler isteyemeyeceğinizi belirten politikasını değiştirdi. Daha önce, müşterilerden yorum isterken, önce olumlu veya olumsuz bir deneyim yaşayıp yaşamadıklarını sorabiliyordunuz. Buna duyarlılık kontrolü adı verildi . Önce sorarak, işletmelerin işletmeye olumsuz yansıyacak olumsuz yorumları filtrelemesini kolaylaştırdı. Google'ın yeni politikası ile, bunu yaptığınızı fark etmeleri halinde Google Benim İşletmem sayfanızdan tüm yorumlarınızı kaldırabilirler .

İnsanlar, yalnızca olumsuz yorumlar varsa veya daha da kötüsü hiç yorum yoksa bir işletmeyi kullanmak istemezler. Bir müşteri bir işletmeyi hiç inceleme görmemiş olarak gördüğünde, işletmenin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamadığı anlamına gelir. Ya da güvenilmez ve itibarsız bir işletme oldukları anlamına gelir. Bu nedenle, incelemelerinize göz kulak olmanız ve çevrimiçi itibarınızı korumak için çaba sarf etmeniz önemlidir.

Daha Fazla Yorum Nasıl Alınır?

Yeni stratejiye başarılı bir şekilde uyum sağlamak için incelemeleri izleyen birine ihtiyacınız var. Genellikle müşteriler, kötü bir deneyim yaşadıklarında inceleme yazmaya yönlendirilir. Müşterilerinizin iyi bir deneyim yaşadıklarında işletmeniz için bir Google İncelemesi yazmalarını nasıl sağlayacağınıza ilişkin bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz. Diğer bazı inceleme platformlarının aksine Google, işletmelerin müşterilerini inceleme yazmaya teşvik etmesine izin verir, bu nedenle bunu kendi avantajınıza kullanın.

Müşterilerinize Sorun

Sadece onlara sorsanız, müşterilerin %71'i yorum bırakacaktır. Birçok müşteri bunu kendileri yapmayı düşünmez, bu nedenle inceleme yazmak için ihtiyaç duydukları tek şey sıradan bir istek olabilir. Müşteri iyi bir deneyim yaşadıysa, inceleme yazmaya ve bunu işletmeyi desteklemek için bir fırsat olarak görmeye de eğilimlidir.

Teşvik Ver

Bu yöntem dikkatli yapılmalıdır. Ancak, genellikle restoranlar tarafından kullanılır. Bir sonraki alışverişinizde %10 indirim kuponu sunmak gibi küçük bir teşvike izin verilir ve bu, işletme hakkında yorum almanın etkili bir yoludur.

Müşteri Takdirini Göster

Müşteriye minnettarlığı ifade etmek önemlidir. Müşterilere teşekkür etmek ve takdirlerini göstermek, iyi bir müşteri hizmeti sağlar ve müşterinin iyi bir inceleme yazmak istemesini sağlar. Müşterilere, işletmenin müşterilerini önemsediğini ve işlerin nasıl gelişebileceğine ilişkin fikirlerini duymak istediğini gösterir.

Google İncelemelerini Sitenizde Bırakın

Web sitenizde bir inceleme sayfası olması yararlı olabilir. İnsanların bıraktığı birkaç iyi yorumu öne çıkarabilirsiniz. Bu, iyi bir deneyime sahip olan diğer kişileri inceleme yazmaya teşvik edecek ve işletmenize yeni potansiyel müşteriler getirebilir.

Kolay Bir İşlem Hale Getirin

Müşterilerinizin yorum yazmasını kolaylaştırın. Hiç kimse bir işletmeye yorum bırakmak için on farklı adımı tıklamak istemeyecektir. Yorum bırakma süreci ne kadar kolaysa, o kadar çok yorum alırsınız. Örneğin, çevrimiçi bir satıcıysanız, bir müşteri satın alma işlemini tamamladığında, sonraki sayfa müşteriye son işlemleri hakkında inceleme yapma fırsatı verebilir.

İyi müşteri servisi

En önemli ipucu, harika bir müşteri hizmeti sunmak ve müşterilerle bir ilişki kurmaya çalışmaktır. Müşterileri inceleme yazmaya teşvik etmek harikadır, ancak iyi olanlardan daha fazla kötü yorum varsa müşteri kaybedersiniz. Bir müşteriye hızlı bir şekilde yanıt vermek ve onlarla etkileşimlerinizi kişiselleştirmek uzun bir yol kat edebilir. Bir mesaja yanıt vermenin 3 günden uzun sürmesi, kötü bir incelemeyi gerektirebilir. Müşteri verilen hizmetten memnun kalırsa iyi bir yorum bırakır ve geri dönmeye devam eder.

Silinmiş İncelemeler

Bu tür incelemeler, Google'ın yeni politikalarını ihlal ettiğinden, Google bunları işletme inceleme sayfanızdan kaldırabilir:

Spam İncelemeleri

Google incelemelerinin, müşterinin bir işletmeyle ilgili deneyiminin dürüst bir yansıması olması gerekir. Reytingleri kendi lehinize çevirmek için yayınlanmamalıdırlar. Aynı işletme için birden çok gönderi, ancak aynı IP adresine sahip farklı konumlar veya birçok farklı hesaptan aynı incelemeler incelenmek üzere işaretlenecektir.

Çıkar Çatışması İncelemeleri

Tarafsız ve dürüst paylaşımlar yapmak müşteriler için önemlidir. Puanınızı yükseltmek için işletmeniz hakkında yaptığınız yorumlara veya rakipleriniz hakkında olumsuz yorumlara izin verilmez.

Konu Dışı İçerik

Müşterilerin deneyimlerini işletmenizle paylaşması için Google incelemeleri kullanılmalıdır. Tartışmalı konuları tartışan veya teğet geçen incelemelere izin verilmez.

Kısıtlanmış İçerik

Kısıtlanmış içeriği (CTA'lar, alkol tanıtımı, mali hizmetler, sağlık hizmetleri, cinsel etkinlikler, uyuşturucular vb.) tartışan içerik, Google yönergelerini ihlal eder.

Yasadışı İçerik

Yasa dışı içerik, saldırgan dil ve hareketleri, terörizmi, kimliğe bürünmeyi, çıkar çatışmasını ve tehlikeli içeriği (kendine zarar verme, taciz vb.) içerir.

Yukarıda sayılanların yanı sıra aşağıdakiler de yasaktır:

• İncelemeleri reklam için kullanma. Bu, posta adreslerinin, sosyal medya bağlantılarının veya diğer sitelere bağlantıların yayınlanmasını içerir.
• İnceleme karşılığında para kabul etme
• Promosyon içeriği dahil
• Müşterilerden toplu olarak yorum isteme

Google Yorumlarını İzleme

Facebook ve Yelp gibi birçok farklı inceleme platformu olsa da, incelemeler için en çok kullanılan ve güvenilir platform Google'dır. Çoğu zaman işletmeler, Google'da buldukları kötü yorumlar nedeniyle potansiyel müşterilerini kaybeder. Olumlu eleştiriler kadar olumsuz eleştirilerle nasıl başa çıkılacağını bilmek önemlidir.

Olumsuz Yorumlara Yanıt Verme

Müşteriler , bir şirketin başarısının ana itici güçlerinden biridir . Sadece birkaç olumsuz yorumla bir markanın çevrimiçi itibarını mahvetme gücüne sahipler. Google, olumsuz yorumları kaldırmayı çok kolay gösteriyor , ancak bu o kadar kolay değil. Bir yorumu işaretleyerek bildirebilirsiniz. Ancak çoğu durumda Google, bir yorumu yalnızca politikalarından birini ihlal ediyorsa siler. Genellikle olumsuz bir inceleme, işletmenin geliştirebileceği bir şeyi içerir. Bir müşteri sorununu paylaşırsa 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın. Ayrıca, özür dilemeyi ve müşterinin sorununu ele almayı unutmayın. Bunu yaptıktan sonra, müşteriden yorumu kaldırmasını veya düzenlemesini isteyebilirsiniz. Olumsuz bir eleştiriyi asla göz ardı etmeyin. Herkese açık bir şekilde ele almak istemiyorsanız, müşteriye her zaman özel olarak mesaj gönderebilir ve sorunlarına bir çözüm bulmaya çalışabilirsiniz.

İnceleme olumsuz olsa ve işletmenizi olumsuz yönde etkileyebilse de yine de değerli geri bildirimlerdir. Bu geri bildirimi bir öğrenme deneyimi olarak kullanın ve müşterilerin geri bildirimlerinin önemli olduğunun farkına varmalarını sağlayın. Ayrıca, deneyimlerini geliştirmek için gerekli değişiklikleri yaptığınızı bilin. Bu değişiklikler paylaşılmazsa, müşterilerin işletme hakkında kötü bir izlenimi olabilir ve bunu başkalarıyla paylaşabilir.

Olumlu Yorumlara Yanıt Verme

Bir inceleme olumluysa onunla etkileşime geçmenin gerekli olduğunu düşünmeyebilirsiniz. Müşterinin şikayeti yoksa, neden onlara yanıt vermeniz gerekiyor? Her olumlu incelemeye tepki vermeniz gerekmese de, bazılarını kabul etmek iyi bir uygulamadır. İşletmenizi destekledikleri ve zaman ayırdıkları için müşterilere teşekkür edin. Olumlu eleştirileri sosyal medya hesaplarınızda da ön plana çıkarabilirsiniz .

Pek çok farklı incelemeyi yönetmek zor olsa da, mesajlarınızın kulağa çok otomatik ve tekrarlayıcı gelmemesi önemlidir. Müşterinin adı gibi belirli ayrıntılardan bahsederek yanıtı kişiselleştirmeye çalışın .

Bir İtibar Yönetimi Stratejisinin Uygulanması

Mevcut inceleme stratejinizi Google'ın yeni politikasına uygun hale getirmek zor olabilir. Ancak, iyi bir itibar yönetimi stratejisi uygulamak önemlidir , çünkü çevrimiçi itibarınız işletmenizin ne durumda olduğunun, hizmetinizin ne kadar güvenilir olduğunun ve müşterilerinizin sizin için ne kadar önemli olduğunun bir yansımasıdır. Bir itibar yönetimi platformu, şirketinize en uygun stratejiyle olumlu yorumları vurgulamaya ve olumsuz yorumları sınırlamaya yardımcı olacaktır. SEO Design Chicago, bunu sizin için daha yönetilebilir hale getirmek için itibar yönetimi hizmetleri sunar.

SSS:

• Google incelemeleri nedir?
• Google incelemelerinde yasa dışı içerik olarak kabul edilen nedir?
• Olumsuz yorumlara nasıl yanıt veririm?
• Olumlu eleştirilere nasıl yanıt veririm?
• Neden bir itibar yönetimi stratejisine ihtiyacım var?

İlgili Mesajlar:

Bir Google Yorumu Nasıl Kaldırılır? Google Yorumları Nasıl Yönetilir? Çevrimiçi İtibar Yönetimi Google İncelemelerini Nasıl İyileştirir? İtibar Yönetimi Hakkında Google'ın Size Söylemediği Şeyler