Kafanızı Kaybetmeden Birden Fazla Web Mağazasını Nasıl Yönetirsiniz?

(Bu gönderi ilk olarak 10 Mart 2015'te yayınlandı. Doğruluk ve eksiksizlik için güncellendi.)

Tek bir e-ticaret sitesinde tüm ürünlerinizi aynı şekilde satmak zorunda değilsiniz. Markalarınızı veya ürünlerinizi ayrı web mağazalarında satarak çeşitlendirebilirsiniz (ve bazı perakendeciler yapmalıdır).

Birden çok web mağazası sitesini yönetmenin belirgin avantajları vardır, ancak aynı zamanda ek karmaşıklık ile birlikte gelir. Bu yazıda, birden fazla web mağazası işletirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve zorlukların nasıl üstesinden gelineceğini ele alacağız.

Neden birden fazla web mağazasında satış yapmalısınız?

Neden birden fazla web mağazası istediğinizi soruyor olabilirsiniz. Neden her şeyi tek bir web mağazasına koymuyorsunuz, bu da sizin için yönetmeyi en kolay hale getiriyor?

Çok mağazalı bir strateji her perakendeci için doğru olmasa da, çok mantıklı olduğu bazı senaryolar vardır.

Ürünlerinizi birden çok coğrafyaya veya birden çok dilde satmak istiyorsunuz.

Dünyanın farklı bölgelerinin farklı kültürel normları ve alışkanlıkları vardır. Tasarımda ince ayar yapmanız ve kopyalamanız gerekebilir. Bu uluslararası farklılıklarla başa çıkmak için tamamen farklı sitelere ihtiyacınız olabilir. Web mağazanızı birden çok dilde kurmanız gerekiyorsa, birden çok mağazaya da ihtiyacınız olabilir.

Ürünleri farklılaştırılmış markalar altında satmak istiyorsunuz.

Bu şekilde, her biri için marka ve tasarımı satılan belirli ürünlere odaklayabilirsiniz. Doğrudan tüketicilere ve diğer işletmelere satış yapıyorsanız, markanızı her iki kanalda da farklılaştırmak isteyebilirsiniz. İki web mağazasına ayrılmak için başka bir iyi aday.

Birbiriyle alakasız ürün setleri satıyorsunuz.

Kadın spor kıyafetleri satan aynı web sitesinde açık hava ızgara ekipmanı satmak mantıklı olmaz. Bu "tek noktadan alışveriş" markası için perakendeci değilseniz, ürünlerinizi gruplandırmayı ve ayrı web mağazalarında satmayı düşünebilirsiniz.

Bu senaryolardan herhangi biri için birden fazla web mağazasına sahip olmanız gerektiğini savunmuyorum. Ancak, bunlar kesinlikle düşünmek isteyebileceğiniz birkaç durumdur.

Birden Fazla Web Mağazasını Yönetmenin Zorlukları

Birden fazla web mağazası kurmak için meşru nedenleriniz olabilir. Bu, farklı web mağazalarında satış yapmanın kolay olduğu anlamına gelmez. Aşağıdakiler, hazırlanmanız gereken genel zorluklardan bazılarıdır:

• Siparişleri merkezi olarak yönetmek için bir çözüm olmadan, siparişleri her bir ayrı siteden yönetmeniz gerekecek.
• Her iki web mağazasında da bazı ürünler satıyorsanız, müşteriler ürün satın alırken veya iade ederken envanteri güncel tutmanız gerekir.
• Ürün verileri (kategoriler gibi) muhtemelen web mağazalarında farklı şekilde yapılandırılmıştır.
• Her mağaza farklı bir e-Ticaret platformu kullanıyorsa, diğer sistemlerle entegrasyonlar daha da karmaşık hale gelir.

Still Water Interactive'in önde gelen e-ticaret geliştiricisi Judd Franklin ile birden fazla web mağazasını yönetmenin zorlukları hakkında konuştum. "Birden fazla mağazayı farklı tutmanın karmaşıklık için bir reçete olduğunu" söylüyor. Ayrı verileri ve kullanıcı deneyimlerini yönetmeniz ve sürdürmeniz gerekir.

Franklin, "Birden fazla mağazadaki en büyük risk, verilerin bölünmesidir. Envanter, siparişler, geri ödemeler, iadeler, analizler, kullanıcı verileri ve diğer önemli e-Ticaret veri kümelerini yönetmek zaten oldukça zordur, bu nedenle bunları düzenli tutmak çok önemlidir."

Birden fazla mağazadaki en büyük risk, verilerin bölünmesidir. Envanter, siparişler, geri ödemeler, iadeler, analizler, kullanıcı verileri ve diğer önemli e-Ticaret veri kümelerinin yönetimi zaten oldukça zordur, bu nedenle bunları düzenli tutmak çok önemlidir.

– Judd Franklin, Durgun Su Etkileşimli

Birden fazla web mağazası oluşturmak için nedenler olsa da, Franklin bir orta yol yaklaşımı düşünmenizi önerir: Aynı web mağazasında birden fazla medya kuruluşu oluşturun. Bu, sitelerin mimarisini tamamen ayırmadan markaları farklılaştırmanıza olanak tanır.

Başka bir deyişle, bu yaklaşımı benimsemeden önce gerçekten birden fazla web mağazasına ihtiyacınız olduğundan emin olun. Gitmeniz gereken yön buysa, Franklin'in tanımladığı karmaşıklıkları yönetmek için bir stratejiye ihtiyacınız olacak.

Birden Fazla Web Mağazasını Yönetmek İçin İpuçları

Doğru yapmazsanız, birden fazla web mağazasını yönetmek biraz zor olabilir. Aşağıda, çok mağazalı bir strateji oluşturmayı kolaylaştıracak birkaç ipucu verilmiştir:

Bir PIM ile öğe verilerinize hakim olun.

Ürün bilgi yönetimi (PIM) sistemi, ürün bilgileriyle ilgilenmek için özel olarak oluşturulmuş bir yazılımdır. Öğelerinizi bir e-Ticaret platformunda yönetmekten çok daha ölçeklenebilir bir çözümdür. Ürün verileriniz, yayınladığı satış kanallarından bağımsız bir platformda temiz tutulur.

Bu, Amazon veya eBay gibi ek satış kanallarına genişlemek istiyorsanız da size yardımcı olur. İhtiyaç duydukları çok özel ürün veri noktalarını ve kategorilerini kullanarak ürünleri bu pazarlara göndermek için zaten hazır olacaksınız.

Ürün verilerinizin arama motorları için optimize edildiğinden emin olun.

Müşterilerinizin arama sorgularında hangi kelimeleri kullandığını anlamak için anahtar kelime araştırması yapın. Ürünlerinizi müşterilerinizin kullandığı dilde tanımladığınızdan emin olun. Ancak, birden fazla mağazanızdaki ürünleri birbiriyle karşı karşıya getirmemeye dikkat edin. Arama motoru sıralamaları için kendinizle rekabet etmek istemezsiniz.

Her siteyi dönüşüm için optimize edin.

Web mağazalarınızın dönüşüm oranlarını optimize etmek için kopya, tasarım ve düğme metninin çeşitlerini test etmek için A/B test yazılımını kullanın. Ancak, web mağazası A'daki bir test sonucunun web mağazası B'ye uygulanacağını varsayarken dikkatli olun.

Mağazalarınız farklı insanları hedefleyen farklı markaları temsil ediyorsa veya mağazalarınız farklı coğrafyaları/dilleri hedefliyorsa, muhtemelen her mağazayı diğerlerinden bağımsız olarak optimize etmek isteyeceksiniz.

Envanterinizi merkezi bir konumdan yönetin.

Farklı müşteri gruplarına birden fazla marka sunabilirsiniz, ancak “başlık altında” tek bir şirketsiniz. Mağazalarınız ayrı olduğu için envanterinizi nasıl yönettiğinizi ayırmayın. Envanteri yönettiğiniz yeri merkezileştirmek ve tüm envanter numaralarının mağazalarınız genelinde gerçek zamanlı olarak güncellendiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Başka bir deyişle, her bir web mağazasındaki her bir web mağazası için envanterinizi yönetmeye çalışmayın. Gerçek bir "ana" bilgi kümesini korumak için envanteri bir ERP gibi merkezi bir noktaya senkronize edin.

Sipariş yönetimi süreçlerini merkezileştirin.

Envanter yönetiminde olduğu gibi, siparişleri yönetme ve yerine getirme şeklinizi merkezileştirmek isteyeceksiniz. Şirketinizin tüm markalarında sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve stoksuz satış süreçlerini tutarlı tutmak, bunları yönetmeniz için daha kolay hale getirecektir. Zorunlu olmadıkça standartlarınızdan sapmayın.

Yine, siparişleri tek tek web mağazalarında yönetmeye çalışmayın. Tüm müşteri temas noktalarınız için siparişleri yönetebilen merkezi bir sisteme sipariş verilerini iletin.

Bir perakende sistem entegrasyon platformu düşünün.

E-Ticaret, pazar, ERP, 3PL sistemleriniz ve daha fazlası arasında verileri merkezileştirmek ve senkronize etmek için oluşturulmuş nChannel gibi sistem entegrasyon sağlayıcıları vardır. Bu size, birden fazla web mağazanız ve ERP'niz arasında envanter, siparişler, ürünler, müşteriler ve daha fazlasının senkronizasyonunu yönetmek için özel bir teknoloji sağlayacaktır.

Franklin, e-ticaret perakendecilerine de bazı tavsiyelerde bulunuyor:

E-ticareti bir mağazanın yönetimi olarak değil, müşteri yönetimi olarak düşünün. Web sitesi, yalnızca müşterilerinizle işlemleri kolaylaştırmak için bir dizi arayüzdür. Sonuç olarak, müşteri verilerinizi güncel tutmak, ilişkileri aktif ve iyi belgelenmiş tutmak ve etkileşim verilerinizi iyi durumda tutmak ve dizine eklemek, işlemleri ağrısız ve hatta eğlenceli hale getirmenizi sağlayacaktır.”

Birden fazla web mağazası kurmak istiyorsanız (veya belki de zaten yapıyorsanız), bunun karmaşık olabileceğini göreceksiniz.

nChannel'ın halihazırda oluşturduğu e-ticaret platformu bağlantılarına göz atın:

• Magento
• Shopify
• büyük ticaret