Bir Profesyonel Gibi Instagram Gelen Kutunuzu Nasıl Yönetirsiniz?

Instagram Pazarlama, ilişkiler kurmak, müşteri hizmetleri ve hatta satış yapmak için güçlü bir araçtır. Ancak bir işletme olarak, gerçek pazarlama altınları, müşterilerle doğrudan Instagram DM'leriniz aracılığıyla konuşma yeteneğinizde yatmaktadır.

Çoğu insan Instagram gelen kutularını e-posta gelen kutularından daha sık kontrol eder. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, DM görüşmeleriniz markanız hakkında kalıcı, olumlu bir izlenim bırakmak için en büyük fırsatınızdır. Anahtar, gelen kutunuzu etkili bir şekilde yönetmektir, böylece müşteriler çatlaklara düşmez.

Çoğu sosyal medya yöneticisi, muhtemelen akşamları ve hafta sonları müşteri mesajlarını yanıtlarken takılıp kalmakla ilgili olabilir. Sked'de amacımız, IG gelen kutunuzun dikkat dağıtıcı "ping"leri olmadan Happy Hour'un keyfini çıkarabilmeniz için hayatınızı kolaylaştırmak ve iş akışınızı kolaylaştırmaktır.

Instagram gelen kutunuzu nasıl yöneteceğinizi ve çalışma haftanızda boş saatlerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin! İşte ortaya çıkaracağımız şey:

1. Size karşı değil , sizinle birlikte çalışan gelen kutusu iş akışları oluşturma.
2. Instagram'ın yerleşik mesajlaşma özellikleriyle hedef kitlenizin ilgisini çekin.
3. Mesajlaşma verimliliğinizi artırmanın ve Instagram gelen kutunuzu tam potansiyeliyle kullanmanın yollarını keşfetmek.

Instagram DM'lerinize nasıl erişilir?

Bir sosyal medya pazarlamacısı olarak Instagram'ın Doğrudan Profesyonel Gelen Kutusu bir nimettir. Mesajlarınızı daha verimli bir şekilde düzenlemenize ve bildirimleri kontrol etmenize olanak tanır, böylece her zaman mesaj bombardımanına maruz kalmazsınız.

Profesyonel gelen kutusuna erişmek için Instagram mobil uygulamasında bir Instagram işletme hesabına veya içerik oluşturucu hesabına ihtiyacınız olacak.

Instagram doğrudan mesajlarınızı işletme profilinizde daha iyi organize etmek için profesyonel gelen kutusunu şu şekilde kullanabilirsiniz:

Birincil ve Genel Gelen Kutusu Sekmeleri

Takip ettiğiniz biri size bir mesaj gönderirse, genellikle Birincil klasörde görünür. Çoğu insan için bunlar ilk görmek istediğiniz mesajlardır . Daha sonrası için kaydetmeyi tercih ederseniz, Genel sekmesine taşımak için sola kaydırabilirsiniz.

Okunmamış mesajlar için bildirimler, Birincil sekmesi için otomatik olarak açılır ve Genel sekmesi için kapatılır. Ofis dışına çıkıyorsanız ve bildirim ayarlarınızı değiştirmek istiyorsanız, bunları Ayarlar'da açıp kapatabilirsiniz - daha fazlası aşağıda!

İleti İstekler

İstekler, takip etmediğiniz Instagram hesaplarından gelen doğrudan mesajlardır. Bunları kabul edebilir veya reddedebilirsiniz, ancak istek iletileri siz kabul etmediğiniz sürece "görülmüştür" olarak işaretlenmez.

Android ve iPhone için Instagram uygulamasında, Tüm İstekler'e dokunabilir, ardından önemli hesaplar tarafından düzenlenen istekleri görmek için En Çok Talepler'i seçebilirsiniz. Ayrıca Diğer İstekler adlı bir klasör göreceksiniz. Bu klasöre dikkatli yaklaşın - genellikle Instagram'ın potansiyel spam veya istenmeyen talep olarak işaretlediği hesapları içerir.

Birinden mesaj isteğine izin verdiğinizde, gelecekteki mesajları doğrudan Birincil sekmesindeki Sohbetler listenize gider. Bu noktadan sonra, onlardan gelecek tüm mesajlar doğrudan Birincil'e gidecektir.

Instagram DM ayarlarınızı nerede bulabilirsiniz?

Doğrudan mesaj ayarlarınızı yapmak için Instagram profilinizin sağ üst köşesine gidin ve Ayarlar sekmesini açın. Bildirimler'i tıklayın , ardından menüden Mesajlar ve Çağrılar'ı seçin. Bu, farklı gelen kutusu sekmeleri ve mesaj istekleri için ayarlarınızı yapmanızı sağlar.

Instagram gelen kutunuzu tam potansiyeliyle nasıl kullanabilirsiniz?

1. Instagram doğrudan mesajlarınızı düzenlemek için bir plan oluşturun

Hiçbir şey gelen kutusunu sıfıra vurmaktan daha iyi hissettirmez. Ancak oraya ulaşmak için mesajlarınızı yönetmek için doğru sisteme ihtiyacınız var.

Birdenbire Makaralarınızdan birinin viral hale geldiğini ve gelen kutunuzda bir @bahsetme dalgasıyla çarpıldığını söyleyin. Ya da tanrı korusun, bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorununuz var ve bir sürü müşteri şikayeti alıyorsunuz. Doğru gelen kutusu yönetim sistemi her şeyi değiştirebilir.

Ekibinizin gelen iletileri kategorilere ayırabileceğinden emin olun. Örneğin, sola kaydırıp "İşaretle"yi tıklayarak iletileri işaretleyebilir veya zamanında görüldüklerinden emin olmak için Birincil gelen kutunuza taşıyabilirsiniz. Ekibinizden kimlerin hangi tür mesajlara yanıt vereceğini ve beklenen yanıt süresinin ne olacağını belirleyin.

2. Hedef kitlenizle daha iyi etkileşim kurmak için Instagram'ın yerleşik özelliklerini kullanın

Kitlenizin ne zaman çevrimiçi olduğunu görün ve onlarla anında bağlantı kurun

Facebook'un izniyle görüntü

DM gelen kutusunun 2022'de önemli bir yükseltme alacağına dair verdiği sözlerin ardından Instagram, işletme hesaplarının doğrudan mesajlaşma yoluyla hedef kitleleriyle bağlantı kurmasına, paylaşmasına ve yanıt vermesine yardımcı olmak için çeşitli iyileştirmeler yaptı. Onlar içerir:

• Gezinirken yanıtla : Akışınızda gezinirken yeni bir mesaj mı aldınız? Artık gelen kutunuza gitmeden ve yerinizi kaybetmeden cevap verebilirsiniz. Bu, kitlenizle sohbet etmeyi daha kolay ve daha rahat hale getirir. Ayrıca, başka bir kullanıcıyla anında sohbet başlatmak için Instagram Stories'de yukarı kaydırabilirsiniz.

• Arkadaşlarınıza hızlı gönderme: Paylaş düğmesine dokunup basılı tutarak, Instagram deneyimini kesintiye uğratmadan ekip üyelerinizle komik bir kedi memesi veya ilgi çekici bir haber hikayesi paylaşabilirsiniz.

• Kimlerin çevrimiçi olduğunu görün: Gelen kutunuzun üst kısmında, kimlerin çevrimiçi ve sohbet etmek için ücretsiz olduğunu göreceksiniz. Çevrimiçiyse, adının yanında küçük yeşil bir nokta görürsünüz. Bu, kimlerin çevrimiçi olduğunu ve ulaşmak için en iyi zamanı görebileceğiniz için, DM'ler aracılığıyla satış erişimi sağlıyorsanız yararlıdır.

Mesaj dizileri için yeni deneyimler

Instagram, mesaj dizilerini daha ilginç ve ilgi çekici hale getirmek için sürekli çalışıyor. 2022'de ileti dizileri için tanıttıkları yeni özelliklerden bazıları şunlardır:

Facebook'un izniyle görüntü

• Sessizce mesaj göndermek: “DM'lere kaymak”, Instagram'ın sessiz mesajlarıyla yepyeni bir anlam kazanıyor. Müşterilere gece geç saatlerde mesaj gönderiyorsanız, mesajınıza “@silent” ekleyin. Bu, mesajınızın istenmeyen bir bildirim olmadan gönderilmesini sağlar. Bize güvenin: müşterileriniz size teşekkür edecek.
• Gönderilmemiş mesajları: Sadece bir yazım hatası veya ciddi bir hata yaptığınızı fark etmek için bir Instagram mesajına mükemmel yanıtı yazmaktan daha kötü bir şey var mı? Instagram arkanda. Göndermeyi İptal etme özelliğiyle, tek yapmanız gereken mesajınıza dokunup, göndermeyi geri almanıza izin veren bir istem görene kadar basılı tutmaktır. İşte! Sanki mesajın hiç var olmamış gibi.
• Bir anket oluşturun: Bir sonraki canlı etkinliğiniz için mükemmel zamanı seçmeye mi çalışıyorsunuz? Katılımcıları bir grup başlığında toplayın ve herkesin programına uygun bir zaman bulmak için doğrudan grup sohbetinizde bir anket oluşturun. Ayrıca bir gruba tercihlerini sorarak veya bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim isteyerek kitle araştırması yapabilirsiniz.

• Notlar: Instagram'ın diğer platformlardan (size bakarken, TikTok) "ilham almayı" ne kadar sevdiğini hepimiz biliyoruz. Bu sefer Instagram, yazarların uzun biçimli içerik yayınlamasına izin vermek yerine, markaların Instagram takipçilerine hızlı notlar veya duyurular göndermesine izin vermesi dışında Twitter'ın kitabından bir sayfa çıkarıyor.

İmaj Kredisi: Ahmed Ghanem

Notlar en fazla 60 karakter uzunluğunda olabilir ve uygulamada yalnızca 24 saat görünür. Takipçileriniz aynı zamanda mesajcı aracılığıyla Notlarınıza yanıt verebilir, bu da onları hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve sohbeti ateşlemek için akıllı bir fırsat haline getirir.

Özel Mesajlar: İster bir müşteri için sosyal medya yönetiyor olun ister bir ajansın parçası olun, hesaplarınızda gün boyunca bunlara birden fazla kişinin erişmesi olasıdır. Gizli tutmak veya belirli ekip üyeleriyle sınırlandırmak istediğiniz bir mesaj alırsanız, Instagram Vanish Mode mükemmel bir çözümdür.

Kaybolma modu, okunduktan sonra kaybolan özel sohbetler yapmanızı sağlayarak hem sizin hem de müşterinizin gizliliğini korur. Kaybolma modunu açmak için bir sohbet başlatın ve ardından yukarı kaydırın. Ekran aşağıdaki resme benzer şekilde kararmalıdır:

Kaybolma modunu kapatmak için ekranın üst kısmındaki düğmeye basın veya tekrar yukarı kaydırın, mesajlarınız normale dönecektir.

3. Mesajlaşma verimliliğinizi artırmanın yollarını keşfedin

İşletmelerin uygulamalarını nasıl kullandıklarını öğrendikten sonra Instagram, sosyal medya yöneticisi veya topluluk yöneticisi olarak işinizi kolaylaştırmak için bazı kullanışlı özellikler ekledi. Onlar içerir:

Kaydedilmiş/hızlı yanıtlar

Her yeni takipçiye aynı hoş geldiniz mesajını yazmaktan bıktınız mı? Aynı sık sorulan soruları günde 10 kez yanıtlamaya ne dersiniz?

Kaydedilen Yanıtlar özelliğini girin. Her seferinde aynı yanıtı yazmak yerine, artık cephanenizde anında gönderebileceğiniz bir dizi yanıt var.

Kaydedilmiş bir Yanıt oluşturmak için gönderdiğiniz bir mesajı basılı tutun, Diğer'e ve ardından Kaydet'e dokunun . Ayrıca herhangi bir doğrudan mesaja girerek, “ + ” işaretine dokunarak ve içinde üç nokta bulunan bir konuşma balonu gibi görünen kutuya basarak bunları sıfırdan oluşturabilirsiniz. Kaydedilmiş mesajınızı getirmek için klavye kısayolunu yazın ve Kayıtlı Yanıtınızı otomatik olarak doldurmak için sohbet simgesine dokunun.

Yazarken öneriler

Instagram'ın yapay zekası yıllar içinde giderek daha sezgisel hale geldi. Artık yeni bir mesaj yazdığınızda, mevcut Kayıtlı Yanıtlarınızla eşleşmelere dayalı mesaj önerileri görebilirsiniz.

Bir öneri göndermek için göndermek istediğiniz öneriye dokunmanız yeterlidir. İşte bu - yaratıcı enerjinizi başka bir yere odaklamakta özgürsünüz!

Akşamları ve hafta sonları Instagram'a giriş yapmayı bırakmaya hazır mısınız?

Artık gelen kutunuzu kontrol altına aldığınıza göre, şimdi gönderme hakkında konuşalım. Sked Social'ın otomatik gönderi özelliği, içeriği haftalar öncesinden planlamanıza olanak tanır ve geceleri ve hafta sonları ücretsiz gönderi yayınlama konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Sked Social gibi hepsi bir arada bir sosyal medya yönetim aracıyla sosyal medya ekibinize "kur ve unut" gücü verin. Bugün 7 günlük ücretsiz denemeyi deneyin!