Küçük İşletmenizin Müşteri Hizmetlerinde İyileştirmeler Yapmak

Müşteri hizmetleri, herhangi bir küçük işletmenin başarısı için çok önemlidir. Müşteri hizmetiniz ne kadar iyi olursa, kişisel olarak yatırım yapan müşterileriniz işinizin başarısına o kadar fazla önem verirler ve ne kadar çok yatırım yaparlarsa, size sürekli patronaj ve olumlu ağızdan ağza iletişim sağlamaya o kadar yatkın olurlar. Tersine, işletmeniz müşteri hizmetleri departmanında arzulanan çok şey bırakıyorsa, tekrarlanan işlerde veya yeni müşterilerde gözle görülür bir düşüş gördüğünüzde şaşırmamalısınız. Müşteri hizmetlerini bir sonraki seviyeye taşımaya hazır olan küçük işletme sahipleri, aşağıdaki ipuçlarından fazlasıyla yararlanacaktır.

İlgili Yazı: İşletmeler İçin Etkili Bir Müşteri Hizmetleri Stratejisi Geliştirmenin 7 Yolu

Hataları Kabul Etmeye İstekli Olun

Hataları üstlenmek konusunda tam bir isteksizlik, müşterilere hiçbir iyilik yapmayacaktır. Hiçbirimiz, özellikle onlara paramızı verdiğimiz durumlarda, kendilerini kusursuz olarak gören insanlarla uğraşmaktan hoşlanmayız. Bu nedenle, bir müşteri size her sorun sunduğunda içgüdüsel olarak savunmaya geçerseniz, bu davranışı bir an önce düzeltmeniz sizin yararınıza olacaktır.

Bir dahaki sefere bir müşteri şikayetiyle size geldiğinde, durumu onların bakış açısıyla görmeye çalışın. Bu, akla gelebilecek her müşteri şikayetinin meşru olduğu anlamına gelmez, ancak işletmenizin, size getirilen şikayetlerin büyük bir kısmı için bir dereceye kadar sorumluluk taşıdığını görmekle yükümlüsünüz. Ayrıca, işletmeniz tarafından yapılan herhangi bir hatayı sahiplenmeye özen gösterin. Pek çok tüketici, sorumlu taraflar içtenlikle özür dilediğinde ve işleri düzeltmek için gerçek çabalar gösterdiğinde, işletmelerin hatalarını affetmeye çok daha isteklidir.

Yaptığınız bir hata sunulduğunda savunmaya geçmek temel insan doğası olsa da, bu genellikle müşteriyle yüz yüze bir iş yürüten herhangi biri için sevecen bir nitelik olarak görülmez. Bu nedenle, kendi tarafınızdaki hataları kabul etmeye ve bunları düzeltmeye istekli olmak, müşteri hizmetleriniz için bir nimet olabilir.

Tekrarlayan Suçluları Eğitin

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda ekibinizin belirli üyeleri arzulanan çok şey bırakıyorsa, onları eğitmeniz iyi olur. Müşteri hizmetlerinde çalışan çoğu kişinin ara sıra kendilerine yöneltilen şikayetlere maruz kalması kaçınılmaz olsa da, müşterilere yaklaşımları tutarlı bir şekilde eleştirilen ekip üyelerinin düzeltilmeleri gerekecektir. Ne de olsa, işinizin büyüklüğüne bağlı olarak, tüm itibarınızı sarsmak için yalnızca istisnai derecede zorlayıcı olmayan bir çalışan yeterli olabilir.

Bunu göz önünde bulundurarak, tekrarlayan suçluları iyi müşteri hizmeti ilkeleri konusunda eğitmeye özen gösterin. Bazı durumlarda, bu kişiler kaba veya nezaketsiz olduklarının farkında bile olmayabilirler. Bununla birlikte, bir ekip üyesi kabalığının tamamen farkındaysa ve bunu değiştirmek konusunda tam bir isteksizlik gösteriyorsa, disiplin önlemleri alınabilir.

Daha İyi Hizmetler Sunmak İçin Teknolojiden Yararlanın

En başarılı küçük işletmeler teknolojiyi kucaklıyor. Ve daha fazla girişimci dijital dönüşüme açık oldukça, yeni yenilikçi araçlar ortaya çıkıyor. Sonuç olarak teknoloji şirketleri, küçük işletmelerin müşteri desteği de dahil olmak üzere günlük operasyonlarının birçok yönünü sürdürmelerine yardımcı olmak için gelişmiş, kullanımı kolay, uygun maliyetli ve güvenli çözümler sunmalarını sağlar. Bu şekilde daha fazla müşteri çekebilir ve büyüyebilirler.

Küçük işletmeler için yardım masası yazılımı gibi yenilikçi teknolojik çözümlerden yararlanarak daha iyi müşteri desteği sunabilirsiniz . Otomasyondan güç alarak müşteri yanıt sürelerini hızlandırır. Müşteri hizmetleri ekipleri, bu aracı kullanarak birden fazla gelen kutusundan gelen e-postaları merkezi bir platformda sorunsuz bir şekilde yönetebilir. Bu nedenle, herhangi bir müşterinin acil istek veya şikayetini kaçırma şansı yoktur.

İyi bir yardım masası yazılımı aynı zamanda iyi ekip işbirliğini de destekler. Bu şekilde, ekibiniz raporlama amacıyla doğru verileri toplayabilir ve ilk iletişimden sorun çözümüne kadar mükemmel iletişimi teşvik etmek için müşterilerin anlaşılmasına yardımcı olabilir.

Küçük işletme sahipleri, yardım masası yazılımının yanı sıra, müşteri verilerini ve şirketin dijital varlıklarını korumak için ağ güvenlik duvarları ve bulut veri depolama gibi sağlam siber güvenlik teknolojisi çözümlerine sahip olduklarından emin olmalıdır. Birçok teknoloji şirketi, küçük işletmelerin müşterilerini etkileyebilecek güvenlik açıklarını ve tehditleri azaltmaya yardımcı olacak siber güvenlik çözümleri sunar.

Ayrıca Okuyun: İşletmenizin İlk Katılım Değerini Arttırmak için 8 Etkili Adım

Özel Teklifleri Düzenli Destekçilere Ulaştırın

Herkes takdir edildiğini hissetmekten hoşlanır ve himayelerine değer verildiğini hisseden müşterilerin işletmenizi desteklemeye devam etmesi muhtemeldir. Bu nedenle, size sürekli olarak iş sağlayan kişilere özel teklifler sunmayı düşünmelisiniz. Neyse ki, bu konuda izlenecek yol sıkıntısı yok.

İşletmenizin sunduğu ürün ve hizmet türlerine bağlı olarak, belirli sayıda pul toplandığında özel bir hediye veren pul kartları, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için etkili araçlar olabilir. Müşterileri size iletişim bilgilerini vermeye teşvik etmek isteyebilirsiniz, çünkü bu onlara özel kuponlar içeren e-postalar ve kısa mesajlar göndermenizi ve/veya gelecek tekliflerden haberdar olmalarını sağlayacaktır. Ek olarak, birinin tercihleri ​​hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunuza bağlı olarak, müşterinin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için özel teklifler bile düzenleyebilirsiniz. Müşterilerine uygun bir bankacılık deneyimi sunmak isteyen finansal kuruluşlar, FIS için yüksek dereceli bir API kullanmayı düşünmelidir.

Ayrıca Okuyun: Büyüyen İşletmeler İçin Sözleşme Yönetiminin Önemi Nedir?

Küçük işletmeniz rutin olarak müşteri hizmetleri cephesinde başarısız olursa, finansal kârlılığınız zarar görebilir. Müşteri hizmetleri, büyüklüğü ne olursa olsun her işletme için bir öncelik olmalıdır ve işletmenizde bu konuda eksiklik varsa, işleri halletmek için şimdiki zaman gibisi yoktur. Kendinizi yukarıda özetlenen işaretçilerle donatmak, müşteri hizmetinizi hızlandırmanıza ve uzun vadeli destekçi memnuniyeti için zemin hazırlamanıza yardımcı olabilir.