Geleceğe Hazır Değil Geleceğe Hazır Kararlar Verin

Sürekli değişen bir teknoloji ortamında, iş kararları gerçekten 'geleceğe hazır' olabilir mi? Kıdemli Ürün Danışmanı Rosie Stano, işletmelerin neden "geleceğe hazır" olmak yerine daha uyumlu ve "geleceğe hazır" olmaya çabalaması gerektiği konusundaki düşüncelerini paylaşıyor.

Geleceğe yönelik teriminden nefret ediyorum. İşte söyledim. Kabul edeceğim, bu duygu geniş çapta anlaşıldığından, müşterilerle 'dijital dönüşüm' (bu başka bir gün için bir tane) ile birlikte terimi özgürce kullanacağım, ancak H2'ye başladığımızda, yıl ortası kararım kullanmayı bırakmak. bu, açıkçası, saçma bir kavram.

Bir kristal küreye bakıp bana dijital teknolojideki ilerlemeleri, Üretken Yapay Zekanın derin etkilerini - veya daha da basit bir şekilde - müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmak isteyeceği kanalları görebildiğini söylemedikçe, bu nasıl olabilir? Gerçekten 'geleceğe dönük' kararlar almak için işletmenin ve müşterilerinizin gelecekteki ihtiyaçlarını tam olarak tahmin etmek mümkün mü?

Bunun yerine, teknoloji kararlarını nasıl aldığımızı yeniden gözden geçirmemiz ve "geleceğe hazır" ve daha uyumlu kuruluşlar olmaya çalışmamız gerekiyor.

Müşterilerle konuşurken, genellikle önümüzdeki birkaç yıl boyunca geçerli olacak çözümleri tartışırız.

Çoğu zaman bu işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçları konusunda sınırlı bir anlayışa sahiptir ve bunu büyük bir samimiyetle söylüyorum, ancak dijital ürününüz kaliteli verilerle desteklenen gerçek bire bir deneyimler sağlamıyorsa ve siz de düzenli Niteliksel geri bildirim almak için kullanıcı testi yaparsanız veya geniş ölçekte denemeler yürütürseniz, müşterilerinizin ne istediğini ve ihtiyaçlarının nasıl sürekli değiştiğini tam olarak bilemezsiniz ve değişen ihtiyaçlarına hızla uyum sağlamak için en iyi konumda değilsiniz.

En yüksek performans gösteren işletmelerin sürekli olarak öncelik verdiğini gördüğüm, gerçekten akıllı olduğunu düşündüğüm beş şey var:

Deney Kültürünü Somutlaştırıyorlar

Venturebeat, CRO yürüten işletmelerin iş performansında %223'lük bir artış yaşadığını not eder. Hiyerarşi veya En Yüksek Ücretli Kişinin Görüşü - odadaki 'HIPPO' tarafından yönetilmezler. Değişimi kucaklarlar.

Deneyi benimsemek bir risktir. İlk başta rahatsız edici olabilir, zaman zaman öngörülemez olabilir ve müşteri ihtiyaçları ve ürün tasarımına ilişkin her türlü önyargılı anlayışa meydan okuyabilir ki bu ekipler için rahatsız edici olabilir.

Ancak bu zihniyet değişikliğinin daha yerleşik ve geleneksel işletmelerde bile mümkün olduğunu gördük. Kısa bir süre önce, dönüşüm oranını %20'nin üzerinde artırarak bir deney kültürü yerleştirmesi için Mazda'yı destekledik.

Gelecekteki İhtiyaçları Öngörebilen Gelişen Teknolojileri Benimsiyorlar

Robot teknolojisinden IoT'ye, halihazırda geniş kullanımda olan veya ana akım tarafından benimsenmenin zirvesinde olan hızla gelişen birçok teknoloji var. Örneğin üretken yapay zekayı ele alalım: Gartner, konu yapay zekaya yatırım olduğunda, yönetici liderlerin %38'inin birincil odak noktasının müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zeka kullanmak olduğunu bildirdi.

Yeni teknolojilerin nabzını tutmak iyi olsa da, gelişen ve müşteri deneyimini dönüştürmede artan bir etkiye sahip olacak şekilde ayarlanmış birçok kanıtlanmış yapay zeka aracı vardır. İlginç bir şekilde, Vonage tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, birçok müşterinin markalarla etkileşim kurarken hayal kırıklığı yaşadığını ortaya çıkardı.

Müşteriler hâlâ cep telefonu aramalarını diğer tüm katılım kanallarından daha çok tercih ederken, bu dijital etkileşimlerin daha çok kişisel görüşmeler gibi hissettirmesini istiyorlar, ancak konuşma ve sesli yapay zekanın pratik uygulamasında hala büyük bir teknoloji boşluğu var.

İçerik ağırlıklı dijital ürünler için, Optimizely gibi içerik zekası platformlarının müşterilerimiz için sağlayabileceği etkiyi gördük.

Mevcut dijital içerik stratejinizdeki boşlukları belirleyerek, dijital ekipler etki yaratan içerik oluşturmak için daha bilinçli kararlar alma konusunda daha fazla yetkilendirilir ve dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için gerçek zamanlı olarak bir sonraki en iyi içeriği sunmak için akıllı önerilerden yararlanır.

Esneklik ve Bağlanabilirliğe Öncelik Veren Teknoloji Kararları Veriyorlar

İleri görüşlü kuruluşlar, performans ve çevikliği artıran Contentful gibi başsız veya şekillendirilebilir platformları tercih etmek için teknoloji yığınlarını açıyor.

Şekillendirilebilir bir teknoloji yığınını benimsemenin, hız ve performans avantajlarından ve eski teknoloji sorunlarının üstesinden gelmekten kaliteli geliştiricileri çekmeye ve elde tutmaya kadar pek çok faydası vardır ve işletmenizin şu anda ihtiyaç duyduğu platformları, sistemleri ve altyapıyı kullanmanın maliyet tasarruflarından bahsetmeye bile gerek yok.

Basitçe, geleceğe hazır bir işletme olma bağlamında, bir mikro hizmet yaklaşımını benimsemek ve API öncelikli platformlardan oluşan bir ekosistem seçmek, karşılıklı bağlantıya ve daha da önemlisi, teknoloji geliştikçe ve ihtiyaç duyduklarında çeşitli hizmetler arasında değiş tokuş yapma olanağı sağlar. işiniz ve müşterileriniz gelişir.

Sayıların İçinde Kaybolmazlar

Geleceğe hazır bir dijital deneyim sunmada niceliksel veriler, yapay zeka ve diğer iş zekası biçimleri çok önemliyken, ürünlerinizi gerçekte nasıl kullandıklarını anlamak için müşterilerinize en son ne zaman danıştınız?

Doğru nedenlerle doğru şeyleri oluşturmaya öncelik verdiğinizden emin olmak için, geliştirme süreci boyunca yeni özellikleri ve arayüzleri test edip onaylarken, kullanıcılarınızdan niteliksel geri bildirim almak önemlidir.

Kullanıcıların bir ürünle nasıl etkileşime girdiğine dair daha derin bir anlayış elde etmek ve hayal kırıklıklarının nerede olduğunu görmek için UserZoom ve Contentsquare gibi müşteri testi ve analiz araçlarını kullanarak lansmandan sonra müşterilerinizle düzenli olarak görüşme yapmanız gerektiğine inanıyoruz. bu engelleyicileri aşın.

Hızlı Kararlarla Hareket Ederler

Ürünler zaman içinde gelişebilir ve gelişebilir ve gelişmelidir. Mümkün olan en kısa sürede yeni bir ürünü piyasaya sürmek için bir argüman var; bir tür MVP oluşturun (evcil hayvan hırçınlık listemde bulunan başka bir terim).

Bununla birlikte, müşterinizin ihtiyaçlarının en az %80'ine ve iş hedeflerinize hizmet eden bir ürün yaratma önermesi - özellikle de rakipleriniz peşinizdeyken - fena bir fikir değil.

LinkedIn gibi platformlara bakın. Ürün, 20 yıl önce yeni, benzer düşünen profesyonellerle bağlantı kurma misyonuyla piyasaya sürüldü. Bir yıl ileri sarın ve mevcut kişilerle bağlantı kurmak için yeni işlevsellik, adres defterinizi yüklemek için yeni bir özellik eklendi.

2012 yılına gelindiğinde, LinkedIn'in odak noktası, ürünü günlük kullanıma daha uygun hale getirmek için arayüzü ve platformun özellik setini basitleştirmekti.

İşletmelerin karar vermeyi ertelediklerini veya pazara giriş hızlarını ve etkinliklerini etkileyen küçük ayrıntılar hakkında çok uzun süre endişelendiklerini kaç kez gördüm sayısını unuttum. Hareketsizlik, başarının önündeki en büyük engellerden biri olabilir.

Şimdi, yeni bir ürünün başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesinin iyi düşünülmesi gerekmediğini önermiyorum ve ilk ürün lansmanının etkisinin önemini gerçekten anlıyorum, ancak yeni veya güncellenmiş bir ürünü piyasaya sürmek ilk adım olmalıdır. oyunun sonunda değil, taze bir ürünün evriminde.

O halde geleceğe hazır, geleceğe hazır kararlar vermeye çabalamak için ileriye dönük bir anlaşma yapalım - teste ve denemeye açık olun ve geleceğin tam olarak ne getireceği konusunda daha net olduğumuzda esnek ve açık ürünler yaratmayı hedefleyelim. Dönmek ve uyum sağlamak için mümkün olan en iyi konumdayız.