Salesforce CRM'yi Magento 2'ye Nasıl Entegre Edersiniz?

Yüksek özelleştirme yeteneği ve esnekliği ile Magento platformunda çevrimiçi iş yapmak harikadır, ancak mağaza yönetiminiz için yardımcı araçları veya yazılımları nasıl kullanacağınızı bildiğinizde daha da büyük olabilir. Ayrıca, müşterileri ve verileri çevrimiçi olarak takip etmek, herhangi bir yardım almadan perakendeciler için göz korkutucu olabilir. Bu nedenle Salesforce, genel olarak herhangi bir e-ticaret yöneticisi ve özel olarak Magento için pek çok avantajı olan ünlü bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü sunar. Bu yazımızda, Salesforce CRM'in ne olduğunu, kullanımını ve Magento Salesforce CRM entegrasyonunun nasıl yapıldığını anlamanıza yardımcı olacağız.

Salesforce CRM nedir?

CRM nedir?

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi , işletmelerin katılım, satın alma ve elde tutma dahil tüm müşteri yolculuğu boyunca kendileri ve müşterileri arasındaki tüm ilişkileri ve etkileşimleri yönetmelerine yardımcı olan bir strateji, yazılım veya platformdur.

CRM, iş ilişkilerinin başarısı için çok önemlidir. Veri akışları ve etkinlik kayıtları, birçok kanal ve kaynak aracılığıyla akıtılabilir ve dağıtılabilir. Dolayısıyla bu çözüm, şirketlerin tüm süreci ve müşteri ilişkilerini daha iyi görebilmeleri için birden çok kanaldan verileri kolayca depolamasına ve yönetmesine olanak tanır. Satış, pazarlama ve hizmetten yöneticilere kadar iş operatörleri, müşteri katılımını artırmak ve her temas noktasında memnuniyetlerini optimize etmek için daha etkili stratejiler oluşturabilir.

CRM ile ilgili özel bir şey, tüm etkileşimlerin otomatik olarak çalışmasını ve gerçek zamanlı olarak, tek bir yerde kaydedilmesini sağlayarak, şirketteki herkesin erişimine açık ve sorunsuz olmasını sağlamasıdır. Ayrıca, CRM sistemi en sevdiğiniz iş araçları ve web mağazaları ile entegre olabilir ve özellikle her büyüklükteki işletme ve büyüme planı için uygundur.

Devamını oku: Magento 2 için En İyi 8 CRM Entegrasyonu

Salesforce CRM

Birçok büyük sağlayıcı arasında Salesforce , "şirketler ve müşteriler arasında köprüler kurma" misyonuyla dünyanın 1 numaralı CRM'si olarak kabul edilir. Salesforce, orta ve büyük ölçekli işletmeler için tam özellikli CRM yazılımı sunar. Potansiyel müşteri yaratma, satış yönetimi, süreç otomasyonu, işbirliği ve pazarlama faaliyetlerine yardımcı olan hepsi bir arada, kullanıcı dostu bir platform sağlar. İşletmeler, müşteri ve potansiyel müşteri verilerini tüm ekiplerin erişimi için tek bir konsolide sistemde depolayabilir, izleyebilir ve analiz edebilir.

Salesforce ayrıca bulut tabanlı bir platformdur. Bu, Salesforce CRM'in daha hızlı dağıtım, otomatik güncellemeler, ölçeklenebilirlik, artırılmış işbirliği, maliyet azaltma ve özellikle cep telefonları dahil olmak üzere herhangi bir konumdan ve herhangi bir cihazdan verilere erişilebilirlik sunabileceği anlamına gelir.

Salesforce'un müşterileri tarafından bildirildiği üzere, CRM sistemi, nitelikli potansiyel müşteri sayısını %30, geliri %25, %49 daha hızlı çözüm süresini ve daha fazlasını artırmaya yardımcı olur.

Bu nedenle, hem CRM'in kendisinden hem de Salesforce'un bulut tabanlı platformundan gelen bu tür avantajlarla, özellikle Magento (Adobe Commerce) platformunda e-ticaret işletmeleri için oldukça faydalıdır.

Açık kaynaklı bir platform olarak Magento, esnek sistemi, çok sayıda etkileyici uzantısı ve Progresif Web Uygulamalarına (PWA'lar) büyük desteği sayesinde özelleştirme ve ölçeklenebilirlik konusundaki büyük potansiyeli ile ünlüdür.

Bu iki güçlü çözümü birleştiren E-ticaret işletmeleri, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, süreçleri kolaylaştırmak ve karlılığı artırmak için güçlendirilmiştir.

Neden Magento 2'yi Salesforce CRM ile entegre etmelisiniz?

Burada, Magento 2 ve Salesforce CRM entegrasyonunun çevrimiçi işletmelere nasıl fayda sağlayabileceğini açıklayacağız.

Üretkenliği artırın

Artan verimlilik, Magento Salesforce bağlantısının e-ticaret işletmelerine yardımcı olmasının birçok yolundan biridir. Bu entegre çözüm, her iş kolu için yönetimi basitleştiren otomatik ve konsolide sistemi sayesinde süreçlerdeki gereksiz adımları ortadan kaldırdı. Sonuç olarak bu, satış döngüsünü kısaltır, iş üretimini geliştirir ve operasyon süresinden ve maliyetlerinden büyük ölçüde tasarruf sağlar. Daha yüksek verimlilik sağlanır.

Her iki yönde veri senkronizasyonu

Günümüzde birçok e-ticaret şirketi, satış hacmi, ürün fiyatlandırması, teslimat ve nakliye bilgilerine ayak uydurmakta güçlük çekiyor. Ayrıca Magento mağazalarından CRM sistemlerine veri aktarımı çok fazla zaman ve emek gerektirebilir.

Artık Magento platformu ile Salesforce CRM arasındaki ikili senkronizasyon sayesinde, bu zorlu görev, desteklenen 100'den fazla veri alanıyla çözülüyor. Bir müşteri, Magento mağazanızın ön ucunda bir sipariş verdiğinde, verilerin Salesforce'un arka ucuyla gerçek zamanlı olarak otomatik olarak senkronize edilmesini sağlayabilirsiniz. Bu, sabit veri sağlar ve işlemlerin hızını ve doğruluğunu artırır.

Bir e-posta kampanyası oluşturun

Yukarıda bahsedildiği gibi, CRM, Pazarlamacılar için müşterilerle iletişim halinde olma ve onları potansiyel müşterilere dönüştürme konusunda güçlü bir araçtır. Salesforce, etkileşimleri, tepkileri ve daha önceki yanıtları/geri bildirimleri konusunda müşteri veritabanına göre uyarlanmış içerikle etkileşimli e-posta pazarlama kampanyaları başlatmak için Salesforce Einstein aracını getirir. Salesforce, kampanyanın temel metriklerini raporlamanın yanı sıra, pazarlamacılara her bir müşteri grubu için doğru mesajı içeren, görsel açıdan çekici e-postalar tasarlama konusunda yardımcı olur. Bu, hedef kitleye daha yakın erişim sağlar ve e-posta tıklama oranlarını artırır.

Müşteri profillerini ve olası satışları yönetin

CRM, müşteriler ve onların şirketle olan etkileşimleri hakkındaki her türlü bilgiyi takip edip kaydettiği için, tüm değerli veriler elinizin altında olacaktır. Yöneticiler, ziyaretçilerin her sayfada geçirdikleri süre, satın alma geçmişleri, ödemeler, sipariş verme davranışları ve diğer satın alma etkinlikleri hakkındaki bilgileri kavrayabilir. Bu, yöneticilerin, uygun satış ve pazarlama stratejilerini uygulamak ve aynı zamanda müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan müşteriler hakkında kapsamlı bir anlayış elde etmelerine yardımcı olur.

Ancak, binlerce müşteriden alınan bu kadar çok veriyle, bunları toplamak ve ardından filtrelemek zorlaşıyor. Ancak Salesforce CRM, müşteri profillerini yapılandırma, farklı kaynaklardan gelen verileri kategorilere ayırma ve yinelenen müşteri adaylarını silme konusunda size yardımcı olmaya gelir.

Bu, hassas tahminler yapmanızı ve müşteri deneyimlerini benzersiz ihtiyaçlarına göre özelleştirmenizi sağlar.

Analizler ve raporlar

Analiz ve raporlama yoksa veriler anlamsızdır. Bu entegrasyon çözümünün en dikkate değer özelliklerinden biri olan Salesforce'un yapay zekası, trend projeksiyonları ve satış tahminleri için doğru ve ayrıntılı raporlar oluşturmak üzere verileri analiz edebilir. Bu aynı zamanda yöneticiler için iş performansına genel bir bakış sağlar. Ayrıca yöneticiler, yalnızca ilgili alanlara veya kategorilere erişerek izlemek için herhangi bir metriğe yaklaşabilir.

Ve bu veri odaklı materyallerle, herhangi bir iş kolundaki yöneticiler, işlerini ve genel olarak müşteri ilişkilerini geliştirmek için bundan en iyi şekilde yararlanabilirler.

Müşteri desteği ve deneyim geliştirme

İster gerçek mekanda ister çevrimiçi mağazalar olsun, müşteriler yardıma ihtiyaç duyduklarında bekletilmeyi beklemezler. Salesforce CRM'i Magento 2 ile entegre ederek, tüm kanallardan tüm müşteri vakalarını güncel tutabilir ve izleyebilir, böylece onlara en kısa sürede destek verebilirsiniz. Mevcut çok sayıda ürün ve hizmet seçeneği ile müşteri iletişim ve destek hizmetleri, çevrimiçi işletmeler için temel rekabet avantajıdır. Ayrıca yöneticiler, önemli temas noktalarındaki deneyimlerini geliştirerek müşteri memnuniyetini bir sonraki seviyeye taşımak için bu teknolojiyi kullanabilirler.

Satışları artırın ve maliyetleri azaltın

Çift yönlü veri senkronizasyonu, otomatik analiz ve merkezileştirme özellikleriyle Magento Salesforce entegrasyonu, daha etkili ve üretken görevlere odaklanmanın yanı sıra gereksiz işleri ortadan kaldırarak idari giderleri ve işçiliği azaltabilir. Bu, yukarıdaki faydalar boyunca da belirtilmiştir. Bu nedenle, yalnızca bir satış artışı beklemekle kalmaz, aynı zamanda işletmenizin maliyetlerini de optimize edebilirsiniz.

Mobil odaklı stüdyo

Omnichannel alışveriş deneyiminin yanı sıra mobil kullanımın öne çıkması nedeniyle mobil ticarete geçiş, tüm çevrimiçi işletmeler için vazgeçilmez bir trend haline geldi. Çevrimiçi varlığınızı mobil sisteme uyarlamanın faydaları hakkında daha fazla söze gerek yok. Salesforce CRM, tümü herhangi bir hedef pazara uyacak şekilde uyarlanmış push bildirimleri veya SMS gibi mobil pazarlama yaklaşımları aracılığıyla mağazalarınızı müşterilere daha yakın hale getirebilir ve onlarla sürekli etkileşim kurabilir.

Salesforce CRM'yi Magento 2'ye entegre etme

Bir uzantı aracılığıyla entegrasyon

1. Adım: Uygun bir uzantı/servis sağlayıcı seçme

Burada, Salesforce CRM'yi Magento mağazanıza bağlamanıza yardımcı olacak bazı uzantıları listeliyoruz. Uygun uzantıları seçmek için özellikleri, fiyat planını ve incelemeleri göz önünde bulundurun.

1. Magenest'in Salesforce CRM Entegrasyonu
2. Mageplaza'nın Magento 2 için Salesforce CRM Entegrasyonu
3. Magento 2 için Webkul'un Salesforce Bağlayıcısı

Magento Salesforce entegrasyon uzantısını Magento mağazanıza yükledikten sonra bir sonraki adıma geçin.

2. Adım: Salesforce'ta Yeni Bağlı Uygulama Oluşturma

Bu adımdan itibaren, Salesforce entegrasyonunda size yol göstermesi için Magenest'in uzantısını örnek olarak alacağız.

• Kaydolun ve buradan Salesforce hesabınıza giriş yapın.

• Kurulum > Uygulamalar > Uygulama Yöneticisi ile devam edin ve sayfanın sağ üst köşesindeki Yeni Bağlı Uygulama'ya tıklayın.
• Gerekli bilgileri girin.
• OAuth'u Etkinleştir'i açın ve Geri Arama URL'sini " https:// your_domain_site /salesforce/oauth/callback " alan web sitenizle doldurun.

• Kullanılabilir OAuth Kapsamları listesinden “ Tam Erişim ” ve “ İstediğiniz zaman sizin adınıza istek gerçekleştirin (refresh_token, offline_access) ” seçeneklerini seçin.
• “ Web Sunucusu Akışı için Sırrı İste ” seçeneğini işaretleyin.
• " Standart Talepleri Dahil Et ", " Özel Nitelikleri Dahil Et ", " Özel İzinleri Dahil Et " kutularını işaretleyin.
• Tüm yapılandırmaları kaydetmek için “ Kaydet ” düğmesine tıklayın.
• Artık daha sonra kullanmak üzere " Tüketici Anahtarı " ve " Tüketici Sırrı "nı bulabilirsiniz.

3. Adım: Magento Salesforce Entegrasyonunu Yapılandırın

• Magento Yönetici Panelinize erişin ve Salesforce Integration > Configuration bölümüne gidin.
• Salesforce hesabınızdan ve yeni oluşturulan uygulamadan gerekli tüm bilgileri buraya girin
• Ardından “ Yapılandırmayı Kaydet ”e tıklayın.
• Bir doğrulama sayfası göreceksiniz, tüm erişim haklarına bir göz atın ve " İzin Ver " düğmesini tıklayın.

Ve bitti. Salesforce CRM'yi Magento mağazanıza başarıyla entegre ettiniz.

Zapier aracılığıyla entegrasyon

Daha kolay bir yol, sizin için bağlantı kurması için üçüncü bir tarafa güvenmektir. Zapier'i öneriyoruz.

1. Adım: Zapier hesabına kaydolun

Zapier web sitesini ziyaret edin ve bir hesap için kaydolun.

2. Adım: Salesforce hesabı için kaydolun

Buradan bir Salesforce hesabı için kaydolun.

3. Adım: Magento 2.x'i entegre edin

• Kaydolduktan sonra, Zapier'de oturum açın, ardından entegrasyona başlamak için Make a Zap düğmesine tıklayın.

• Şimdi bir Tetikleme Uygulaması Seçin sayfası görüyorsunuz, entegrasyona devam etmek için Magento 2.x'i seçin.

• Magento 2.x Trigger'ı seçin , listeden Yeni Müşteri'yi seçin, ardından Kaydet + Devam Et düğmesini tıklayın ve bir sonraki adıma geçin.

• Ardından, Full Domain, Admin username ve Admin Password gibi alanları aşağıdaki görseldeki gibi doldurarak Zapier'in Magento hesabınıza erişmesine izin vereceksiniz . Bundan sonra, Evet, Devam düğmesine tıklayın.

• Hesap seç adımına geçin, Magento hesabınızı seçin ve Zapier'in Magento hesabınızla bağlanmasına izin vermek için Kaydet + Devam Et'i tıklayın .

4. Adım: Salesforce CRM'yi entegre edin

• Öncelikle Bir Eylem Uygulaması Seçin sayfasında Salesforce'u seçersiniz.

• Ardından Kişi Oluştur'u seçin ve Devam Et'i tıklayın.

• Bir Magento hesabına bağlanmak gibi, bir Salesforce hesabı seçip Bir Hesap Bağla'ya tıklayın ve talimatları izleyin.

• Bu noktada şablonu ayarlayabilirsiniz. Ardından, içerilen tüm bilgileri göndererek Salesforce kişisini ayarlayın ve tamamladığınızda Devam kutusunu seçin.
• Salesforce başarıyla test edildiğinde Son'u seçin.

• Artık işiniz bittiğinde, entegrasyonun yapıldığını bildiren bir bildirim göreceksiniz.

Sonuç olarak, Salesforce CRM ile müşterilerle olan ilişkileriniz, hepsi tek bir yerde bulunan birçok mükemmel özellikle güçlendirilebilir. Hatta otomasyon ve akıllı senkronizasyon fonksiyonları ile optimize edilen yönetim sürecinizle bunun da ötesinde faydalar elde edebilirsiniz. Ayrıca, Magento'nun Salesforce CRM ile entegrasyonu kolaydır ve güvenilir uzantılar ve üçüncü taraf hizmetler tarafından desteklenir, bu nedenle şimdi bağlanmaya başlayın.