Magento Çok Kanallı: Bilmeniz Gereken Her Şey

Magento omnichannel , daha iyi müşteri deneyimi, marka bilinirliği ve gelir sağladığı için birden fazla E-ticaret işletmesi tarafından tercih edilen bir kavramdır. Ama neden?

"Çok kanallı" Pazarlama, E-ticaret ve Müşteri Hizmetleri gibi çeşitli iş sektörlerinde en son moda kelimedir. Teknolojik ilerlemeyle el ele giden çok kanallı bir yaklaşım, işletmelerin merkezi bir sistem aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmasına ve etkileşimde bulunmasına yardımcı olmak için geleceğe hazır bir çözüm olarak ortaya çıkıyor.

Magento, E-ticaret endüstrisinde bir pazar lideridir. Güçlü araçlar ve özelliklerle Magento, işletmeler için her şey dahil bir çözüm sunar. Elbette, çok kanallı olmanın muazzam potansiyelini görmezden gelemezler. Bu platform, böyle bir stratejiyi benimsemeye başlamak için ideal bir yer olmalıdır.

Hevesli bir tüccarsanız ve Magento çok kanallı yaklaşımıyla işinizi geliştirmek istiyorsanız, bu makale nihai rehberiniz olmalıdır. Aşağıda, çok kanallı ticaretin tanımından kendi çok kanallı işinizi kurmak için Magento'yu kullanmaya kadar her şeyi bulacaksınız.

Daha fazlasını öğrenmek için aşağı kaydırın!

Çok Kanallı Ticarete Genel Bir Bakış

Çok kanallı olmak ne anlama geliyor?

Başlamak için, "çok kanallı" kelimesini parçalayalım. Çok amaçlı ön ek, "tümü" anlamına gelir ve "kanal", bir şirketin mesajlarını müşterilerle iletebileceği ortamı ifade eder. Bunlara bir marka web sitesi, sosyal medya, SMS, e-postalar, telefon görüşmeleri, canlı sohbet ve hatta gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar dahildir.

Dolayısıyla, “çok kanallı”, kanalların sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için birbirine bağlandığı müşteri odaklı bir yaklaşım olarak anlaşılabilir. Bu aynı zamanda müşterilerin kanallar arasında kolayca geçiş yapabilmesi için temas noktalarını hizalamak anlamına gelir. Örneğin, bir ürünün faturasını ödedikten sonra, alıcılar ürünü kendileri almak için fiziksel mağazaya gidebilir veya sadece bir teslimat siparişi talep edebilir.

Buna göre, çok kanallı ticaret (veya çok kanallı perakende), kullanılan kanallardan bağımsız olarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayarak satışları artırmaya yönelik bir E-ticaret yaklaşımıdır.

Çok kanallı bir strateji neden önemlidir?

Cevap basit çünkü hem müşterilere hem de işletmelere fayda sağlıyor.

Müşteri tarafında ise alışveriş davranışlarında bir değişiklik var. Ürünü elde etmek, nereden geldiğine bakılmaksızın, ister çevrimiçi ister çevrimdışı bir mağaza olsun, onlar için son derece önemlidir. Böylece müşteriler, alışveriş kanalları arasında sorunsuz bir geçişin keyfini çıkararak satıcılarla tutarlı bir etkileşime olanak tanır. Çok kanallı bir strateji, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunarak alıcıların zamandan tasarruf etmesine ve daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Her şeyden önce, bir bağlantı ve öncelik hissederler. Söylemeye gerek yok, müşteri memnuniyeti, satışlardaki artışla pozitif olarak ilişkilidir.

İş tarafında, çok kanallı ticaretin, kanallar arası görünürlük, verimli mağaza yönetimi, müşterilerin tercihlerine ilişkin kapsamlı bilgiler ve hizmet kalitesini iyileştirmek için bir karar verme süreci oluşturmada büyük avantajları vardır. Omnichannel'a geçen ve ödüllerini alan dünyanın en iyi markalarından bazıları arasında Apple, Disney, Starbucks ve Walmart yer alıyor.

Çok kanallı ticaretin etkinliğini daha da pekiştirmek için, bazı ufuk açıcı istatistiklere bir göz atalım:

• Perakendecilerin neredeyse %90'ı için çok kanallı bir pazarlama stratejisi başarıları için kritik öneme sahiptir.
• Bir pazarlama kampanyası için bir yerine üç kanal kullanmak, %287 daha yüksek satın alma oranı sağlar.
• En iyi çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerine sahip şirketler, alıcıların %89'unu sadık müşterilere dönüştürüyor.
• 2023 yılına kadar, küresel çok kanallı perakende ticaret pazarının 11.01 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki farklar nelerdir?

İlk bakışta, iki kavram oldukça benzer görünüyor. Bununla birlikte, aralarında iki temel fark vardır: her birinin kullanıldığı amaçlar ve kanallar arasındaki bağlantı.

Amaca gelince, çok kanallı müşteri deneyimine odaklanır. Çok kanallı bir yaklaşım, işletmelerin alıcılarıyla aktif olarak etkileşime girmesine yardımcı olduğu ve tutarlı bir alışveriş deneyimi yarattığı için daha müşteri odaklıdır. Buna karşılık, çok kanallı müşteri katılımı üzerinde stres yaratır. Erişimi en üst düzeye çıkarmak ve marka imajını mümkün olduğunca geniş bir alana yaymak için çaba gösterir.

Kanallar arasındaki ilişki ile ilgili olarak, her iki strateji de çok sayıda mevcut kanala sahip müşterileri hedefler. Bununla birlikte, çok kanallı için kanallar birbirine bağlanırken, çok kanallı kanallar genellikle ayrılır.

İki kavram arasında ayrıntılı bir karşılaştırma için “Çok Kanallı ve Çok Kanallı” makalemize gidin.

Neden Magento Omnichannel'ı Seçmelisiniz?

Burada, çok kanallı bir yaklaşımı benimsemeye uygun Magento'nun en son özelliklerinin bir listesini gözden geçiriyoruz.

1. Çok markalı çözüm

Daha önce de belirtildiği gibi, çok kanallı olmak, müşterilerin mağazanızdan tutarlı bir alışveriş deneyimi yaşaması için temas noktalarını hizalamakla ilgilidir. Bu açıdan Magento çok iyi iş çıkardı.

Magento, hepsi bir arada bir yönetim sistemini benimseyerek, kaç mağazanız olduğuna veya hedef kitlenizin ne kadar büyük olduğuna bakılmaksızın işiniz üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar. Magento ile işletmenizin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için çeşitli işletim sistemlerine sahip olma ihtiyacından tamamen kurtulabilirsiniz.

Platformları değiştirmeden hepsini bir arada tutmak, E-ticaret mağazalarınızı yönetmede size büyük kolaylık sağlayacak bir çocuk oyuncağı haline gelecektir. Bu aynı zamanda Magento'yu çok kanallı bir işletmenin en iyi arkadaşı yapan bir özelliktir.

2. Mobil merkezlilik

2021 yılına kadar, mobil ticaret satışları toplam E-ticaret satışlarının %72,9'unu oluşturacak. Buna göre, müşteriler için en iyi mobil alışveriş deneyimini yaratmak, çok kanallı stratejiyi benimseyen her işletmenin önemli bir parçası haline geldi.

Alıcıların yerel bir mağazadan bir ürün hakkında bilgi alıp doğrudan ürüne yöneldiği ve ürünün uzun süredir stokta olmadığını keşfettiği günler geride kaldı. Günümüzde bilinçli müşteriler, fiziksel bir mağazaya zaman ayırmak veya bir ürün bulmak için bir markanın web sitesinde sıkıcı bir şekilde gezinmek yerine, akıllı telefonlarını kullanarak olası tüm kanallarda her şeyi yapmayı tercih ediyor.

İşte iyi haber burada devreye giriyor. Magento, piyasadaki en mobil uyumlu platformlardan biri. PWA Studio, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan güçlü bir aşamalı web uygulaması oluşturmanıza olanak tanıyan bir Magento özelliğidir. Magento'nun sunduğu diğer araçlar, tümü mobil uygulama benzeri bir deneyim sağlayan duyarlı temalar ve mobil uyumlu ödeme içerir.

3. Güçlü kullanıcı deneyimi

Magento ile çok kanallı bir strateji benimsemek gerçekten çok kolay. Buradaki her şey, bir görevi tamamlamak için gereken süreyi en aza indirmek ve ekip verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak için teknisyen olmayanlar için kolaydır. Magento ayrıca sezgisel ve zahmetsiz bir yönetici kullanıcı deneyimi (UX) ile birlikte gelir, bu nedenle içerik tesliminizde sorunsuz ilerlemek için gerçekten profesyonel yardıma ihtiyacınız yoktur.

Ayrıca Magento, web sitenizi her türlü cihazda tamamen duyarlı ve güzel bir şekilde görüntüleyen iyi stoklanmış şablon kitaplığı ile eş anlamlıdır. Bu, işletmenizin kanallar arası bir varlık oluşturduğundan emin olmak içindir.

Magento omnichannel da dağıtmak için minimum zaman alır. Hataları tespit etmek, sitenizi ve mağaza görünümlerini önizlemek ve site uyumluluğunu test etmek için daha fazla zamanınız olduğu için bu, çökmeler ve hatalar durumunda çok önemlidir. Olası faydaların listesi devam ediyor.

4. Ürün önerileri

Bu özelliğin arkasındaki anahtar araç, herhangi bir çok kanallı stratejide kritik bir rol oynayan müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirmedir. Magento'ya gelince, müşteri davranışı izlenir ve raporlanır, böylece tercihleri ​​hakkında daha iyi bilgi edinebilirsiniz.

Bu noktada, Magento destekli mağazanız tüm kanallarda benzer ancak daha iyi satın alımları önerebilir. Örneğin, dizüstü bilgisayar kullanan bir alıcının davranışından moda için zaaf beklenir. Ertesi gün, mobil mağazanızdan bir elbise veya aksesuar tavsiyesiyle karşılaşması muhtemeldir. Mesele şu ki, bir akıllı telefon veya tablet olsun, müşterilerin aşağıdaki favori ürünleriyle tanışma olasılığı daha yüksektir.

5. Envanter ve sipariş yönetimi

Çapraz kanal satışları, ürün mevcudiyetinizi kontrol etmenin ve her bir sipariş talebine katılmanın çok daha zor olduğu anlamına gelir. Ancak, bu Magento için sadece bir oyundur. Bu harika özellikler sayesinde, stoğunuz ve teslimatınız üzerinde tam kontrol sahibi olabilirsiniz. Örneğin, envanter takibi ve esnek sipariş karşılama. Onu daha da iyi yapan şey, tüm bu görevlerin tek bir yerden yapılması!

Bir örneğe bakalım. Gerçek zamanlı stok doğruluğu, çok kanallı ticaret için kritik öneme sahiptir. Müşterilerin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanıza gelip "web sitenizde gördüğüm son elbiseyi" almalarını istemiyorsunuz, sadece haftalardır tükendiğini öğrenip web siteniz memnun oldu. o zamana kadar güncellenmedi.

6. Veri analizi ve görselleştirmeler

Çok kanallı satışlar, işlemek için tonlarca bilgiye sahip olduğunuz anlamına gelir, çünkü her kanal müşteri davranışından modaya uygun öğeler, en yeni koleksiyon güncellemeleri, kupon kullanımı vb. gibi ürünle ilgili bilgilere kadar önemli miktarda veri üretecektir.

Magento çok kanallı size işletmeniz hakkında en iyi genel bakışı sağlar. Bir sonraki hamlenize karar verebilmeniz için işletmenizin çeşitli yönleriyle ilgili analizleri ve sık raporları birleştirir. Ayrıca, bu veriler özelleştirilebilir panolar ve dışa aktarma seçenekleriyle canlı bir şekilde gösterilebilir.

7. Optimize edilmiş performans

Magento'nun rahatlığına atıfta bulunmak için all-in-one-time anahtar sözcüğünü bir kereden fazla kullandık. Tabii ki, bu anahtar kelime Magento çok kanallı için hala geçerlidir. Aslında, Magento destekli işinizin iyi bir şekilde çalışacağından emin olmak için yüksek bir işlemciye para harcamanıza gerek yok.

Bir Magento çok kanallı yaklaşımının performansı, her boyuttaki bir mağazayı dağıtmaya yardımcı olan bulut yapısından tüm kanallarda mükemmel ölçeklenebilirlik ve kullanılabilirliğe kadar tartışılmaz derecede güçlüdür. Ayrıca, kullanılan kanallardan bağımsız olarak sitenizin yükleme hızını optimize etmek için vernik sayfa önbelleğe alma entegre edilmiştir.

8. SEO dostu

Son olarak, Magento'nun SEO uyumlu olduğunu söylemek güvenlidir ve müşterileriniz hangi kanalı kullanırsa kullansın mağaza görünürlüğünüzü ve marka bilinirliğinizi artırmanıza olanak tanır. Magento'nun çok sayıda mevcut aracıyla bile, mağazalarınıza daha fazla trafik çekmek için başka eklentiler veya uzantılar yükleyebilirsiniz.

Dikkate değer başka bir şey de, Magento'nun optimize edilmiş performansının, web sitelerinizin büyük miktarda trafiği yönetmesine yardımcı olmaya hizmet etmesidir. Gecikme yok, tıkanıklık yok, sadece alıcılardan gelen ilgi ve memnuniyet.

Magento Çok Yönlü Kanal Mağaza Sahiplerine Hangi Faydaları Sunabilir?

1. Daha iyi mağaza yönetimi

Magento Çok Yönlü Kanal kullanmak, her şeyin tek bir yerde yapıldığı anlamına gelir. Bu, E-ticaret işinizin diğer ihtiyaçlarına katılmak için daha fazla zaman ve kaynak sağlar.

2. Satışları artırın ve geliri artırın

Mobil uyumlu, uygun ürün tavsiyesi, kanallara giriş ve geçişlerde büyük rahatlık. Tüm bu faktörlerin birleşimi, işletme satışlarınızda bir artış vaat ediyor.

3. Artan marka bilinirliği

Bu kulağa çok zor geliyorsa endişelenmeyin. Çeşitli kanallardaki iş taktikleriniz doğru gittiği için varlığınız sürekli olarak artacaktır. Sonuç olarak, kendisi için bir isim yapması sadece bir zaman meselesidir.

4. Daha iyi müşteri deneyimi

Bu, tüketicilerin isteklerini karşılamak için zamanında müşteri desteği ve ayarlama ile ilgilidir. Sonuç olarak, daha yüksek memnuniyet seviyeleri ve elde tutma oranı elde edilebilir hale gelir.

Magento Omnichannel ile İşletmenizin Seviyesini Nasıl Yükseltebilirsiniz?

Magento işiniz için çok kanallı bir strateji benimsemenin iki olası yolu vardır. Kendiniz yapmayı düşünebilir ve profesyonel yardım alabilirsiniz.

kendin yap (kendin yap)

Çok kanallı bir durumu manuel olarak elde etmek için Magento ile merkezi bir veri yönetim sistemi kurmanız gerekir. Bunlar şunları içerir:

• Satış faaliyetleri
• Tedarik
• Sipariş karşılama
• Envanter ve depo yönetimi
• Sadakat ve müşteri yönetimi

İşlerin her zamankinden daha teknik hale geldiği yer burası, bu yüzden ayrıntılara girmemeyi tercih ediyoruz. Bir teknoloji meraklısı değilseniz, sıfırdan bir Magento çok kanallı işletme kurmak gerçek bir yük olacaktır. Bu nedenle, aşağıdaki ikinci yönteme başvurmanızı öneririz.

profesyonel yardım isteyin

Magento çok kanallı bir işletme kurarken bir uzman, deneyimli bir geliştirici ve profesyonel bir ekip ilk tercihiniz olmalıdır. Doğru kurulumları nerede bulacaklarını, dağıtıma başlama adımlarını veya sistem gereksinimlerini bilirler. Bazı durumlarda onlara hak ettikleri miktarda nakit ödemeniz gerekse de, E-ticaret işinizin minimum hata ile kusursuz bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz. Herhangi bir aksilik durumunda da zamanında destek sağlanarak işinizin birdenbire durup size kar kaybı yaşatmaması sağlanır.

Son sözler

Magento omnichannel, E-ticaret endüstrisinde standart haline geliyor. Özellikle onunla çok kanallı gitmek isteyen Magento ortakları için. Artı noktalar, yukarıda gördüğümüz gibi çok net. Dolayısıyla, çevrimiçi bir tüccarsanız ve müşterilerle bağlantı kurmak için daha iyi ve daha verimli bir yöntem arıyorsanız, o zaman genel olarak çok kanallı ve özel olarak Magento çok kanallı burada kalacaktır.