Lüks Dijital Deneyim – Markanızı Yükseltmenin En İyi Yolları

Dijital pazar hızla gelişiyor. Y kuşağı pazarı ele geçiriyor ve yeni pazarlama taktikleri yolda. Birçok lüks marka, geçtiğimiz birkaç yılda yeni bir oyun kitabından hareket etmek zorunda kaldı.

Lüks bir dijital deneyim oluşturmak, müşterilerinize kaliteli ürün ve hizmetlerle harika müşteri hizmetleri sunmaktır. Marka deneyimi, markaların lüks hissine ulaşmasını sağlayan şeydir. Pek çok marka fiziksel mağazalarda bu konuda uzmanlaştı, ancak çevrimiçi ortamda olduğu kadar değil. Bu makale, tüm müşterilerinize lüks bir deneyim sunmak için dijital stratejinizi mükemmelleştirmenize yardımcı olacaktır.

İşte markanızı zirvede tutmanın ve müşterilerinizin en iyi lüks dijital deneyimi yaşamasını sağlamanın yolu.

Lüks Müşteri Deneyimi nedir?

İnsanlar lüks markalara iki şey tarafından çekilir: münhasırlık ve kalite.

Lüks markalar ve hizmetler, öncelikle bir münhasırlık duygusu yarattıkları için çok rağbet görüyor. Bu markalar, beş yıldızlı bir müşteri deneyimi sağlamak için yukarıda ve öteye giderek kendilerini özel hissetmelerini sağlayan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmada başarılıdır.

Mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olmak, lüks bir dijital deneyim sağlamanın ilk ve tartışmasız en önemli adımıdır. Ancak, fiziksel mağazalarda belirlenen müşteri hizmetleri standartlarının artırılmış gerçeklikle kopyalanması zordur .

Aynı olağanüstü müşteri hizmetini dijital pazarlarda nasıl sunabileceğinize daha yakından bakacağız.

Lüks Pazar Dijitalleşiyor

Birçok müşteri online alışverişin rahatlığına yönelmiştir. Herhangi bir perakendeciden herhangi bir zamanda alışveriş yapabilmek çoğumuzun sevdiği bir ayrıcalık haline geldi.

Lüks perakendeciler için yalnızca müşteri hizmetlerinde mükemmelleşmeye odaklanmakla kalmaz, aynı zamanda olağanüstü kalitede ürünler de sağlamalıdırlar.

Lüks markaların unutulmaz ve özenli bir mağaza içi deneyim sağladığı bilinmesine rağmen, çevrimiçi lüks pazarın satışları neredeyse ikiye katlandı. Yılda %27'nin üzerinde büyüme oranlarıyla, bu eğilimin yavaşlayacağına dair herhangi bir işaret yok.

Lüks Dijital Deneyiminizi Bir Sonraki Seviyeye Taşımanın 4 Yolu

Bazı müşteriler hala yüz yüze alışveriş deneyimini tercih etse de, çevrimiçi alışverişin bazı kolaylıkları vardır. Bir vitrinin yardımı olmadan bile lüks markalardan beklenen deneyimi elde etmenin yolları var .

Öncelikle, gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler üzerinden çevrimiçi alışverişin güçlü yanlarına bakalım.

Çevrimiçi alışveriş tamamen rahatlık ile ilgilidir. İnsanlar her an alışveriş yapmanın, daha fazla ürün seçeneğine sahip olmanın ve arama özelliğine sahip olmanın artık mümkün olmasını seviyor.

Bu güçlü yönleri vurgulayabilmek, müşteri beklentilerini anlama ve karşılama konusunda dijital vitrininizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir.

Tüketicilere bu kolaylıkları sağlayan bir dijital lüks deneyimi sunmak, kullanıcının tekrar müşteri olma olasılığını artıracaktır. Aşağıdaki bölümlerde, bu yöntemler ve bunların nasıl başarılı bir şekilde yürütüleceği hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz.

1. Hedef kitlenizi tanıyın

Nihayetinde, lüks markaların hedeflemeden yararlanacağı üç kitle grubu vardır. Bu kitleler, Z Kuşağı (16-22 yaş), Y Kuşağı (25-34 yaş) ve Y Kuşağı'ndan (35-44 yaş) oluşmaktadır.

Bu yaş grupları muhtemelen beklenenden daha genç olsa da, Y kuşağı dijital pazarın itici gücü. Statista'dan alınan veriler, dijital satın almaların çoğunu Y kuşağının yaptığını gösteriyor.

Y Kuşağı ve Z Kuşağı pazarını lüks ürünlere yönelten nedenler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ücretsiz e-Kitabımızı okuyun . Rehberimiz, hedef kitleniz ve işe yarayan stratejiler hakkında size değerli bilgiler sağlayacaktır.

Hedef kitlenizi belirleme ve onlara hitap etme hakkında daha fazla bilgi edinmek için lüks markalar için hedef kitle hakkındaki yazımızı okumanızı öneririz.

2. Her müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun

E-Ticaret, müşterinize yardımcı olmak için fiziksel olarak hazır bulunan bir satış görevlisine sahip olma seçeneğine sahip olmasa da, verilerin avantajı vardır! Web sitelerinin çerezler aracılığıyla topladığı veriler, sanki web siteniz gezinirken akıllarını okuyormuş gibi yapar.

Örneğin, çevrimiçi perakendecilere göz atarken, muhtemelen bir "beğenebilirsiniz" bölümü göreceksiniz. Çerezler, bu kişiselleştirilmiş seçimler için teşekkür ederiz!

Tanımlama bilgileri, kullanıcının ilgi alanlarını, alışkanlıklarını ve geçmişini izlemeye yardımcı olabilir. Bu veri toplama, daha önce baktıkları ve beğenebilecekleri öğeler için oldukça alakalı önerilerle sonuçlanır.

Deneyimleri kişiselleştirmek için tanımlama bilgilerini kullanmak, hemen hemen her e-ticaret web sitesinde alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için önemli bir stratejidir.

Bunu yapmanın başka bir yolu da kullanıcılarınızdan sizinle bir hesap oluşturmalarını istemektir. Çoğu marka, yalnızca kaydolmak için bir indirim sunacaktır.

Kullanıcı hesapları, kullanıcı deneyimlerini özelleştirmenize yardımcı olmak için kullanabileceğiniz başka bir araçtır. Müşterilerin siparişlerini yönetmesi, geçmişi görüntülemesi ve puan kazanması için harika bir yoldur!

3. Unutulmaz bir deneyim yaratmak için özelleştirme seçeneklerini uygulama

Gravürler, öğeyi ve deneyimi birisi için son derece cana yakın hale getirebilen çok yönlü bir seçenektir. Gravür, lüks markalar arasında son derece popüler bir hizmettir. Oyulmuş mücevher, çanta ve hatta telefon aksesuarları almak, o öğenin sadece onlar için yapılmış gibi hissetmesini sağlayacaktır.

4. Çevrimiçi ayrıcalıklar sunmak

Kullanıcılara daha fazla seçenek sunmanın bir başka yolu da çevrimiçi ayrıcalıklar sunmaktır . Bu yöntem hem işletme hem de tüketici için bir kazan-kazan yöntemidir.

Bazen, seçilmiş birkaç kişi bir öğede belirli bir stil veya renk arar. Belirli bir ürünü çevrimiçi olarak siparişle sunmak, bu ürünleri talep üzerine üreterek işletmelerin paradan tasarruf etmesini sağlayacaktır.

Ek olarak, bazı markalar özel çevrimiçi indirimler bile yapacak. Bu, bir markanın, onları önce kapmayı başaran belirli sayıda müşteri için sınırlı miktarda ürün satmasıdır.

Özel indirimler, bir markada münhasırlık yaratmanın mükemmel bir yoludur. Başka bir bonus da, insanları markanızın çevrimiçi ortamda ne yaptığının daha fazla farkında olmaya teşvik etmesidir.

Bu 2 Dijital Tekniği Kendi Avantajınız İçin Kullanın

Çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden kişilerin kendilerine yardımcı olan bir satış danışmanından yararlanmayacağını kim söylüyor? Pek çok e-Ticaret web sitesi, müşterinin dikkatini çekmeye devam etmesini sağlamak için satış ortaklarıyla canlı sohbetler sunar.

Markanız, düşündüğünüz ürünü açıklayan stilistlerinin mağaza içi videolarını sağlayarak Nordstrom'un yaptıklarını takip edebilir. Stilist, yalnızca öğenin ayrıntılı bir tanımını vermekle kalmaz, aynı zamanda onu stillendirmenin birkaç farklı yolundan da bahseder!

Uzman görüşleri, müşterilere kendileri görmeden satın aldıkları şey konusunda güvence verme eğilimindedir. Bu, alıcıya harika bir seçim yaptığını bilme konusunda uzman görüşü ve rahatlık sağlamanın harika bir yoludur.

İşlemin her adımını sorunsuz hale getirmek

Lüks markalar, müşterinin içeri girdikleri andan çıkıp çıkmanın ötesine geçene kadar ihtiyaçlarının karşılandığını hissetmesini sağlamalarıyla bilinir. Doğal olarak, onlar da lüks bir dijital deneyim almayı bekliyorlar.

Sorunsuz bir ödeme işlemi sağlamak, lüks dijital deneyimin başka bir parçasıdır. Müşterinin sorunsuz bir ödeme yapmasını sağlamak, müşterinin satın alma işlemini tamamlayıp tamamlamadığına karar vermede nihai faktör olabilir.

Müşterileri savunuculara dönüştürmek

Alıcının yolculuğu, satın alma anında sona ermez. Tutma ve savunuculuk, müşteri yolculuğunun son iki aşamasıdır. Müşterileri markanızla meşgul ve güncel tutmak, iade satın almalarını teşvik etmenin harika bir yoludur.

Her alıcı aşamasında kaliteli müşteri hizmeti sunmak esastır.

Örneğin, bir hizmetle ilgilendiğinizi ve incelemelere göz attığınızı varsayalım. Muhtemelen satın alma işleminden sonra markayı ihmal ettiği için eleştiren birkaç yorum vardır.

Öte yandan, mükemmel müşteri hizmeti sunan marka tarafından kurtarılan berbat bir inceleme de fark etmiş olabilirsiniz. Bu, müşteri hizmetlerinin öne çıktığı ve insanların markanızdan neler bekleyebileceğini gösterdiği bir başka noktadır.

Mükemmel elde tutma uygulamaları uygulayarak, müşteri deneyiminin kötüye gitmesini önleyebilir ve bunun yerine onları savunuculara dönüştürebilirsiniz.

Tutma aşamasındaki bir diğer kritik bileşen, müşterilerinizi döngüde tutmaktır. Müşteri e-postalarına sahip olmak, onlara haber bültenleri gönderebileceğiniz için değerlidir.

Bültenler birçok amaca hizmet eder, ancak özellikle müşterileri yeni ürünler, yeniden stoklar ve hızlı satışlar hakkında bilgilendirmede mükemmeldir.

Kullanıcınızın Dijital Deneyimini Yenilemenin 3 Yolu

1. İçerik pazarlaması arkadaşınızdır

Kullanıcılara içerik aracılığıyla ulaşmak, birçok markanın izleyicileriyle pazarlama ve iletişim kurma yöntemidir. Artık kullanıcıların marka kimliğine her zamankinden daha fazla önem verdiği bir dönemdeyiz. İçerik, tüketicilerinizle aynı değerleri paylaştığınızı göstermenin harika bir yoludur.

İçerik üretmek, bir makalede okuyucuya değer sağlayabilecek yeni ve sıcak öğeleri sergilemenin organik bir yoludur.

Kitlenize içerik yazarlığıyla hizmet vermenin bir başka yolu da, kitlenizin muhtemelen sahip olacağı sorgular için anahtar kelimeleri hedeflemektir.

Örneğin, markanızın spor ayakkabıları sattığını varsayalım. "En iyi koşu ayakkabısı hangisidir?" gibi ayakkabılarla ilgili sorguları hedeflemek mantıklı olacaktır. Bir soruyu yanıtlamak için içerik kullanmak, markanızı ortaya çıkarmanın etkili bir yoludur.

Doğru kullanıldığında, içerik pazarlaması cephaneliğinizdeki en keskin araçlardan biri olabilir.

2. Kullanıcılara kişiselleştirilmiş öneriler ve teklifler göndermek

Haber bültenlerinin gücüne geri dönerek, bazı markalar abonelerine haftada bir kez küratörlü seçimler bile gönderiyor. Bu, yalnızca her kullanıcı için deneyimi kişiselleştirmekle kalmaz, aynı zamanda ilgili ürünlere daha fazla dikkat çekmek için harika bir yoldur.

Diğer bir yöntem de flaş satış ve hediye seti teklifleri göndermektir. Bunlar etkili seçenekler çünkü markanızdan zaten bir şey satın almışlar ve tekrar almayı planlıyorlar! Öyleyse neden onlara yakında alışveriş yaparlarsa alabilecekleri bir ikramiyeyi hatırlatmıyorsunuz? Bu yaklaşım özellikle tatillerde popülerdir.

Bir bonus ipucu, e-postalara "SİZİN İÇİN Özel Teklif" i vurgulayan sloganlar eklemektir. Pek çok marka, bu özel promosyon e-postalarını üyelerine, bu içeriden öğrenenlere özel etkinlik için dikkatlerini çekmek üzere gönderecek.

3. Tüm kullanıcı incelemelerini görünür yapın

Ürünler hakkında daha doğrudan geri bildirim almak, e-Ticaret nedeniyle olan birçok şeyden biridir. Daha öncekinin aksine, müşteriler artık bir ürünü satın almadan önce yüzlerce inceleme görebilirler.

Hatta bazı web siteleri, web sitelerinde video formatlı incelemeler içerir. Kullanıcılar, ürünler hakkında karar verirken bunları son derece yararlı buluyor. Bu, özellikle giyim ve aksesuar satan markalar için etkili olabilir.

Genel olarak, sayfada sansürsüz incelemelerin gösterilmesine izin vermek, marka şeffaflığının gösterilmesine yardımcı olur. Ek olarak, incelemelerini duyuran markalar için bir başka avantaj da tüketicilerde marka güveni oluşturmasıdır.

Son sözler

Bu ipuçlarıyla bile, müşterilerde yankı uyandıran lüks bir dijital deneyim oluşturmak, yüz yüze deneyimler kadar zaman ve çaba gerektirebilir.

Bu nedenle, birinci sınıf markalar için dijital pazarlama konusunda uzmanız ve yardım etmek için buradayız! Mediaboom'a danışmak için bir uzmanla temasa geçmekten çekinmeyin.