Lojistik Yönetimi E-Ticaret için Son Sınır mı?

Lojistik Yönetimi E-Ticaret Şirketlerinin Baş Ağrısıdır

Başarılı e-ticaret liderlerinden 2017'de e-ticaretin önündeki en büyük zorlukların bir listesini istediyseniz, bir dizi konu tek bir kategoriye girer: Lojistik yönetimi. Sorunun bir kısmı, e-ticaretin avantajlarının çoğunun gerçek dünyadaki etkileri ortadan kaldırmaktan gelmesidir; e-Ticaret şirketlerinin fiziksel bir yere sahip olmalarına veya tuğla-harç işinin doğasında bulunan zorluklardan herhangi birine sahip olmaları gerekmez. Bu işletmeler ürün sayfalarını modernize etti, web sitelerini mobil uyumlu hale getirdi ve verimli ödeme süreçleri sağladı. Pazarlama çabaları bile yerinde ve haklı olarak dijital platformlara odaklanıyor. Bununla birlikte, çevrimiçi olarak bulunan yüksek kaliteli görüntüler, ürün özetleri ve video incelemeleri, yalnızca fiziksel bir ürünün yerine geçer. Sonunda, çevrimiçi bir check-out sırasında satın alınan her şey müşteriye yapılmalıdır.

Kauçuğun bir dizi e-ticaret işletmesi için yolla buluştuğu yer burasıdır. Üretim gecikmeleri, envanter sorunları, şüpheli sevkiyat uygulamaları ve teslimat sorunlarıyla ilgilenme konusundaki isteksizlik var. Tüm bu tedarik zinciri ve lojistik yönetimi sorunları çevrimdışı dünyada ortaya çıkıyor. Bu alanda, e-ticaret işletmeleri genellikle endişeleri ele almaya daha az hazırdır.

Lojistik uygulamak, bir e-ticaret şirketi için maliyetli olabilir. Bununla birlikte, kötü lojistik uygulamalarının uygulanmasının yansımaları daha da kötüdür. Birçok açıdan, e-ticaret şirketleri işletme maliyetlerini ve genel giderleri azaltmak için tasarlanmıştır. Yalnızca çevrimiçi olmanın avantajının bir parçası. Ancak, lojistik süreç ve prosedürlerin uygulanması söz konusu olduğunda, e-Ticaret şirketleri için açık bir iş modeli yoktur, bunun dışında müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda daha hızlı olmak her zaman daha iyidir.

Amazon'un İki Saatlik Teslimat Rüyası

Tabii ki, e-ticarette lider, çevrimiçi mağazalar tarafından lojistik yönetimi için konuşma ve kapasiteyi yönlendiriyor. Bu yılın başlarında Amazon, drone teslimat hizmetinin ilk kullanımını tamamladı. Çoğunlukla sembolik olması amaçlanan bir andı, ancak hala USPS sevkiyatında ustalaşan şirketler için çıtayı yüksek tutuyor. Aynı gün teslimat için dronların kullanılması Amazon için büyük bir hedef olsa da, müşterilerin e-ticaretten gerçekten ne istediğini örnekleyen şirketin diğer lojistik hayalleri - aciliyet.

Deneyim, geleneksel perakendenin en önemli özelliği olsa da, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların hâlâ varlığını sürdürmesinin asıl nedeni, bir ürünü hemen sunabilme yetenekleridir. Son dakika hediyesi almak için sokağın aşağısındaki dükkâna girerseniz, bahsi geçen hediye ile mağazadan ayrılabilirsiniz. E-Ticaret söz konusu olduğunda, standart hizmet teslimat için üç ila beş iş günüdür. Bazı şirketler, bir haftadan daha hızlı teslimat ve sevkiyatı garanti edemez. Sonra, birkaç pazarda aynı gün teslimatı gerçekleştiren ve mümkünse iki saat veya daha kısa sürede işlemek, göndermek ve teslim etmek isteyen bir şirket olan Amazon var.

Hızlı teslimat için tüketici arzusu, lojistik çözümlerin en ilerisinde olmak için öngörü ve iş modeline sahip olanlar dahil, çoğu e-ticaret şirketinin mevcut yeteneklerinin ötesindedir. O halde soru, yerine getirme, sevkiyat ve teslimat düzgün bir şekilde düzenlenmeden önce hangi sorunların çözülmesi gerektiği haline gelir ve bunu tüketiciler tarafından tercih edilen bir zaman diliminde yapmak mümkün müdür?

Son Mil Zorluğu, Lojistik Yönetimi Muammasını Örneklendiriyor

Dünyanın dört bir yanındaki gelişmekte olan pazarlarda, sevkiyatın ve teslimatın son kilometresinin yalnızca tamamlanması en karmaşık değil, aynı zamanda en pahalısı olduğu söyleniyor. Uluslararası bir e-ticaret gönderisinin alıcıya ulaşması günler veya haftalar alabilir ve sorunların çoğu alıcının evinden mecazi bir mil veya daha az uzakta meydana gelir.

İlk başta, e-ticaret şirketleri sorunu, gelişmekte olan pazarlardaki açık sokak adresleri ve posta kodlarının eksikliğinden sorumlu tuttu. Sonuçta, örneğin Birleşik Arap Emirlikleri hiç posta kodu kullanmıyor ve başka bir örnek olarak, Yeni Delhi'deki yüksek binalardaki apartman adreslerinin standartları hala değiştirilmedi. Zamanla, lojistik yönetimi sorununun “son kilometreyi” tamamlama sorununun teslimat adreslerini çözmekten çok daha karmaşık olduğu ortaya çıktı.

Genellikle ABD ve Avrupa çevrimiçi mağazalarından ürünlerin nasıl sipariş edildiğiyle başlar. Ad, adres ve teslimat bilgilerini girme süreci, bazı gelişmekte olan pazarlar için geçerli değildi. Ancak, bilgi girildikten sonra bile, bilgilerin yerine getirilmesiyle düzgün bir şekilde çoğaltılması, uluslararası taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi, farklı dillere çevrilmesi, bazen tekrar e-ticaret şirketinin orijinal diline çevrilmesi gerekir. Paket doğru şehre ulaştığında başka sorunlar da var.

Teslimat ve lojistik şirketleri evrensel olarak aynı şekilde işletilmez. Takip numaraları değişiyor, teslimat yapan sürücülerin birden fazla telefon numarası var (bazıları her gün değişebiliyor) ve bu firmalar tarafından verilen müşteri hizmetlerinde tıpkı yerli firmalar gibi barikatlar olabiliyor. Müşterinin veya e-ticaret şirketinin belirli bir gönderinin nerede olduğunu belirlemesi karmaşık olabilir.

Bununla birlikte, “son kilometre” sorunları gelişmekte olan pazarlara özgü değildir. Benzer yerine getirme, sevkiyat ve teslimat komplikasyonları Amerika Birleşik Devletleri'nde sabittir. İster yanlış daireye bırakılan bir paket olsun, ister teslim için bir imzanın gerekliliği olsun, müşteriler ürünlerini teslim almaya çalışırken çoğu zaman can sıkıcı sorunlarla karşılaşıyorlar. E-ticaret şirketinin hatası olsun ya da olmasın, bu lojistik yönetim eksiklikleri genellikle işletmeye atfedilir.

Çok Kanallı Satış Nasıl Daha Büyük Lojistik Yönetimi Zorlukları Yaratıyor?

2017'de e-Ticaret için bir başka büyük tema, birkaç platform veya kanalda satış yapma yeteneğidir. Örneğin, bir zamanlar yalnızca çevrimiçi olarak bulunan bir dizi işletme, fiziksel, perakende konumlarında varlık gösteriyor. Benzer şekilde, geleneksel perakendeciler e-ticarette bir varlık oluşturuyor. Bununla birlikte, çok kanallı satış, basitçe devam etmeye veya çevrimdışı olmaya karar vermekten daha nüanslıdır.

Markalar, ürünlerini Amazon ve Jet.com gibi daha büyük e-ticaret platformlarına koyuyor. Ayrıca, ister sosyal medyadan ister diğer ortak web mağazalarından yönlendirmeler yoluyla olsun, tek tıklamayla ve site dışı satın alma seçenekleri sunmaya yönelik artan bir ihtiyaç vardır. Çok kanallı satışa doğru bu hareket, yalnızca bir e-ticaret şirketi için lojistik yönetimi sorularını ve gereksinimlerini artırır.

Yalnızca tek bir envanter sistemini yönetmek gerekli olmakla kalmaz, aynı zamanda bu envanterin birden fazla platforma rapor vermesi gerekir. O zaman hepsinin sorunsuz bir şekilde güncellenmesi gerekir. Bu işi yapmak için tek, senkronize bir sistem gereklidir. Aksi takdirde, yerine getirme ve sevkiyattaki gecikmeler hızla birikebilir. Daha da kötüsü, bu platformlar senkronize değilse, teslimattaki gecikmeler satın almadan önce tüketicilere iletilmeyecektir. Böyle bir olay, daha fazla müşteri memnuniyetsizliğine yol açan sorunlar yaratır.

Çok kanallı fırsatlarla ilgilenen çevrimiçi perakendeciler için en büyük lojistik yönetim sorularından biri, sipariş karşılama ve sevkiyat sürecine ayak uydurup uyduramayacaklarıdır. Çoğu zaman, üçüncü taraf satıcılar kendi sipariş karşılama işlemlerini tamamlamalıdır. Aynı durum Google Marketplace için de geçerlidir. Söz verilen zaman diliminde sevkiyat ve teslimat yapılmaması, Amazon gibi devlere bile kötü bir şekilde yansıyor. Bu nedenle şirket, üçüncü taraf satıcılarından belirli nakliye ve lojistik yönetimi taahhütleri uygular.

E-Ticaret işinin, çok kanallı satış çalışması yapmak için yerine getirme süreci üzerinde yakın kontrole ihtiyacı vardır.

Bu Çevrimdışı Sorunlar için Çevrimiçi Çözümler

Ancak umut kaybolmaz. E-Ticaret'teki başarılı liderler, çevrimiçi çözümler yoluyla çevrimdışı sorunları çözme konusunda yeteneklidir ve lojistik yönetimi de farklı değildir. Örneğin, birkaç teknoloji şirketi Hindistan ve Orta Doğu'daki "son mil" ikilemini çözmeye odaklanmış durumda. Bu işletmeler, dil engeli, güvenilir teslimat seçeneklerinin olmaması veya adreslerle ilgili sorunlar gibi gelişmekte olan her pazardaki sorunları inceliyor ve müşteri bulmayı kolaylaştıran otomatik sipariş ve sevkiyat süreçleri geliştirmeye çalışıyor.

Diğer yazılımlar, e-ticaret şirketlerinin yerine getirme ve sevkiyatın ön ucunda karşılaştığı lojistik kabusları ele aldı. Siparişlerin depoda verimli bir şekilde taşınmasını sağlayarak veya kapsamlı izleme teknolojisi sağlayarak, bu sorunların çoğunu çözmek elinizin altında.

İşiniz için hangi eklentilerin veya geliştirme çözümlerinin doğru olduğuna karar vermek söz konusu olduğunda, yalnızca bir lojistik yönetim sorununu çözmekle kalmayan, aynı zamanda genel iş modelinizi daha yalın hale getirenleri arayın. Yalnızca bir yara bandı çözümü değil, bütünsel verimliliğe doğru ilerlemek, benimsediğiniz ilk teknolojileri geliştirebilmenizi sağlayacaktır.

En büyük lojistik yönetimi sorunlarınız için geliştirme ve teknoloji çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? 1Digital Agency'deki e-ticaret geliştiricileriyle konuşun . Bir e-Ticaret işinin tüm aşamalarının ve süreçlerinin verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için en son web geliştirme ve tasarımından yararlanıyoruz. Daha fazla bilgi için 888.982.8269 numaralı telefondan bizi arayın.