Canlı Akış e-Ticaret: DTC Markaları için İşlem Yapılabilir Bir Kılavuz

Yüz milyonlarca insan e-ticareti canlı yayınlamayı seviyor ve Kuzey Amerika ve Avrupa'daki markalar için giderek daha önemli bir pazarlama taktiği haline geliyor.

Canlı akış, çevrimiçi alışveriş, sosyal medya ve etkileyicilerin doğrudan tüketiciye yönelik üçlüsünü birleştirerek e-ticareti dönüştürme potansiyeline sahiptir. İşte DTC markalarının trend ve bundan nasıl yararlanılacağı hakkında bilmesi gerekenler.

Canlı Akış e-Ticaret Nedir?

QVC'yi düşünün, ancak internet için. Bloomberg'den Olga Kharif ve Matthew Townsend, canlı yayın "video akışını, sosyal medyayı ve ünlüleri, halihazırda hırpalanmış perakende sektörünü daha da bozma potansiyeline sahip bir alışveriş deneyiminde birleştiriyor" diye yazıyor.

Herkesin (influencerlardan küresel markalara) doğrudan bir sosyal ağ veya e-ticaret platformu üzerinden müşterilere ulaşmasını sağlayan bir canlı, çevrimiçi satış şeklidir.

"Bunu düşünmenin başka bir yolu, Instagram'ın, takip ettiğiniz kişiler tarafından canlı video görünümlerinden, Cardi B'nin çantasını satın almak gibi, isteğe bağlı satın alımların çoğunu yaptığınız yer olduğunu hayal edin" diye yazıyorlar. "Ya da şirin bir elbise içinde bir moda tutkununun resmini beğenmek yerine, onu doğrudan sana satıyor."

Çin'de Canlı Yayının Popülaritesi

Wowza akış platformunda Traci Ruether, akış Çin'in en büyük e-ticaret web sitelerinin her ikisinin de temel bir parçası olduğunu yazıyor. Buna dünyanın en büyük çevrimiçi mağazası ve dünya çapında sekizinci en çok ziyaret edilen site olan Taobao ve JD.com dahildir.

Ruether, "Platformlardaki başarılı influencerlar, ünlülere benzer bir statüye yükselerek, alışveriş deneyimini sıradanlıktan gösterişli hale getirmeye yardımcı oluyor" diye yazıyor. "Ve tıpkı bir Nordstrom güzellik tezgahında olduğu gibi, tüketiciler soru sorabilir ve uygulama tekniklerini öğrenebilirler."

Etkileyiciler gösteriyi hem fiziksel hem de mecazi olarak yönetir. Catalyzing Innovation inovasyon merkezi CEO'su Michelle Greenwald, her gece bir seferde dört saate kadar ortaya çıktıklarını açıklıyor. Her saat yaklaşık 12 ürün sunarlar ve envanter saniyeler içinde gidebilir. Markalar, her 10 üründen sadece birinin seçildiği bir ürün yelpazesini etkileyicilere sunar. Influencer’lar da mümkün olan en düşük fiyatı elde etmeye çalışıyor.

OMR'de Christian Cohrs ve Scott Peterson, canlı yayının Bekarlar Günü ve diğer yıllık alışveriş tatillerinde özellikle popüler olduğunu yazıyor. Alibaba, en son Bekarlar Günü'nden 63.77 milyar Euro (76.4 milyar $) üzerinde gelir bildirdi ve platformun 28 canlı yayın kanalının her biri en az 15 milyon dolar kazandı.

Canlı yayın alışverişinin popülaritesi de yavaşlama belirtisi göstermiyor. KPMG ve Alibaba'nın Araştırma birimi AliResearch tarafından yapılan araştırma, ülkenin canlı yayın yapan e-ticaret pazarının 2021'de 305 milyar dolar değerinde olacağını tahmin ediyor.

Canlı Akış e-Ticaret Şu Anda ABD'de Neye benziyor?

Kuzey Amerika ve Avrupa'da henüz yaygın olmasa da, canlı yayın bazı e-ticaret markalarının stratejilerinin temel bir yönü haline geldi.

Amazon

Amazon Live, 2020'de Prime Day'de yoğun bir şekilde yer aldı. Bobsled Marketing'in Kurucusu Kiri Masters, “Prime Day etkinliği sırasında Amazon, influencer ağına, öne çıkan ürünler etrafında canlı video içeriği oluşturmalarına olanak tanıyan Prime Exclusive Deals'i duyurdu” diye açıklıyor. "Bu, harika indirimler sunan video içeriğini keşfedebilen alışveriş yapanlar için ilgi çekici bir deneyim yarattı.

Facebook ve Instagram

eBusiness Institute Kurucusu ve CEO'su Luigi Matrone, Facebook ve Instagram'ın bir tür canlı alışveriş özelliği sunduğunu yazıyor. Facebook, Marketplace'te satıcıların ürünleri potansiyel alıcılara göstermesine olanak tanıyan bir özelliği test ediyor. Instagram kullanıcıları Instagram Live'ı kullanarak canlı yayın yapabilir. Ayrıca, kullanıcıların uygulamadan çıkmadan alışveriş yapmalarını sağlayan Checkout özelliğini de deniyor.

AliExpress

Faktör-a Küresel Ticaret Başkanı Jan Dominik Gunkel, canlı yayın, AliExpress'in Avrupa'da Amazon'a karşı rekabet etmesine yardımcı oluyor, diyor. "Canlı alışveriş kanalıyla, markalar AliExpress'ten alışveriş yapanlara ürünlerini canlı bir video akışında gösterebilir" diyor. “Aynı zamanda promosyonlar da sunabilirler. İzleyiciler soru sorabilir. Bu çok dinamik ve bireysel olabilir.”

Canlı Akış e-Ticaret Neden Bu Kadar Popüler?

Restream Pazarlama Müdürü Victor Bous, Livestreaming'in önemli satış noktaları, e-ticaretin daha popüler hale gelmesinin nedenini net bir şekilde yansıtıyor:

• İnsanlar internette her zamankinden daha fazla zaman geçiriyor ve bu zamanın bir kısmı video izleyerek geçiyor.
• İnsanlar alışverişin olabildiğince kolay olmasını istiyor ve canlı yayın bunu başarıyor.
• Kişiselleştirme perakendede çok önemlidir ve canlı yayın buna izin verir.

Canlı yayın ayrıca e-ticaret markalarına birkaç önemli avantaj sunar: müşteri desteği, ilişki kurma ve ayrıcalık duygusu.

1. Canlı Akış, Ek Müşteri Desteği Sağlar

Canlı akış e-Ticaret, sohbet platformu SendBird'deki ekibe göre, markaların gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sunmasına olanak tanır. İzleyiciler soru sorabilir ve ana bilgisayarlardan anında yanıt alabilir. Birçok yönden, bir alışveriş asistanıyla konuşmanın mağaza içi deneyimini yansıtır.

2. Canlı Akış, Müşterilerle Bağlantı Kurar

Video prodüksiyon ve akış aracı Ecamm Pazarlama Direktörü Katie Fawkes, e-Ticaret'in canlı akışının müşterilerle yakın ilişkiler kurmanın güçlü bir yolu olduğunu söylüyor. "İşletmenin markasına bağlı olarak, ürün satmak için canlı yayından yararlanabilir - örneğin bir canlı yayın flaş satışı - bir ürünün nasıl yapıldığı, ofiste havanın ne olduğu gibi sahne arkası içeriği paylaşmak veya farklı ekip üyeleri, hatta düşünce liderliği arasında.

Fawkes, "Örneğin, bir ayakkabı e-ticaret işletmesi, etik kaynak bulma yöntemleri ve bunun dünyada nasıl bir etkisi olduğu hakkında haftalık bir canlı gösteri paylaşımı yapabilir" diye açıklıyor.

3. Canlı Akış Bir Kıtlık Hissi Yaratır

Kıtlık yanılsaması, Mars'ta Küresel Pazarlama İçgörüleri Direktörü Sorin Patilinet'in canlı e-ticaret akışı hakkında en çok hayranlık duyduğu özelliktir. Müşteriler, ürünleri bu fiyattan satın almak için yalnızca sınırlı bir süre olduğuna inanıyor, bu nedenle dönüşümler artıyor.

Canlı akışlı alışveriş, markalara flaş satışların avantajlarından yararlanma şansı da verir. "Spor ayakkabı şirketleri tarafından ünlü hale getirilen bırakma kültürü, artık diğer tüm şirketler tarafından benimsenebilir: tasarımcı çikolatalarından arabalara kadar" diye yazıyor.

Örnek Olay İncelemesi: Betabrand Canlı Yayınlar Çevresinde Gelişen Bir İşi Nasıl İnşa Etti?

Kaliforniya merkezli giyim şirketi Betabrand, canlı yayın potansiyelini erken fark etti. Şirket, Pazartesi-Cuma canlı gösterileri ile önemli bir izleyici ve müşteri tabanı oluşturdu.

Betabrand'ın günde iki kez canlı yayınında yeni ürünler sergileniyor ve izleyicilere kot yoga pantolonları veya elbiseler gibi en çok satan ürünlerin nasıl stillendirileceği gösteriliyor. Katılımcılar da etkileşime teşvik edilir. Akışla gerçek zamanlı olarak yorum yapabilir veya emoji gönderebilirler.

Betabrand CEO'su Chris Lindland, bunun izleyicinin akışı yönlendirmesine izin verdiğini söylüyor. “Gösterilerimizi düzenlediğimizde, ev sahipleri, gözle görülür şekilde ilgilenen herkesin katılımını kışkırtmak için sorular soruyor” diyor.

"Bu çok önemli. Sonra, o anı yaşayan insanlardan oluşan bir izleyici kitlesi kazandıkça, bunun gerçek olduğunu anlıyorlar. Bunun büyük bir parçası, 'Kendi alışveriş maceranızı seçin' gibi olması.”

Canlı Yayınlardan En İyi Şekilde Yararlanmak için 4 İpucu

Canlı yayın kampanyası yürütmek isteyen ABD'li markalar için iyi haber, Çinli markaların şimdiden bir plan oluşturmuş olmaları. Bu dört ipucu, herhangi bir markayı mümkün olan en iyi şekilde başlatacaktır.

Influencerlarla Çalışın

Econsultancy'den Nikki Gilliland, markaların Çin'deki canlı yayının popülaritesinin etkileyicilerin bir sonucu olduğunu kabul etmesi gerektiğini söylüyor. Marka değil, ilgi yaratır ve ürün satarlar. “Örneğin, Çinli etkileyici Viya, Kasım 2019'da bir canlı yayın sırasında 15.000 şişe Kim Kardashian'ın KKW kokusunu bir dakikadan kısa bir sürede sattı” diye yazıyor. "Bunun gibi başarı hikayeleri, canlı yayına marka yatırımını yönlendiriyor ve etkileyiciler artık büyük ücretler talep edebilecek durumda."

Scalefast Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Dan Wallace-Brewster, şu anda bu yüksek ücretleri yönetenlerin yalnızca en iyi influencerlar olduğunu söylüyor. Bu, diğer tüm etkileyiciler için geniş bir oyun alanı yarattı.

Wallace-Brewster, "İçerik yaratıcıları, topluluklarını canlı bir alışveriş etkinliği için bir mağazaya getirme fırsatını memnuniyetle karşılıyor" diyor. "Öne çıkarılacak ürünün küratörlüğünü yapabilen marka ve izleyici katılımını oluşturan ve etkinlikten satışlardan komisyon kazanan etkileyici için bir kazan-kazan."

Ürünü Öne ve Ortaya Yerleştirin

Ürün, canlı yayınların merkezinde yer almalıdır. Nielsen Norman Group'ta Kullanıcı Deneyimi Uzmanı Feifei Liu, "canlı yayın oturumları kullanıcılara ürünlerin nasıl göründüğünü, nasıl kullanılacağını ve stilini ve hatta nasıl yapıldığını gösteriyor" diyor.

Bu, markaların uzun zamandır yaptığı bir şey, ancak her zaman resmi ve organize bir şekilde değil. Wallace-Brewster, fiziksel mağaza çalışanlarının en iyi müşterilerine yeni gelenlere ve henüz rafa çıkmamış ürünlere erken bir bakış sunmak için FaceTime gibi araçları nasıl kullandıklarına dikkat çekiyor.

e-Ticaret, bu erken bakışları ürün düşüşlerine dönüştürdü. “Artık müşteri ürünleri bir kenara bırakmak yerine işlemi online olarak tamamlayabiliyor” diyor.

Mükemmel Formatı Bulun

İçerik zekası platformu ClickFlow CEO'su Eric Siu, sağlam bir hazırlığın şart olduğunu söylüyor. "Kamera dönmeye başladığında saklanacak hiçbir yer ve tekrar çekim yok, bu yüzden profesyonel yayıncılar her şovu planlamak için saatler harcarlar."

Daha uzun akışlar, daha kısa olanlardan daha iyi performans gösterme eğilimindedir, diye ekliyor. Seyirciyi dahil etmeye de yardımcı olabilir. Örneğin Adidas'ın ilk canlı yayınında bir sanatçı izleyici isteklerini alarak çalıştı.

Tek bir format herkes için işe yaramaz. Stratejik finans danışmanı Adam Keesling, canlı yayınların doğasının, sunucunun kim olduğuna ve ne sattıklarına bağlı olarak değişeceğini belirtiyor. Makyaj ürünleri için öğreticiler yaygındır ve genellikle giysiler denenir.

Bazı sunucular mizah kullanır, diğerleri aşırı tepki verir, diye ekliyor. Daha da fazlası, kendi deneyimlerine dayanarak ürün hakkında bir hikaye yaratarak bir talk-show sunucusu rolünü üstlenir.

Altyapıyı Yükselt

Pazarlama danışmanı Tushar Sonal, bu trendden yararlanmak isteyen markaların ağ yeteneklerini güncellemeleri gerektiğini söylüyor. “Canlı akış, her zaman yüksek kalitede akış ve düşük arabelleğe alma oranları gerektirir. İyi video kalitesi, hem mobil cihazlarda hem de zayıf ağ alanlarında görüntülenmeye uyarlanabilir olmasını sağlamalıdır.”

Sonal, bir içerik dağıtım ağının veri aktarımındaki artışları yönetmeye yardımcı olabileceğini yazıyor. Bir CDN, tek bir sunucuya güvenmek yerine, kullanıcının konumundan bağımsız olarak içeriğin hızlı aktarımını sağlamak için dünya çapında dağıtılmış sunucular ve veri merkezlerinden oluşan bir ağ kullanır.

Özet

Halihazırda canlı yayını benimsemiş olan markalar, şu anda liderlik konumlarını güçlendirebilir.

Amazon, Facebook ve Instagram'daki mevcut çözümlerden yararlanmak çok önemli olacak. Üçüncü taraf çözümler olgunlaşırken kendi platformlarını ve sosyal kanallarını kullanacaklar.

En önemlisi, markalar diğer pazarlarda neyin işe yaradığını öğrenmelidir. Bunun anlamı:

• Etkileyicilerle çalışmak.
• Ürünü yıldız yapmak.
• Kısa biçimler yerine uzun çalıştırma.

Doğru etkileyiciler, harika bir ürün ve sağlam bir destekleyici altyapı ile DTC markaları, e-ticaret deneyimini dönüştürmek için canlı akışı kullanabilir.

Görseller: Zach Ramelan , CardMapr , Matthew Ball