Web Sitenizde Canlı Sohbet Dönüşümleri Nasıl Artırabilir?

Canlı sohbet, müşterilerle konuşmayı ifade eder ve sitenizdeki çevrimiçi sohbet ve gerçek zamanlı mesajlar aracılığıyla yol gösterir. Dönüşümleri ve kârı artırmak için web sitenizin bunlara neden ihtiyacı olduğunu öğrenin.

İşletmeler, dijital pazarlamada başarılı olmalarına yardımcı olmak için sürekli olarak yeni büyüme korsanlığı araçları ararlar. Ve bu araçlardan biri de canlı sohbet. Şirketler, daha fazla dönüşüm üzerinde çalışırken müşterilere hızlı bir şekilde yardımcı olmak için canlı sohbeti kullanmayı sever.

Gerçek şu ki, tüketicilerin %41'i müşteri desteğine erişmek için canlı sohbeti kullanmayı tercih ediyor. Bu nedenle, kamunun tercihlerini takip etmek kuruluşların yararınadır.

Canlı sohbet yazılımını incelediğinizden ve bunun web sitenize nasıl yardımcı olacağını anladığınızdan emin olun, böylece daha fazla müşteri kazanabilir ve karınızı artırabilirsiniz.

Bu arayışta size yardımcı olmak için, bu parçada aşağıdaki konuları inceleyeceğiz.

• Canlı sohbet yazılımının tanımı
• Canlı sohbetin dönüşümlere yardımcı olduğu farklı yollar

Canlı sohbet yazılımı nedir?

Canlı sohbet yazılımı, müşterilerinizin ve web sitesi ziyaretçilerinizin çalışanlarınızla doğrudan konuşmasına olanak tanır. Web sitenize girerler, sorular sorarlar ve çalışanlarınız onlara yardımcı olmak için gerçek zamanlı yanıtlar verebilir.

Çoğu işletme, canlı sohbet yazılımını birkaç şekilde kullanır:

• müşteri sorularını yanıtlamak
• problemlerle ilgili yardım sunmak
• şirket ile doğrudan iletişim sağlamak

Nihayetinde müşteriler, ihtiyaç duyduklarında hızlı bir şekilde birine ulaşmanın bir yolunu bulmayı önemsiyorlar.

Hatta bazı işletmeler, temel sorunları olan insanlara yardımcı olmak için yapay zeka sohbet botları ve benzeri araçları dahil eder, böylece bir kişiyi gerektiren endişeler için yer açarlar.

Uzak çalışanları, yerlileri veya işinize yardımcı olabileceğini düşündüğünüz herkesi işe alabilirsiniz.

Canlı sohbet yazılımını kurduktan sonra, bu çalışanlar bir sıra insan alır, onlara mesaj gönderebilir ve hatta mümkün olduğunca çok müşteriye yardımcı olmak için konuşmalar arasında geçiş yapabilir.

Dönüşümleri artırmanıza nasıl yardımcı olur?

Canlı sohbet yazılımını denedikçe, web sitenizin dönüşümlerini artırmasına yardımcı olacak birçok yol bulacaksınız.

Satın almalarla ilgili soruları yanıtlayın

Bazı müşteriler satın alma işlemleriyle ilgili sorular soracaktır, bu nedenle onlara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek isteyeceksiniz.

Örneğin, müşterileriniz alışveriş sepetlerini nasıl kullanacaklarını ve satın alma işlemini nasıl gerçekleştireceklerini bilmiyorlarsa, onlara adım adım yol gösterebilirsiniz.

Karar vermelerine yardımcı olmak için ürünlerinizle ilgili soruları da yanıtlayabilirsiniz.

Çalışanlarınız bu tür ayrıntıları sağladıkça ve müşterilere yardım etmeye odaklandıkça, sunduğunuz yüksek kaliteli ürünleri ve bunları neden satın almanız gerektiğini daha fazla anlayacaktır.

Siz bu bilgileri derledikçe ve ihtiyaç duydukları ayrıntıları sağlamaya odaklandıkça, onların satın alma olasılığı artacak ve müşteri adayı oluşturmanızı artıracaktır.

Müşterileri istediğiniz yere yönlendirin

Müşterilerle çalışırken ve canlı sohbet yazılımı aracılığıyla etkileşimde bulunurken, müşterilerinizi gitmelerini istediğiniz yere gönderebilirsiniz.

Müşterilerinizin ne yapmalarını istediğinizden çok neye ihtiyacı olduğuna odaklanmanız gerekirken, etkileşimde bulunurken karşılıklı faydalara odaklanabilirsiniz.

Örneğin, müşteriler şirketiniz hakkında tutarlı güncellemeler isteyebilir, onları dönüşüm sağlayan açılış sayfalarına göndermek için canlı sohbeti kullanabilirsiniz. Bunu yapmak, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri almaları için hesap oluşturmalarına veya haftalık haber bültenleri almalarına olanak tanır.

Müşterileri istediğiniz yere göndermek için çeşitli bağlantıları ve diğer sayfaları kullanabilir, daha fazla satış sağlarken sayfa görüntülemelerinizi artırabilirsiniz.

Müşteri sadakatini artırın

Müşteri sadakati, işletmenizin biriktirebileceği en önemli para birimlerinden biri olmaya devam ediyor. Müşterileriniz işletmenize ne kadar güvenirse, harekete geçirici mesajlarınızı (CTA'lar) o kadar çok takip edecek ve işletmenizin dönüşümleri ve satışlarına yardımcı olacaktır.

Örneğin, müşterileriniz canlı sohbet hizmetleri sunacağınızı ve ihtiyaç duyduklarında sorularını yanıtlayacağınızı bilirlerse, size güvenebileceklerini bilirler.

Dürüst yanıtlar ve müşteri olarak onlara yardımcı olmak için tasarlanmış ayrıntılar sağladıkça sadakat oluşturmak daha fazla önem kazanır.

Müşterilerinize ve ihtiyaç duyduklarına odaklandıkça, doğal olarak işinize daha sadık hale gelecekler, böylece gelirinizi ve ölçümlerinizi artıracaksınız.

Tutarlı hizmet oluşturun

Müşteri sadakatinden bahsetmişken, işletmeniz genelinde tutarlı hizmetler oluşturmak için canlı sohbet yazılımını kullanabilirsiniz.

Çoğu işletme 7/24 canlı sohbet sunar, böylece müşteriler çevrimiçi olabilir ve sorularının yanıtlarını birkaç dakika içinde alabilirler.

Müşteriler, işletmenizin onlara yardım etme arzusunu gösterdiği için tutarlı hizmeti takdir eder.

Bu tutarlı hizmeti gördüklerinde, satın almalar yaparak ve siteyi sık sık ziyaret ederek işletmenizi desteklemek isteyecekler ve böylece ihtiyaçları konusunda daha fazla yardım alacaklardır.

İşletmenizle tutarlı hizmet oluşturmak için daha fazla yol arayabilirsiniz. Örneğin, bir iş telefonu edinebilir ve web sitenize telefon etmelerini, e-posta göndermelerini, UCaaS platformlarını kullanmalarını ve gerektiğinde onlara yardımcı olacak birden fazla iletişim yöntemi sunmasını sağlayabilirsiniz.

Uygun maliyetli seçenek

Paradan tasarruf ederken dönüşümlerinizi artırmak istiyorsanız, canlı sohbet yazılımının uygun maliyetli bir hizmet olmaya devam ettiğini göreceksiniz. Genel olarak konuşursak, canlı sohbet yazılımının maliyeti diğer hizmetlerden daha düşüktür, bu nedenle dönüşüm oranlarınızı artırırken eskisi kadar harcamazsınız.

Yazılım ve çalışanlar için ödeme yapmanız gerekir, ancak reklam ve benzeri hizmetlere daha fazla para harcarsınız. Bunun da ötesinde, bazı iş yüklerinin üstesinden gelmek için bir yapay zeka botu kullanabilirsiniz, bu da dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarırken daha fazla tasarruf etmenize yardımcı olur.

Canlı sohbet seçeneklerinizi incelerken, aldığınız özelliklerle maliyetleri karşılaştırın, böylece durumdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Duyurmak

İşletmeniz mükemmel hizmetler sunduğundan ve insanların ziyaret etmesi için davetkar bir web sitesi oluşturduğundan, müşterileriniz sitenizi başkalarıyla paylaşmak isteyecektir. Arkadaşlarıyla işiniz hakkında konuştukça ve haber yaydıkça, daha fazla kişi web sitenizi ziyaret edecek.

Web sitenizi ziyaret ettiklerinde ve canlı sohbet yazılımını denediklerinde, farklı sayfaları kontrol etmelerini ve satın almalarını sağlayarak dönüşümlerinizi daha da artırabilirsiniz. Daha sonra bu insanlarla iş ilişkileri kuracak ve arkadaşlarına ulaşmalarını sağlayacaksınız.

Mükemmel bir hizmet sunarken web sitenizi daha fazla kişiye yaymaya devam edeceksiniz, bu nedenle süreci her iki taraf için de kolaylaştırmak için web sitesinde canlı sohbete devam etmek isteyeceksiniz.

Web sitesi dönüşümleri için canlı sohbeti kullanmaya hazır mısınız?

Canlı sohbet yazılımıyla etkileşim, web sitenizin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle çalışmasına yardımcı olacaktır. Onlara yardım ettikçe, daha fazla müşteriyi elde tutabilir ve potansiyel müşterilerinizi müşterilere çevirerek karınızı artırabilirsiniz.

Canlı sohbet yazılımına baktığınızdan, durumunuz için hangi seçeneğin işe yaradığını gördüğünüzden ve bunu işinize fayda sağlayacak şekilde kullandığınızdan emin olun.