Canlı Sohbet mi, Sohbet Robotları mı? Hangisi Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Sağlar?

Bunu hayal et...

En sevdiğiniz ayakkabı mağazasında alışveriş yapıyorsunuz.

Hoşunuza giden bir şey görürsünüz. Ve sizin bedeninize uygunsa yardım isteyeceksiniz...

Bir robot size yaklaşır ve " Size nasıl yardımcı olabilirim? " diye sorar.

Kulağa çok fütüristik mi geliyor?

Pekala, size yapay zekanın zaten müşteri hizmetlerinin bir parçası olduğunu söylemek için buradayım.

Görüyorsunuz, sohbet robotları artık e-ticaret işletmeleri için en yaygın iletişim kanallarından biri.

Ve neden olmasın? Müşterileriniz anında yanıt alır. Ayrıca gerçek zamanlı yardım alırlar.

Ancak müşterilerinizin yarısı için hala canlı sohbet aracılarıyla insan sohbeti yapmayı tercih ediyorlar. Aslında, ABD'deki tüketicilerin %69'u canlı sohbet özellikleri istiyor.

Peki, e-ticaret siteniz için hangisini seçmelisiniz? Canlı sohbete mi yoksa otomatik sohbet robotuna mı gitmelisiniz? Peki ya ikisi?

Bugünkü blog yazımızda, iki sohbet destek platformuyla yüz yüze bir özellik yapacağız. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmak için hangisini kullanacağınıza karar verebilirsiniz...

Bu da satışlarınızı artırır .

Devam edelim ve derinlere dalalım...

Chatbot Vs. Canlı sohbet

Web sitenizin ziyaretçilerine en iyi müşteri deneyimini yaşatmak için onlara sizinle iletişim kurabilecekleri bir kanal vermeniz gerekir. Herhangi bir soruları veya endişeleri varsa, canlı sohbet veya sohbet yazılımı en iyi arkadaşları olabilir.

İşte ikisi hakkında bilmeniz gereken temel faktörler.

Şimdi, farkı bildiğine göre. Bilmenin zamanı geldi...

Canlı Sohbet Vs. Nasıl Seçilir? Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Chatbot

Artık ikisinin farklılıkları hakkında genel bir fikriniz olduğuna göre, müşteri katılımınız için göz önünde bulundurmanız gereken özellikleri gözden geçirelim.

1. Kullanılabilirlik

Müşteriler anında yanıtları sever. Chatbotlar 7/24 yardım sunabilir. Bu nedenle, saat kaç olursa olsun, sohbet robotları müşteri sorularına anında yanıt verebilir.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızın 7/24 ticari operasyonlara sahip olmasını istiyorsanız, en iyi çözümünüz bir sohbet robotu olacaktır.

Ne yazık ki, insanların düzgün çalışması için hala uyuması gerekiyor. Bu nedenle, canlı ajanların vardiya halinde çalışması gerekir. 7/24 canlı sohbet desteği sunamazlar. Bu, müşterilerinizin çalışma saatlerinizin dışında anında yanıt alamayacağı anlamına gelir. Bu nedenle, ortalama çözüm süreniz önemli ölçüde artacaktır.

Destek biletleri söz konusu olduğunda, onları tek bir yerde düzenli tutmak için sohbet robotlarının yardımını istersiniz. Herhangi bir sorunu hızlı bir şekilde çözmek için canlı temsilcinizin vardiyalarının sonunda bunları kontrol etmesini sağlayın.

Müşteri memnuniyeti için dikkat etmeniz gereken bir diğer özellik ise...

2. Duyarlılık

Chatbot, müşterilerinizin sorunlarını anladığı sürece anında yanıt verebilir. Sonuçta, bunları gelen sorgular için hazır yanıtlarla programlayabilirsiniz.

Canlı sohbet, her zaman olmasa da hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Ve bazen müşterileriniz bağlantı kurmadan önce kuyrukta beklemek zorunda kalırlar.

İyi donanımlı ve iyi eğitimli canlı ajanlarınız varsa... O zaman altınsınız. Destek temsilcileriniz, kullanıcı sorgularını kolayca halledebilir.

Hala yeterli olmadığını düşünüyorsanız, sohbet çözümünüzü bir sohbet robotu ile tamamlayabilirsiniz.

Tabii buna da odaklanmak lazım...

3. Maliyet-Etkinlik

Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, göz önünde bulundurmanız gereken şeyler vardır. Elbette ziyaretçilerinize harika bir müşteri deneyimi yaşatmak istiyorsunuz. Bu, telefon görüşmelerini almak anlamına gelir. Sohbet çözümleri sunuyor. Kendiniz canlı sohbetler yapmak.

Ve tüm bunlar paraya mal oluyor.

Chatbot kullandığınızda %30'a varan oranda tasarruf edebileceğinizi biliyor muydunuz?

Sonuçta, aynı anda daha fazla müşteriyi idare edebilirler. Ayrıca maaş ve işletme maliyetleri gibi diğer giderlerden tasarruf edebileceğiniz anlamına gelir.

Bu nedenle, çok sayıda müşteri geri bildirimi ve sorunuz varsa, o zaman sohbet robotu gitmenin yoludur.

Değilse, canlı sohbet ile gidebilirsiniz. İşletmenize insani bir dokunuş verir.

4. Doğruluk

Karmaşık problem çözme söz konusu olduğunda hiçbir şey insanları yenemez. Daha spesifik olmak gerekirse, karmaşık konular.

Görüyorsunuz, insan etkileşimleri bir dizi anahtar kelimeyle sınırlı değil. Chatbotlara yalnızca bunlara cevap vermeleri öğretilir. Bu nedenle, bir müşteri çok basit olmayan sorular sorarsa... Bunun yerine bir canlı sohbet temsilcisiyle konuşmanız gerekir.

Ayrıca sohbet robotları konu yazım konusunda çok hassastır. Bir yazım hatası veya yazım hatası, sohbet robotlarının kafasını karıştırabilir.

Evet, Chatbot'lar Machine Learning ile daha güçlü hale geliyor. Ancak şimdilik, canlı sohbeti geçmek için henüz tam olarak orada değiller.

İşin özü şudur ... müşterileriniz genellikle basit sorular soruyorsa, o zaman bir sohbet robotu işinizi görecektir. Ancak müşteri sorgunuzun daha fazla ilgilenmesi gerekiyorsa, canlı sohbet bunu halledebilir.

Unutma...

5. İnsan Etkileşimi

Burada kazananın kim olduğunu hepimiz biliyoruz.

Canlı sohbet, müşterilerinizin insan teması kurma beklentilerini karşılar. Özellikle her etkileşimin çevrimiçi olduğu bir e-ticaret markasıyla.

Artı, kim kişiselleştirilmiş sohbetleri sevmez ki?

Canlı bir temsilci, bilgilerinizi kolayca alabilir. Ayrıca müşterileriniz için özel bir çözüm sunabilirler. Anlamlı bir konuşma, onlardan sadık müşteriler de yaratabilir.

Diğer taraftan, sohbet robotları müşterinizin verilerini kaydedebilir. Önceki etkileşimleri çekebilir ve buna dayalı bir çözüm oluşturabilir.

Mümkünse, birbirini tamamlamak için ikisini de kullanabilirsiniz.

İşte demek istediğim...

Geçen hafta internetten bir çift ayakkabı sipariş ettim. Biraz fazla sıkıydı. Ve farklı bir renkte istedim.

Bu yüzden e-ticaret mağazasına gittim ve chatbot'u açtım. Ama birkaç dakika sonra biraz sinirlendim. Hiçbir endişeme cevap vermiyordu. Bu yüzden canlı bir ajan istedim.

Bu noktada, bir kombinasyonun en iyi yaklaşım olduğunu anladım. Bir sohbet robotu, web sitenizin ziyaretçilerinden gelen istekleri yanıtlayabilir. Daha fazla yardıma ihtiyaçları olursa, daha sonra canlı bir sohbet devralabilir.

Bir sonraki...

6. Verimlilik

Hiç aynı anda 100 kişiyle konuşmayı denediniz mi? Hatta bu konuda on müşteri bile.

Peki, sohbet robotları yapabilir.

Müşterilerin sorduğu ortak soruları çözebilirler. Bu, canlı temsilcilerin dikkatlerini karmaşık müşteri sorunlarına daha fazla vermelerini sağlayacaktır.

Ancak canlı sohbeti hafife almayın. Normal destek kanallarıyla karşılaştırdığınızda, canlı sohbet hala en üretken olanıdır.

Canlı temsilciler, müşteri verilerine kolayca erişebilir. Tek yapmaları gereken, müşteriye doğru bilgiyi vermek için sekmeleri değiştirmek. Daha sonra ihtiyaç duyulması halinde müşteriler doğru uzmanlığa sahip doğru kişilere transfer edilebilir.

Daha ne?

Canlı sohbet ile acentelerin ellerinde önceden tanımlanmış soruların ve cevapların bir listesi de bulunur. Müşteri endişelerini kısa sürede hızlı bir şekilde çözebilirler.

Müşteri deneyiminiz için son fakat en az olmayan faktör...

7. Müşteri Memnuniyeti

Bu, sohbet çözümlerinin nihai hedefidir.

Müşteri odaklı bir e-ticaret markası olarak müşteri memnuniyetini artırmak birinci önceliktir. Çünkü bunu yaptığınızda, memnun müşteriler mağazanıza geri dönecektir. Tekrar tekrar.

Bu, satışların artması anlamına gelir.

Ve müşteri etkileşimleri için mükemmel çözüm? Canlı sohbet.

Bu insan dokunuşunu sohbet robotlarından alamazsınız. Ne kadar gelişmiş olursa olsun. Destek temsilcileri satır aralarını okuyabilir. Müşterilerinizin tonunu anlayarak empatik bir şekilde cevap vermelerine yardımcı olabilir.

Ve onlarla bağlantı kurduğunuzda, bu güven oluşturur. Müşteri sadakati söz konusu olduğunda güvenin ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz.

Öte yandan, sohbet robotları müşterilerinizi zamanında tatmin etmenize de yardımcı olabilir. Yapılandırılmış veri ve bilgi tabanı, onları süper hızlı hale getirir.

Ve kim hızlı servisi sevmez?

Her şey müşterilerin e-ticaret markanızdan beklentilerine bağlıdır.

Ve bunlar karar vermek için bilmeniz gereken yedi temel özellik. Böyle...

Canlı Sohbet Arasında Kim Kazanır? Sohbet robotu mu?

Söylemeye gerek yok, hem sohbet robotu hem de canlı sohbet harika müşteri hizmetleri seçenekleridir. Birine (veya her ikisine birden) sahip olmanın e-ticaret siteniz için birçok avantajı vardır.

Doğru... Öğrendiğiniz gibi, canlı sohbet ve sohbet robotlarının kendine göre avantajları var. Her şey, işinizin şu anda neye ihtiyacı olduğunu düşündüğünüze bağlı.

Ancak birlikte, müşterileriniz için kesinlikle daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratabilirler.

Chatbot ve canlı sohbet birbirini tamamlayabilir. Müşterilerinizin keyfini...

• 24 saat destek
• Whatsapp, Messenger vb. mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla erişilebilirlik.
• Çok dilli yanıtlar
• Anında yanıtlar

Yani bu gerçekten bir "ya o ya da bu" sorusu değil. Neden hibrit bir strateji benimsemeyesiniz?

Bu şekilde...

Her İki Dünyanın En İyisini Alın!

Chatbot ve canlı sohbet avantajlarına sahip olmak güzel değil mi?

Bu, e-ticaret markanız için en iyi sonuçları garanti eder.

Ancak müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızla ilgili deneyimlerini başka ne engelleyebileceğini biliyor musunuz?

Pekmezden daha yavaş olduğunda. Ve gezinmesi zor. Ve sadece düz çekici olmayan.

Öyleyse neden Debutify'ı yüklemiyorsunuz?

50'den fazla Eklenti ile Debutify, dönüşümlerinizi artırabilir, AOV'yi artırabilir ve kârınızı artırabilir!

Buna mağazanıza eklemek için bir Facebook Messenger sohbet widget'ı dahildir.

Çünkü bu sadece Shopify için bir tema değil. Hayır... Aynı zamanda mükemmel bir Kar Optimizasyon Ortağıdır.

Ücretsiz Debutify ile Müşteri Memnuniyetinizi Artırın!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.