Araba Bayileri için Canlı Sohbeti Kullanmanın En İyi Yolu (Vaka Örnekleriyle)

Tüketiciler henüz çevrimiçi araba satın alma konusunda frene basmıyor.

Otomotiv endüstrisi için "yeni normal", potansiyel otomobil alıcılarının bir bayide satıcılarla yüz yüze etkileşime girmeye daha az istekli olmalarıdır.

Küresel olarak, çevrimiçi araba satın almaya olan ilgi %59'da .

Potansiyel alıcıların yarısından fazlası çevrimiçi araba satın almakla daha fazla ilgileniyorsa, bir araba bayisi olarak onlarla orada buluşmalısınız.

Canlı sohbet, web sitenizde araba bayiliği potansiyel müşteri yaratmanın kilidini açmanın anahtarı olacaktır.

Bayide araba satmak vs internetten araba satmak

Araba alıcıları mağazadayken, yerel bayilerinde arabalara göz atarken, çoğu durumda araba satıcısının tutsak bir izleyicisi olurlar.

Otomobil satış elemanı, potansiyel müşterinin hangi otomobille ilgilendiğini belirleyebilir, vücut dilini okuyabilir ve alıcının bilmesi gereken en önemli bilgileri paylaştığından emin olabilir.

Showroom'un içinde, satış elemanının itirazları aşması ve ayrıca aracın farklı özellikleri ile müşteriyi ikna etmesi biraz daha kolay.

Buna karşılık, çevrimiçi araba satarken, alıcıyı fiziksel olarak göremezsiniz ve vücut dilini okuyamazsınız (tabii ki görüntülü aramayı seçmediği sürece).

Bu, duygularını dijital olarak deşifre edemediğiniz için bir potansiyel müşteriyi satın almaya ikna etmeyi zorlaştırır.

Tipik olarak, bu şekilde çevrimiçi olur: bir ziyaretçi web sitenize gelir, biraz göz atar ve ardından başka bir web sitesine gittiğinde kaybolur. Doğru araçlar olmadan, birileri web sitenize tıklayabilir ve siz farkına bile varmadan ayrılabilir.

Alıcının elinde her an sitenizden ayrılma yetkisi vardır. Peki, bir araba satıcısı olarak, alıcılar sayfanızdan çıkmadan önce onların karşısına nasıl çıkabilirsiniz? Canlı sohbet yazılımı kullanarak.

Araba bayileri için canlı sohbetin faydaları

Web sitenizdeki canlı sohbet yoluyla potansiyel alıcılarla etkileşim kurmak, dönüşüm oranınızı %50 artırmanıza yardımcı olabilir.

Canlı sohbet yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için, bir ziyaretçinin web sitenizde gerçekleştirdiği eylemleri vücut dili gibi ele almak isteyeceksiniz.

Bunu düşün.

Birisi araba galerinizin bulunduğu yere girip aynı arabanın etrafında birkaç dakikadan fazla dönmeye başlasa, onlara yaklaşır ve onlara yardım ederdiniz, değil mi?

Aynı şekilde, web sitenizde belirli bir arabaya ilgi gösteren ziyaretçilere yaklaşmalı ve yardımcı olmalısınız.

Araba bayileri için canlı sohbetin faydalı avantajlarından sadece birkaçı:

• sıcak potansiyel müşterileri yakalamak için hedeflemeyi kullanabilirsiniz
• canlı sohbet için sesli veya görüntülü arama seçeneklerini ekleyebilirsiniz
• araba servisi yapan müşterilere destek sağlayarak müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz

Hedefleme ile daha fazla araba satışı potansiyeli nasıl elde edilir?

Hedefleme kurallarını kullandığınızda, sıcak potansiyel müşteriler olan web sitesi ziyaretçilerine canlı sohbet açmanıza olanak tanır. Bunu sizin için ortaya çıkaran favori hedefleme kurallarımızdan bazıları şunlardır:

• Web sitesi ve kampanya URL'leri
• Tekrar web sitesi ziyaretçileri
• Sayfadaki süre

Bu, sayfanıza gelen her ziyaretçiyle canlı sohbet etme konusunda kaynak tasarrufu yapmanızı sağlar.

Görüntülü ve sesli aramalar, canlı sohbet ile bir satışı kapatmayı kolaylaştırır

Canlı sohbet, olası araba alıcılarının bir satış görevlisiyle etkileşim kurması için hızlı ve uygun bir çıkış sağlar. Hatta tüketicilerin %41'i canlı sohbet desteğini tercih ediyor.

Telefon desteğini tercih eden müşterilerin %32'sine daha fazla hitap edebilmek için canlı sohbet ile sesli arama seçeneği de sağlayabilirsiniz. Bu, bir potansiyel müşterinin endişeleri sohbette ele alınamayacak kadar zor olduğunda mükemmeldir.

Ancak, ziyaretçiyi mağazada araba alışverişine mümkün olduğunca yaklaştıran nihai müşteri deneyimi nedir? Görüntülü sohbet.

Canlı sohbette görüntülü aramayı etkinleştirme seçeneği sağladığınızda, ziyaretçi artık hizmete bir yüz koyabilir ve isterlerse arabanın canlı görüntüsünü kontrol edebilir.

Giosg görüntülü arama özelliği ile müşteri kendi videosunu açıp açmamaya da karar verebilir. Bu, müşteriler için uygundur, çünkü videoda kendi yüzlerini gösterme baskısını hissetmeden yine de yüz yüze deneyime sahip olmalarını sağlar.

Canlı sohbet, araba servisi için de mükemmel müşteri desteği sağlar

Bu noktada, canlı sohbetin satışlarınıza çevrimiçi alanda ihtiyaç duydukları itici gücü nasıl sağlayabileceğini hayal edebilirsiniz. Ancak aynı zamanda canlı sohbet, bayinizden hizmet rezervasyonu yapmak isteyen müşteriler için harika bir müşteri destek kanalı görevi görür.

Bu tür müşteri isteklerini karşılamak için canlı sohbeti kullandığınızda, yanıt süresini en aza indirebilir ve müşterilerinizi mutlu ve sadık tutabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla canlı sohbeti yönetme yeteneği, zamanınızı en üst düzeye çıkarmanıza da yardımcı olur.

Canlı Sohbet Kullanan Araba Bayilerinin Kullanım Örnekleri

K-Auto, canlı sohbetiyle hedeflemeyi vurguluyor

Web sitelerinde canlı sohbeti mükemmel bir şekilde kullanan bir otomatik satıcının başarılı örneklerinden birine bakalım.

K-Auto , Finlandiya'daki en büyük otomobil satıcılarından biridir ve müşteri deneyimlerini ve müşterilerle nasıl iletişim kurduklarını geliştirmek istediler. Gittikleri çözüm, giosg'un canlı sohbet yazılımıydı.

En etkileyici olanı, canlı sohbetin doğru kişilerin önünde etkinleştirilmesini sağlamak için K-Auto'nun hedef gruplarına yaptığı vurgudur.

Örneğin, canlı sohbet hedeflemenin yardımıyla karmaşık lojistiği çözdüler. Bu, ziyaretçilerin sohbetlerini konu veya konuma göre doğru bayiye, araç servis acentesine veya satış görevlisine yönlendirmelerine yardımcı oldu.

Canlı sohbet ile K-Auto, sohbetlerin potansiyel müşterilere %30 oranında şaşırtıcı bir dönüşüm oranı gördü.

Riddermark Bil, canlı sohbet yoluyla ayda 30'dan fazla araba satıyor

Başarılı canlı sohbet kullanıcılarımızdan bir diğeri de İsveç'in en büyük otomobil bayilerinden biri olan Riddermark Bil .

Bu otomobil bayisi, ayda 100.000 web sitesi ziyaretçisi ve ülke genelinde 10 bayi konumu olduğundan dijital bir kanalı etkinleştirmenin önemini biliyordu. Böylece giosg'un canlı sohbet çözümünü aradılar.

Riddermark, web sitesi ziyaretçileri hakkında bilgi edinmek için canlı sohbetin analitik raporlama özelliklerinden yararlandı. Bu, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile potansiyel müşterileri belirlemelerine ve onlarla etkileşim kurmalarına yardımcı olur.

Canlı sohbet parmaklarının ucunda olan Riddermark, İsveç'in araba satın alma sürecini tamamen çevrimiçi hale getiren ilk otomobil bayilerinden biri oldu. Şimdi, hepsi çevrimiçi olarak canlı sohbet aracılığıyla ayda 30'dan fazla araba satıyorlar.

Bunun gibi çevrimiçi sonuçlar mı istiyorsunuz? Canlı sohbetin araba işiniz için de nasıl çalışabileceğini görün:

1. Devam edin, bizimle bir demo rezervasyonu yapın
2. Canlı sohbet yoluyla çevrimiçi araba satışlarını ve olası satış yaratmayı nasıl artırabileceğinizi göstereceğiz.
3. giosg ile daha fazla müşteri adayı dönüştürmeye başlayın!