Canlı sohbet e-Ticaret dönüşümü: Yapay zeka çevrimiçi satışlarınızı nasıl artırabilir?

Canlı sohbet artık sadece hızlı müşteri desteği sağlamak için kullanılan bir kanal değil.

Yapay zekanın yardımıyla, canlı bir sohbet e-Ticaret dönüşüm stratejisi, yüksek kaliteli olası satışları yakalayabilir, müşterilerle kritik temas noktalarında etkileşime geçebilir ve web sitenizdeki satışları artırabilir.

Ve kim daha fazla çevrimiçi satış istemiyor? Ortalama %2 civarında olan çevrimiçi dönüşüm oranlarıyla, iyileştirme için çok yer var.

Canlı sohbet ve yapay zeka sohbet botlarının bir kombinasyonunu kullanarak hızlı, 24 saat destek, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve web sitesi ziyaretçilerini dönüşüme yönlendiren kolaylaştırılmış müşteri deneyimleri sunabilirsiniz.

Canlı sohbet, e-Ticaret dönüşümünü nasıl artırır?

AI, müşteri etkileşimi ve satışlarının geleceği mi? Yapay zeka güdümlü sohbete dayalı pazarlama teknolojilerini kullanan tüm işletmelerin %82'si, satış stratejilerinin ve operasyonlarının temel unsurları olduklarını söylüyor. Ancak canlı sohbet, e-Ticaret dönüşümünü tam olarak nasıl artırır?

Geliştirilmiş müşteri desteği

Telefon ve e-posta gibi geleneksel destek kanalları, genellikle kötü müşteri hizmetleriyle sonuçlanan sorunların kurbanı olur. Potansiyel müşterileriniz için, uzun bekleme süreleri ve elverişsiz mevcudiyet gibi şeyler, satın alma kararlarını ciddi şekilde etkileyebilecek satış öncesi engellerdir.

Canlı sohbet ise bu verimsizliklerin bir kısmını ortadan kaldırır. En önemlisi, 7/24 hızlı, kullanışlı ve proaktif destek sağlamanıza olanak tanır.

Zendesk araştırmasına göre, müşterilerin müşteri hizmetlerinin en önemli yönlerini düşündüğü tüm bunlar.

Her şeyden önce, canlı sohbet doğrudan web sitenize veya çevrimiçi mağazanıza uygulanabilir. Müşterilerinizin destek almak için kanallar arasında geçiş yapması gerekmez.

Bu, daha akıcı, kullanışlı bir müşteri deneyimi sağlarken, artan katılım ve azalan müşteri kaybının anında, dönüşüm sağlayan faydalarını elde edersiniz.

Canlı sohbet aynı zamanda hızlı - veya yapay zeka sohbet botları söz konusu olduğunda - anında müşteri desteği sunma konusunda da mükemmeldir. En iyi e-Ticaret sohbet botu oluşturucularını kullanarak, müşterilere proaktif bir şekilde ulaşabilir ve temel soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir, esasen self servis çözümler sunabilirsiniz.

Ayrıca, 24 saat destek sağlama becerisiyle, sohbet robotları müşterilerin 24 saat satın alma yapmalarını sağlar.

Yine de, müşteriler canlı sohbet yoluyla bir insan temsilcisiyle konuşmak isterse, bunu daha verimli bir şekilde yapabilirler. Temsilciler aynı anda birden fazla gerçek zamanlı sohbeti yönetebildikleri için, müşteriler genellikle başka bir kanal kullandıklarından çok daha hızlı yanıtlar alacaklardır.

Peki, bu e-Ticaret dönüşümünü nasıl etkiler? Müşteri desteği, ziyaretçilerinizin satın alma kararlarında neredeyse ürün ve fiyatlandırma stratejiniz kadar etkilidir. Yakın zamanda yapılan bir Khoros anketine göre, müşterilerin %83'ü iyi müşteri hizmetinin satın alıp almamaya karar vermede en önemli faktör olduğunu söyledi.

Veriler khoros.com'dan alınmıştır.

Engelleyicileri hayal kırıklığına dönüşmeden önce çözün

Engelleyici, bir müşterinin satın alma işlemi gerçekleştirmesinin önünde duran bir şeydir. Bu, müşterinizin kararı için gerekli olan ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir soru olabilir.

Müşterilerinizin cevabı kendileri ararken hüsrana uğramalarına izin vermek yerine, neden canlı sohbet uygulamıyorsunuz?

Müşterilerinizin çevrimiçi davranışlarını analiz ederek, web sitenizin kullanıma açık alanlarını belirleyebilirsiniz. Burada yapay zeka canlı sohbeti uygulayabilir ve engelleyici çözme çözümleriyle müşterilere ulaşabilirsiniz.

Azaltılmış terk edilmiş alışveriş sepeti sıklığı

Alışveriş sepetini terk etme oranınızla mücadele etmek zorlu bir mücadele gibi gelebilir. Baymard Institute araştırması, çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranını %70'e kadar çıkarıyor; bu, dönüşümün en sonunda on potansiyel müşteriden yedisinin büyük bir kısmının kaybedilmesine denk geliyor.

Canlı sohbet davetlerini kullanarak, terk edilme riski taşıyan müşterilere proaktif bir şekilde yaklaşabilir ve dönüşümü teşvik eden çözümler sunabilirsiniz. Sohbet davetleri, müşterilerinizin ekranlarında açılan kısa mesajlardır. Bu sohbet robotları, müşteriyi bir soru sormaya davet eder veya harekete geçme teklifiyle onları baştan çıkarır.

Baymard araştırmasına göre alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerinden bazılarına bir göz atın:

Baymard kaynaklı görüntü

Bu konuların birçoğuna stratejik olarak çözüm sunan sohbet davetleri verebilirsiniz. Örneğin:

Ödeme sırasında yardım sunun ️

Bu, web sitenizde gezinmekte zorluk çeken müşterilerin sepetlerini terk etmelerini engelleyebilir. Onlara, satın almalarını engelleyebilecek sorunları anında dile getirme fırsatı verir.

Heyecan verici bir indirim yapın ️

Siz ve rakibiniz arasında karar vermeye çalışan müşteriler, onlara özel bir teklifle yaklaşırsanız satın almaya ikna edilebilir. Bu ücretlerin maliyeti genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açtığından indirimli gönderim de sunabilirsiniz.

FOMO ile müşterileri cezbedin

Kaybetme korkusu veya FOMO, hızlı dönüşümler sağlayabilen güçlü bir e-ticaret pazarlama aracıdır. Bir muhasebe sistemi yardımıyla, stokta düşük olan ürünleri belirleyebilirsiniz. Bir müşterinin sepetinde bu ürün varsa, onları stoklar tükenmeden satın almaya teşvik eden bir mesaj gönderebilirsiniz.

Ödeme seçeneklerinizi iletin

Google Pay ve Apple Pay gibi dijital cüzdan ödeme seçeneklerinin yanı sıra, müşterileri tercih ettikleri yöntemi kullanarak ödeme yapmaya ikna etmek için Klarna gibi alternatif seçenekleri kullanmayı düşünün. Bir B2B şirketiyseniz, ödeme işleminizin ne kadar zahmetsiz olduğunu vurgulamak için fatura programınızın kart ödemelerini tek bir tıklamayla doğrudan faturalardan aldığını iletebilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için canlı sohbeti kullanmanın en iyi yanı, hem AI sohbet robotlarının hem de canlı aracıların uyum içinde çalışabilmesidir. Yapay zeka sohbet botları konuşmaları başlatabilir ve genel bilgileri iletebilir. Bu arada, canlı temsilcileriniz daha karmaşık sorunları halledebilir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunun

AI ürün öneri motorları, alışveriş profilleri oluşturmak için web sitenizin ziyaretçilerinin davranışsal ve işlemsel verilerini analiz edebilir. Bu profiller, kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapmalarını sağlayan yapay zeka sohbet robotları tarafından kullanılır.

Örneğin, bir müşterinin sepetine bir kahve kupası eklediğini varsayalım. Bu ürünü satın alan önceki müşterilerin satın alma davranışlarına dayalı olarak keyif alabilecekleri ilgili ürünleri müdahaleci olmayan bir şekilde önermek için bir AI sohbet robotu kullanabilirsiniz. Bu nedenle, sohbet robotu, eşleşen kahve matarasını veya yemek takımı setini önermek için açılabilir.

Kişiselleştirilmiş önerilerde bulunarak, müşterilerinize ek satış veya çapraz satış yapabilirsiniz. Bu, müşterinizi mağazanızın tamamına göz atmaya zorlamadan daha fazla dönüşüm sağlar.

Web sitenizde yapay zeka destekli kişisel alışveriş asistanı hizmetleri bile sağlayabilirsiniz.

Müşteri yolculuğunu iyileştirin

Potansiyel bir müşteri web sitenize geldiğinde, amacınız onları tarayıcıdan alıcıya sorunsuz bir şekilde yönlendirmektir. Bunu yapmak için sezgisel, kolaylaştırılmış bir web sitesi müşteri yolculuğu oluşturmanız gerekir.

Canlı sohbet, her müşteri temas noktasında uygulanabilir. Mesajları tek tek sayfalar için uyarlayarak, müşterilerin sorunlu noktalarını, isteklerini ve ihtiyaçlarını doğrudan çözen anlamlı, kişiselleştirilmiş etkileşimleri kolaylaştırabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri iki ürün sayfası arasında gidip geliyorsa, sohbet robotunuz açılır ve karar vermek için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorabilir. Fiyatlandırma sayfanızda dolaşan müşteriler için, sohbet robotunuz fiyatlandırma planları hakkında bir satış temsilcisiyle konuşmak isteyip istemediklerini sorabilir.

Kişiye özel mesajlaşma, yolculuğunun akışını bozmadan müşterinizi satış hunisinde nazikçe yönlendirir. Dikkat dağıtıcı unsurlardan arınmış müşteriler, etkileşimde kalır ve daha hızlı satın alma kararları verir.

Canlı sohbet sonrası uygulamayı yönetme

Canlı sohbeti uyguladıktan sonra, iş hedeflerinizle ilgili olarak ne kadar başarılı olduğunu sürekli olarak değerlendirmek önemlidir.

Özellikle e-ticaret dönüşümleri için canlı sohbet uyguluyorsanız, sohbet hacimleri, sohbet süresi, ilk sohbet çözünürlüğü ve tabii ki canlı sohbet etkileşiminden hemen sonra yapılan dönüşümler gibi ölçümleri izlemek isteyeceksiniz.

Ayrıca perakende için muhasebe yazılımının yardımıyla yapabileceğiniz canlı sohbet uygulamanızın yatırım getirisini de ölçmek isteyeceksiniz. Sage gibi muhasebe sistemleri, teknoloji harcamalarından hisse senedi alımlarına⁠ kadar tüm iş harcamalarınızı izleyebilir ve uzun vadeli finansal görünürlük için bunları daha geniş nakit akışınızla ilişkilendirebilir.

sage.com'dan ekran görüntüsü

Satış temsilcilerinizi müşteri iletişimleri konusunda sürekli olarak eğittiğiniz gibi, sohbet robotu mesajlarınızın da düzenli olarak iyileştirilmesi gerekir. Müşterilerinizin değişken ağrı noktalarına, ihtiyaçlarına, satın alma davranışlarına vb. dikkat edin ve mesajlarınızı buna göre gözden geçirin.

Canlı sohbeti bir e-Ticaret dönüştürme aracı olarak kullanma

Canlı sohbet e-Ticaret dönüşüm stratejisi, sıkı satışı zorlamakla ilgili değildir. Aslında, tam tersi.

Canlı sohbet, müşteri deneyimini çevrimiçi alışverişin merkezine koyarak satışları artırır. Genellikle dönüşümleri engelleyen birçok engeli ve dikkat dağıtıcı unsuru ortadan kaldırır ve hız, kullanılabilirlik ve proaktiflik gibi temelde olumlu müşteri deneyimleri yaratan özellikler sunar.

Kişiselleştirme potansiyel olarak çoğu satışı doğrudan etkileyebileceğiniz yerdir. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve acil stok bildirimleri ile müşterileri hedeflemek için yapay zekayı kullanmak yalnızca dönüşüm sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu dönüşümlerin değerini de artırır.

Ve unutmayın, dönüşümleri artırmak, e-Ticaret işletmeleri için canlı sohbetin birçok avantajından yalnızca biridir. Böylece, dönüşümleri artırmak için canlı sohbet mesajlarınızı hassaslaştırırken aynı zamanda güven oluşturabilir, müşteri desteğini geliştirebilir ve değerli müşteri verileri toplayabilirsiniz.