LinkedIn Topluluk Yöneticisi Kapsamlı Kılavuzu

LinkedIn Topluluk Yöneticisi olmak kolay bir iş değildir. Ne yazacağınızı, kime yazacağınızı ve nasıl yazacağınızı bilmelisiniz. Siz markanın arkasındaki insansınız .

Zorlayıcı, değil mi? Topluluk yönetiminde yeniyseniz, bu kapsamlı kılavuzdan başka bir yere bakmayın. Bu rehber yazısında şunları tartışacağız:

• LinkedIn Topluluk Yöneticisi nedir?
• Topluluk yöneticileri yapınızı markalaştırmanıza nasıl yardımcı olabilir?
• LinkedIn'de bir iletişim pazarlama stratejisini nasıl uygulayabilirsiniz?
• LinkedIn Live, LinkedIn gönderisi ve LinkedIn'deki Hedef Kitle iletişim stratejinizi tanımlamanıza nasıl yardımcı olabilir?

Haydi dalalım!

LinkedIn'de Topluluk Yönetimi nedir?

LinkedIn'de topluluk yönetimi, bir işletmeyi büyütmek için metin yazarlığı , pazarlama stratejileri , otomasyon araçları ve ölçüm analizini birleştiren çeşitli bir iştir .

Topluluk yöneticileri, markayı yönetmenin ve gönderiler tasarlamanın, görseller oluşturmanın, infografikler hazırlamanın ve videolar yüklemenin ötesine geçer.

Bazen ürün podcast'lerinde ve web seminerlerinde "markanın imajı" olarak hareket edebilirler.

Topluluk Yöneticisi kimdir?

Bir topluluk yöneticisi, yalnızca şirketi yönetmez ve sosyal ağları çalıştırmaz. Bunun yerine:

• Marka, sektör ve ürün veya hizmetlerle ilgili konuşmaları izlemek için sosyal dinleme ve analitik araçlardan yararlanır
• Konuşmaları ve ölçümleri analiz ederek içerik, dijital veya pazarlama stratejileri için bilinçli ve stratejik kararlar alır
• Yeni üyelerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayarak ve katılım kurallarını uygulayarak pozitif ve büyüyen bir topluluk sağlar
• Pazarlamacılar ve arzu ettikleri hedef kitleler arasındaki konuşmaları düzene sokarak topluluk içinde ve toplulukla ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olur

Topluluk Yöneticisinin Rolü Nedir?

Basitleştirmek için, bir topluluk yöneticisinin rolünü üç alana ayırabiliriz:

• yukarı akış:

Ö işinizi bilmek

Ö Hedef kitlenizi belirleme

Ö Rakiplerinizin ne yaptığını takip edin

Ö LinkedIn sosyal ağını bilmek

Ö Doğru araçları kullanmayı öğrenmek

• Sırasında:

Ö Planlama ve tutarlı olma

Ö İçerik pazarlama ve sosyal medya stratejisi ve metin yazarlığı becerilerine sahip olmak

Ö Çeşitli içerik formatlarının nasıl oluşturulacağını bilmek

Ö Etkileşimi yönetmeyi öğrenmek

• Sonrasında:

Ö Kitlenizi sıcak potansiyel müşterilere ve ardından müşterilere dönüştürmek

Ö ROI ve performansı analiz etme

Gelelim işin gerektirdiği sorumluluklara:

Topluluk Hakkında Her Şeyi Tanıyın

Açık bir gerçek gibi görünse de gerçek şu ki, iyi bir topluluk yöneticisinin temeli, şirketiniz hakkında her şeyi öğrenmektir.

Şirketiniz hakkında ne kadar çok bağlam, bilgi ve geçmiş hikayeniz varsa, hedef kitlenizle bağlantı kurmanız o kadar kolay olacaktır. Bir Google dokümanı açıp bilgileri üç kategoriye ayırarak başlayabilirsiniz:

• Şirketinizin Geçmişi:

Ö Şirketiniz nasıl kuruldu?

Ö Şirketiniz nasıl gelişti?

Ö Önemli pivotlar nelerdi?

• Şirketinizin Ürün ve Hizmetleri:

Ö Markanız kaç ürün veya hizmet satıyor?

Ö Farklı fiyatlar ne ve neden mevcut?

Ö Marka hangi özellikleri ve seçenekleri sunuyor?

• Şirketinizin Değerleri ve Konsepti:

Ö Şirketinizin değerleri, vizyonu ve misyonu nedir?

Ö Ürün veya hizmet konsepti nedir?

Ö Markanızın uzun vadeli hedefleri nelerdir?

İlişkileri Sanal El Dalgalarının Ötesinde Güçlendirin

Topluluk yöneticileri, müşterileri çekmeye ve onlarla ilk el sıkışmanın ötesinde ilişkileri güçlendirmeye odaklanır.

Kitlenizi dinlemek ve onlara hemen yanıt vermek, önemsediğinizi göstermek açısından çok önemlidir. Bu şekilde derin ilişkiler kurabilirsiniz.

Topluluk yöneticisi, her müşteriye, yeni takipçiye ve arkadaşa olan minnettarlığını göstermek için bire bir ilişkileri derinleştirmeye her şeyini verir.

Topluluğu Şaşırtın ve Sevindirin

LinkedIn'de ağ oluşturmak ve markanızı büyütmek, "Bağlan" düğmesini tıklamanın ötesine geçmenizi gerektirir. Topluluk yöneticileri, sadık ve bağlı bir tüketici tabanı geliştirmek için ekranın ötesine geçmelidir.

Tatlı ve kısa bir "Teşekkürler" notu veya "Size İçten Bir Takdir Göndermek" oldukça güçlü olabilir. Bu girişimler, marka kimliğinizi korumanıza ve insanların zihnindeki yerini sağlamlaştırmanıza yardımcı olur.

Takipçilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek, yatırım getirinizi artırırken kişiselleştirilmiş etkileşimleri güçlendirir.

Rakiplerinizin Ne Yaptığını Belirleyin

LinkedIn topluluk yöneticisi olmak, rakiplerinizin eylemlerinden haberdar olmak demektir. Rekabet istihbaratı yürütmek, ilk on rakibinizi belirlemek ve ürünler/hizmetler ve iletişim konusunda ne yaptıklarını kontrol etmek anlamına gelir.

Bu şekilde, topluluk yöneticileri neyin işe yaradığını, rakiplerin neyi farklı yaptığını ve markalarının işe yarayanları kopyalayarak nasıl farkındalık yaratabileceğini öğrenir. İşte nasıl başlayabileceğiniz:

• Abone olun ve ilk on rakibinizi takip edin
• Algoritmanızda görünmeleri için rakiplerinizin gönderilerine yorum yapın
• En fazla katılım oranı sağlayan konuları belirleyin ve bunları markanızın sesine göre düzenleyin
• Rakiplerinizin gönderilerine yorum yapan kişilerle bağlantı kurun

LinkedIn İletişimi

Diğer sosyal medya kanalları gibi, LinkedIn iletişiminin de kendi kodları vardır. B2B sosyal ağının 870 milyondan fazla üyesi vardır:

• Her büyüklükteki şirketten karar vericiler
• Yeni yetenekleri işe almak isteyen İK çalışanları
• Yeni müşteriler arayan serbest meslek sahibi girişimciler ve serbest çalışanlar
• Markasını geliştirmek isteyen topluluk yöneticileri ve pazarlamacılar

Bu nedenle, markanızın görünürlüğünü artırmak ve ağınızı oluşturmak istiyorsanız şu yönergeleri aklınızda bulundurun:

• LinkedIn İletişiminin Yapılması Gerekenler:

Ö Profesyonel tutun

Ö Mesajlarınızı kişiselleştirin

Ö Hoş geldiniz ve teşekkür metinleri gönderin

Ö Profilinizi kimin görüntülediğini kontrol edin

Ö Sıkıcı başlıkları ve özetleri dikkat çekici olanlarla değiştirin

Ö Aktif kalın ve gizlilik ayarlarını yapın

Ö Kitlenize değer sağlayın

• LinkedIn İletişiminde Yapılmaması Gerekenler:

Ö Alakasız mesajlar gönder

Ö LinkedIn'i tanışma sitesi olarak kullanın

Ö trol insanlar

Ö Küfürlü, kaba ve saldırgan yorumlar yazın

Ö platformu kötüye kullanmak

LinkedIn'de İletişim Stratejisi

LinkedIn ağınızı büyütmek, kendinizi bir düşünce lideri olarak kabul ettirmek veya müşteri adayları oluşturmak için önce bir iletişim stratejisi oluşturmanız gerekir.

LinkedIn iletişim stratejinizi geliştirmeye şu şekilde başlayabilirsiniz:

Bir İletişim Stratejisinin Hedefleri Nelerdir?

Bir iletişim stratejisi oluşturmanın inceliklerine dalmadan önce, neden bir strateji oluşturmanız gerektiğini tartışalım:

• Paydaşları projenizin bütçesi, zaman çizelgesi ve ihtiyaçları konusunda güncel tutmak
• Barikatlardan kaçınmak ve doğru iş kararları almak için şeffaflığın sağlanması
• Sosyal dinleme ve rekabet zekası yoluyla marka bilinirliğini artırma ve marka kimliği oluşturma

LinkedIn'de İletişim Stratejisi Oluşturmanın Adımları

Şimdi, LinkedIn'deki iş hedeflerinize ulaşmak için nasıl güçlü bir iletişim stratejisi oluşturabileceğinizi tartışalım:

Bir Misyon Bildirimi Oluşturun

Bir misyon beyanı oluşturmak, hedefinizden sapmamanızı sağlar. İşletmeniz, uzun vadeli hedeflerinizi belirleyerek müşterilerine her zaman değer sağlayabilir.

Misyon bildirimi şablonlarına göz atmak, ilham almanın mükemmel bir yoludur. Örneğin:

________________ (Kuruluş adı), ____________ (hizmet veya ürün) aracılığıyla ______________, ___________ ve ____________ (faydalar) getirmeyi amaçlar.

Bir İletişim Planı Şablonundan Yararlanın

İletişim planınızı oluşturmaya başlamakta zorlanıyorsanız, bir şablon indirmek, uygulanabilir adımlar geliştirmenin mükemmel bir yoludur.

Çoğu iletişim planı şablonu, aşağıdakiler gibi ilk adımlarda size yol gösterecektir:

• Şirketinizin denetimlerinin tamamlanması
• AKILLI hedefler belirleme
• Belirli bir adımın ne kadar süreceği konusunda gerçekçi olmak

Ayrıca, ilerlemeyi haftalık ve aylık olarak ölçmek için planınızı ulaşılabilir adımlara bölmenize yardımcı olur. Ayrıca, markanızı başarılı bir şekilde büyütmek için bir çalışma zaman çizelgesini, potansiyel bütçeyi ve görevleri devretmeyi de öğreneceksiniz.

Gerçek Değer Yarat

İşte gerçek: kimse başarılarınızı duymak veya süslü isimlerle konuştuğunuzu duymak istemiyor.

Bunun yerine, müşteriler becerilerinizi kanıtlamanızı, uzmanlığınızı sergilemenizi ve sizi neyin öne çıkardığını ifade etmenizi istiyor.

Hedef Kitlenizi Belirleyin

Bir hedef kitle olmadan dönüşümleri artırmanın ve satışları artırmanın imkansız olduğunu göreceksiniz. Bu nedenle, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılığı en yüksek olan kişileri belirleyerek başlayın.

Anketler, yazılımlar, Google Analytics ve web sitesi trafiği aracılığıyla veri toplayarak bunu başarabilirsiniz. Başka bir strateji, rakibinizin sosyal medya takibini değerlendirmektir.

Farklı İletişim Biçimlerini Benimseyin

Müşterilerinizle bir ürün veya hizmet hakkında konuşmanın binlerce ve milyonlarca yolu vardır. Ancak bu, hepsini denemeniz gerektiği anlamına gelmez , ancak birkaç yol denemek yardımcı olur:

LinkedIn Canlı

LinkedIn, markanızı büyütmenize yardımcı olmak için hareketsiz görüntülerin ve uzun paragrafların ötesine geçer. LinkedIn Live ile marka bilinirliğini artırmak ve hedef kitlenizin zihninde bir yuva kurmak için etkileşimli oturumlar düzenleyebilirsiniz.

LinkedIn Nabzı

LinkedIn Nabız Bülteni, hedef kitlenizi büyütmek için makaleler yazmak ve bunları haftalık olarak yayınlamak için mükemmeldir. Bu araçla şunları yapabilirsiniz:

• Markanızı ücretsiz büyütmenin keyfini çıkarın
• Aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinin
• Kitlenizle bire bir etkileşimin keyfini çıkarın

LinkedIn Gönderileri

İçerik yayınlamak, hedef kitlenizi çekmenin mükemmel bir yoludur. Onları belirli bir konu hakkında eğitmek, okuyucularınızı cezbederken kendinizi bir endüstri uzmanı olarak kabul ettirmenizi sağlar.

Haftada üç kez yüksek kaliteli, çekici ve sektörle alakalı içerik yayınlayarak markanız ve ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında heyecan yaratın.

LinkedIn Ses

LinkedIn Audio, geliştirme aşamasında olan yeni bir araçtır. Platform, marka bilinirliğini artırmak ve marka kimliğinizi oluşturmak için bir podcasting sistemi geliştiriyor.

Metrikler ve Hedefler Konusunda Net Olun

Sizin ve projede çalışan herkesin başarının nasıl bir şey olduğu konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.

Herkes elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışsa da, başarıya kendi uzmanlıklarının merceğinden bakarlar. Bazen, kuruluşunuz için önemli olan bir şey değildir.

Hangi ölçütlerin önemli olduğunu ve hangi hedeflere ulaşmanız gerektiğini bilmek, herkesin çok iyi farkında olmasını sağlar.

Müşterinin İçgörüsünden Yararlanın

İş hedeflerinize ulaşmanın ve markanızı büyütmenin bir yolu, müşterilerin içgörülerinden yararlanmak ve alıcıları nasıl güçlendirebileceğinizi anlatmaktır.

Kitlenizin sıkıntılı noktalarını ve zorluklarını tanımlayıp ele alarak başlayın. Bundan sonra mesajınızı basitleştirebilir, kişiselleştirme dokunuşu ekleyebilir ve daha özgün hale getirebilirsiniz.

LinkedIn'de Hedefli İletişim Stratejisi İçin İpuçları

İletişim stratejinizi cilalamak, doğru ipuçlarını ve püf noktalarını kullanarak başlar. Aşağıda, başlamanıza yardımcı olacak beş tekniği ele alıyoruz:

Profilinizi Optimize Edin

Hedefli bir iletişim stratejisi oluşturmanın ilk adımı, taze ve dinamik bir profile sahip olmanızı sağlamaktır. Neden? Niye? Çünkü iletişiminizi sergiliyor ve marka imajınızı aktarıyor.

Markanızı dışarıdan biri olarak değil, bir ekip üyesi olarak somutlaştırdığınızdan emin olun.

İlgili makale: LinkedIn SEO

Bağlanmak için Çaba Göster

Her 2. ve 3. derece bağlantı, bağlantı kurmak ve iletişimi geliştirmek için bir fırsattır. Birine mesaj veya otomatik bağlantı isteği göndermeden önce , kişinin profiline bakmak için zaman ayırın.

İlgilenmiş gibi davranın ve bağlantı kurmak için kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderin .

Satışı Durdurun ve İlişkileri Geliştirin

İletişim kurmak tamamen vermekle ilgilidir, satmakla değil.

Bir LinkedIn iletişim stratejisi oluşturmanın anahtarı, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili yararlı bilgiler ve ilgili ipuçlarını paylaşmaktır.

Sektörünüzle ilgili gönderiler paylaştığınızda ve diğer işletmelerin ve profesyonellerin başarılarını vurguladığınızda kendinize olan güveninizi gösterir.

İlişkiler geliştirmek için aşağıdakileri uygulamayı öğrenmelisiniz:

• Eğit/Görev Gönderme Stratejisi
• Takdir Pazarlama Stratejisi
• Topluluk Oluşturma Stratejisi
• Bağlantı Stratejisi

Topluluk Kurallarını Unutmayın

Topluluk kurallarını akılda tutmak, markanızı büyütmenin basit ama mükemmel bir yoludur. Bu yönergeler, topluluğunuzdaki dönüşümlerin olumlu ve yolunda gitmesini sağlamaya yardımcı olur.

Bu nedenle, LinkedIn'de herhangi bir şey yayınlamadan önce kendinize şunu sorun:

• Bu yorum markamı ve beni iyi temsil ediyor mu?
• Açıklama, tartışmaya olumlu yaklaşma niyetimi ifade ediyor mu?
• Kendimi üslupla mı ifade ediyorum ya da sonradan pişman olacağım şeyler mi söylüyorum?
• Bu içerik daha sonra viral olursa nasıl hissederim?

İletişimi Kolaylaştırmak için Ahtapot CRM LinkedIn Otomasyon Aracını Kullanma

İletişim yöneticileri, esasen, izleyicileriyle konuşan her işletmenin arkasındaki "beyin"dir. Ancak gönderileri yönetmek, müşterileri beslemek ve onları memnun etmek çok fazla zaman alabilir.

Octopus CRM LinkedIn otomasyon aracı, topluluk yöneticilerinin ağlarını büyütürken iletişimi kolaylaştırmasına yardımcı olabilir. Bu LinkedIn otomasyon platformu, kullanıcılarınızın ilgisini çekmek için kişiselleştirilmiş sosyal yardım mesajları gönderebilir. Bundan sonra araç, hedef kitlenizi memnun etmek ve ağınızı büyütmek için takip metinlerini otomatikleştirir.

Octopus CRM ile Octopus CRM'in iletişim ve networking özelliklerinden yararlanarak markanızı büyütebilir, dönüşümleri artırabilirsiniz.

LinkedIn İletişim Stratejinizi Tanımlayın

İletişim stratejiniz, pazarlama kampanyalarınızın temelini oluşturur. Belirli bir iletişim planıyla kapsamı tanımlayabilir, hedefleri vurgulayabilir ve net bir yol haritası tasarlayabilirsiniz. Mesajınızı hedef kitleye göndermenin en iyi yolunu seçmenize yardımcı olur.

Bu nedenle, ihtiyacınız olacak: şirketinizin hedeflerinin ne olduğunu, kiminle konuştuğunuzu, ne sıklıkta, hangi mesajla ve takipçilerinizi nasıl bir araya getirdiğinizi bilin. İletişim kanalınız olarak LinkedIn'i kullandığınızda her şey çok daha kolay hale geliyor.

LinkedIn büyüyen bir platformdur ancak en etkili satış döngüsüne sahip olduğu için B2B pazarlamacıları için en iyilerinden biridir. Son zamanlarda yapılan bir anket, B2B pazarlamacılarının %63'ünün LinkedIn aracılığıyla tüm pazarlama çabalarında olumlu sonuçlar bildirdiğini gösteriyor.

Diğer sosyal medya platformlarından farklı olarak LinkedIn, üst düzey karar vericiler ve endüstri düşünce liderleri etrafında inşa edilmiştir. Bu nedenle B2B pazarlamacıları ve satış görevlileri için bir altın madeni. Herhangi bir pazarlama stratejisinde olduğu gibi, LinkedIn iletişim stratejinizi ve sonuçlarını da önceden tanımlamanız gerekir.

Bunu AKILLI hedeflere dayandırmak, nihai sonuçlara ulaşmak için harcadığınız iletişim çabalarını ölçmenize yardımcı olacaktır. SMART hedeflerini kullanabileceğiniz birkaç LinkedIn iletişim stratejisi alanı şunlardır:

• Marka bilinirliği mesajları
• Müşteri adayı oluşturma
• İdeal bir müşteri avatarıyla etkileşim

Şirketiniz İçin İdeal LinkedIn Stratejisi Nedir?

Bir topluluk yöneticisi olarak ilk gönderinizi oluşturmadan önce, kampanyanızın hedeflerini anlamalısınız. Şunları hedefliyor musunuz:

• Müşteri adayları oluştur
• Marka bilinirliğini artırın
• Ürünleri, hizmetleri veya araçları tanıtın
• Sosyal medya varlığını iyileştirmek için bir ağ oluşturun

Nihai hedefinizi bilmek, topluluk yönetimi kampanyanızın gidişatını belirlemenize yardımcı olacaktır. Her halükarda, marka itibarınızı doğrudan etkileyeceğinden, kendi kendinizi tanıtmamalı veya satış içeriği YAZMAMALISINIZ.

LinkedIn Kitlenizi Müşteriye Dönüştürmek

Topluluk yöneticisinin temel amacı, hedef kitlesini/olasılıklarını alıcılara dönüştürmektir. Başlangıçta, kitleyi LinkedIn gibi çeşitli dijital platformlarda birleştirecek ve büyütecek. Ardından, özellikle küçük işletmelerde, LinkedIn topluluk yöneticisi, bu trafiği satın alma alanına doğru ilerleterek müşterilere dönüştürecektir.

LinkedIn, B2B pazarlama ve satış fırsatları için sayısız fırsat sunduğundan, potansiyel müşteri dönüşümü Facebook ve Twitter'a kıyasla nispeten daha kolaydır.

Makaleler ve Görseller Yayınlayarak Müşterilerin İlgisini Çekme

Bir topluluk yöneticisi olarak birincil işiniz, yol boyunca müşterilerinizi elde tutmaktır. Kitleniz, özellikle topluluğa aktif olarak katılıyorlarsa, duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmelidir. Bu nedenle beğeni ve paylaşımları için onlara teşekkür etmeli ve yorumlarına cevap vermelisiniz. Bir soru sorduklarında ve doğrudan size yazdıklarında, etkileşimi sürdürmek için onlara anında cevap vermek en iyisidir.

Aşağıdakileri göndererek yanıtlarını toplayabilir ve sohbetler başlatabilirsiniz:

• Sektöre özel istatistik
• İçeriği seç
• Yazdığınız nişle ilgili blogları paylaşın
• Bunları sektör haberleriyle güncelleyin
• Teşvikler sunun
• İyi dilekler için her zaman açık olan kampanyaları kullanın

Ayrıca, etkileşim oranını şu şekilde artırabilirsiniz:

• Gönderinize 3 saat içinde yorum yapmak
• Beğenin, yorum yapın veya her yorumda bir emoji paylaşın
• Yorum yapan kişinin paylaştığı son gönderiye yorum yapın
• İlk üç yorumcuya özel bir "teşekkür ederim" mesajı gönderin
• Haber akışınızda görünen sektöre özgü gönderiler hakkında yorum yapın

Pazarlama Kampanyaları Yoluyla Yeni Üyeler Çekme

LinkedIn, yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için ideal bir platformdur, ancak birçok işletme bunu etkisiz bulmaktadır. Ancak, 870 milyon kullanıcıyla, ağ kurmak ve işinizi büyütmek için geniş fırsatlar sunabilir. Yüz yüze toplantıların aksine, LinkedIn şunları sunar:

• Karar vericiler havuzuna kapısız erişim
• Kapsamlı bir kitleye içerik erişimi
• Facebook ve Twitter'dan %277 daha fazla olası satış
• Web sitenize veya blogunuza trafik çekin

Ayrıca, sosyal medya sitesi, hedef kitlenizle ilişki kurmayı geliştirmek için çok sayıda araç ve özelliğe sahiptir. Arama için optimize edilmiş ve müşteri odaklı profesyonel bir LinkedIn profili oluşturarak başlayabilirsiniz. Grup katılımı aynı zamanda ideal müşterinizi çekmenin etkili bir yoludur, ancak tutarlılık çok önemlidir. Sürekli bir yeni müşteri akışı oluşturmak için potansiyel müşteri yaratma yönünde düzenli olarak çalışmalısınız.

Sosyal Medya Yöneticisi ve Topluluk Yöneticisi: Nasıl Farklılar?

Bir sosyal medya kişisi, markaların tüm platformlardaki sesini sürdürür. Şirket haberleri, sosyal medya gönderileri, ürün sürümleri, şirket yükseltmeleri ve tutarlı marka değeri mesajları yayınlıyorlar. Amaç, eski müşterileri elde tutmak ve onlarla bağlantı kurmak ve yeni potansiyel müşterileri çekmek.

Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak sosyal medya yöneticisi bağımsız olarak veya bir yöneticiler ekibiyle birlikte çalışabilir. Daha büyük şirketlerde, görevlendirme sorumluluklarını küçük üyelere devredebilir ve kampanya performansını ölçmek için analitik ve KPI'lar üzerinde kişisel olarak çalışabilir. Önemli ölçümler, tıklama ve dönüşüm oranlarını içerir. Sosyal medya yöneticileri genellikle satışla ilgili faaliyetlere odaklanır.

Öte yandan, bir topluluk yöneticisi potansiyel müşterilerden oluşan bir ağ kurar ve hedef kitle ile daha kişisel düzeyde bir ilişki geliştirir. Bunu, katılımı teşvik etmek ve gönderiye değer katmak için grup tartışmalarına katılarak yapıyor. Genellikle, topluluk yöneticileri herhangi bir şirketin marka savunucularıdır. Ürünü iyileştirmeye yardımcı olacak tartışmaları kolaylaştırırlar ve genellikle çekirdek kitleden geri bildirim isterler.

Bir topluluk yöneticisinin hedefleri, bir sosyal medya yöneticisinin hedeflerinden daha geniştir ve farkındalığı veya katılımı artırmayı içerir. İlki, platformlarda markadan bahsedenlerin, gösterimlerin ve topluluk üyelerinin sayısını artırmaya çalışır.

Nasıl Başarılı Bir LinkedIn Topluluk Yöneticisi Olunur?

Topluluk yöneticileri, bir krizi etkili bir şekilde yönetmek için ilişkiler kurar, topluluk performansını izler, ilgili stratejiler geliştirir, içerik oluşturur ve yönetir ve iletişim kurar. Ancak bir topluluk bir gecede büyümez, bu nedenle işinizi verimli bir şekilde yapmanızı sağlayacak en iyi 7 uygulamayı burada paylaşıyoruz :

• Topluluk kuralları belirleyin
• Düzenli olarak katılın
• Otantik ol
• Üyeleri dinleyin
• Takipçilerinizi ve aktif topluluk katılımcılarınızı takdir edin
• Marka sesini oluşturma ve sürdürme
• Etkileşim taktiklerinizle yaratıcı olun

Topluluk Yönetiminde SPACE Modeli Nedir?

Topluluk yönetimi rolü çeşitli olsa da, SPACE modelini kullanarak onu altı ana türe ayırabiliriz.

S-Destek: Bir topluluk yöneticisinin merkezi rolü, müşteri desteği sunmaktır. Müşterilerinizi aktif olarak dinleyebilir ve doğrudan yanıtlayabilir ya da bir sorun ortaya çıktığında müşterilerinizin başvurabileceği bir SSS veya yardım belgesi oluşturabilirsiniz.

P- Ürün Fikri: Bu aşamada müşterilerinize ürününüz ve şirketiniz hakkında geri bildirim ve düşüncelerini paylaşabilecekleri bir platform sunarsınız. Ürün ve hizmetlerinizi müşteri gereksinimlerine göre yenilemenize ve yükseltmenize yardımcı olacaktır. Topluluk yöneticisi, ürün testi sırasında proaktif bir rol oynar.

A-Savunu: Makalede daha önce tartıştığımız gibi, bir topluluk yöneticisi yeni müşteriler kazanmak için marka teklifini savunur. Bu şekilde, topluluk yöneticileri marka farkındalığı yaratır ve ürün ve hizmetleri teşvik eder.

C-İçerik: Kitlenizi bilgilendirmek ve eğitmek için yaratıcı içeriğe ihtiyacınız var. Bir topluluk yöneticisi olarak topluluk tarafından oluşturulan içeriğin uygun olduğundan, topluluk kurallarına uyduğundan ve marka sesini karşıladığından emin olmalısınız.

E- Katılım: Mevcut ve yeni potansiyel müşterilerle etkileşim, gelişen bir topluluğun bel kemiğidir. Markalı içeriği çeşitli platformlarda paylaşmak ve takipçi oluşturmak için pazarlama çabalarınız oldukça etkileşimli olmalıdır.

Çözüm

Başarılı bir LinkedIn topluluk yöneticisinin, güçlü analitik becerilerle yaratıcı olması gerekir. Kazançlı katılım fırsatlarını belirlemekten ve potansiyel müşteriler arasındaki iletişimi geliştirmeye çalışmaktan sorumludurlar.

Ayrıca, topluluk performansı ve katılım oranlarının temel ölçütlerini de ölçmeleri ve değerlendirmeleri gerekir. İstenen sonuçlara ulaşmak için başarılı pazarlama stratejilerini ve tekniklerini belirlemelerine yardımcı olacaktır. Topluluk yöneticileriyle çalışan şirketler, markanın hedef kitlesiyle daha derin bir bağ kurmasını sağlayabilir, bu da şüphesiz müşteri sadakatini ve elde tutulmasını artıracaktır.