Öngörülemeyen Zamanlarda İstikrar için CRO'dan Yararlanın

Perakende ve e-ticaret tüccarları, değişen müşteri talepleri ve tedarik zinciri sorunları arasında sıkışıp kalıyor. Gemiyi sağlam tutmanın bir yolu, çevrimiçi deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmak için CRO araçlarından yararlanmaktır.

Bugünün küresel sahnesi, en hafif tabirle, belirsizlikle dolu. Ukrayna'nın devam eden Rus işgali. ABD ve yurtdışındaki ekonomik belirsizlikler. Artan küresel ısınma. ABD siyasetinde ve toplumunda derin bölünmeler. Kalıcı bir salgın. Küresel kargaşa, endişe ve istikrarsızlık sıkıntısı yok gibi görünüyor.

Yakın tarihli bir Amerikan Psikologlar Birliği raporuna göre, güncel dünya olayları, halkın stresini endişe verici seviyelere itiyor. Amerikalılar için en önemli üç stres kaynağı enflasyon, tedarik zinciri sorunları ve Rusya'nın Ukrayna'yı işgali nedeniyle artan fiyatlar. Aslında, APA anketi enflasyonu ve Ukrayna'yı anketin 15 yıllık tarihindeki en büyük stres kaynakları olarak değerlendiriyor. Ek olarak, anket para sorunlarıyla ilgili stresin 2015'ten bu yana kaydedilen en yüksek seviyede olduğunu buldu.

Güncel Olaylar DTC e-Ticaretini Nasıl Etkiledi?

Bu küresel stres kaynakları, DTC e-Ticaret endüstrisini önemli ölçüde etkiledi. E-Ticaret pandemi sırasında gelişirken, sektör şimdi büyümeyi ve geliri tehdit eden pandemi sonrası endişelerle karşı karşıya. İşte günümüzün küresel zorluklarından bazılarının e-ticaret endüstrisini nasıl etkilediğine kısa bir bakış.

Ukrayna'daki Savaş

Ukrayna ihtilafı, e-ticaret perakendecileri için lojistik ve ahlaki soruları gündeme getirdi. Birçok büyük şirket, Rusya'daki faaliyetlerini askıya aldı ve e-ticaret sitelerini kapattı. Bu arada, dünya hükümetinin yaptırımları Rus ekonomisini serbest düşüşe gönderdi. Bu olaylar, birçoğunun Rusya ile kazançlı ticari bağları olan e-ticaret markaları için ciddi bir zorluk teşkil ediyor.

Rusya, nüfusun %81'inin ayda en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapmasıyla dünyanın en hızlı büyüyen e-ticaret pazarlarından birine sahip. Rusya e-ticaret pazarı 2021'de 30 milyar ABD Doları değerindeydi ve 2024 yılına kadar 28,2 milyar ABD Dolarına ulaşacağı tahmin ediliyor. Rusya, dünyanın en büyük 9. e-ticaret pazarı.

Şişirme

Yükselen enflasyon oranları, e-ticaret endüstrisini sert bir şekilde vurdu. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yıllık enflasyon oranı 2011'deki %3,2'den Mart 2022'de %8,5'e yükselerek 1981'den bu yana en yüksek seviyeye çıktı. Sonuç olarak, ABD dolarının satın alma gücü önemli ölçüde zayıfladı.
Yükselen fiyatlar tahmin edilebileceği gibi tüketici harcama alışkanlıklarında değişikliklere yol açıyor. Raporlar, enflasyonun devam etmesi durumunda tüketicilerin %80'inin alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeyi beklediğini gösteriyor. Tüketiciler muhtemelen harcamalarını azaltacak, toplu olarak satın alacak ve yüksek fiyatlı satın alımlardan ve lüks ürünlerden vazgeçecek. Ne yazık ki, enflasyon daha fazla enflasyona neden oluyor ve e-ticaret markaları için yakın zamanda ortadan kalkmayacak bir zorluk yaratıyor.

Tedarik Zinciri Sorunları

Pandemi sırasında başlayan tedarik zinciri arızaları azalmadı ve birçok yönden daha da kötüleşti. Ürünleri denizaşırı ülkelerde üretmek, Amerika Birleşik Devletleri'ne nakletmek ve müşterilere nakletmek 2020'deki kadar zor. Artan hammadde maliyetleri, şişirilmiş uluslararası nakliye maliyetleri, fabrikaların kapanması ve liman tıkanıklığı sorunu daha da büyütüyor.  

Tedarik zinciri kıtlığı nedeniyle yükselen fiyatlar, müşterilerin harcama alışkanlıklarını enflasyonla aynı şekilde değiştirecektir. Fiyatlar yükseldikçe, müşteriler daha az harcama yapacak ve satın aldıkları şeyde daha seçici olacaktır. Ek olarak, mal kıtlığı ve bunları zamanında sevk etmedeki zorluklar, tüketicinin DTC markalarına olan güvenini aşındırabilir.

DTC e-Ticaret endüstrisi için iyi haber, tedarik zinciri sorunlarının daha da kötüye gidememesidir. Kötü haber ise, öngörülebilir gelecekte devam edecekleri. Uzmanlar, tedarik zinciri krizlerinin 2022 ve 2023'e kadar sürebileceğini tahmin ediyor.

DTC e-Ticaret Markaları Küresel Sorunlarla Nasıl Çalışır?

E-ticaret markaları, büyümelerini, gelirlerini ve finansal planlamalarını etkileyen birçok küresel zorluğu kontrol edemez. Ancak kontrol edebilecekleri tek şey, müşterilere onlarla alışveriş yapmaları ve sadık kalmaları için geçerli nedenler sunmaktır. Günümüzün öngörülemeyen iş ortamında, her bir müşteri önemlidir. Bu nedenle, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak her iş stratejisinin merkezinde yer almalıdır.

Müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı sağlamanın en iyi yolu, müşterilere zevkli ve cazip çevrimiçi deneyimler sunmaktır. Mutlu müşteriler daha fazla satın alacak ve beğendikleri markalara sadık kalacak ve bu da çok önemli dönüşüm oranlarını artıracaktır. Ve müşteriyi elde tutmanın düz yolu, web sitesi dönüşüm oranı optimizasyonuna ve kullanıcı deneyimi uygulamalarına yatırım yapmaktır.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

Mevcut trafikten ve olası satışlardan daha fazlasını elde etmek, çevrimiçi şirketlerin uzun vadeli, sürdürülebilir büyüme elde etmesine yardımcı olabilir. İşte burada dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) devreye girer. Esasen CRO, bir web sitesinde veya mobil uygulamada dönüşümleri artırma sürecidir. CRO, web sitesi trafiğini daha değerli, anlamlı ve etkili kılmak için çalışır. Maksimum optimizasyon ve kullanıcı keyfi için tasarlanmış web sitesi iyileştirmeleri yapmayı içerir. Bu iyileştirmeler, büyük ölçüde UX analizi tarafından ortaya çıkarılan kullanıcı davranışına dayanmaktadır.
CRO, bir web sitesinde veya uygulamada müşteri yolculuğunun tamamlanmasını iyileştirmeyi amaçlar. Amacı, kullanıcıların istenen eylemleri gerçekleştirme olasılığını artırmaya yardımcı olmak ve böylece dönüşümleri artırmaktır. Başarılı CRO uygulamaları, yüksek nitelikli potansiyel müşteriler, artan web sitesi trafiği ve gelir ve müşteri tutmada artışlarla sonuçlanır.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX), bir kişinin bir web sitesi veya uygulamayla etkileşime girdiğinde nasıl hissettiği etrafında döner. Kullanım kolaylığı, görsel çekicilik ve bir sitede gezinmenin ne kadar keyifli olduğu ile ilgilidir. Kısacası, UX optimizasyonu, kullanıcıların bir web sitesi veya uygulamayla etkileşimini olabildiğince ilgi çekici hale getirmekle ilgilidir. UX, keyifli çevrimiçi deneyimler aracılığıyla müşterileri dönüştürmeye ve elde tutmaya odaklanır.
UX analizi, kullanıcıların bir web sitesi veya uygulamayla nasıl deneyimlediği ve etkileşim kurduğu hakkında veri toplama ve değerlendirme sürecidir. Markalar, CRO aracılığıyla kullanıcı deneyimini geliştirmeye yardımcı olmak için bu verileri kullanabilir. Başarılı UX analizi, kullanıcı deneyimini ölçülebilir şekilde iyileştiren, eyleme geçirilebilir bir web sitesi geliştirmeleri listesiyle sonuçlanacaktır.

CRO ve UX Birlikte Nasıl Çalışır?

Hem UX hem de CRO, ziyaretçilerin davranışlarını analiz etmede ve sorunları çözmek için kullanılabilirlik testlerini kullanmada benzer yaklaşımlar benimser. UX nedenini anlamaya çalışırken, CRO web sitesinde neler olduğunu belirler. Her ikisi de analiz, test etme ve uygun web sitesi değişiklikleri yapma yoluyla bir markanın hedef kitlesine ilişkin anlayışını derinleştirmeye çalışır. Esasen, CRO ve UX, web sitesi iyileştirmelerinin nerede yapılabileceğini belirlemek için güçlerini birleştirir ve ardından bu iyileştirmeler için çözümler üretir.

CRO ve UX'e Yatırım Yapmak Ödeyebilir

CRO ve UX uygulamalarına yatırım yapmak, DTC işletmelerinin küresel zorluklarla çalışmasına ve genel büyüme ve gelire katkıda bulunmasına yardımcı olabilir. İstatistikler kendileri için konuşur. Harika e-ticaret deneyimleri yaşayan müşterilerin daha fazla satın alma, daha sadık olma ve deneyimlerini arkadaşlarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir. Küresel tüketicilerin %96'sı, müşteri deneyiminin marka sadakatinde önemli bir faktör olduğunu söylüyor. Aslında, müşteriyi elde tutmada yalnızca %5'lik bir artış, kârda %25 ila %95'lik bir artışa yol açabilir. UX'e yatırılan her 1 ABD Doları, 100 ABD Doları getiri sağlar.

Ek olarak, UX analizinden toplanan veriler, çevrimiçi markaların daha iyi kişiselleştirme ve yüksek hedefli pazarlama kampanyaları sunmasına yardımcı olabilir. Özellikle ödeme sayfasındaki iyileştirilmiş CRO uygulamaları, alışveriş sepetini terk etme gibi gelir katillerini önleyebilir.

Alt çizgi

Günümüzün e-ticaret liderleri, küresel zorlukların şirketlerini nasıl etkilediğini ve olumsuz etkileri en aza indirmek için neler yapabileceklerini düşünmelidir. Sonuç olarak, UX ve CRO'ya odaklanmak, markaların zorlu zamanlardan ve ekonomik çalkantılardan geçmesine yardımcı olabilir. Forrester'a göre, müşteri deneyimine yatırım yapan markalar, yapmayanlara göre üç kat daha fazla getiri elde ediyor.

Sabır ve sağlam iş planlarına bağlı kalmak, zor zamanlardan kurtulmak için de hayati önem taşır. Ancak uzun vadeli büyüme ve başarı sağlamak için müşteri deneyimine yatırım yapmak, DTC e-Ticaret markalarının hayatta kalmasına ve gelişmesine yardımcı olacaktır.

Air360 by Scalefast , UX ve müşteri dönüşümlerinde tahmin yürütmeyi ortadan kaldırır. Air360, e-Ticaret dönüşümünü iyileştirmek için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olan akıllı, sezgisel, bağlantılı bir deneyim analizi çözümüdür. Nasıl bir dönüşüm oranı kahramanı olabileceğinizi öğrenmek için e-ticaret uzmanlarımızdan biriyle konuşun veya bugün bir demo planlayın .