Bir Potansiyel Müşterinin Yaşam Döngüsü: Potansiyel Müşterileri Sosyal Medya Kullanarak Müşterilere Dönüştürme

2023'te anlaşmaları tamamlamak birçok satış ekibi için zorlayıcı oldu, ancak satış hattınızın akışını sürdürmenize yardımcı olacak az bilinen ipuçlarını ortaya çıkarıyoruz.Satış ekiplerinin ve sosyal medyanın birbirine yabancılaştığı günler çoktan geride kaldı ; ikisini bir araya getirdiğinizde sonuçlarınız, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için bir güç merkezi olacaktır.

Alıcı yolculuğunun değişmesi, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri satış hunisi boyunca yönlendirmesini zorlaştırıyor. B2B alıcıları, bağımsız olarak çözüm araştırmak için satış temsilcileriyle görüşmelerde bulundular ve bunu kendileri sosyal medyada yapmak için önemli miktarda zaman harcıyorlar. Bu durum, satış ekiplerinin bu alıcıların nerede durduğuna, kimlerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığına sahip olduğuna ve bunu onlara nasıl yaptıracaklarına dair bir fikir edinmenin yollarını aramasına neden oluyor. İşte çözüm: sosyal medya etkileşim içgörülerinden yararlanmak.

Sosyal medyanın potansiyel müşterilerinizi, ilk 'beğenilerinden' başlayarak kazanılana kadar nasıl müşterilere dönüştürebileceğini ve bunu başarmak için Oktopost'u nasıl kullanabileceğinizi anlatacağız .

İleri atla:

• Bir Potansiyel Müşterinin Yaşam Döngüsü
  • Adım 1: Potansiyel müşteri markanıza çekilir
  • 2. Adım: Lideriniz bilgilerini paylaşıyor
  • 3. Adım: Potansiyel müşterinizle ilgili sosyal medya içgörülerini ortaya çıkarın
  • 4. Adım: Konuşmaları sosyal medya analizleriyle yönlendirin
  • 5. Adım: Dönüşüme kadar potansiyel müşterinizi geliştirin
  • 6. Adım: Satış yolculuğunu geliştirmek için yeni müşteri içgörülerinden yararlanın
• Sosyal Medyayla Daha Fazla Satış Anlaşması Yapın

Bir Potansiyel Müşterinin Yaşam Döngüsü

Adım 1: Potansiyel müşteri markanıza çekilir

Herhangi bir satış yolculuğunun ilk adımı, markanıza farkındalık kazandırmak ve potansiyel müşterileri ürününüze veya hizmetinize çekmektir.

Yaygın uygulama bu sorumluluğun büyük kısmını pazarlama ekibine bıraksa da, bu sorumluluğun yalnızca onlara bırakılmaması gerekir. Sosyal satış yoluyla potansiyel müşterileri markanıza çekmede rol alabilirsiniz ve bu stratejinin faydaları sonsuzdur. Bu sadece markanızın farkındalığını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sektörünüzde bir düşünce lideri olarak öne çıkmanıza, nitelikli potansiyel müşteri kitlesi oluşturmanıza ve uzun vadede daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi farkındalığı artırmak için pazarlama ekiplerinin ve satış temsilcilerinin birlikte çalışmasını sağlayarak, markanız potansiyel müşterilerin gözünde öne çıkacak ve potansiyel müşterileri pazarlama ekosisteminize çekecektir.

Sosyal medya içeriğinizle küçük şekillerde etkileşime girmeye başlayabilirler; örneğin bir gönderiyi beğenebilir ve bir sonraki gönderiye yorum yapabilirler. Tüm bu veriler Oktopost'un Kişi Veritabanında görünecek ve içeriğinizle kimlerin etkileşime girdiğini ve onların ilgi alanlarını gösterecektir.

2. Adım: Lideriniz bilgilerini paylaşıyor

Satış ekiplerinin çalışmaya başlayabileceği yer burasıdır.

Pazarlamayla birlikte yürüttüğünüz çabalar potansiyel müşterileri cezbetti ve sonuçta onların iletişim bilgilerini kapalı bir varlıkta bırakmalarına ve CRM'nizde rahat bir yer bulmalarına yol açtı.

Pazarlama ekibiniz Oktopost'u Salesforce gibi CRM platformunuza bağladıktan sonra, satış ekipleri sosyal medyadan gelen zengin bilgilerle donatılacak ve potansiyel müşterilerinin çevrimiçi ortamda ne yaptığı konusunda onlara tam şeffaflık sağlayacak.Bu bağlantı, sosyal medya etkileşim verilerinin CRM'nizde yaşayan potansiyel müşteri profilleriyle eşleştirilmesine olanak tanır.

Peki bu neden bu kadar önemli? B2B alıcı yolculuğu değişti ve potansiyel müşteriler çözüm aramak için başta LinkedIn olmak üzere sosyal medyayı kullanıyor. Markanızı araştırıyor, sosyal medya içeriğinizle kendilerini eğitiyor ve çevrimiçi gönderilerinizle etkileşime geçiyorlar. Bir satış elemanı olarak potansiyel müşterilerinizin nelerle ilgilendiğini görebilmek ve gerçek zamanlı olarak onlarla etkileşime geçebilmek bir hayal değil mi? İşte asıl heyecan verici nokta şu:Bu paha biçilemez bilgi markalar tarafından izlenmiyor; sadece siloda duruyor.

Bu, Oktopost'a sahip olmanın avantajıdır; potansiyel müşterilerinizden gelen paha biçilmez sosyal etkileşim verilerini Salesforce içerik kayıtlarında birleştirir. CRM sisteminizde rastgele bir ipucunun belirmesi ve size nasıl iletişim kuracağınıza dair belirsiz bir fikir bırakması yerine, artık ilgi alanlarını açığa çıkaran sosyal katılım içgörülerine erişebiliyorsunuz ve bu ilgi alanlarını kapalı hale dönüştürmek için daha bilinçli bir yaklaşımı kolaylaştırıyorsunuz. -kazanılan anlaşmalar.

3. Adım: Potansiyel müşterinizle ilgili sosyal medya içgörülerini ortaya çıkarın

Artık potansiyel müşterileriniz ve onların sosyal medya etkileşim verileri Salesforce sosyal etkinlikler sekmenizde görünür olacaktır.

Bir satıcı olarak bu sizin kutsal kasenizdir; potansiyel müşteriniz hakkındabilmeniz gereken her şeyitek bir yerde görebileceksiniz . İletişim bilgilerinin yanı sıra, çeşitli platformlardaki sosyal medya etkileşimlerini, tercih ettikleri içerik kampanyalarını ve etkileşimde bulundukları profilleri (kurumsal hesaplarınız veya çalışan savunuculuğu içeriğiniz dahil) görüntüleme erişimine sahip olacaksınız. Hatta çevrimiçi etkinliklerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler için her bir etkileşimin zaman damgasını bile görüntüleyeceksiniz.

Bunun pratikte nasıl işlediğini varsayalım: İşletmenizin proje yönetimi yazılımı sunduğunu ve hedef hesabınızdan bir potansiyel müşterinin sosyal içeriğinizle etkileşime geçtiğini varsayalım. Çevrimiçi aktivitelerinden çıkarabileceğiniz şey budur; zaman yönetimiyle ilgili, şirketinizin kurumsal LinkedIn hesabı ve sosyal medya yöneticinizin LinkedIn hesabını kapsayan, tamamı son üç ay içinde gerçekleşen çok sayıda içerikle ilgilendiler.

Artık, içeriğinizle tutarlı etkileşimde bulunduklarını ve satın alma niyetinin sinyalini veren, eyleme dönüştürülebilir analizlere sahipsiniz . Zaman yönetimi ihtiyaçlarını karşılayacak bir araç bulmaya açık bir ilgi gösterdiler ve hatta içeriğinizle ne zaman etkileşime geçtiklerini bile tam olarak biliyorsunuz; muhtemelen bir demodan veya takip aramasından hemen önce. Bu bir satış kazancıdır; sayısız kez dilediğiniz öngörüye dayalı öngörüler.

Bu bilgiler, potansiyel müşterinizin sorunlu noktaları ve zorlukları da dahil olmak üzere kapsamlı bir profilini oluşturmanıza olanak sağlar. Hatta şirketinizin sosyal medya gönderileriyle etkileşimde bulunduklarında bilgilendirilecek uyarılar bile ayarlayabilirsiniz. Bunun bir satış hayali olduğunu biliyoruz.

4. Adım: Konuşmaları sosyal medya analizleriyle yönlendirin

Bir sonraki adım basit:Liderinizle anlamlı, alakalı görüşmelere rehberlik etmek için sosyal medya verilerinden elde edilen bilgileri kullanın ve markanızı onların ihtiyaçlarına çözüm olarak konumlandırın.

Bunu birkaç yolla yapabilirsiniz. Örneğin, potansiyel müşterinizle planlanmış bir demo veya takip görüşmeniz varsa, konuşmadaki belirli bir konu hakkında yorum veya beğeni gibi sosyal eylemlerinden öğrendiklerinizi kullanabilirsiniz. Daha sonra ürününüzün zaman yönetimi zorluklarını nasıl çözdüğünü vurgulayabilirsiniz. Veya yaklaşan planlanmış bir toplantı yoksa, müşteri adayınızla telefon veya e-posta aracılığıyla iletişime geçebilir ve konuyla ilgili, ilgi alanlarına uygun içerik önerebilirsiniz.

Bu adımın amacı, müşteri adayınızın ilgi alanlarına ilişkin bilgilerinizden yararlanarak, zaman yönetimi hakkındaki konuşmaya eklemek için ilgili bilgilerle etkileşime geçmesini sağlamaktır.

5. Adım: Dönüşüme kadar potansiyel müşterinizi geliştirin

İçgörüler ve anlamlı etkileşimle donanmış bu adımda hedefiniz, liderliğinizi dönüşüm hunisinin en altından, kesin olarak kazanılan bir anlaşmaya taşımaktır.

Çoğu satış elemanının bildiği gibi, bu bir gecede gerçekleşmeyecek; potansiyel müşterilerinizi beslemek çok önemlidir.Sosyal medya içgörüleri altın biletiniz görevi görür ve potansiyel müşterilerinizi markanızdan uzaklaştırabilecek gereksiz etkileşimlerle bunaltmadan daha fazla sohbete rehberlik etmenize olanak tanır.

6. Adım: Satış yolculuğunu geliştirmek için yeni müşteri içgörülerinden yararlanın

Artık potansiyel müşteriniz başarılı bir şekilde müşteriye dönüştüğüne göre, potansiyel müşterilerinizi daha iyi anlamak için ilk elden değerli bilgilerle donatıldınız.

Sorunlu noktalarını, onlara hitap eden çözümleri ve satış hunisinde onlara rehberlik eden temel faktörleri analiz edin. Bu bulgular, yeni potansiyel müşterileriniz için gelecekteki satış yolculuklarınızı geliştirecektir. Kendinizi bir düşünce lideri olarak kanıtlamak ve daha fazla potansiyel müşteri çekmek için bu bilgileri satış çağrılarınıza ve sosyal satış içeriğinize uygulayın.

Ve şimdi döngüyü tekrar başlatabilirsiniz.

Sosyal Medyayla Daha Fazla Satış Anlaşması Yapın

Sosyal medya ve satış el ele gider ve doğru kullanıldığında potansiyel müşteri dönüşümü için güçlü bir araçtır.

Sosyal medya, satış görüşmelerinizi bilgilendirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar ve potansiyel müşterilerinizin bilinçli kararlar alması ve bitiş çizgisini geçmesi için ihtiyaç duyduğu bilgileri sunar. Bu verileri CRM platformunuza bağlamak, satış ekiplerinin alıcının yolculuğu boyunca eyleme dönüştürülebilir bilgilere erişmesine olanak tanır.

Sosyal medya verilerinizin potansiyelini nasıl en üst düzeye çıkaracağınız ve dönüşüm oranlarınızı nasıl artıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bugün bizimle iletişime geçin.