2023'te Sektöre Yön Verecek Öncü Üretim Sektörleri ve Stratejileri

Satış görevlileri için işin en zor kısımlarından biri müşteri adayı yaratmaktır. Nesli yönlendirmek için sadece arayacak insanları bulmaktan çok daha fazlası var - bu, aranacak doğru insanları bulmakla ilgili. Pazarlama endüstrisindeki trendler, nitelikli ve bir satın alma işlemi yapmakla ilgilenen müşteri adayları bulmaya odaklanıyor ve bu da satış ekibinin satışı kapatma olasılığını artırıyor.

Bir şirket, pazarlama kampanyaları için hangi potansiyel müşteri yaratma stratejisinin en iyi olduğuna karar vermeden önce, başarılarını değerlendirmek için hangi yöntemi kullanacaklarına karar vermelidir: edinme başına maliyet (EBM) veya reklam harcaması yatırım getirisi (ROAS). ROAS daha basit ve dolayısıyla daha yaygın kullanılan bir metrik olsa da, EBM, pazarlamacının bütçesinin ne kadar verimli kullanıldığına ilişkin çok daha derinlemesine bilgi edinmesine olanak tanır.

Canlı Transferler Dönüşümleri Nasıl Artırabilir?

Pazarlamacıların bu yıl göreceği en yaygın potansiyel müşteri yaratma stratejilerinden biri canlı transferlerdir. Canlı aktarımda, bir şirketin müşteri adayları oluşturmaktan ve potansiyel müşterileri ön elemekten sorumlu üçüncü taraf bir satıcısı vardır. Potansiyel müşteri tarandıktan sonra, görüşmeye devam eden ve satış yapmaya çalışan satış görevlisine aktarılır. Bu strateji değerli ve etkilidir çünkü satış elemanının potansiyel olarak ilgili ve kalifiye bir potansiyel müşteriyle gerçek zamanlı olarak konuşmasına olanak tanır.

Canlı transferleri kullanarak potansiyel müşteri yaratmanın ana yararı, nitelikli ve ilgili potansiyel müşterilere odaklanmalarıdır. Üçüncü taraf satıcı, müşteri adaylarını tüm minimum nitelikleri karşıladıklarından emin olmak için önceden incelediğinden, satış görevlileri yalnızca ürün veya hizmetle ilgilendiğini ifade eden ve bir satın alma işlemi yapmaya yetkili olan müşteri adaylarıyla konuşuyor. Bu potansiyel müşteriler daha sıcak olma eğiliminde olduğundan ve başarılı bir satış olasılığını artırarak EBM'yi düşürdüğünden, bu, dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olacaktır.

Daha yüksek fiyatlı veya karmaşık ürünler veya hizmetler söz konusu olduğunda, canlı transferler özellikle yararlı olabilir çünkü satış görevlisi, müşteri adayının zaten ilgilendiğini ve kalifiye olduğunu bilir. Bu nedenle, ilgisiz veya niteliksiz müşteri adaylarını ürün veya hizmetlerinin değeri konusunda eğitmek veya ikna etmek için zaman harcamak zorunda kalmazlar.

Gelen Çağrıları Kendi Avantajınıza Kullanmak

Benzer şekilde, pazarlamacılar gelen çağrıları, satış elemanlarının ilgilendikleri müşteri adayları üzerinde geçirdikleri zamandan daha iyi yararlanmak için kullandılar. Birçok telefonla pazarlama yönetmeliği, şirketlerin yalnızca sizinle iletişime geçilmesini "kayıt etmiş" kişileri aramasına izin verir. Müşteri, bir gelen çağrıda irtibatı başlattığından, satış görevlisinin önceden onay alma konusunda endişelenmesine artık gerek yoktur. Bu, teknik olarak şirket tarafından başlatılan ve aktarım yapılmadan önce müşterinin onayını gerektiren canlı aktarımların aksinedir.

Gelen aramaların birincil faydası, satış görevlisinin müşteri deneyimi üzerinde daha fazla kontrole sahip olmasına izin vermesidir. Bir gelen çağrıda, satış temsilcisinin takip etmesi gereken bir komut dosyası veya bir dizi yönergesi olabilir ve bu da çağrı için gerekli tüm vuruşları yapmasını sağlar. Ayrıca şirket, satış temsilcisinin tutarlı bir şekilde performans gösterdiğinden ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağladığından emin olmak için aramayı izleyebilir. Canlı transferlerde satış görevlisi, satış görüşmesinin bir kısmı zaten gerçekleştikten sonra görevi devralır ve onlara görüşmenin nasıl ilerleyeceği konusunda daha az kontrol sağlar.

Gelen aramalar, satış görevlisinin güvenilirliğini önemli ölçüde artırma avantajına da sahiptir. Müşteri aktif olarak şirketle iletişime geçmeyi seçtiği için, satış görevlisine güvenmesi, kendisini istemeden arayan kişiye göre çok daha olasıdır. Yüksek maliyetli ürün veya hizmet satan şirketler için, bu satış görevlileri müşterilerden önemli bir satın alma yapmalarını istediğinden, bu güven duygusu çok önemlidir.

Önceden Alınan Randevular Nasıl Daha İyi Satış Sunumlarına İzin Verir?

Önceden ayarlanmış randevular ayrıca satış görevlilerine satış sunumu üzerinde daha iyi kontrol sağlar. Önceden alınan bir randevu ile satış ekibine toplantıya önceden hazırlanmaları için zaman verilir. Sonuç olarak, sunumu veya gösterimi olası müşterinin özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlayabilirler. Randevu belirleme sürecinde sorulan doğru eleme soruları ile bu, başarılı satış şansını önemli ölçüde artırabilir.

Önceden rezerve edilmiş randevu kullanmanın en büyük avantajlarından biri, bu yöntemin satış ekibinin müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmesine olanak sağlamasıdır. Bir müşteri adayı, kendilerinden önceki her olası müşteriye verilen konuşmanın aynısının kendisine yapıldığını hissediyorsa, satış sunumuyla hayal kırıklığına uğrayabilir. Satış görevlilerinin, randevunun başarılarında çok önemli bir faktör olup olmadığını anlamaları için, tutulan oranlara ve randevuya giden dahili takip sürecine dikkat etmeleri önemlidir.

Form Doldurma Satış Görevlilerine Sunum Üzerinde Nasıl Daha Fazla Kontrol Sağlar?

Büyük potansiyel gösteren nihai müşteri adayı oluşturma stratejisi, form doldurmanın kullanılmasıdır. Gelen çağrılar gibi, form doldurma da şirketlere "kaydolma" gerekliliklerini atlama fırsatı sunar. Formun doldurulması, müşteri aktif olarak bilgilerini şirkete sağlamayı seçtiği ve ürün veya hizmetlerine ilgi duyduğunu ifade ettiği için, müşteriyle iletişime geçilmesine rıza olarak işlev görür.

Şirket olası müşteriden hangi bilgilerin toplanacağını kontrol edebildiğinden, form doldurma müşteri adayları ayrıca telefonla pazarlamacılara satış süreci üzerinde daha fazla kontrol sağlar. Potansiyel müşterinin ihtiyaçları, bütçesi ve karar verme zaman çizelgesi dahil olmak üzere satış süreciyle ilgili tüm bilgiler, satış ekiplerinin müşteri adaylarını daha iyi nitelendirmesine ve öncelik sırasına koymasına olanak sağlamak için toplanabilir.

Pazarlamacılar, satış görevlileri için canlı transferler, gelen aramalar, önceden rezerve edilmiş randevular ve form doldurma dahil olmak üzere nitelikli potansiyel müşteriler bulmak için çeşitli müşteri adayı oluşturma stratejileri arasından seçim yapabilir. Her yöntemin kendi avantajları ve zayıflıkları vardır, ancak pazarlamacıların uğraşması gereken ortak nitelikler, optimum müşteri deneyimi, arama üzerinde kontrol ve nitelikli ve ilgili müşterilere odaklanma becerisidir. Bu nitelikleri göz önünde bulunduran satış görevlileri, umarım dönüşüm oranlarını artıracak ve EBM'lerini düşürecektir.